Ο παίκτης από την Αυστρία είχε αποκλειστεί ο λογαριασμός του λόγω προβλήματος με την επαλήθευση διεύθυνσης. Παρά το γεγονός ότι πέτυχε κέρδη 15.000 €, είχε λάβει μόνο μια πληρωμή 1.000 € και δεν μπορούσε να έχει πρόσβαση στα υπόλοιπα 14.000 € στον αποκλεισμένο λογαριασμό του. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να επιλύσει το ζήτημα επικοινωνώντας με το καζίνο, αλλά δεν έλαβε καμία απάντηση, με αποτέλεσμα η καταγγελία να χαρακτηριστεί ως "ανεπίλυτη". Ο παίκτης ενημερώθηκε να επικοινωνήσει με την Αρχή Παιγνίων της Anjoun για περαιτέρω βοήθεια.
Ditobet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.
Μη επιλυμένο
Η ετυμηγορία μας
Καμία αντίδραση
Αρνητικοί πόντοι: 3.337
Ποσό: 14.000 €
Ditobet Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Κατέθεσα σχεδόν 5.000 € μεταξύ Αυγούστου και Οκτωβρίου 2024, τα οποία μάζεψα σε περίπου 15.000 € μέχρι τον Φεβρουάριο του 2025. Για ασήμαντους λόγους (η πλήρης διεύθυνσή μου ήταν ορατή σε ένα τιμολόγιο που ανέβασα τον Αύγουστο του 2024), ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε και πληρώθηκαν μόνο 1.000 €. Η Ditobet υποσχέθηκε να πληρώσει τουλάχιστον την κατάθεση, αλλά ούτε αυτό συνέβη ποτέ. Συνολικά, έχω περίπου 14.000 € στον αποκλεισμένο λογαριασμό μου στον οποίο δεν μπορώ να έχω πρόσβαση.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ jonu,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Ditobet Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
- Καταλαβαίνω καλά ότι παραλείψατε τον αριθμό του σπιτιού κατά την εισαγωγή της διεύθυνσης στο προφίλ του παίκτη σας;
- Τα 1000€ ήταν η τελευταία σας κατάθεση στο καζίνο;
- Όλες οι άλλες προσωπικές πληροφορίες ήταν σωστές και ακριβείς;
- Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Tomas,
- Ξέχασα κατά λάθος τον αριθμό του σπιτιού και του διαμερίσματος, μάλλον μπέρδεψα το όνομα του δρόμου με τη διεύθυνση. Δεν ήταν δυνατόν να το αλλάξω αυτό μετά. Ωστόσο, τον Αύγουστο του 2024 ανέβασα ένα οικιακό τιμολόγιο με την πλήρη διεύθυνσή μου, συμπεριλαμβανομένου του αριθμού σπιτιού και διαμερίσματος, το οποίο επαληθεύτηκε επίσης από την Ditobet.
- Κατάθεσα περίπου 1650 € την τελευταία μέρα που έκανα κατάθεση (Οκτώβριος 2024). Νομίζω ότι η τελευταία κατάθεση ήταν 700 €. Έχω καταθέσει συνολικά γύρω στα 5000€.
- Όλα τα άλλα ήταν πλήρη και σωστά
- Δεν έχω χρησιμοποιήσει μπόνους
Σας ευχαριστώ!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Ευχαριστώ πολύ, jonu, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( [email protected] ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Γεια σας,
Ευχαριστούμε jonu που μας παρείχες όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το Ditobet Casino τη βοήθειά του για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του παίκτη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.
Σας ευχαριστώ!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου jonu,
Ήθελα να σας ενημερώσω ότι ο Πίτερ —ο αφοσιωμένος σας λύτης— είναι αυτή τη στιγμή σε διακοπές. Επειδή έχει τη βαθύτερη εικόνα της περίπτωσής σας και τις άμεσες γραμμές επικοινωνίας με το καζίνο, επέκτεινα το χρονοδιάγραμμά μας για άλλες επτά ημέρες για να διασφαλίσω ότι τίποτα δεν θα παραβλεφθεί.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας κατά τη διάρκεια αυτής της σύντομης καθυστέρησης. Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις στο μεταξύ, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστούμε να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων της Anjoun ( σύνδεσμος ) και να υποβάλετε ένα παράπονο σε αυτήν μέσω του προγράμματος επικύρωσης στο κάτω μέρος του ιστότοπου του καζίνο. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( [email protected] ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Με εκτίμηση,
Πέτρος
Αυτόματη μετάφραση:
