Dolfwin Casino - Το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού του παίκτη αγνοείται.

Εδώ και εβδομάδες ζητάω να κλείσει ο λογαριασμός μου

Ανέφερα ένα πρόβλημα με τον τζόγο και τα email μου αγνοούνται. Στη συνέχεια έπαιξα 800 € που δεν είχα αφού είχα ζητήσει πολλές φορές κλείσιμο

αγνοούν τα email και τη ζωντανή συνομιλία λένε απλώς ότι το αρμόδιο τμήμα θα επικοινωνήσει.

Έχουν καθήκον να φροντίζουν τους πελάτες και χειροτερεύουν τους εθισμούς.

Αγαπητέ D1989,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Αρχικά, θα ήθελα να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτο-αποκλεισμού:

Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν κανένα αντίκτυπο - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση προς τον παίκτη.

Από την άλλη, ο αυτοαποκλεισμός κάνει. Εάν ένας παίκτης κάνει επιτυχώς έναν αυτο-αποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή αν ναι μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες (μετά την περίοδο υπαναχώρησης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με πρόβλημα τζόγου).

Θα θέλατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Λόγω του αυξημένου όγκου των καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.

Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Γεια Βερόνικα

Σου έστειλα τα email εκεί

Δεν απαντούν ούτε σε μηνύματα αυτο-αποκλεισμού και δεν υπάρχει τρόπος να το κάνετε μόνοι σας στον λογαριασμό σας

Ευχαριστώ πολύ, D1989, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( [email protected] ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου D1989,

Με λένε Μιχάλ και θα σε βοηθήσω με την περίπτωσή σου. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του ζητήματός σας.

Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου από το καζίνο σε αυτή τη συνομιλία.

Αγαπητέ Dolfwin Casino ,

Θα μπορούσατε να δώσετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το θέμα και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα το εκτιμούσα επίσης αν μας παρείχατε οποιαδήποτε και όλα τα σχετικά στοιχεία.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Με σεβασμό,

Μιχαλ

Ευχαριστώ Μιχάλη

έχουν κλείσει τώρα τον λογαριασμό μου, αλλά θα ήθελα η υπόθεση να παραμείνει ανοιχτή για την ίδια εξήγηση από τον Dolfwin σχετικά με το γιατί χρειάστηκαν 17 email (έχω το καθένα) και αμέτρητες διαδικτυακές συνομιλίες για να κλείσουν,

Πραγματικά ζητούσα από τον Ιούλιο περίπου χρειάστηκαν 6 μήνες και 17 email και άλλες επαφές για να κλείσουν

χαιρετισμοί

Αγαπητέ D1989,

Μπορείτε να μου επιβεβαιώσετε πότε ακριβώς υποβάλατε το πρώτο αίτημα αυτοαποκλεισμού, αναφέροντας τον εθισμό στον τζόγο, και επίσης πότε ακριβώς κάνατε τις καταθέσεις μετά από αυτό το αίτημα;

Γεια σου Μιχάλη

Έκανα το πρώτο αίτημα στις 27 Ιουλίου αναφέροντας τον εθισμό στον τζόγο

Έχω ξοδέψει χιλιάδες από τότε σε όλες τις διαφορετικές ημέρες τους τελευταίους 6 μήνες

Αγαπητέ Μιχάλη,

Ήμασταν σε άμεση επικοινωνία με τον παίκτη και το θέμα λύθηκε με επιτυχία.

Με εκτίμηση,

Καζίνο Dolfwin

Ευχαριστώ για τη βοήθειά σου Μιχάλη

μου επέστρεψαν 800€ και μου έκλεισαν τον λογαριασμό

Αγαπητέ D1989,

Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Μιχάλης Β

Casino.Guru