DelOro Casino - Τα κέρδη του παίκτη έλειπαν μετά από προβλήματα λογαριασμού.

Γεια σας, ομάδα Casino Guru,

Υποβάλλω επίσημη καταγγελία σχετικά με ένα ζήτημα με την Deloro που αφορά συνολικά κέρδη ύψους 2.010,8 καναδικών δολαρίων από 21/07/2025.

Το καζίνο έχει σταματήσει να απαντά στα email μου και όταν συνδέομαι στον λογαριασμό μου, δεν υπάρχει πλέον κανένα ίχνος των κερδών μου ή οποιασδήποτε από τις καταθέσεις που έκανα προηγουμένως. Αυτή η εξαφάνιση τόσο του ιστορικού συναλλαγών όσο και του υπολοίπου είναι εξαιρετικά ανησυχητική και μοιάζει με μια σκόπιμη προσπάθεια αποφυγής πληρωμής. Αυτό συνέβη από τότε που υπέβαλα καταγγελία στο καζίνο Heats για το ίδιο ζήτημα. Πιστεύω ότι είναι η ίδια εταιρεία. https://casino.guru/complaints/heats-casino-player-s-withdrawal-is-delayed-due-to-5

Το πρόβλημα με τους Heats τελικά λύθηκε, ωστόσο μου ζήτησαν να αφαιρέσω το παράπονό μου από αυτήν την πλατφόρμα προτού εξετάσουν το ενδεχόμενο επεξεργασίας της ανάληψης.

Προσπάθησα να επικοινωνήσω με το καζίνο Deloro αρκετές φορές μέσω των καναλιών υποστήριξής τους και του email τους, αλλά δεν έλαβα καμία απάντηση. Έχω επίσης παράσχει στο καζίνο τα έγγραφα που ζήτησε.

Παρακαλώ διερευνήστε αυτό το ζήτημα και βοηθήστε με στην ανάκτηση των χρημάτων που λείπουν. Δεν υπάρχει ιστορικό συναλλαγών στον λογαριασμό για να σας δείξω, ωστόσο, επισυνάπτω ένα συνημμένο της κατάθεσής μου σε αυτούς, καθώς και ορισμένα ηλεκτρονικά μηνύματα.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
• Καταλαβαίνω σωστά ότι έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Χρησιμοποίησα κουλοχέρηδες. Ναι, κέρδισα με το μπόνους καλωσορίσματος. Και εξακολουθώ να έχω πρόσβαση στον λογαριασμό, αλλά αφαίρεσαν όλα τα κέρδη μου και το ιστορικό συναλλαγών.

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας. Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Έστειλα τα στιγμιότυπα οθόνης στο email που μου δώσατε. Ελέγξτε τα. Ευχαριστώ!

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε ακριβώς παρατηρήσατε για πρώτη φορά ότι έλειπαν τα κέρδη σας;

Επιπλέον, παρακαλώ μοιραστείτε μαζί μου στιγμιότυπα οθόνης από τον λογαριασμό σας στο καζίνο. Ενδιαφέρομαι ιδιαίτερα για το ιστορικό καταθέσεων, το ιστορικό αναλήψεων, το ιστορικό μπόνους, το ιστορικό παιχνιδιών ή ακόμα και για επιβεβαιώσεις αιτημάτων ανάληψης. Εάν έχετε αποθηκεύσει στιγμιότυπα οθόνης που επιβεβαιώνουν ότι κερδίσατε το δηλωμένο ποσό, παρακαλώ συμπεριλάβετε τα επίσης. Μπορείτε να προωθήσετε τα πάντα στη διεύθυνση email μου ή να τα δημοσιεύσετε εδώ. Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας.

Απάντησα στο email σας. Παρακαλώ ελέγξτε το. Ευχαριστώ!

Αγαπητή LoriC245

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, τον Peter ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Γεια σου LoriC245,

Έχω εξετάσει την υπόθεσή σας και κατανοώ την κατάσταση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να διευκολύνω την επίλυση. Προσκαλώ το DelOro Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.

Γεια σε όλους,

Απαντήσαμε ήδη στο email.

Σας εύχομαι μια υπέροχη μέρα.

Σας ευχαριστούμε, ομάδα του DelOro Casino, για το email σας και τα αποδεικτικά στοιχεία.

Αγαπητή LoriC245,

Τα δεδομένα από το καζίνο υποδηλώνουν ότι τα κέρδη σας καταβλήθηκαν σε εσάς σε δύο συναλλαγές στις 8 και 9 Οκτωβρίου στο Ethereum μέσω του παρόχου πληρωμών Coinspaid και ότι ο λογαριασμός σας έκλεισε στις 19 Οκτωβρίου. Μπορείτε να επαληθεύσετε αυτές τις πληροφορίες;

Όχι, αυτό δεν είναι καθόλου αλήθεια. Δεν το ζήτησαν ποτέ αυτό.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε ποιο μέρος δεν ισχύει;

Δεν πλήρωσαν ποτέ τα κέρδη μου σε Etherium ή σε μετρητά.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μια ερώτηση. Ποια μέθοδο πληρωμής χρησιμοποιήσατε για να κάνετε κατάθεση στο καζίνο;

Ήταν άπειρο

Ευχαριστώ LoriC245,

Υπήρχαν άλλες μέθοδοι πληρωμής που έχουν καταχωρηθεί και επαληθευτεί στον λογαριασμό σας στο καζίνο;

Μόνο μινιμαλισμός.

Ευχαριστώ, LoriC245.

Η ομάδα του καζίνο DelOro,

Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε αυτό;

Γεια σας,

Έχω στείλει τις σχετικές πληροφορίες μέσω email.

Μια υπέροχη μέρα σε όλους.

Γεια σε όλους,

Ακολουθεί μια σύνοψη των όσων συνέβησαν με βάση τα στοιχεία που έχει παράσχει μέχρι στιγμής το καζίνο:

* 21 Ιουλίου 2025: Κατάθεση 200 CAD.

* 6 Αυγούστου 2025: Το τελευταίο ρεκόρ στο ιστορικό του παιχνιδιού δείχνει υπόλοιπο 1255,51 CAD.

* 8 Οκτωβρίου 2025: Απόσυρση ETH ύψους 1622 CAD.

* 9 Οκτωβρίου 2025: Απόσυρση ETH ύψους 388 CAD.

Προφανώς μας διαφεύγει κάτι.

Αγαπητή ομάδα του DelOro Casino,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου στείλετε το κομμάτι που λείπει από το ιστορικό του παιχνιδιού στη διεύθυνση email μου;

Αγαπητή LoriC245,

Μπορείς να θυμηθείς τι παιχνίδια έπαιζες;

Γεια σε όλους,

Ήδη απάντησα στο email σας.

Σας ευχαριστώ, ομάδα του DelOro Casino,

Τώρα η ιστορία του παιχνιδιού βγάζει νόημα.

Αγαπητή LoriC245,

Μπορείς να θυμηθείς τι παιχνίδια έπαιζες;

Λυπάμαι. Αλλά ειλικρινά, έχει περάσει τόσος καιρός και δεν είμαι πλέον σίγουρος για το ποιο κουλοχέρη έπαιξα. Εκτός από αυτό, όλο το ιστορικό μου, συμπεριλαμβανομένου του ιστορικού πληρωμών μου και άλλων δραστηριοτήτων, έχει σβηστεί. Δεν μπορώ λοιπόν να το ελέγξω.

Επίσης, όσον αφορά αυτές τις φερόμενες αναλήψεις. Δεν έλαβα κανένα email σχετικά. Η χρονική στιγμή αυτών των φερόμενων αναλήψεων συμπίπτει με το κλείσιμο της καταγγελίας μου για το Heats, κάτι που είναι ανησυχητικό. Και δεν έχω δώσει ποτέ κρυπτονομίσματα στο καζίνο. Θα ήταν δυνατόν να επιβεβαιώσουν τη διεύθυνση του πορτοφολιού; Ευχαριστώ.

Αγαπητή LoriC245,

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Λάβαμε μια διευκρίνιση σχετικά με τα προηγούμενα αποδεικτικά στοιχεία από το καζίνο. Τα ποσά ήταν σε άλλο νόμισμα. Τώρα αντιστοιχούν στα ποσά που συζητήθηκαν σε CAD. Αφού αξιολογήσαμε προσεκτικά την υπόθεση, δυστυχώς, δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε το παράπονό σας. Είναι πολύ δύσκολο για εμάς να σας βοηθήσουμε χωρίς κατάλληλα αποδεικτικά στοιχεία. Αντίθετα, το καζίνο παρείχε λεπτομερή αποδεικτικά στοιχεία από το σύστημά του που υποδηλώνουν ότι τα εν λόγω κεφάλαια αποσύρθηκαν από τον λογαριασμό. Χωρίς αποδεικτικά στοιχεία που έρχονται σε αντίθεση με τα αρχεία του καζίνο, δεν μπορούμε να συμπεράνουμε ότι τα κεφάλαια λείπουν ή ότι έχει προκύψει σφάλμα. Καταλαβαίνω ότι αυτό μπορεί να μην είναι το αποτέλεσμα που ελπίζατε, αλλά με βάση τις διαθέσιμες πληροφορίες, το παράπονο πρέπει να απορριφθεί.

Με εκτίμηση,

Πέτρος