DelOro Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει κάποια προβλήματα.

Κάποτε χρησιμοποιούσα αυτό το καζίνο, αλλά μια μέρα το ίδιο το υπόλοιπο σταμάτησε ξαφνικά να εμφανίζεται.

Επικοινώνησα με το καζίνο, αλλά εξακολουθούν να ερευνούν και έχει ήδη περάσει σχεδόν ένας μήνας.

Αγαπητέ andandjonnyx,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Δυστυχώς, με βάση την τρέχουσα περιγραφή των γεγονότων, δεν είμαι σε θέση να σας βοηθήσω σε αυτήν την περίπτωση και σίγουρα θα χρειαστώ περισσότερες πληροφορίες. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να διευκρινίσετε; Πώς «σταμάτησε να εμφανίζεται» το υπόλοιπο; Το ποσό του υπολοίπου εξαφανίστηκε από το προφίλ παίκτη σας; Ή κάνατε καταθέσεις, αλλά δεν έχουν πιστωθεί; Ή μιλάτε για χαμένα κέρδη;

Θα περιμένω υπομονετικά την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι προσωπικό του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην δώσετε καμία πληροφορία.

Ο μόνος νόμιμος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.

Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.

Υποβάλετε την οθόνη του λογαριασμού σας στο καζίνο.

Αρχικά το υπόλοιπο εμφανίζεται στην κορυφή, αλλά προς το παρόν δεν εμφανίζεται τίποτα.

Πριν από ένα μήνα, ξαφνικά απορρίφθηκαν τόσο οι καταθέσεις όσο και οι αναλήψεις, επικοινώνησα με την υποστήριξη και τώρα δεν εμφανίζεται το ίδιο το υπόλοιπο.

Η υποστήριξη ισχυρίζεται ότι η ομάδα συμμόρφωσης διερευνά, αλλά δεν ξέρω καν γιατί ερευνούν.

Ευχαριστώ για την διευκρίνιση, andandjonnyx. Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε την τιμή αμφισβήτησης (1000 USD₮); Επίσης, βλέπετε το υπόλοιπό σας οπουδήποτε αλλού, π.χ. όταν ανοίγετε ένα παιχνίδι ή ένα τμήμα κατάθεσης/ανάληψης;

Επιπλέον, εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, προωθήστε την στο [email protected] . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Υπόλοιπο ισορροπίας.

Δεν μπορώ να ανοίξω την οθόνη του παιχνιδιού ούτε την ενότητα κατάθεσης/ανάληψης, οπότε δεν μπορώ να το ελέγξω ούτε αυτό.

Δεν υπάρχουν άλλες ανταλλαγές.

Σας ευχαριστώ πολύ, andandjonnyx, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου andandjonnyx,

Είμαι πάλι ο Μίχαλ. Έχω αναλάβει και αυτό το παράπονο. Έχω εξετάσει την υπόθεσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το DelOro Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητό καζίνο DelOro,

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για την αναμενόμενη διάρκεια της έρευνας σχετικά με τον λογαριασμό του παίκτη; Ο παίκτης έχει δηλώσει ότι έχει ήδη περάσει σχεδόν ένας μήνας. Εάν υπάρχουν ευαίσθητες λεπτομέρειες που ενδέχεται να επηρεάσουν αυτήν την κατάσταση και δεν είναι κατάλληλες για δημόσια αποκάλυψη, μη διστάσετε να τις μοιραστείτε μαζί μου στη διεύθυνση [email protected]

Γεια σου Μίχαλ,

Έχουμε στείλει απάντηση μέσω email.

Με εκτίμηση,

Καζίνο Ντελ Όρο

Αγαπητό καζίνο DelOro,

Εκτιμώ το email σας. Έχω στείλει απάντηση με περαιτέρω ερωτήσεις και περιμένω την απάντησή σας.

Γειά σου,

Η ομάδα μας απάντησε μέσω email.

Με εκτίμηση,

Καζίνο Ντελ Όρο

Αγαπητό καζίνο DelOro,

Σας ευχαριστώ για το email σας. Απάντησα με επιπλέον ερωτήσεις και τώρα περιμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Αγαπητέ andandjonnyx,

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε αν έχετε παίξει με κάποιο μπόνους πριν από αυτήν την περίπτωση; Επιπλέον, μπορείτε να μας εξηγήσετε το ποσό που έχετε υποβάλει για ανάληψη και γιατί έχετε εμπλακεί σε αυτό που φαίνεται λίγο ασυνήθιστο παιχνίδι μπακαρά;

Ναι, έχω λάβει μερικά μπόνους. Χρησιμοποίησα το μπόνους αρκετές φορές και μου ζητήθηκε να κάνω τακτικές καταθέσεις χωρίς το μπόνους λόγω του υψηλού λόγου μπόνους.

Έτσι, κατέθεσα 2000 ευρώ χωρίς μπόνους και έκανα ανάληψη 1000 ευρώ αφού έπαιξα μπακαρά.

Δεν είχα κανένα ασυνήθιστο παιχνίδι μπακαρά.

Δεν πρέπει να κάνουν αντίθετα στοιχήματα ή να χρησιμοποιούν τη μέθοδο martingale.

Όταν προσπάθησα να κάνω μια δεύτερη ανάληψη, προέκυψε σφάλμα και συνεχίζεται μέχρι σήμερα.

Ήταν το καζίνο που μου είπε να κάνω κατάθεση, να παίξω, να κάνω ανάληψη και να μειώσω την αναλογία μπόνους.

Πώς, λοιπόν, μπορούν να ζητούν καταθέσεις και στη συνέχεια να αρνούνται τις αναλήψεις;

Στη συνομιλία, η υποστήριξη του καζίνο λέει ξεκάθαρα ότι πρέπει να κάνετε κατάθεση χωρίς μπόνους μέχρι το ποσοστό κατάθεσης να φτάσει το 50%.

Αγαπητέ andandjonnyx,

Σας ευχαριστώ για την επιβεβαίωσή σας. Τώρα μπορώ με κάποιο τρόπο να καταλάβω την ενέργεια της ομάδας του καζίνο να προβεί σε μια πιο διεξοδική επαλήθευση του ιστορικού παιχνιδιού σας.

Ουσιαστικά, προηγουμένως κάνατε κατάθεση μόνο για να διεκδικήσετε ένα μπόνους και, όταν σας ζητήθηκε να καταθέσετε χωρίς μπόνους για να μειώσετε την υψηλή αναλογία μπόνους που είχατε, επιλέγατε να παίξετε στο Μπακαρά όπου παίζατε με τρόπο που σχεδόν εγγυόταν μια ελάχιστη πιθανή απώλεια. Γιατί δεν έχετε παίξει και άλλα παιχνίδια για να δοκιμάσετε την τύχη σας; Όπως δηλώσατε και εσείς: «Είμαι ένας από τους εκπροσώπους των Ιαπώνων παικτών καζίνο...» Γιατί δεν έχετε δοκιμάσει και «κανονικά» παιχνίδια κουλοχέρηδων ή άλλα παιχνίδια RNG χωρίς μπόνους;

Αν ένας περιστασιακός παίκτης βρισκόταν σε παρόμοια κατάσταση, η προσέγγιση της ομάδας του καζίνο πιθανότατα θα ήταν λίγο διαφορετική, αλλά επειδή γνωρίζουμε από την εμπειρία μας ότι σίγουρα δεν είστε απλώς ένας περιστασιακός παίκτης και πολύ συχνά προσπαθείτε να βρείτε έναν τρόπο να αποκτήσετε πλεονέκτημα, αρκετά συχνά στα όρια των κανόνων, κάτι που τεκμηριώνεται σε διάφορες καταγγελίες σας, δεν μπορούμε να κατηγορήσουμε την ομάδα του καζίνο ότι είναι πιο αυστηρή στην εφαρμογή των κανόνων της. Ενώ δεν λέω ότι έχετε παραβιάσει τους κανόνες του καζίνο σε αυτήν την περίπτωση, δεν μου έχουν παρουσιαστεί ακόμη στοιχεία για αυτό, αλλά καταλαβαίνω γιατί η ομάδα του καζίνο έχει υιοθετήσει μια προσεκτική προσέγγιση στις συναλλαγές της μαζί σας.

Έχω ζητήσει περισσότερες πληροφορίες από το καζίνο για να κατανοήσω καλύτερα τις περιστάσεις και να αξιολογήσω την κατάσταση και αυτή τη στιγμή περιμένω την απάντησή τους.

Αγαπητό καζίνο DelOro,

Σας έχω στείλει ένα email σχετικά με επιπλέον ερωτήσεις και περιμένω την απάντησή σας.

Η δουλειά μου είναι να διασφαλίζω ότι τα καζίνο μπορούν να κάνουν καταθέσεις και αναλήψεις χωρίς προβλήματα,

και ότι δεν αρνούνται τις αναλήψεις ούτε παγώνουν λογαριασμούς για φλερτ όπως έκαναν αυτή τη φορά,

και μοιραστείτε το με Ιάπωνες χρήστες.

Δεν έχει καμία σχέση με το αν είμαι περιστασιακός παίκτης ή όχι.

Παίζω σε πολλά διαφορετικά καζίνο και συνήθως δεν με κατηγορούν για ανάληψη χρημάτων αφού παίξω ίσα ποσά μπακαρά.

Αυτό συμβαίνει επειδή το καζίνο εξακολουθεί να έχει κέρδος.

Ορισμένα καζίνο θέτουν ως προϋπόθεση για την ανάληψη το να παίξετε 3 ή 5 φορές την κατάθεσή σας.

Ορισμένα καζίνο δεν αντικατοπτρίζουν παιχνίδια με υψηλό RTP όπως το μπακαρά στο ποντάρισμά σας, όπως τα παιχνίδια κουλοχέρηδων.

Ωστόσο, οι όροι και οι προϋποθέσεις αυτού του καζίνο δεν περιλαμβάνουν τέτοια απαίτηση.

Το καζίνο προσπαθεί να προσελκύσει πελάτες προσφέροντας καλύτερους όρους και προϋποθέσεις από άλλα καζίνο, όπως «Μπορείτε να κάνετε ανάληψη των χρημάτων σας αν στοιχηματίσετε 1 φορά την κατάθεσή σας ακόμη και στο μπακαρά».

Αγαπητέ andandjonnyx,

Μπορώ να συμφωνήσω εν μέρει μαζί σου.

Έχετε δίκιο ότι το να παίζετε ίσα ποσά στο μπακαρά δεν θα πρέπει να αποτελεί πρόβλημα αν παίζετε μόνο με πραγματικά χρήματα, χωρίς κανένα μπόνους, εφόσον δεν υπάρχει κάποιος συγκεκριμένος κανόνας που να το απαγορεύει. Αλλά όπως ανέφερα παραπάνω, προηγουμένως, εσείς (ή τις περισσότερες φορές) κάνατε κατάθεση μόνο για να διεκδικήσετε ένα μπόνους, και όταν σας ζητήθηκε να καταθέσετε χωρίς μπόνους για να μειώσετε την υψηλή αναλογία μπόνους που είχατε, επιλέξατε να παίξετε στο Μπακαρά όπου παίζατε με τρόπο που σχεδόν εγγυόταν μια ελάχιστη πιθανή απώλεια. Επομένως, πιθανότατα δεν ήταν τυχαία η επιλογή σας να παίξετε Μπακαρά, αλλά μάλλον ήταν μια σκόπιμη πρόθεση να μειώσετε την υψηλή αναλογία μπόνους που είχατε.

Γιατί δεν έχεις δοκιμάσει «κανονικά» παιχνίδια κουλοχέρηδων ή άλλα παιχνίδια RNG χωρίς μπόνους; Γιατί επέλεξες το Μπακαρά και έπαιξες με τον τρόπο που το έκανες; Δεν λέω ότι έχεις παραβιάσει τους κανόνες του καζίνο σε αυτή την περίπτωση. Δεν μου έχουν παρουσιαστεί ακόμη στοιχεία για αυτό, αλλά ναι, υπάρχει αρκετά μεγάλη διαφορά μεταξύ ενός «περιστασιακού» παίκτη και εσένα, γι' αυτό καταλαβαίνω ότι η ομάδα του καζίνο έχει υιοθετήσει μια προσεκτική προσέγγιση στις συναλλαγές της μαζί σου.

Όπως αναφέρατε:

« Εργάζομαι για να διασφαλίσω ότι τα καζίνο μπορούν να κάνουν καταθέσεις και αναλήψεις χωρίς προβλήματα,»

και ότι δεν αρνούνται τις αναλήψεις ούτε παγώνουν λογαριασμούς για φλερτ όπως έκαναν αυτή τη φορά,

και μοιραστείτε το με Ιάπωνες χρήστες.

Μπορείτε να τοποθετηθείτε όπου θέλετε, μπορείτε ακόμη και να θεωρήσετε τον εαυτό σας «Μπάτμαν» αν θέλετε. Προσωπικά δεν έχω κανένα πρόβλημα με αυτό, ωστόσο, εσείς, όπως οποιοσδήποτε άλλος παίκτης, ΠΡΕΠΕΙ να ακολουθείτε τους κανόνες του καζίνο. Το παιχνίδι ή η συμπεριφορά σας είναι πολύ συχνά στα όρια των κανόνων, κάτι που τεκμηριώνεται σε διάφορα παράπονα από εσάς. Εάν δεν παραβιάζετε κανέναν κανόνα του καζίνο και παίζετε σε αξιόπιστα καζίνο που δέχονται παίκτες από τη χώρα σας, δεν υπάρχει κανένας βάσιμος λόγος για τον οποίο το καζίνο δεν θα έπρεπε να σας πληρώσει τα δίκαια κέρδη σας.

Όπως ανέφερα, έχω ζητήσει περισσότερες πληροφορίες από το καζίνο για να κατανοήσω καλύτερα τις περιστάσεις και να αξιολογήσω την κατάσταση και αυτή τη στιγμή περιμένω την απάντησή τους.

Καταθέστε για να μειώσετε την αναλογία, παίξτε μπακαρά ισότιμα ​​και κάντε ανάληψη.

Ποιο είναι το πρόβλημα με αυτό;

Όσο υπάρχει η έννοια του RTP, ακόμα και στο μπακαρά, το καζίνο θα έχει πάντα κέρδος αν παίξετε.

Επιπλέον, αυτό το καζίνο δεν έχει ρυθμιστεί έτσι ώστε να πρέπει να στοιχηματίσετε αρκετές φορές το ποσό της κατάθεσής σας για να μπορέσετε να κάνετε ανάληψη.

Αν το καζίνο ήθελε να αποτρέψει αυτό το είδος παιχνιδιού, θα έπρεπε να το είχε δηλώσει στους όρους παροχής υπηρεσιών του.

Γιατί δεν το έκαναν αυτό;

Παίζω μόνο σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο.

Είναι «φυσικό» για τους χρήστες να ενεργούν προς το συμφέρον τους και, αν το καζίνο ήθελε να το αποτρέψει αυτό, θα έπρεπε να το είχε δηλώσει στους όρους παροχής υπηρεσιών του.

Εσύ είσαι ο κριτής εδώ και δεν πρέπει να λαμβάνεις υπόψη αν είμαι περιστασιακός παίκτης ή όχι.

Παρακαλώ αφήστε στην άκρη τα προσωπικά σας συναισθήματα και διαβάστε μόνο τον νόμο, δηλαδή τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών.

Για παράδειγμα, αυτοί είναι οι όροι και οι προϋποθέσεις ενός άλλου καζίνο

Αναφέρει σαφώς ότι πρέπει να στοιχηματίσετε το διπλάσιο ποσό της κατάθεσής σας και αναφέρει περαιτέρω ότι το μπακαρά δεν μετράει.

Φυσικά, αν κάνετε τις απαιτήσεις ανάληψης πιο αυστηρές, οι χρήστες θα αποφεύγουν αυτό το καζίνο.

Αυτό το καζίνο δήλωσε στους όρους παροχής υπηρεσιών του ότι το να παίζεις μπακαρά σε ίσα πολλαπλάσια δεν αποτελεί πρόβλημα και προσέλκυσε χρήστες λέγοντας ότι οι συνθήκες είναι καλύτερες από αυτές των ανταγωνιστικών καζίνο.

Είναι εξαιρετικά άδικο, ως εταιρεία και ως ανθρωπιστής, να το δημιουργούμε πρόβλημα.

Αγαπητέ andandjonnyx,

Δεν έχω κανένα ενδιαφέρον να διαφωνήσω μαζί σου, καθώς γνωρίζω από την εμπειρία μου ότι πολύ συχνά επικεντρώνεσαι αποκλειστικά στην οπτική σου γωνία χωρίς να αναγνωρίζεις άλλα γεγονότα. Ωστόσο, θεωρώ απαραίτητο να απαντήσω σε αυτό:

Εσύ είσαι ο κριτής εδώ και δεν πρέπει να λαμβάνεις υπόψη αν είμαι περιστασιακός παίκτης ή όχι.

Παρακαλώ αφήστε στην άκρη τα προσωπικά σας συναισθήματα και διαβάστε μόνο τον νόμο, δηλαδή τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών.

Δεν έχει καμία σχέση με προσωπικά συναισθήματα, όπως έχω αναφέρει ξεκάθαρα, ο τρόπος παιχνιδιού ή η συμπεριφορά σας είναι ή ήταν πολύ συχνά στα όρια των κανόνων, κάτι που καταγράφεται σε διάφορα παράπονα από εσάς. Μπορεί να μην σας αρέσει, αλλά αυτό είναι ΓΕΓΟΝΟΣ.

Αυτή είναι η τελευταία μου απάντηση σε αυτό το θέμα. Δεν θα απαντήσω πλέον σε αυτό, καθώς είναι προφανώς άσκοπο.

Επιστρέφοντας στο κύριο θέμα αυτής της υπόθεσης. Περιμένω ακόμη τις πρόσθετες πληροφορίες και αποδεικτικά στοιχεία από την ομάδα του καζίνο για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση, να αξιολογήσω τις περιστάσεις και να καθορίσω την κατάλληλη πορεία δράσης για το μέλλον.

Τα «όρια των κανόνων» είναι ένας πολύ βολικός τρόπος να το θέσουμε.

Όλα έχουν να κάνουν με το τι αναφέρεται στους Όρους Χρήσης και δεν μπορείτε να ισχυριστείτε ότι υπερβαίνετε τα όρια των κανόνων, εκτός αν τους παραβιάσετε.

Ένας μη-περιστασιακός παίκτης που παραβιάζει τους κανόνες δεν διαφέρει από έναν περιστασιακό παίκτη που παίζει σύμφωνα με τους κανόνες.

Αλλά δεν πρόκειται να συζητήσω περί ηθικής ή δεοντολογίας.

Απαγόρευσε ρητά το καζίνο στους όρους παροχής υπηρεσιών του την πράξη του στοιχηματισμού 1x της κατάθεσής σας στο μπακαρά και της ανάληψης;

Ή αν έχουν προειδοποιήσει για παρόμοια συμπεριφορά στο παρελθόν.

Αυτό είναι το μόνο που έχει σημασία.

Εάν το καζίνο δεν το ανέφερε στους όρους παροχής υπηρεσιών ή δεν με προειδοποίησε, το μόνο που επιτρέπεται να κάνει το καζίνο είναι να κλείσει τον λογαριασμό μου αφού μου επιστρέψει τα χρήματα.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γεια σου Μίχαλ,

Λυπούμαστε για την καθυστέρηση, η ομάδα μας ήταν απίστευτα απασχολημένη. Έχουμε απαντήσει σε αυτό το παράπονο.

Με εκτίμηση,

Καζίνο Ντελ Όρο

Για ποιο λόγο νομίζετε ότι υποβάλλετε καταγγελία και τη δημοσιοποιείτε;

Είναι για να αποτραπεί η κατασκευασία.

Μην δίνετε κρυφά βολικές πληροφορίες στο προσωπικό του γκουρού του καζίνο, αλλά γράψτε εδώ σωστά.

Γεια σου Μίχαλ,

Αποφασίσαμε να πιστώσουμε στον χρήστη το ποσό που αφαιρέθηκε, το οποίο ήταν 911 δολάρια ΗΠΑ, και ο χρήστης μπορεί τώρα να κάνει ανάληψη των χρημάτων.

Με εκτίμηση,

Καζίνο Ντελ Όρο

Ελέγξαμε τον λογαριασμό και το ποσό που ακύρωσε το καζίνο ήταν 966,7 $.

Φαίνεται ότι η επιστροφή μετρητών αγνοήθηκε.

Αγαπητέ andandjonnyx,

Χαίρομαι που λάβατε πίσω το μεγαλύτερο μέρος του υπολοίπου σας που είχε κατασχεθεί προηγουμένως. Επικοινώνησα με το καζίνο για να διευκρινίσω γιατί δεν πιστώθηκε και το ποσό επιστροφής μετρητών.

Αγαπητό καζίνο DelOro,

Αυτή τη στιγμή περιμένω την απάντησή σας στο πιο πρόσφατο email μου.

Αναμένω με ανυπομονησία την έγκαιρη απάντησή σας.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γειά σου,

Έχουμε χρηματοδοτήσει το υπόλοιπο της επιστροφής μετρητών, ώστε να μπορέσουμε να κλείσουμε την καταγγελία.

Με εκτίμηση,

Καζίνο Ντελ Όρο

Δεν πρόκειται να συμμερίζομαι άλλο την καθυστέρηση του καζίνο.

Παρακαλώ κλείστε την καταγγελία ως μη επιλυμένη.

Αγαπητό καζίνο DelOro,

Σας ευχαριστούμε που πιστώσατε ξανά ολόκληρο το ποσό στον παίκτη. Θα μπορούσατε να ενεργοποιήσετε την επιλογή ανάληψης για τον παίκτη, ώστε να μπορέσουμε επιτέλους να ολοκληρώσουμε αυτό το ζήτημα;

Όχι, αυτό είναι αρκετό.

Δεν έχουμε χρόνο ούτε για αυτό. Έχω μπλοκάρει την πρόσβαση σε αυτό το καζίνο.

Δεν σκοπεύω να κάνω αναλήψεις, γι' αυτό παρακαλώ μειώστε σημαντικά την βαθμολογία του καζίνο.

Αγαπητέ andandjonnyx,

Ενώ κατανοώ τη δυσαρέσκειά σας για όλη την κατάσταση και μπορώ να συμφωνήσω μαζί σας ότι η ομάδα του καζίνο θα μπορούσε να το είχε χειριστεί πολύ καλύτερα και πιο γρήγορα, είμαι λίγο έκπληκτος από την τελευταία σας απάντηση, ειδικά αν σκεφτεί κανείς ότι ήμασταν αρκετά κοντά στην επιτυχή επίλυση του προβλήματος. Μπορείτε να διευκρινίσετε πώς αποκλείσατε την πρόσβαση στο καζίνο;

Κατάλαβα σωστά ότι αποφασίσατε ότι δεν θέλετε πλέον να κάνετε ανάληψη των χρημάτων;

Η ιαπωνική κυβέρνηση, εξετάζοντας σοβαρά την κατάσταση, αποφάσισε να μπλοκάρει αυτόν τον ιστότοπο.

Αυτό θα με εμποδίσει να δω τον ιστότοπο.

Τα καζίνο πιθανότατα το γνώριζαν αυτό εκ των προτέρων (Οι πληροφορίες είναι εύκολα προσβάσιμες μέσω των ειδήσεων) και αποφάσισαν να καθυστερούν επανειλημμένα τις ενέργειες για να καταστήσουν αδύνατες τις αναλήψεις.

Αγαπητέ andandjonnyx,

Ενώ έχετε δικαίωμα στη δική σας οπτική γωνία σχετικά με την κατάσταση, ο κύριος λόγος για τη μη επεξεργασία της ανάληψής σας συνδεόταν με εντελώς διαφορετικούς παράγοντες που αφορούσαν τον τρόπο παιχνιδιού σας. Μετά από τη συνομιλία μου με την ομάδα του καζίνο, το θέμα αυτό έχει πλέον διευκρινιστεί και, ως εκ τούτου, τα χρήματα στο υπόλοιπο του καζίνο σας έχουν αποκατασταθεί.

Προσπάθησα να αποκτήσω πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο χρησιμοποιώντας αρκετές ιαπωνικές διευθύνσεις IP και μπορώ να επιβεβαιώσω ότι η ιστοσελίδα είναι αυτήν τη στιγμή προσβάσιμη σε εμένα.

Περιμένω σχόλια από την ομάδα του καζίνο σχετικά με το πότε θα είναι διαθέσιμη η επιλογή ανάληψης για εσάς ή αν θα υπάρχει κάποια εναλλακτική επιλογή.

Έψαξα στο Google για την κατάσταση σχετικά με τη διαθεσιμότητα καζίνο στο εξωτερικό στην Ιαπωνία και φαίνεται ότι έχεις δίκιο.

Για παράδειγμα: Η Ιαπωνία ζητά να αποκλειστεί η πρόσβαση σε διαδικτυακά καζίνο με έδρα το εξωτερικό

Τέλος πάντων, αυτή η πρωτοβουλία αναλαμβάνεται από την ιαπωνική κυβέρνηση και όχι από τα καζίνο. Επιπλέον, δεν έχω ακόμη προσδιορίσει συγκεκριμένη προθεσμία για το πότε αναμένεται να εφαρμοστεί καθολικά αυτό το «μπλοκάρισμα».

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το ζήτημα πριν από την εφαρμογή αυτού του κανονισμού.

Αγαπητό καζίνο DelOro,

Αναμένω με ανυπομονησία την άμεση απάντησή σας στο προηγούμενο ερώτημά μου.

Όχι, δεν έχω χρόνο.

Δεν έχω καμία πρόθεση να διαπραγματευτώ με τον/την

Συζητήθηκε με την ιαπωνική κυβέρνηση και τους παρόχους Διαδικτύου και ο αποκλεισμός πρέπει να γίνει έτσι ώστε η πρόσβαση να μην είναι δυνατή από το περιβάλλον μου.

Αγαπητέ andandjonnyx,

Θα ήθελα να επιβεβαιώσω την κατανόησή μου—έχετε ζητήσει από τον πάροχο υπηρεσιών διαδικτύου σας να αποκλείσει την πρόσβαση σε αυτό το καζίνο;

Εάν ναι, ήταν δική σας πρωτοβουλία ή σας ζητήθηκε να το κάνετε τώρα από την ιαπωνική κυβέρνηση ή τις ιαπωνικές αρχές;

Έχετε αποκλείσει την πρόσβαση σε όλα τα άλλα μη ιαπωνικά καζίνο;

Πρόκειται για ένα εξωδικαστικό μέτρο που ελήφθη από την ιαπωνική κυβέρνηση και τους παρόχους Διαδικτύου.

Οι αξιωματούχοι που είδαν αυτήν την ανταλλαγή την θεώρησαν κακόβουλη και πραγματοποιήθηκε αποκλεισμός του ιστότοπου.

Είμαι πολυάσχολος άνθρωπος και δεν μπορώ να γράψω άλλο σε αυτό το μέρος.

Το καζίνο καθυστέρησε επανειλημμένα την ενέργεια μέχρι που ο χρήστης δεν μπόρεσε να απαντήσει λόγω χρονικών περιορισμών.

Αν μπορέσω να μειώσω σημαντικά την βαθμολογία αυτού του καζίνο, δεν έχω πρόβλημα.

Παρεμπιπτόντως, εξακολουθεί να μην είναι δυνατή η ανάληψη.

Η απλή διαδικασία της «ανάκτησης των χρημάτων του χρήστη και της ανάληψης»

δεν μπορεί να γίνει από αυτό το καζίνο χωρίς να σας κάνει διαλέξεις ένας προς έναν από τον υπεύθυνο γκουρού του καζίνο.

Τόσο ο γκουρού του καζίνο όσο και το προσωπικό του καζίνο είναι υπάλληλοι της εταιρείας, επομένως όσο χρόνο κι αν σπαταλήσουν, πληρώνονται.

Αλλά εμείς, οι πελάτες, όχι.

Πρέπει να διαπραγματευτούμε εντός περιορισμένου χρονικού διαστήματος και, αν επαναλάβουν την ίδια καθυστερητική συμπεριφορά όπως αυτή τη φορά, θα μας τελειώσει ο χρόνος.

Από εδώ και στο εξής, εάν ένα καζίνο κάνει οποιαδήποτε καθυστερητική συμπεριφορά και περιμένει μέχρι ο χρήστης να μην μπορεί να απαντήσει, παρακαλούμε να του δώσετε ασαφή σημεία χωρίς έλεος και να μειώσετε την βαθμολογία του.

Αγαπητέ andandjonnyx,

Προσπαθώ να καταλήξω σε συμφωνία με την ομάδα του καζίνο σχετικά με τον τρόπο μεταφοράς των χρημάτων σε εσάς, ακόμα κι αν δεν έχετε πρόσβαση στον ιστότοπό τους.

Επιπλέον, παρακαλούμε διευκρινίστε εάν έχετε πλέον αποκλεισμένη πρόσβαση σε όλα τα άλλα μη ιαπωνικά καζίνο ή μόνο σε ορισμένα;

Δεν προέρχομαι από την ιαπωνική κυβέρνηση, ούτε είμαι πάροχος διαδικτύου, και δεν γνωρίζω όλα τα καζίνο.

Δεν μπορώ λοιπόν να απαντήσω σε αυτήν την ερώτηση.

Και όπως ανέφερα και πριν, δεν έχω πλέον χρόνο να γράφω σε αυτό το θέμα.

Εάν το καζίνο μετανιώσει, παρακαλώ επιστρέψτε τα χρήματα στον λογαριασμό μου mifinity.

Αντίο.

Κανονικά, τώρα θα ήταν η κατάλληλη στιγμή να ζητήσετε απάντηση από το καζίνο.

Αλλά για κάποιο λόγο το έχεις μετατρέψει σε αλληλογραφία μαζί μου.

Αυτό επέτρεψε στο καζίνο να παρατείνει ξανά την προθεσμία για απάντηση και να επιδείξει καθυστερητική συμπεριφορά.

Υποθέτω ότι δεν σε νοιάζει πόσος χρόνος θα χρειαστεί για να λυθεί το πρόβλημα, επειδή είναι ο επαγγελματικός σου χρόνος και πληρώνεσαι με σταθερό μισθό.

Ωστόσο, το άτομο που υποβάλλει την καταγγελία δεν θα είναι σε θέση να κάνει την εργασία του και θα χάσει τον μισθό του εάν χρειαστεί περισσότερος χρόνος.

Έχουν περάσει ήδη δύο μήνες από τότε που υποβάλατε αυτήν την καταγγελία.

Το χρηματικό ποσό που έχω χάσει εξαιτίας αυτού του παραπόνου δεν μπορεί να είναι μικρότερο από 1000€.

Αν χρειαστεί να αντιμετωπίσω περαιτέρω την καθυστερητική συμπεριφορά του καζίνο, οι απώλειές μου θα συνεχίσουν να αυξάνονται.

Στη συνέχεια, θέλω το παράπονο να κλείσει αμέσως χωρίς επίλυση και η φήμη του καζίνο θα μειωθεί σημαντικά.

Καζίνο προς το χειρότερο

Δεν καταφέρατε να διερευνήσετε την πολύ απλή ερώτηση «Πόσα χρήματα πρέπει να επιστρέψετε στον χρήστη;»

«Βεβαιώνεστε ότι ο χρήστης είναι σε θέση να κάνει σωστή ανάληψη των χρημάτων;»

Έδιναν επανειλημμένα ad hoc και ακατάλληλες απαντήσεις για να τερματίσουν τα παράπονα, περιμένοντας τους χρήστες να σταματήσουν να απαντούν επειδή δεν μπορούσαν πλέον να ανεχθούν την καθυστερητική συμπεριφορά.

Τη στιγμή που γράφονται αυτές οι γραμμές, οι αναλήψεις εξακολουθούν να είναι αδύνατες.

Έχω γράψει παραπάνω ότι διεξάγω τις δικές μου έρευνες εμπιστοσύνης καζίνο για τους Ιάπωνες, και αυτή είναι η δουλειά μου.

Ένας από τους πελάτες μου, η ιαπωνική κυβέρνηση, πιέζει για τη ρύθμιση των διαδικτυακών καζίνο και θα μπλοκάρει κατά προτεραιότητα μεγάλους και κακόβουλους ιστότοπους.

Θέλουν επίσης ένα ιστορικό «εξαπάτησης χρηστών από καζίνο» για τον σκοπό τους και αυτή η καταγγελία θα χρησιμοποιηθεί ως δείγμα.

Αγαπητέ andandjonnyx,

Ενώ μπορώ να κατανοήσω την απογοήτευσή σας, συμφωνώ ότι η ομάδα του καζίνο θα μπορούσε να είχε διαχειριστεί την κατάσταση πιο αποτελεσματικά και άμεσα. Ωστόσο, μετά την παρέμβασή μου και τη διευκρίνιση ορισμένων θεμάτων με την ομάδα του καζίνο, σημειώθηκε πρόοδος και τα προηγουμένως κατασχεμένα κεφάλαιά σας επιστράφηκαν. Επομένως, φυσικά, η υπόθεση αυτή δεν μπορεί να κλείσει ως ανεπίλυτη σε αυτό το στάδιο.

Σας παρακαλώ θερμά να μην δίνετε οδηγίες σε εμένα ή σε οποιονδήποτε από τους συναδέλφους μου για το πώς πρέπει να ενεργούμε και ποιες ενέργειες πρέπει να αναλαμβάνουμε. Παρακαλώ να θυμάστε ότι εσείς ζητήσατε τη βοήθειά μας και όχι το αντίστροφο. Παρά τη συμπεριφορά σας, η οποία συχνά αγγίζει τα όρια της ευγένειας όχι μόνο προς τα καζίνο αλλά και προς εμάς, το προσωπικό των καζίνο, συνεχίζουμε να προσπαθούμε να σας βοηθήσουμε. Αυτή η συμπεριφορά σας είναι ένας από τους λόγους για τους οποίους η ομάδα του καζίνο δεν ενδιαφέρεται πραγματικά να αλληλεπιδράσει περαιτέρω μαζί σας ή τη διατηρεί μόνο στο ελάχιστο επίπεδο.

Όπως έχω δηλώσει επανειλημμένα, εάν οι καθιερωμένες διαδικασίες μας, οι οποίες σας έχουν βοηθήσει με επιτυχία στην επίλυση των προβλημάτων και στην ανάκτηση των κερδών σας σε πολλές περιπτώσεις, δεν ευθυγραμμίζονται με τις εξαιρετικά υψηλές προσδοκίες σας, είστε ευπρόσδεκτοι να επιδιώξετε τα συχνά και σταθερά αμφιλεγόμενα ζητήματά σας αλλού. Θα επικεντρωθούμε με χαρά στην υποστήριξη χιλιάδων άλλων παικτών που δεν αναζητούν ενεργά επιπλοκές.

Δεν είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε με την εργασία σας. Βοηθάμε τους παίκτες να επιλύσουν τα προβλήματα που ενδέχεται να αντιμετωπίσουν με τα καζίνο, εάν είναι δυνατόν. Λάβετε αυτό υπόψη.

Περιμένω απάντηση από την ομάδα του καζίνο σχετικά με το πώς και πότε μπορεί να διευθετηθεί η μεταφορά των χρημάτων.

Γειά σου,

Αυτός ο χρήστης δεν είναι αποκλεισμένος και έχει το υπόλοιπο στον λογαριασμό του για ανάληψη - το γιατί δεν βλέπει το κουμπί σύνδεσης ή εγγραφής τώρα επάνω δεξιά είναι περίεργο, επειδή δεν έχουμε τη δυνατότητα να το αποκλείσουμε από ορισμένους παίκτες. Θα πρότεινα να προσπαθήσετε να καθαρίσετε την προσωρινή μνήμη ή να χρησιμοποιήσετε μια διαφορετική συσκευή, επειδή λειτουργεί για τις υπόλοιπες χιλιάδες παίκτες που απολαμβάνουν την πλατφόρμα μας.

Επίσης, για αυτόν τον παίκτη, αντί να πιέζουμε συνεχώς τα όρια των πολιτικών συμμόρφωσής μας για να προσπαθήσουμε να αποσπάσουμε τις ιαπωνικές κριτικές σας, σας ενθαρρύνουμε να επανεξετάσετε την προσέγγισή σας στα online τυχερά παιχνίδια. Το Del Oro, όπως κάθε αξιόπιστο καζίνο, είναι φτιαγμένο για ψυχαγωγία και απόλαυση. Όταν οι παίκτες συμμετέχουν με τρόπο που αγκαλιάζει το πνεύμα του παιχνιδιού - αντί να το αμφισβητούν σε κάθε βήμα - τείνουν να έχουν μια πιο θετική εμπειρία.

Ωστόσο, οι επαναλαμβανόμενες κατηγορίες και οι απαιτήσεις δεν θα οδηγήσουν σε ευνοϊκά αποτελέσματα.

Αυτός θα μπορούσε να είναι ο λόγος για τον οποίο έχετε έναν εξαιρετικό αριθμό παραπόνων σε πολλά καζίνο.

Σας ευχόμαστε τα καλύτερα για το μέλλον και ελπίζουμε ότι, στο μέλλον, η προσέγγισή σας στα τυχερά παιχνίδια αντικατοπτρίζει την απόλαυση και την ευθύνη που αυτή η βιομηχανία έχει ως στόχο να προωθήσει.

Με εκτίμηση,

Καζίνο Ντελ Όρο

Σας έχω πει πολλές φορές στο παρελθόν ότι δεν μπορώ να κάνω ανάληψη επειδή το καζίνο έχει θέσει περιορισμούς στις αναλήψεις στον λογαριασμό μου, αλλά δεν καταλαβαίνετε.

Δεν νομίζεις ότι αν κάνεις αδύνατη την ανάληψη των χρημάτων, αυτή είναι η λύση, αρκεί το υπόλοιπο να επιστραφεί στον λογαριασμό του χρήστη;

Παρακαλώ πείτε μου πώς μπορώ να κάνω ανάληψη του υπολοίπου μου από αυτήν την οθόνη.

Επίσης, δεν φαίνεται να καταλαβαίνεις την ιστορία, αλλά δεν είναι τα καζίνο που μπλοκάρουν ιστότοπους, αλλά η ιαπωνική κυβέρνηση και οι πάροχοι Διαδικτύου.

Τα εμπλεκόμενα άτομα παρακολουθούν αυτήν την ανταλλαγή και ανησυχούν ότι τα καζίνο και οι σχετικές εταιρείες, όπως το Casino Guru, απέχουν πολύ από την κοινή λογική του ευρέος κοινού.

Συνεπώς, θα εφαρμοστεί αποκλεισμός ιστοτόπων για τα μεγάλα διαδικτυακά καζίνο και τα κακόβουλα διαδικτυακά καζίνο.

Ένας φυσιολογικός άνθρωπος θα έλεγχε

«για να δούμε αν το υπόλοιπο έχει αποκατασταθεί και είναι επιστρεπτέο»

πριν απαντήσει.

Ωστόσο, δεν έλεγξες

«εάν έχει αποκατασταθεί ολόκληρο το υπόλοιπο» και «εάν το υπόλοιπο επιστρέφεται»

οποιοδήποτε από αυτά.

Ως αποτέλεσμα, το ποσό δεν ήταν επαρκές και η ανάληψη ήταν αδύνατη.

Αυτό είναι ένα λάθος που δεν θα είχε συμβεί σε μια κανονική εταιρεία.

Έχω μια περίοδο χάριτος για να απαντήσω, τι στο καλό θέλετε να πω;

Δεν υπάρχει καμία πρόοδος εδώ. Παραμένει στην ίδια μη αναστρέψιμη κατάσταση.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτήν την καταγγελία. Παρατείνουμε το χρονοδιάγραμμα κατά 3 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν απαντήσει εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «μη επιλυμένη», κάτι που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγησή της.

Γειά σου,

Μπορείτε παρακαλώ να δοκιμάσετε να κάνετε ανάληψη των χρημάτων τώρα και να μας ενημερώσετε αν λειτουργεί;

Με εκτίμηση,

Καζίνο Ντελ Όρο

Τελικά πήρα την επιστροφή χρημάτων μου.

Δεν συμφωνώ με την αξιολόγηση του καζίνο όπως έχει μετά από επανειλημμένες καθυστερήσεις και αγενή συμπεριφορά μέχρι τώρα, αλλά δεν θέλω να έχω πλέον καμία σχέση με αυτό το καζίνο.

Αντίο.

Αγαπητό καζίνο DelOro,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας. Χαίρομαι που καταφέραμε να καταλήξουμε σε μια λύση σε αυτήν την υπόθεση.

Αγαπητέ andandjonnyx,

Χαίρομαι που η συμμετοχή μας έπαιξε για άλλη μια φορά ρόλο στην επίλυση της κατάστασης και που λάβατε τα προηγουμένως κατασχεμένα κεφάλαια.

Ενώ κατανοώ τις ανησυχίες σας και συμφωνώ ότι ο χειρισμός του θέματος από την ομάδα του καζίνο θα μπορούσε να ήταν πολύ καλύτερος, χαίρομαι που καταφέραμε για άλλη μια φορά να επιτύχουμε ένα θετικό αποτέλεσμα σε αυτήν την υπόθεση.

Φυσικά, έχετε το δικαίωμα να έχετε τη δική σας οπτική γωνία σχετικά με το Del Oro Casino (έχουν επίσης τις δικές τους απόψεις για εσάς). Η αξιολόγηση αυτού του καζίνο, όπως και οποιουδήποτε άλλου, καθορίζεται από διάφορους παράγοντες, όχι μόνο από την ατομική σας εμπειρία. Διαβάστε το άρθρο "Μάθετε για τη διαδικασία αξιολόγησης και αξιολόγησης του καζίνο μας" | Casino Guru, αν θέλετε να μάθετε περισσότερα.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να αφήσετε μια ειλικρινή αξιολόγηση της εμπειρίας σας μαζί μας στο TrustpilotRate Casino Guru . Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να μας βοηθήσουν να βελτιώσουμε τη διαδικασία επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης. Βοηθούν επίσης άλλους παίκτες που ενδέχεται να χρειαστούν τη βοήθειά μας στο μέλλον.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Μιχάλ

Γκουρού του Καζίνο