Dolfwin Casino - Το κλείσιμο του λογαριασμού του παίκτη καθυστερεί.

Ζήτησα αυτοαποκλεισμό και μου ζητούν να ολοκληρώσω τη διαδικασία KYC. Έχουν περάσει πολλές μέρες τώρα και προσπαθώ να μην παίξω τυχερά παιχνίδια, αλλά όσο λαμβάνω τα έγγραφα, ΔΕΝ ΚΛΕΙΝΟΥΝ ΤΟΝ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟ ΜΟΥ. Αυτή είναι η πρώτη φορά που ένα καζίνο ζητά έγγραφα μετά από αίτημα αυτοαποκλεισμού. Θέλω να κλείσει ο λογαριασμός μου και να μου επιστραφούν τα χρήματά μου. Πέρασαν πολλές μέρες πριν απαντήσουν στο email μου και τώρα μου ζητούν έγγραφα.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητή sofiagarcia21,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για το πρόβλημα που αντιμετωπίσατε.

Έχω εξετάσει την Πολιτική Υπεύθυνου Παιχνιδιού του καζίνο, η οποία αναφέρει τα εξής σχετικά με τον αυτοαποκλεισμό:

" 1.1. Αυτοαποκλεισμός

- Έχετε την επιλογή να αυτο-αποκλειστείτε από το Dolfwin.

- Για να αυτοεξαιρεθείτε, στείλτε ένα email στην εξυπηρέτηση πελατών στη διεύθυνση [email protected]

- Παρακαλούμε να μας επιτρέψετε έως και 10 εργάσιμες ημέρες για την διεκπεραίωση αιτημάτων αυτοαποκλεισμού.

- Για να ανακαλέσετε έναν περιορισμό αυτοαποκλεισμού, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Υποστήριξη Πελατών.

- Διατηρούμε το δικαίωμα να αρνηθούμε την επανενεργοποίηση του λογαριασμού σας κατόπιν αιτήματος αυτοαποκλεισμού, κατά την κρίση μας .

Για να κατανοήσουμε καλύτερα την υπόθεσή σας, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε μερικά σημεία;

• Προσπαθήσατε επίσης να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη μέσω του email που αναφέρθηκε σχετικά με τον αυτοαποκλεισμό σας;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου στείλετε ένα αντίγραφο του αιτήματός σας για αυτοαποκλεισμό στη διεύθυνση [email protected] ;

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας. Αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Κάρλα Μ.