DelOro Casino - Ο παίκτης ζητά επιστροφή χρημάτων λόγω προβλημάτων λογαριασμού.

Θα ήθελα να περιγράψω την εμπειρία μου με το καζίνο Del Oro.

Πριν από δύο μέρες αποφάσισα να δοκιμάσω ξανά την τύχη μου. Έχω κάνει ήδη ένα cashout σε αυτό το καζίνο - μετά από αυτό όλα πήγαν μόνο κατηφορικά. Πιστεύω - και δεν είμαι η μόνη περίπτωση που αυτό το καζίνο ρυθμίζει το RTP και παρακολουθεί τα "κέρδη" των παικτών. Έχω δει αρκετές περιπτώσεις σε άλλα φόρουμ.

Μετά από έναν μεγάλο αριθμό καταθέσεων (κάποια x 100eur και κάποια x 200eur) και μια μεγάλη απώλεια, για πρώτη φορά στη ζωή μου είχα την εμπειρία ενός αντιπροσώπου υποστήριξης που με έπεισε ότι έπρεπε να ξαναπαίξω και ίσως απλά να σταθώ τυχερός. Και όχι μόνο έτσι - ο ατζέντης άρχισε να μου στέλνει στιγμιότυπα άλλων παικτών που είχαν κερδίσει και έτσι με έπεισε να προσπαθήσω ξανά. Αυτό μου ξύπνησε μόνο αιώνια θλίψη και ψυχικά προβλήματα. (Προσθέτω εκτυπώσεις). Οι πρόσθετες καταθέσεις δεν βοήθησαν. Μόνο και μόνο απώλεια. Με το παράπονό μου θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι αυτό το καζίνο μου έστειλε φωτογραφίες συνομιλίας με άλλους παίκτες - printscreens - ίσως αυτό να είναι και ένα photoshop των κερδών των υπολοίπων παικτών. Δυστυχώς, δεν ήταν η πρώτη φορά - που επιπροσθέτως με "έδωσαν κίνητρο" να παίξω, κάτι που κατά τη γνώμη μου είναι εντελώς άγευστο για κάποιον - που χάνει 2500 ευρώ (καμία από τις καταθέσεις δεν κέρδιζε με κανέναν τρόπο). Κάθε φορά που επικοινωνείτε με τη συνομιλία τους, λαμβάνετε απαντήσεις όπως:

- Όσο περισσότερο παίζετε, το ποσό ανάληψης αυξάνεται

- παίξε περισσότερο - Πιστεύω στην επιτυχία και στα μεγάλα σου κέρδη...

Μετά από όλη την εμπειρία με το καζίνο μπορώ μόνο να πω:

- Ηθική ζημιά που προκλήθηκε και ψυχολογική πίεση για παιχνίδι - κάτι που πιστεύω ότι είναι εντελώς αντίθετο με τους «άγραφους κανόνες». Μετά την εμπειρία νιώθω εντελώς αναγκασμένος να παίξω. Μεταξύ άλλων, μου έγραψαν επίσης ότι έχουν αρκετούς παίκτες που έχουν κερδίσει 10.000 EUR ή περισσότερα τον τελευταίο μήνα και ότι πρέπει να επικοινωνήσω με το email υποστήριξης για επιστροφή χρημάτων. Δεν έλαβα ποτέ απάντηση.

Το καζίνο δεν λαμβάνει υπόψη τα προβλήματα των παικτών με τον τζόγο, δεν είναι ηθικό και ηθικό. Σε αυτό το σημείο θα ήθελα επίσης να αναφέρω ότι τα εργαλεία αυτο-αποκλεισμού είναι εξαιρετικά τσιμπημένα - με μία μόνο συνομιλία σου ανοίγουν αμέσως τον λογαριασμό. Έκλεισα τον λογαριασμό μου γιατί δεν ήθελα να παίξω άλλο (ήδη το 2024)!!! Το άνοιξαν σε 2 λεπτά! Και αφού τα έχασα όλα παρόλο που έκλεισα/έκλεισα τον λογαριασμό μου!!! Γράφω μόνο στη συνομιλία υποστήριξης (πριν δεν μπορούσα να συνδεθώ αφού έκλεισε ο λογαριασμός μου) αλλά μετά - το ανοίγουν αμέσως! Συνολικά έχασα 2500 ευρώ κατά την κατάθεση μετά από αποκλεισμό από αυτά τα καζίνο (αποστολή στιγμιότυπου οθόνης). Τώρα εξήγησέ μου αυτό; Δεν είπαν καν ότι ο λογαριασμός μου είναι μπλοκαρισμένος - απλώς τον άνοιξαν και είπαν - άνοιξε;

Εξαιτίας όλων των προβλημάτων, της πίεσης να παίξω, να είμαι τυχερός, στολισμός, ανήθικη συμπεριφορά - θα ήθελα το καζίνο να επιστρέψει τουλάχιστον μέρος των καταθέσεων μου.

Αγαπητέ jjako996,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία.

Αρχικά, θα ήθελα να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτο-αποκλεισμού:

Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν κανένα αντίκτυπο - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση να προστατεύσει τον παίκτη.

Από την άλλη, ο αυτοαποκλεισμός κάνει. Εάν ένας παίκτης κάνει επιτυχή αυτο-αποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή αν ναι μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες

(μετά την περίοδο χαλάρωσης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με προβλήματα τζόγου).

Με βάση τις πληροφορίες που παρέχονται, θα συνιστούσα να ζητήσετε μόνιμο αυτο-αποκλεισμό λόγω προβλημάτων τζόγου στο καζίνο.

Κατά την υποβολή αίτησης για αυτο-αποκλεισμό, αναφέρετε με σαφήνεια τον λόγο απενεργοποίησης του λογαριασμού σας και προσδιορίστε τη χρονική περίοδο. Επίσης, το email "Subject" θα πρέπει να επισημαίνεται με σαφήνεια και να αναγνωρίζεται εύκολα καθώς η υποστήριξη του καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα ανά ημέρα. Εάν είναι εμφανώς επισημασμένο, θα έχετε περισσότερες πιθανότητες να ικανοποιηθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό.

Παράδειγμα:

Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός

Πληροφορίες παίκτη:

Ονομα:

Επώνυμο:

Ημερομηνία γεννήσεως:

Είσοδος στο καζίνο:

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

«Χαιρετισμούς υποστήριξη του Καζίνο DelOro,

Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλειστώ αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη μόνιμη λήψη οποιουδήποτε υλικού μάρκετινγκ που σχετίζεται με τον τζόγο.

Ο λόγος για την απόφασή μου είναι ότι υποφέρω από προβλήματα τζόγου και εθισμό .

Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ακυρώσω τον αυτο-αποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ότι ο αυτο-αποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από τη λήξη της συμφωνηθείσας περιόδου.»

Στείλτε άλλο email στο [email protected] (μπορείτε να με CC στο [email protected] στο αντίγραφο) και κρατήστε με ενήμερο για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αγαπητέ Tomas,

ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα στείλω οπωσδήποτε ένα e-mail. Ωστόσο - δεν έχετε απαντήσει τίποτα σχετικά με:

• εκτυπώσεις άλλων ανθρώπων που μιλούν για κέρδη με υποστήριξη
• ενθαρρύνοντας ένα παιχνίδι - λέγοντας ότι θα φέρει μια νίκη
• πείθοντας ότι πολλοί παίκτες έχουν κερδίσει μεγάλα έπαθλα τον τελευταίο μήνα - 10.000 ευρώ κ.λπ.

Είμαι βέβαιος ότι μπορώ να ζητήσω κάποια επιστροφή των καταθέσεων επειδή με ενθαρρύνετε να παίζω; Έτσι πρέπει να συμπεριφέρεται η υποστήριξη; Επίσης σχετικά με τα RTP - κατέθεσα πρώτα 400 ευρώ και εξαργύρωσα 1000 ευρώ. Έκτοτε έκανα αρκετές καταθέσεις (μαζί με τις πρώτες πριν την εξαργύρωση οι καταθέσεις μου είναι μεγαλύτερες από 4000 ευρώ). Μπορείτε να με βοηθήσετε κάπως και εδώ - να επιστρέψω τουλάχιστον κάποιες από τις καταθέσεις;

Σχετικά με τον αυτο-αποκλεισμό, μπορώ να αναφέρω ότι έκλεισα τους λογαριασμούς μου σε πολλά άλλα καζίνο λόγω προβλημάτων τζόγου. Σίγουρα πολλά από αυτά έχουν επίσης άδεια από την Anjouan Gaming (AOFA).

Χαιρετισμούς

ξανά και ξανά

Επίσης, αγνοούν αυτού του είδους τα μηνύματα. Αυτός ο ιστότοπος πρέπει επίσης να ελέγχεται περισσότερο από την πλευρά σας. Δεν ξέρω γιατί τους έδωσες τόσο καλό ποσοστό. Μετά την κριτική σας αποφάσισα να παίξω εδώ.

Ευχαριστώ που μοιραστήκατε την άποψή σας.

Τα διαδικτυακά καζίνο θα σας παρακινήσουν να παίξετε. Εάν δεν ενημερώσετε το καζίνο ότι χρειάζεστε προστασία, θα συνεχίσει να το κάνει.

Εφόσον δεν δηλώνετε ότι αγωνίζεστε να ελέγξετε τον τζόγο σας (ενημερώνοντας το καζίνο ότι αντιμετωπίζετε προβλήματα τζόγου για παράδειγμα), είστε ο μόνος υπεύθυνος για τυχόν καταθέσεις, στοιχήματα και απώλειες. Ζητώ συγγνώμη που δεν έχω καλύτερα νέα.

Ενημερώστε με εάν ενημερώσατε το καζίνο για το πρόβλημα με τον τζόγο σας και εάν έκλεισε ήδη τον λογαριασμό σας.

Ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.

Μπορούμε να το κλείσουμε αυτό. Ο λογαριασμός μου έχει κλείσει στην ηλεκτρονική τους σελίδα.

ωστόσο δεν μου απάντησαν στο email σχετικά με τον αυτοαποκλεισμό. Έβαλα «για πάντα» τον αυτοαποκλεισμό στον ιστότοπό τους.

Ευχαριστώ για την επιβεβαίωση.

Επειδή δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με το πρόβλημά σας, η καταγγελία θα κλείσει ως απορρίφθηκε. Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση,

Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.