Dolly Casino - Ο παίκτης ζητά επιστροφή χρημάτων λόγω κακής διαχείρισης λογαριασμού.

Καταγγελία:

Γειά σου,

Υποβάλλω καταγγελία σχετικά με το Dolly Casino και μια σοβαρή παράβαση σχετικά με τον Υπεύθυνο Παιχνίδι.

Χρονολόγιο & Τεύχος

Στις 20 Νοεμβρίου 2025, έστειλα email στο Dolly Casino ζητώντας το άμεσο κλείσιμο του λογαριασμού μου λόγω ζημιών από τυχερά παιχνίδια.

Έγραψα ξεκάθαρα: «Κλείστε τον λογαριασμό μου».

Η ομάδα υποστήριξής τους απάντησε ζητώντας μου να επιβεβαιώσω την απόφασή μου.

Απάντησα στο ίδιο νήμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και επιβεβαίωσα το κλείσιμο, δηλώνοντας επίσης ότι δεν είχα υπόλοιπο.

Παρόλα αυτά, το καζίνο δεν κατάφερε να κλείσει τον λογαριασμό μου.

Τις επόμενες μέρες, κατάφερα ακόμα να κάνω κατάθεση και να παίξω τζόγο, χάνοντας συνολικά 4.500 δολάρια Αυστραλίας.

Αυτές οι απώλειες σημειώθηκαν μετά το αίτημα κλεισίματος και την επιβεβαίωσή μου.

Απάντηση στο Καζίνο

Όταν ζήτησα επιστροφή χρημάτων λόγω παραβίασης του Κανονισμού Υπεύθυνου Παιχνιδιού, το καζίνο:

Ισχυρίστηκαν ότι «δεν έλαβαν επιβεβαίωση»

Αγνόησα το γεγονός ότι η επιβεβαίωση είναι σαφώς ορατή στο νήμα του email

Απέφευγε επανειλημμένα να αντιμετωπίσει το πραγματικό πρόβλημα

Τελικά σταμάτησε να ανταποκρίνεται

Δεν έχω λάβει καμία περαιτέρω απάντηση από αυτούς, παρά τις περαιτέρω ενέργειες.

Επισυνάπτονται Αποδεικτικά Στοιχεία

Μπορώ να παρέχω:

Στιγμιότυπα οθόνης του αρχικού μου αιτήματος κλεισίματος

Η απάντησή τους ζητά επιβεβαίωση

Το email επιβεβαίωσής μου

Οι απώλειές μου μετά το αίτημα

Οι απαντήσεις τους αρνούνται την ευθύνη

Η τρέχουσα άρνησή τους να αντιμετωπίσουν την αποτυχία του Υπεύθυνου Παιχνιδιού

Αίτηση

Ζητώ επιστροφή χρημάτων για τα 4.500 AUD που κατατέθηκαν και χάθηκαν μετά το αίτημα κλεισίματος του λογαριασμού μου στις 20 Νοεμβρίου, καθώς αυτές οι καταθέσεις δεν θα έπρεπε να ήταν δυνατές.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Σον Ντ***

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή Sean_donnelly,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι πολύ που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία. Αρχικά, θα ήθελα να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτοαποκλεισμού:

Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν καμία επίπτωση - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση απέναντι στον παίκτη. Το καζίνο μπορεί ακόμη και να προσπαθήσει να κρατήσει τον παίκτη προσφέροντας μπόνους ή άλλα πλεονεκτήματα σε αυτόν.

Από την άλλη πλευρά, ο αυτοαποκλεισμός ισχύει. Εάν ένας παίκτης ζητήσει με επιτυχία έναν αυτοαποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή, εάν ναι, μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες (μετά την περίοδο υπαναχώρησης, και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/έχουν προβλήματα με τον τζόγο).

• Μπορείτε να μου διευκρινίσετε τον λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού σας; Παρακαλώ προωθήστε μου τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο. Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .
• Επίσης, έχετε αυτήν τη στιγμή πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο;

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Γεια σου Κριστίνα. Τους έστειλα email λέγοντας. Μπορώ να κλείσω τον λογαριασμό μου επειδή έχω πρόβλημα με τον τζόγο; Μου απάντησαν email λέγοντας. Το κλείσιμο του λογαριασμού σημαίνει ότι οποιοδήποτε υπόλοιπο στον λογαριασμό θα ακυρωθεί. Τους απάντησα email λέγοντας ότι δεν υπήρχε υπόλοιπο (δηλαδή δεν υπήρχε τίποτα να αφαιρέσω από τον λογαριασμό) και επίσης έστειλα email λέγοντας "απλώς κλείστε τον λογαριασμό". Η εβδομάδα περνούσε και δυστυχώς ο εθισμός μου με κατέλαβε, οπότε είδα ότι ο λογαριασμός δεν είχε κλείσει. Αν είχε κλείσει όπως ζήτησα λόγω των προβλημάτων μου, δεν θα έχανα τα 4500. Θα σου στείλω email με τα μηνύματα.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, Sean_donnelly. Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν έχετε αυτήν τη στιγμή πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο;

Δεν έχω πια όχι. Έκλεισαν τον λογαριασμό μου μετά τα 4500, τα έχασα σε δευτερόλεπτα, εύκολα.

Παρατήρησα στα μηνύματά σας προς το καζίνο ότι δηλώσατε ότι επιθυμείτε να κλείσετε τον λογαριασμό σας «λόγω προβλημάτων». Έχετε δηλώσει ποτέ συγκεκριμένα ότι πάσχετε από εθισμό στον τζόγο ή ότι έχετε πρόβλημα με τον τζόγο ;

Επίσης, πότε ακριβώς κάνατε την τελευταία επιτυχημένη κατάθεση;

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Για να διευκρινίσω:

Ναι — έκλεισα τον λογαριασμό μου λόγω προβλημάτων με τον τζόγο. Ενώ η αρχική μου διατύπωση ήταν «λόγω προβλημάτων», αυτή ήταν μια αναφορά σε βλάβη από τον τζόγο και απώλεια ελέγχου, όχι ένα γενικό κλείσιμο λογαριασμού για άσχετους λόγους.

Αρχικά δεν χρησιμοποίησα την ακριβή φράση «εθισμός στον τζόγο», ωστόσο, δήλωσα με σαφήνεια ότι αντιμετώπιζα προβλήματα που σχετίζονταν με τον τζόγο και ζήτησα το κλείσιμο του λογαριασμού μου. Αυτό θα έπρεπε να είχε ενεργοποιήσει διαδικασίες Υπεύθυνου Τζόγου και άμεσο περιορισμό του λογαριασμού μου.

Σχετικά με τις καταθέσεις:

Η τελευταία μου επιτυχημένη κατάθεση ήταν στις 26 Νοεμβρίου 2025, μετά το αρχικό μου αίτημα να κλείσω τον λογαριασμό μου στις 20 Νοεμβρίου.

Κατά τη στιγμή του αιτήματος κλεισίματος, ο λογαριασμός μου παρέμενε ενεργός και μπορούσα ακόμα να κάνω καταθέσεις και να παίζω τυχερά παιχνίδια, κάτι που αποτελεί το βασικό ζήτημα αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητέ/ή Sean_donnelly,

Καταλαβαίνω πόσο ενοχλητικό μπορεί να είναι να νιώθεις ότι ένα καζίνο δεν σε έχει προστατεύσει σωστά και λυπάμαι για την απογοήτευση που σου έχει προκαλέσει αυτή η κατάσταση. Ωστόσο, δεν θα μπορέσουμε να βοηθήσουμε περαιτέρω σε αυτό το θέμα. Το αίτημα αυτοαποκλεισμού, στο οποίο ένας παίκτης δηλώνει σαφώς το πρόβλημα τζόγου που αντιμετωπίζει , είναι η απαραίτητη απόδειξη που πρέπει να προσκομίσει κάθε παίκτης για να προχωρήσουμε σε μια τέτοια υπόθεση. Δυστυχώς, το να έχεις «προβλήματα» μπορεί να σημαίνει τα πάντα.

Δεδομένου ότι δεν προσκομίσατε επαρκή αποδεικτικά στοιχεία για να υποστηρίξετε την υπόθεσή σας και ο λογαριασμός σας έχει κλείσει, δεν μπορούμε να χειριστούμε αυτήν την καταγγελία ως αποτυχημένη αυτοαποκλεισμό και να ζητήσουμε επιστροφή χρημάτων. Μπορώ μόνο να σας προτείνω πώς να ζητήσετε αυτοαποκλεισμό σωστά στο μέλλον, εάν αισθάνεστε ότι ο τζόγος έχει γίνει δύσκολος για εσάς.

Όταν υποβάλλετε αίτηση για αυτοαποκλεισμό, αναφέρετε με σαφήνεια τον λόγο για τον οποίο θέλετε να απενεργοποιηθεί ο λογαριασμός σας και καθορίστε την χρονική περίοδο. Επίσης, το "Θέμα" του email θα πρέπει να επισημαίνεται με σαφήνεια και να είναι εύκολα αναγνωρίσιμο, καθώς η υποστήριξη καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα την ημέρα. Επομένως, εάν επισημαίνεται ορατά, έχετε μεγαλύτερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό. Θα σας συνιστούσα επίσης ανεπιφύλακτα να αποθηκεύετε πάντα το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας, ώστε να έχετε έγκυρη απόδειξη για την εν λόγω ενέργεια.

Παράδειγμα:

Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός

Πληροφορίες παίκτη:

Ονομα:

Επώνυμο:

Ημερομηνία γέννησης:

Σύνδεση στο καζίνο:

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

"Χαιρετισμούς xxx xxx,"

Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλειστώ αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε διαφημιστικού υλικού σχετικού με τον τζόγο για ελάχιστη περίοδο xxx μηνών/ετών (εφ' όρου ζωής).

Ο λόγος που προηγήθηκε της απόφασής μου είναι xxx (εθισμός στον τζόγο)

Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ανακαλέσω τον αυτοαποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από το τέλος της συμφωνημένης περιόδου.

Επίσης, θα ήθελα να επιστήσω την προσοχή σας στο Εργαλείο Βοήθειας Αυτοαποκλεισμού μας https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistant-tool. Αυτό το εργαλείο θα σας διευκολύνει να μπλοκάρετε τους λογαριασμούς σας στο καζίνο σε πολλά καταστήματα τυχερών παιχνιδιών ταυτόχρονα και δεν συνδέεται με κανένα συγκεκριμένο καζίνο. Το Εργαλείο Βοήθειας Αυτοαποκλεισμού σχεδιάστηκε για να βοηθήσει άτομα που ενδέχεται να αντιμετωπίζουν δυσκολίες με τις συνήθειές τους στον τζόγο, βοηθώντας τα να περιορίσουν την πρόσβασή τους στον τζόγο και να μειώσουν τις πιθανότητες περαιτέρω βλάβης.

Πάνω απ' όλα, αν ο τζόγος δεν σας φέρνει πλέον χαρά και σας γίνεται βάρος, συνιστάται ιδιαίτερα να αναζητήσετε επαγγελματική βοήθεια. Σας συνιστώ ανεπιφύλακτα να απευθυνθείτε σε κέντρα στη χώρα σας που ειδικεύονται στην αντιμετώπιση προβλημάτων τζόγου. Μπορείτε να βρείτε μερικά από αυτά τα κέντρα ανατρέχοντας στον ακόλουθο σύνδεσμο ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Αυτή η καταγγελία θα κλείσει τώρα. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.