Dolfwin Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη παραμένει ανοιχτός παρά το αίτημα κλεισίματος.

Έχασα πάνω από $8000-$12000 σε αυτόν τον ιστότοπο αφού δήλωσα ότι έχω πρόβλημα με τον τζόγο, ζητώντας τους να κλείσουν οριστικά τον λογαριασμό μου. Έχω αρχεία καταγραφής συνομιλιών και έστειλα πάνω από 40 email χωρίς σχετικές απαντήσεις - έστειλα αιτήματα κλεισίματος και προειδοποιήσεις για προβλήματα τζόγου και στους δύο και . Αποθήκευσα όλα τα email μου ξεκινώντας από το 2024-09-16 όπου τους ζητούσα και τους παρακαλούσα να κλείσουν τον λογαριασμό μου για εβδομάδες. Φυσικά προσπάθησα να το πετύχω αυτό μέσω της συνομιλίας ζωής, όπου με κατευθύνουν σε αυτές τις διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Αυτή είναι μια εντελώς στρεβλή και σκιερή συμπεριφορά. Δεν θα έχανα τον έλεγχο αν υπήρχαν όρια τυχερών παιχνιδιών ΑΛΛΑ ΠΟΛΥ ΠΙΟ ΣΗΜΑΝΤΙΚΟ ΕΑΝ ΔΙΑΚΡΑΤΟΥΝ τους κανόνες του «ΑΣΦΑΛΟΥ ΤΖΟΓΟΥ» όπου αν ένας παίκτης φωνάζει για βοήθεια ζητώντας να κλείσει τον λογαριασμό και ακόμη πιο ευαίσθητος και σκληρός να παραδεχτεί το ζήτημα του τζόγου και πώς μπορεί να εξελιχθεί.

Θα ήθελα να με βοηθήσετε να ανακτήσω αυτά τα χρήματα. Το άρρωστο κομμάτι είναι μετά από όλα αυτά... ο λογαριασμός μου είναι ακόμα ανοιχτός και έχασα άλλα 1000 $ χθες. Η αίσθηση από την απώλεια τόσα χρήματα πριν από μήνες με άφησε σε ένα πολύ σκοτεινό μέρος.

Παρακαλώ βοηθήστε έχω όλα τα αποδεικτικά φωτογραφιών στον κόσμο.

Στο δεύτερο στιγμιότυπο οθόνης - ο Κέβιν απάντησε ζητώντας μου να προσθέσω " Ώστε να μπορέσουν να χειριστούν το αίτημά μου...... δεν το έκαναν ποτέ και τους έστειλα κυριολεκτικά 40+ email παρακαλώντας και σαφώς χάνοντας τον έλεγχο. Τόσο στραβό και χονδροειδές και αυτό δεν έπρεπε να είχε συμβεί ποτέ.

Αγαπητέ ποτέ ξανά2025,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Έλεγξα την πολιτική Υπεύθυνου τζόγου και βρήκα αυτό:

3.22.3. Ο πελάτης αναγνωρίζει, συμφωνεί και αποδέχεται ότι η διαδικασία για τον αυτο-αποκλεισμό με την επωνυμία είναι η εξής: Εάν ο πελάτης θέλει να αυτο-εξαιρείται από το dolfwin.com, πρέπει να επικοινωνήσει μαζί μας στην ακόλουθη διεύθυνση email: [email protected]

Το email του πελάτη πρέπει να περιλαμβάνει τις ακόλουθες πληροφορίες:

(α) ένα σαφές αίτημα που δηλώνει ότι ο πελάτης επιθυμεί να αποκλειστεί πλήρως από τον εαυτό του (όχι μερικώς περιορισμένος) σε εθελοντική βάση·

(β) τη διάρκεια της περιόδου του Αυτοαποκλεισμού, με ελάχιστη διάρκεια είκοσι τεσσάρων ωρών.

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε ακριβώς ενημερώσατε το καζίνο για τον εθισμό σας στον τζόγο για πρώτη φορά; Παρακαλώ προωθήστε μου αυτό το συγκεκριμένο αίτημα κλεισίματος λογαριασμού [email protected] .

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Γεια σου Κριστίνα,

Ευχαριστώ για τη γρήγορη παρακολούθηση. Από τότε σας έχω προωθήσει το αρχικό μου αίτημα στο ' [email protected] "δεν απάντησαν ποτέ. Είναι αρκετά αστείο, το πρώτο μου αίτημα να κλείσω επ' αόριστον τον λογαριασμό μου λόγω σοβαρού εθισμού στον τζόγο αντιμετωπίστηκε με μια γρήγορη απάντηση από την "υποστήριξη" που μου είπε να επικοινωνήσω με την "εξυπηρέτηση πελατών" καθώς θα χειρίζονταν αυτό το αίτημα.

Έχασα χιλιάδες από αμέλεια. Παρακαλούμε βοηθήστε στην επικοινωνία με αυτό το καζίνο. Θα ήθελα να επιστρέφεται κάθε κατάθεση μετά το αίτημά μου και θα χαρώ να προωθήσω όλα τα email μου σε αυτόν τον χειριστή ως περαιτέρω απόδειξη κακής πρακτικής. Νομίζω ότι η επιτροπή πρέπει να εμπλακεί και να χάσουν την άδεια τους. Αυτό είναι σκοτεινό, αλλά πιστέψτε με... μπορεί εν αγνοία τους να έχουν εμπλακεί σε αυτοκτονίες όπως όταν κάποιος χάνει τον έλεγχο... ο μόνος έλεγχος που έχουν είναι να κλείσουν τον λογαριασμό... αλλά τι γίνεται αν αυτό το ΔΙΚΑΙΩΜΑ αγνοηθεί... σκοτεινό σκοτεινό μονοπάτι. Συνεχίστε να βοηθάτε και σας ευχαριστώ.

Γεια σου Kristina, ήθελα απλώς να παρακολουθήσω και να δω αν έλαβες το email μου.

Ευχαριστώ για όλη την προσπάθεια

Σας ευχαριστούμε πολύ, neveragain2025, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Kubo ( [email protected] ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ ποτέ ξανά2025 ,

Είμαι ο Kubo, και θα φροντίζω το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Εάν υπήρξαν οποιεσδήποτε νέες ενημερώσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση από τις τελευταίες πληροφορίες που δόθηκαν, ενημερώστε με.

Θα ήθελα να καλέσω τους εκπροσώπους του Dolfwin Casino να συμμετάσχουν σε αυτή τη συζήτηση και να παράσχουν οποιαδήποτε διαθέσιμη πληροφορία για να βοηθήσουν στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Αγαπητέ Dolfwin Casino ,

Θα μπορούσατε να δώσετε μια λεπτομερή εξήγηση σχετικά με την εν λόγω περίπτωση; Συγκεκριμένα, θα ήθελα να καταλάβω γιατί δεν αντιμετωπίστηκε σωστά το αίτημα του παίκτη να κλείσει τον λογαριασμό του λόγω προβλήματος με τον τζόγο. Παρά τα πολυάριθμα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που στάλθηκαν στην καθορισμένη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για τη διαχείριση αιτημάτων αυτο-αποκλεισμού, ο λογαριασμός παρέμεινε ανοιχτός. Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε τους λόγους αυτής της παράβλεψης;

Σας ευχαριστώ για την προσοχή σας σε αυτό το θέμα. Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Kubo

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γεια σου @kubo -

Ένα μέλος από την υποστήριξη Dolfwin επικοινώνησε μαζί μου για να ξεκινήσω τη διαδικασία για μια διευθέτηση.

Παρακαλώ κρατήστε αυτήν την υπόθεση ανοιχτή και ανεπίλυτη προς το παρόν, αλλά μπορείτε να μου επαναφέρετε το χρονόμετρο. Σας ευχαριστούμε για τη βοήθειά σας για να συμβεί αυτό.

Έχω ζητήσει το συνολικό ποσό $ για κάθε μεμονωμένο αίτημα κατάθεσης μετά το αρχικό κλείσιμο, το οποίο είναι δίκαιο. Θα σας κρατάω ενήμερους για το αποτέλεσμα.

Ευχαριστώ και πάλι και αυτή τη στιγμή εκτιμώ τον Dolfwin που προσέγγισε, παρά το γεγονός ότι ήταν πολύ καθυστερημένο και δεν έπρεπε να είχε συμβεί ποτέ από την αρχή.

Αγαπητέ Kubo,

Όπως έχει ήδη αναφέρει ο Παίκτης, το εξειδικευμένο τμήμα μας βρίσκεται σε άμεση επικοινωνία μαζί τους.

Εκτιμούμε την υπομονή σας.

Με εκτίμηση,

Καζίνο Dolfwin

Αγαπητέ ποτέ ξανά2025 ,

Υπάρχουν ενημερώσεις στην περίπτωσή σας που μπορείτε να μοιραστείτε; Καταφέρατε να καταλήξετε σε συμφωνία με το καζίνο σχετικά με την επιστροφή χρημάτων;

Σας ευχαριστώ.

Ευχαριστώ για την παρακολούθηση

Διαπραγματεύτηκε το μεγαλύτερο μέρος του πλήρους ποσού που χάθηκε μετά τις 15 Σεπτεμβρίου. Έδωσε μια εναλλακτική διεύθυνση email που φαινόταν να προκαλεί κάποια σύγχυση. Εν αναμονή της πραγματικής πληρωμής, παρακαλώ μείνετε ανοιχτοί μέχρι να υποβάλω αναφορά 🙂

Απλώς σε αναμονή πληρωμής - θα ακολουθήσει σύντομα

Αγαπητέ ποτέ ξανά2025 ,

Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση σας. Θα κρατήσω ανοιχτή την καταγγελία μέχρι να επιβεβαιώσετε την παραλαβή των χρημάτων.

Ανυπομονώ να ακούσω νέα σας.

Γεια σου Κούμπο,

Ευχαριστώ για τις προσπάθειές σας εδώ. Έχω λάβει την πλήρη συμφωνηθείσα διευθέτηση. Μπορούμε να θεωρήσουμε ότι αυτή η υπόθεση έχει λυθεί. Ευχαριστώ εσάς και την Annette από τον Dolfwin για τη βοήθεια.

Γρήγορη χάρη - κατά λάθος ανέφερα το όνομά μου δύο φορές σε αυτό το νήμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου - θα μπορούσατε να το διαγράψετε.

Ευχαριστώ,

Αγαπητέ ποτέ ξανά2025 ,

Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε! Θα επισημάνω το παράπονό σας ως " επιλύθηκε " στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας. Εάν αντιμετωπίζετε περαιτέρω προκλήσεις με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων. Είμαστε πάντα εδώ για να βοηθήσουμε!

Ελπίζουμε να είχατε μια υπέροχη εμπειρία με τις υπηρεσίες μας. Παρόλο που δεν χρεώνουμε τέλη ή δεχόμαστε συμβουλές, τα σχόλιά σας είναι απαραίτητα για εμάς. Αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας στο Trustpilot (σύνδεσμος εδώ) , θα το εκτιμούσαμε πραγματικά. Η ειλικρινής κριτική σας και τυχόν προτάσεις για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων θα ήταν ανεκτίμητες, βοηθώντας άλλους που μπορεί να χρειαστούν βοήθεια.

Σας ευχαριστούμε που μας βοηθάτε να βελτιωθούμε!

Υ.Γ. Έχω αφαιρέσει το όνομά σου από το νήμα, όπως μου ζητήθηκε.

Με εκτίμηση,

Kubo