Dolfwin Casino - Το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού του παίκτη αγνοήθηκε.

Υποβάλλω καταγγελία σχετικά με την αδυναμία του Dolfwin να κλείσει τον λογαριασμό μου, αφού ζήτησα ρητά να κλείσει.

Στις 5 Δεκεμβρίου 2025, επικοινώνησα με την Υποστήριξη Πελατών της Dolfwin μέσω ζωντανής συνομιλίας και δήλωσα σαφώς «Κλείστε αυτόν τον λογαριασμό». Έχω ένα στιγμιότυπο οθόνης με ημερομηνία που δείχνει αυτό το αίτημα. Ο εκπρόσωπος της Dolfwin επιβεβαίωσε το αίτημά μου και μου ζήτησε να δώσω τον λόγο για τον οποίο επιθυμώ να διαγράψω τον λογαριασμό μου.

Παρά ταύτα, ο λογαριασμός μου δεν έκλεισε και παρέμεινε λειτουργικός. Στη συνέχεια, μπόρεσα να συνεχίσω να κάνω καταθέσεις και να παίζω τυχερά παιχνίδια για πολλούς μήνες.

Τον Αύγουστο του 2026, αφού ανακάλυψα ότι ο λογαριασμός μου ήταν ακόμα ανοιχτός, επικοινώνησα ξανά με την Dolfwin. Ζήτησα ξανά το κλείσιμο και εξήγησα στον εκπρόσωπο της ζωντανής συνομιλίας τους ότι ήθελα να κλείσει ο λογαριασμός επειδή ξόδευα πάρα πολλά χρήματα.

Παρά το γεγονός ότι τους το είπα αυτό, ο λογαριασμός μου παρέμεινε προσβάσιμος. Κατά τη διάρκεια της συνομιλίας μου προσφέρθηκε επίσης ένα μπόνους καζίνο χωρίς κατάθεση 10€. Ξεκαθάρισα ότι δεν έψαχνα για μπόνους και ότι υπέβαλα επίσημη καταγγελία σχετικά με την παράλειψή τους να διεκπεραιώσουν το προηγούμενο αίτημά μου για κλείσιμο.

Ο Dolfwin μου έδωσε εντολή να υποβάλω την καταγγελία μέσω email, κάτι που έκανα. Εγγράφως, ζήτησα ξανά ρητά το άμεσο κλείσιμο/περιορισμό του λογαριασμού μου και ζήτησα από τον Dolfwin να επιβεβαιώσει ότι αυτό είχε γίνει.

Παρά τα επανειλημμένα αυτά αιτήματα, ο λογαριασμός μου παρέμεινε προσβάσιμος. Έχω χρονολογημένα στιγμιότυπα οθόνης που το δείχνουν αυτό.

Επιπλέον, αφού είπα στην Dolfwin ότι ξόδευα πάρα πολλά χρήματα και ζήτησα άμεσο κλείσιμο/περιορισμό, η Dolfwin μου έστειλε ένα διαφημιστικό email για τυχερά παιχνίδια, ενθαρρύνοντάς με να καταθέσω χρήματα και προσφέροντας μπόνους κατάθεσης και δωρεάν περιστροφές. Το ανέφερα επίσης στην Dolfwin ως μέρος της επίσημης καταγγελίας μου.

Δεν έχω λάβει ουσιαστική απάντηση στην καταγγελία μου.

Μπόρεσα να έχω πρόσβαση μόνο σε ένα μέρος του ιστορικού συναλλαγών μου. Το ιστορικό που έχω στη διάθεσή μου χρονολογείται περίπου από τον Μάιο του 2026, παρά το γεγονός ότι το τεκμηριωμένο αίτημά μου για κλείσιμο είναι από τον Δεκέμβριο του 2025.

Το αμφισβητούμενο ποσό των 710 € που καταχωρήθηκε σε αυτήν την καταγγελία είναι επομένως μόνο ένα προσωρινό ελάχιστο ποσό. Αντιπροσωπεύει εγκεκριμένες καταθέσεις που μπόρεσα να τεκμηριώσω από τα περιορισμένα αρχεία συναλλαγών που έχω στη διάθεσή μου. Το πραγματικό ποσό που κατατέθηκε και χάθηκε μετά το αίτημα κλεισίματος του Δεκεμβρίου 2025 ενδέχεται να είναι σημαντικά υψηλότερο.

Ζητώ από την Dolfwin να μου παράσχει το πλήρες ιστορικό καταθέσεων και αναλήψεων από τις 5 Δεκεμβρίου 2025 και μετά, μαζί με τα σχετικά αρχεία λογαριασμού/συνομιλίας, ώστε να μπορούν να προσδιοριστούν οι ακριβείς καθαρές ζημίες μου μετά το αίτημα κλεισίματος.

Ζητώ την επιστροφή των πλήρων καθαρών απωλειών μου από τυχερά παιχνίδια που πραγματοποιήθηκαν μετά το τεκμηριωμένο αίτημα κλεισίματος του λογαριασμού μου στις 5 Δεκεμβρίου 2025, αντί να περιορίσω την αξίωσή μου στο προσωρινό ποσό των 710 €.

Ζητώ επίσης μια εξήγηση για το γιατί ο λογαριασμός μου δεν έκλεισε μετά το αρχικό μου αίτημα και επιβεβαίωση ότι ο λογαριασμός έχει πλέον κλείσει/περιοριστεί οριστικά και ότι το μάρκετινγκ τυχερών παιχνιδιών έχει σταματήσει.

Μπορώ να παρέχω στιγμιότυπα οθόνης του αρχικού αιτήματος κλεισίματος του Δεκεμβρίου 2025, των πρόσφατων συνομιλιών μου με τον Dolfwin, των επίσημων email παραπόνων μου, της συνεχιζόμενης πρόσβασης στον λογαριασμό, του email για διαφημιστικά τυχερά παιχνίδια και του διαθέσιμου ιστορικού συναλλαγών.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Αντόαομπ,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Αρχικά, θα ήθελα να διευκρινίσω τη διαφορά μεταξύ κλεισίματος λογαριασμού και αυτοαποκλεισμού:

• Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι μια απλή διαδικασία με ελάχιστες επιπτώσεις—οι παίκτες μπορούν να ανοίξουν ξανά τους λογαριασμούς τους ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία συνεχιζόμενη υποχρέωση απέναντί ​​τους.
• Ο αυτοαποκλεισμός, από την άλλη πλευρά, συνοδεύεται από αυστηρότερους περιορισμούς. Όταν ένας παίκτης υποβάλει επιτυχώς αίτημα αυτοαποκλεισμού λόγω εθισμού στον τζόγο, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει ξανά τον λογαριασμό, εκτός από συγκεκριμένες περιπτώσεις.

Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο; Μπορείτε να μου τα στείλετε στη διεύθυνση [email protected] .

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα