Η παίκτρια από την Ισπανία ζήτησε αυτοαποκλεισμό, αλλά το καζίνο απαιτεί τεκμηρίωση KYC πριν από την επεξεργασία του αιτήματός της. Παρά τις προσπάθειές της να συμμορφωθεί, ο λογαριασμός παραμένει ανοιχτός και δεν έχει πρόσβαση στα χρήματά της.
Dolfwin Casino - Το κλείσιμο του λογαριασμού του παίκτη καθυστερεί.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
0d -5h -1m -46s
Dolfwin Casino
Δείκτης ασφάλειας 4.8 ΧαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 εβδομάδες
ΜετάφρασηΖήτησα αυτοαποκλεισμό και μου ζητούν να ολοκληρώσω τη διαδικασία KYC. Έχουν περάσει πολλές μέρες τώρα και προσπαθώ να μην παίξω τυχερά παιχνίδια, αλλά όσο λαμβάνω τα έγγραφα, ΔΕΝ ΚΛΕΙΝΟΥΝ ΤΟΝ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟ ΜΟΥ. Αυτή είναι η πρώτη φορά που ένα καζίνο ζητά έγγραφα μετά από αίτημα αυτοαποκλεισμού. Θέλω να κλείσει ο λογαριασμός μου και να μου επιστραφούν τα χρήματά μου. Πέρασαν πολλές μέρες πριν απαντήσουν στο email μου και τώρα μου ζητούν έγγραφα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητή sofiagarcia21,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για το πρόβλημα που αντιμετωπίσατε.
Έχω εξετάσει την Πολιτική Υπεύθυνου Παιχνιδιού του καζίνο, η οποία αναφέρει τα εξής σχετικά με τον αυτοαποκλεισμό:
" 1.1. Αυτοαποκλεισμός
- Έχετε την επιλογή να αυτο-αποκλειστείτε από το Dolfwin.
- Για να αυτοεξαιρεθείτε, στείλτε ένα email στην εξυπηρέτηση πελατών στη διεύθυνση [email protected]
- Παρακαλούμε να μας επιτρέψετε έως και 10 εργάσιμες ημέρες για την διεκπεραίωση αιτημάτων αυτοαποκλεισμού.
- Για να ανακαλέσετε έναν περιορισμό αυτοαποκλεισμού, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Υποστήριξη Πελατών.
- Διατηρούμε το δικαίωμα να αρνηθούμε την επανενεργοποίηση του λογαριασμού σας κατόπιν αιτήματος αυτοαποκλεισμού, κατά την κρίση μας .
Για να κατανοήσουμε καλύτερα την υπόθεσή σας, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε μερικά σημεία;
- Προσπαθήσατε επίσης να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη μέσω του email που αναφέρθηκε σχετικά με τον αυτοαποκλεισμό σας;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου στείλετε ένα αντίγραφο του αιτήματός σας για αυτοαποκλεισμό στη διεύθυνση [email protected] ;
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας. Αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.
Κάρλα Μ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓεια σας, ναι, σας γράφω μέσω αυτού του email εδώ και ένα μήνα, αλλά μου ζητάτε έγγραφα αντί να κλείσετε τον λογαριασμό μου. Θέλω να κλείσει αμέσως. Δεν καταλαβαίνω γιατί πρέπει να ολοκληρώσω τη διαδικασία KYC.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητή sofiagarcia21,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Λυπάμαι, αλλά δεν μπορώ να εντοπίσω το email που περιέχει τα έγγραφα που μου στείλατε.
Μπορείτε παρακαλώ να μου ενημερώσετε ποια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου χρησιμοποιήσατε για να στείλετε τα έγγραφα; Εναλλακτικά, μπορείτε παρακαλώ να τα στείλετε ξανά στη διεύθυνση [email protected] ;
Ζητώ συγγνώμη για την ταλαιπωρία και σας ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία σας.
Κάρλα Μ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Γεια σας sofiagarcia21,
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Karla, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Karla έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Karla θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Karla, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Karla έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Karla θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
