DelOro Casino - Το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού του παίκτη αγνοήθηκε.

Ζήτησα από το DeloroCasino να κλείσει οριστικά τον λογαριασμό μου λόγω βλάβης που σχετίζεται με τον τζόγο, αλλά αρνήθηκαν και αντ' αυτού με ενθάρρυναν να συνεχίσω να παίζω, επιτρέποντας περαιτέρω καταθέσεις παρά την ευαλωτότητά μου.

Τελικά, με πίεσαν να δεχτώ έναν διακανονισμό για ένα πολύ χαμηλό ποσό, ενώ βρισκόμουν σε οικονομική δυσχέρεια. Συμφώνησα υπό πίεση, αλλά οι συνθήκες εγείρουν σοβαρές ανησυχίες σχετικά με τη δικαιοσύνη και τις υποχρεώσεις για υπεύθυνο τζόγο.

Αφού πίστεψα ότι το θέμα είχε διευθετηθεί, το καζίνο συνέχισε να μου στέλνει πολλά διαφημιστικά email παρά το αίτημά μου για κλείσιμο, παραβιάζοντας τα πρότυπα υπεύθυνου τζόγου.

Τώρα, το DeloroCasino έχει διακόψει εντελώς την επικοινωνία αγνοώντας τα email μου και απενεργοποιώντας την πρόσβασή μου στη ζωντανή συνομιλία, αποβάλλοντάς με κάθε φορά που προσπαθώ να επικοινωνήσω μαζί τους. Σύμφωνα με το Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτών (ECC), η σύμβαση που υπέγραψα δεν είναι έγκυρη ή εκτελεστή σύμφωνα με τη νομοθεσία της ΕΕ για την προστασία των καταναλωτών.

Επιδιώκω την κατάλληλη διαμεσολάβηση, μια δίκαιη επίλυση και λογοδοσία για αυτές τις παραβιάσεις.

Ως αποποίηση ευθύνης, το αμφισβητούμενο ποσό δεν είναι σωστό. Είναι στην πραγματικότητα χιλιάδες, αλλά δεν έχω πρόσβαση στο ιστορικό συναλλαγών στον ιστότοπό τους. Έχω επίσης περισσότερα στοιχεία που υποστηρίζουν τους ισχυρισμούς μου, αλλά φαίνεται ότι η φόρμα σας έχει όριο στα συνημμένα, παρακαλώ ζητήστε μου περισσότερα μέσω email εάν είναι απαραίτητο.

Αγαπητέ Pridx,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι πολύ που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία. Έλεγξα τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο και βρήκα τις ακόλουθες πληροφορίες:

2.3.3. Για την αποφυγή ανθρώπινου λάθους, ζητάμε από τους παίκτες με εθισμό στον τζόγο να αυτοαποκλειστούν στις ρυθμίσεις λογαριασμού. Οι παίκτες μπορούν να επιλέξουν διαφορετικές περιόδους αυτοαποκλεισμού. Δεν αναλαμβάνουμε ευθύνη για το ανθρώπινο λάθος των εκπροσώπων υποστήριξης κατά τη διαχείριση του κλεισίματος λογαριασμών. Επίσης, δεν χειριζόμαστε αιτήματα για εθισμό στον τζόγο μέσω του συστήματος αιτημάτων μας, καθώς δεν είναι η κύρια πηγή επικοινωνίας μας. Μπορείτε να μας στείλετε email στη διεύθυνση [email protected] ή επικοινωνήστε μαζί μας μέσω της ζωντανής υποστήριξης που διαθέτουμε, η οποία είναι διαθέσιμη 24/7. Επιβεβαιώστε την απάντηση της ομάδας μας ότι ο λογαριασμός σας έχει κλείσει.

Παρακαλώ σημειώστε:

Οι παίκτες μπορούν να επιλέξουν να αυτοαποκλειστούν από μια συγκεκριμένη επωνυμία εάν κρίνουν απαραίτητο να ελέγξουν ή να περιορίσουν τη συμπεριφορά τους στον τζόγο. Είναι σημαντικό να κατανοήσετε ότι ένα αίτημα αυτοαποκλεισμού για μια επωνυμία αφορά μόνο αυτήν την επωνυμία. Δεν ισχύει αυτόματα για άλλες επωνυμίες, ακόμη και αν λειτουργούν υπό την ίδια ομπρέλα αδειοδότησης.

Σε περίπτωση που ένας παίκτης επιθυμεί να επεκτείνει τον αυτοαποκλεισμό του σε όλες τις μάρκες που καλύπτονται από την άδεια της εταιρείας μας, είναι δική του ευθύνη να επικοινωνήσει ρητά με την Ομάδα Υποστήριξής μας για τον σκοπό αυτό.

Είναι ο λογαριασμός σας ακόμα ανοιχτός; Μπορείτε να διευκρινίσετε αν έχετε προσπαθήσει να αυτο-αποκλειστείτε στις ρυθμίσεις του λογαριασμού σας; Έχω επίσης παρατηρήσει ότι με βάση το στιγμιότυπο οθόνης που κοινοποιήσατε, επικοινωνήσατε με το καζίνο χρησιμοποιώντας λάθος διεύθυνση email. Το αίτημα κλεισίματος στάλθηκε στη διεύθυνση [email protected] , ενώ η σωστή διεύθυνση είναι [email protected] Επιπλέον, τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού δεν ελέγχονται μέσω του συστήματος έκδοσης εισιτηρίων.

Έχετε προσπαθήσει να επικοινωνήσετε με το καζίνο περισσότερες φορές για να τους ενημερώσετε σχετικά με τα προβλήματά σας σχετικά με τον τζόγο; Έχετε προσπαθήσει να επικοινωνήσετε μαζί τους μέσω πρόσθετων καναλιών επικοινωνίας, όπως η ζωντανή συνομιλία, όπως αναφέρεται στους όρους;

Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

Με εκτίμηση,

Ναταλία

Γεια σου Ναταλία,

Σας έχω στείλει τώρα τις πληροφορίες που ζητήσατε μέσω email. Επιπλέον, παρείχα επίσης αποδεικτικά στοιχεία για τους ισχυρισμούς μου ότι απενεργοποίησαν την πρόσβασή μου στη ζωντανή συνομιλία κάθε φορά που προσπαθώ να λάβω βοήθεια.

Έλαβα email που έλεγε «μη παραδοθέν μήνυμα επιστράφηκε στον αποστολέα», παρακαλώ επιβεβαιώστε αν λάβατε την απάντησή μου ή όχι.

επεξεργασία: φαίνεται ότι όλα τα email μου στη διεύθυνση που μου δώσατε μου αποστέλλονται πίσω, είναι σωστή η διεύθυνση;

Αγαπητέ Pridx, μπορείς σε παρακαλώ να προσπαθήσεις να προωθήσεις τα πάντα ξανά; Φαίνεται ότι μπορείς να επικοινωνήσεις μαζί μου, καθώς έλαβα ένα email από εσένα με το κείμενο: " Σου έστειλα τις πληροφορίες που ζήτησες σχετικά με την καταγγελία σου στο CasinoGuru, αλλά έλαβα ένα email που ανέφερε ότι "η μη παραδοθείσα αλληλογραφία επιστράφηκε στον αποστολέα", μπορείς να επιβεβαιώσεις αν έλαβες την απάντηση ή όχι; ... "

Η σωστή διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι [email protected] Θα περιμένω το email σας. Ευχαριστώ.

Γεια,

Το έστειλα ξανά. Ελπίζω να φτάσει σε εσάς αυτή τη φορά.

Έλαβα ξανά το ίδιο σφάλμα. Σε περίπτωση που έχει να κάνει με το iCloud, έστειλα το ίδιο μήνυμα από το Gmail μου. Είναι σχεδόν η ίδια διεύθυνση, αλλά @gmail αντί για @icloud.

Αγαπητέ Pridx, ευχαριστώ, έλαβα τα email σας από το Gmail. Καταλαβαίνω σωστά ότι ο λογαριασμός σας έχει απενεργοποιηθεί; Μπορείτε να επιβεβαιώσετε από πότε; Εάν λάβατε κάποια επιβεβαίωση ότι ο λογαριασμός σας έχει κλείσει, παρακαλώ επισυνάψτε το στιγμιότυπο οθόνης αυτού του email εδώ ή προωθήστε το στη διεύθυνση email μου ( [email protected] ).

Έχω ελέγξει τα συνημμένα στο email σας και δεν βλέπω να έχουν σταλεί αιτήματα αυτοαποκλεισμού προς [email protected] Μπορείτε παρακαλώ να ελέγξετε ξανά και να τα στείλετε κι αυτά;

Κατάλαβα σωστά ότι έχετε ξεκινήσει μια αντιστροφή χρέωσης;

Γεια,

Σου απάντησα από το gmail μου.

Αγαπητέ Pridx, σε ευχαριστώ για τα email σου.

Λάβετε υπόψη ότι μπορούμε να αντιμετωπίσουμε το καζίνο και να ζητήσουμε επιστροφή χρημάτων για τα χαμένα χρήματα μόνο εάν υπάρχουν σαφή στοιχεία που να αποδεικνύουν ότι ενημερώσατε σωστά το καζίνο για ένα πρόβλημα τζόγου και ζητήσατε αυτοαποκλεισμό. Σε περιπτώσεις όπου το καζίνο δεν εφαρμόζει τα κατάλληλα προστατευτικά μέτρα μετά από ένα έγκυρο αίτημα αυτοαποκλεισμού, είμαστε έτοιμοι να παρέμβουμε και να σας βοηθήσουμε.

Ωστόσο, σε αυτήν την περίπτωση, εντόπισα αρκετά προβλήματα που δυστυχώς μας εμποδίζουν να αντιμετωπίσουμε την περίπτωσή σας ως αποτυχημένη αυτοαποκλεισμό:

• Σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο, τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού πρέπει να αποστέλλονται στη διεύθυνση [email protected] Δυστυχώς, το αίτημά σας στάλθηκε σε διαφορετική διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, η οποία δεν αναφέρεται πουθενά στον ιστότοπο του καζίνο. Ως αποτέλεσμα, η ομάδα υποστήριξης δεν μπόρεσε να το επεξεργαστεί.
• Ενώ επικοινωνήσατε επίσης με το καζίνο μέσω του συστήματος εισιτηρίων τους, αυτό το κανάλι δεν έχει σχεδιαστεί για τη διαχείριση αιτημάτων αυτοαποκλεισμού, όπως αναφέρεται σαφώς στους όρους και τις προϋποθέσεις τους.
• Αναφέρατε ότι επικοινωνήσατε και μέσω ζωντανής συνομιλίας, αλλά χωρίς καμία επιβεβαίωση —όπως στιγμιότυπα οθόνης ή μεταγραφές συνομιλίας— δεν μπορούμε να επαληθεύσουμε τον χρόνο ή το περιεχόμενο αυτών των συνομιλιών.

Δεδομένου ότι ο λογαριασμός σας έχει κλείσει από τις 17 Μαΐου 2025 και δεν βρήκαμε κανένα αποδεικτικό στοιχείο για ένα σωστά υποβληθέν και αναγνωρισμένο αίτημα αυτοαποκλεισμού πριν από αυτήν την ημερομηνία, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε περαιτέρω την υπόθεση αυτή ως αποτυχία εκ μέρους του καζίνο.

Καταλαβαίνω πραγματικά πόσο δύσκολες μπορεί να είναι αυτές οι καταστάσεις και θα ήθελα να σας συμβουλεύσω να διασφαλίσετε ότι τυχόν μελλοντικά αιτήματα αυτοαποκλεισμού θα υποβάλλονται μέσω των επίσημων και σαφώς δηλωμένων καναλιών, ιδανικά με γραπτή επιβεβαίωση. Η έγκαιρη και τεκμηριωμένη λήψη μέτρων όταν αρχίζετε να αισθάνεστε ότι κινδυνεύετε είναι το κλειδί για τη διατήρηση του ελέγχου και την προστασία του εαυτού σας.

Όταν υποβάλλετε αίτηση για αυτοαποκλεισμό, αναφέρετε με σαφήνεια τον λόγο για τον οποίο θέλετε να απενεργοποιηθεί ο λογαριασμός σας και καθορίστε την χρονική περίοδο. Επίσης, το "Θέμα" του email θα πρέπει να επισημαίνεται με σαφήνεια και να είναι εύκολα αναγνωρίσιμο, καθώς η υποστήριξη καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα την ημέρα, επομένως, εάν επισημαίνεται ορατά, έχετε μεγαλύτερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό. Θα σας συνιστούσα επίσης ανεπιφύλακτα να αποθηκεύετε πάντα το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας, ώστε να έχετε έγκυρη απόδειξη αυτής της ενέργειας.

Παράδειγμα:

Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός

Πληροφορίες παίκτη:

Ονομα:

Επώνυμο:

Ημερομηνία γέννησης:

Σύνδεση στο καζίνο:

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

"Χαιρετισμούς xxx xxx,"

Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλειστώ αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε διαφημιστικού υλικού σχετικού με τον τζόγο για ελάχιστη περίοδο xxx μηνών/ετών (εφ' όρου ζωής).

Ο λόγος που προηγήθηκε της απόφασής μου είναι xxx (εθισμός στον τζόγο)

Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ανακαλέσω τον αυτοαποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από το τέλος της συμφωνημένης περιόδου.

Εν τω μεταξύ, έχετε επίσης την επιλογή να χρησιμοποιήσετε το Εργαλείο Βοήθειας Αυτοαποκλεισμού . Αυτό το εργαλείο σάς επιτρέπει να μπλοκάρετε τους λογαριασμούς καζίνο σας σε πολλά καταστήματα τυχερών παιχνιδιών ταυτόχρονα και δεν συνδέεται με κανένα συγκεκριμένο καζίνο. Το Εργαλείο Βοήθειας Αυτοαποκλεισμού σχεδιάστηκε για να βοηθήσει άτομα που ενδέχεται να αντιμετωπίζουν δυσκολίες με τις συνήθειές τους στον τζόγο, βοηθώντας τα να περιορίσουν την πρόσβασή τους στον τζόγο και να μειώσουν τις πιθανότητες περαιτέρω βλάβης.

Πάνω απ' όλα, αν ο τζόγος δεν σας φέρνει πλέον χαρά και σας γίνεται βάρος, συνιστάται ιδιαίτερα να αναζητήσετε επαγγελματική βοήθεια. Σας συνιστώ ανεπιφύλακτα να απευθυνθείτε σε κέντρα στη χώρα σας που ειδικεύονται στην αντιμετώπιση προβλημάτων τζόγου. Μπορείτε να βρείτε μερικά από αυτά τα κέντρα ανατρέχοντας στον ακόλουθο σύνδεσμο ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Αυτή η καταγγελία θα κλείσει τώρα. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.

Χαιρετισμοί,

Ναταλία