DelOro Casino - Ο παίκτης αναζητά βοήθεια μετά από προβλήματα λογαριασμού και ανάκτηση απώλειας.

Γεια!

Ξεκινώντας λοιπόν, θα πω ότι παλεύω με έναν σοβαρό εθισμό στον τζόγο. Εξαιτίας αυτού, καταβάλλω τώρα τα δυνατά μου για να αποκαταστήσω κάποια από τις οικονομικές ζημιές που μου προκάλεσε, προσεγγίζοντας τα καζίνο όπου πιστεύω ότι απέτυχαν να ακολουθήσουν τις πολιτικές και τους κανονισμούς.

Εκεί που πιστεύω ότι ο Del Oro απέτυχε είναι να ακολουθεί τη δική του πολιτική AML/KYC.

Επιτρέψτε μου να εξηγήσω γιατί.

Από τότε που έκανα την πρώτη μου κατάθεση στο Del Oro, έχω καταθέσει συνολικά 103 059 SEK. Όταν αφαιρεθούν τα κέρδη μου από αυτό, η συνολική μου απώλεια σε ένα μήνα ανέρχεται σε 45 478 SEK.

Αυτήν τη στιγμή είμαι άνεργος και επιπλέον δεν έχω λογαριασμό ταμιευτηρίου λόγω ετών εθισμού στον τζόγο. Εν ολίγοις, δεν είχα την οικονομική δυνατότητα να καταθέσω τα ποσά που έχω καταθέσει (και έχασα) στο Del Oro.

Αυτό είναι παρμένο από την ιστοσελίδα τους:

«Πηγή κεφαλαίων

Εάν ένας παίκτης καταθέσει πάνω από πέντε χιλιάδες ευρώ, υπάρχει μια διαδικασία κατανόησης της πηγής του πλούτου (SOW)

Παραδείγματα SOW είναι:

Ιδιοκτησία της επιχείρησης

Εργασία

Κληρονομία

Επένδυση

Οικογένεια

Είναι κρίσιμο να γίνει κατανοητή η προέλευση και η νομιμότητα αυτού του πλούτου. Εάν αυτό δεν είναι δυνατό, ένας υπάλληλος μπορεί να ζητήσει ένα πρόσθετο έγγραφο ή απόδειξη.

Ο λογαριασμός θα παγώσει εάν ο ίδιος χρήστης καταθέσει είτε αυτό το ποσό με μία κίνηση είτε πολλές συναλλαγές που ανέρχονται σε αυτό. Θα τους σταλεί ένα email χειροκίνητα για να διαβάσουν τα παραπάνω και μια πληροφορία στον ίδιο τον ιστότοπο."

Ποτέ δεν μου ζητήθηκε να το κάνω αυτό, και αν το είχα κάνει, θα έδειχνε ξεκάθαρα ότι δεν είχα αρκετά κεφάλαια για να μπορέσω να ξοδέψω αυτά τα ποσά σε οποιοδήποτε καζίνο.

Έχω στείλει 5 email στην υποστήριξη πελατών τους, το πρώτο στάλθηκε στις 12 Ιανουαρίου 2025 και δεν έχω λάβει καμία απάντηση. Επικοινώνησα δύο φορές στη συνομιλία υποστήριξης πελατών τους και το μόνο που μου είπαν είναι ότι δεν έχουν τίποτα να κάνουν τέτοια θέματα και ότι θα πρέπει απλώς να περιμένω μια απάντηση μέσω email.

Έχω μπλοκάρει τον λογαριασμό μου στο Del Oro (κάτι που δεν ήταν εύκολη υπόθεση, καθώς δεν απάντησαν στο αίτημα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου, έπρεπε να συνδεθώ και να τον αποκλείσω με μη αυτόματο τρόπο), επομένως λαμβάνω τα απαραίτητα μέτρα για να αποτρέψω τον τζόγο περισσότερο.

Ελπίζω ότι μπορείτε να με βοηθήσετε να έρθω σε επαφή με το καζίνο, με την ελπίδα να ανακτήσω τουλάχιστον μερικά από τα χρήματα που έχασα.

Με εκτίμηση,

Αγαπητέ Fhardy,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας.

Λυπάμαι που μαθαίνω για τις προκλήσεις που αντιμετωπίσατε και τον αντίκτυπο που είχε ο τζόγος στην οικονομική και προσωπική σας ευημερία. Χρειάζεται θάρρος για να το μοιραστείς αυτό και εκτιμώ πραγματικά τη διαφάνειά σου.

Για να μας βοηθήσετε να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά και να αντιμετωπίσουμε τις ανησυχίες σας με το DelOro Casino, θα μπορούσατε να δώσετε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με την κατάσταση:

• Ενημερώσατε το Del Oro Casino για το πρόβλημά σας με τον τζόγο σε οποιοδήποτε σημείο πριν ή κατά τη διάρκεια της κατάθεσης και των παιχνιδιών στην πλατφόρμα του;
• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε οποιαδήποτε επικοινωνία είχατε με το DelOro Casino, όπως μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, στιγμιότυπα οθόνης ή μεταγραφές συνομιλιών, που θα μπορούσαν να μας βοηθήσουν να κατανοήσουμε τη φύση των απαντήσεών τους (ή την έλλειψή τους);

Ως μέρος της Παγκόσμιας Πρωτοβουλίας Αυτοαποκλεισμού μας, συνεργαστήκαμε με την BetBlocker , μια φιλανθρωπική οργάνωση εγγεγραμμένη στο Ηνωμένο Βασίλειο που προσφέρει μια δωρεάν υπηρεσία για να βοηθήσει τους ανθρώπους σε όλο τον κόσμο να διαχειριστούν τις συνήθειές τους στον τζόγο. Το BetBlocker είναι εύκολο στην εγκατάσταση, υποστηρίζει επτά γλώσσες και λειτουργεί σε πολλές συσκευές. Μόλις εγκατασταθεί, αποκλείει την πρόσβαση σε πάνω από 84.230 ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών και εκτελείται αθόρυβα στο παρασκήνιο. Έχει σχεδιαστεί για να βοηθά τους χρήστες να αναλαμβάνουν τον έλεγχο του τζόγου τους περιορίζοντας την πρόσβαση είτε εντελώς είτε σε ευάλωτες περιόδους. Μπορείτε επίσης να επιλέξετε να αποκλείσετε ιστοτόπους πληροφοριών για τζόγο, εάν το επιθυμείτε, αλλά αποφύγετε να το κάνετε εάν εμπλέκεστε αυτήν τη στιγμή σε μια συνεχιζόμενη καταγγελία, καθώς αυτό θα σας εμποδίσει να αποκτήσετε πρόσβαση στον ιστότοπό μας.

Σας ενθαρρύνουμε να εξετάσετε το ενδεχόμενο χρήσης αυτού του εργαλείου για να σας βοηθήσει να διαχειριστείτε τη συμπεριφορά σας στον τζόγο και να λάβετε βήματα προς την ανάκαμψη. Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες για το BetBlocker και την πρωτοβουλία μας εδώ: Global Self-Exclusion Initiative .

Επιπλέον, μη διστάσετε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία ή αποδεικτικό στοιχείο στο [email protected] ώστε να μπορέσουμε να φτιάξουμε μια πλήρη και ακριβή περίπτωση για να την παρουσιάσουμε στο καζίνο.

Η συνεργασία σας είναι κρίσιμη για να μας βοηθήσετε να υποστηρίξουμε μια δίκαιη επίλυση.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Εν τω μεταξύ, εκτιμούμε την υπομονή σας αφού απαντήσετε και ενώ διερευνούμε το ζήτημα.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση και τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα

Γεια σου Πετρονέλα!

Θα απαντήσω σε μερικές από τις ερωτήσεις σας εδώ και θα στείλω την απόδειξη της επικοινωνίας (πολύ μονόπλευρη, αφού δεν έχω λάβει απάντηση από τον Del Oro) ξεχωριστά στο e-mail σας.

• Ενημερώσατε το Del Oro Casino για το πρόβλημά σας με τον τζόγο σε οποιοδήποτε σημείο πριν ή κατά τη διάρκεια της κατάθεσης και των παιχνιδιών στην πλατφόρμα του;

- Δεν ανέφερα με ξεκάθαρα λόγια τα προβλήματα τζόγου πριν από το αίτημά μου για τον αποκλεισμό του λογαριασμού μου λόγω ζητημάτων τζόγου. Αλλά συνεχώς ζητούσα περισσότερα μπόνους και έλεγα στο προσωπικό υποστήριξης πελατών (χρησιμοποιώντας τη συνομιλία) για το πόσα έχω χάσει, πόσο με έκανε να νιώθω κατάθλιψη και ότι δεν είχα την πολυτέλεια να χάσω ή να καταθέσω άλλα. Επίσης, το μοτίβο παιχνιδιού μου θα έπρεπε να έχει ενεργοποιήσει κάποιο είδος προειδοποίησης για τα προβλήματά μου. Έπαιξα για 10 ώρες στη σειρά, καταθέτοντας και την τελευταία δεκάρα που είχα πρόσβαση.

Το πρώτο email που τους έστειλα, στις 12 Ιανουαρίου, χρειάστηκε πολύ θάρρος. Ήμουν ξύπνιος όλο το βράδυ παίζοντας και έστειλα απεγνωσμένα ένα email ζητώντας τους να κλείσουν οριστικά τον λογαριασμό μου και τους έλεγα για το πρόβλημά μου με τον τζόγο. Δεν έλαβα απάντηση σε αυτό και μπορούσα ακόμα να συνδεθώ στο καζίνο.

Στη συνέχεια επικοινώνησα με το chat ζητώντας τους να με βοηθήσουν να αποκλείσω τον λογαριασμό μου και μου είπαν τα εξής: "Το email που στείλατε δεν είναι υπεύθυνο για το κλείσιμο του λογαριασμού"

Σημειώστε ότι το email που έστειλα το αίτημά μου σε όλες τις διευθύνσεις e-mail του Del Oros που μπορούσα να βρω. Στο τέλος έπρεπε να συνδεθώ και να επιλέξω τον αποκλεισμό μου, και δεν μπόρεσα να επιλέξω τον λόγο για τον αυτοαποκλεισμό μου.

Θα σας στείλω όλα τα αποδεικτικά στοιχεία μέσω email και ελπίζω ότι μπορείτε να πείσετε τον Del Oro να επικοινωνήσει είτε με εμένα είτε με εσάς. Είμαι ανοιχτός να συζητήσω μια λύση, αλλά είναι αδύνατο να το κάνω όταν αρνούνται να απαντήσουν και η υποστήριξη πελατών συνεχίζει να δηλώνει ότι δεν μπορεί να βοηθήσει με τίποτα άλλο εκτός από γενικές ερωτήσεις σχετικά με «καταθέσεις και αναλήψεις».

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε επιπλέον πληροφορίες ή διευκρινίσεις από εμένα.

Με εκτίμηση,

Γεια σου Fhardy,

Σας ευχαριστούμε που μοιραστήκατε τις λεπτομέρειες σχετικά με τον αυτο-αποκλεισμό σας από το Deloro Casino.

Θα μπορούσατε να μου επιβεβαιώσετε το ακόλουθο χρονοδιάγραμμα:

• Στις 12 Ιανουαρίου 2025 (Κυριακή), στείλατε ένα email στο καζίνο (συμπεριλαμβανομένου [email protected] ) ενημερώνοντάς τους για το πρόβλημά σας με τον τζόγο.
• 12 ώρες αργότερα, λάβατε μια απάντηση λέγοντας: "Ο λογαριασμός σας αποκλείστηκε από τον εαυτό σας. Δεν θα μπορείτε να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας για πάντα. Για βοήθεια, επικοινωνήστε με την υποστήριξή μας."

• Αφού λάβατε αυτό το μήνυμα, μπορούσατε να αποκτήσετε πρόσβαση στο λογαριασμό σας σε οποιοδήποτε σημείο;
• Επιπλέον, αυτή ήταν η πρώτη σας απόπειρα να ενημερώσετε το καζίνο για το πρόβλημά σας με τον τζόγο; Εάν ναι, δεδομένου ότι το καζίνο ενήργησε αμέσως ως απάντηση στο αίτημά σας, δυστυχώς, μπορεί να μην μπορούμε να κάνουμε πολλά σε αυτήν την περίπτωση, καθώς έχουν ήδη λάβει τα κατάλληλα μέτρα.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Γεια σου Πετρονέλα!

Ζητώ συγγνώμη αν ήμουν λίγο μπερδεμένος στην πρώτη μου απάντηση σε εσάς.

Θα ήθελα να διευκρινίσω ποιο είναι το κύριο παράπονό μου εναντίον του Del Oro: ότι ο Del Oro απέτυχε να ακολουθήσει την πολιτική του AML/KYC, επιτρέποντάς μου να παίζω για ποσά που δεν μπορούσα να αντέξω οικονομικά. Νομίζω ότι η περίληψη της υπόθεσης το περιγράφει πολύ καλά.

Αν και με ανησυχεί το γεγονός ότι δεν απάντησαν στο αρχικό μου αίτημα για τον αποκλεισμό του λογαριασμού μου (δείτε το email που έστειλα στην υποστήριξή τους, το οποίο έμεινε χωρίς απάντηση ή ενέργεια 24 ώρες αργότερα) και όταν μίλησα με την υποστήριξη χρησιμοποιώντας τη λειτουργία συνομιλίας τους, μου είπαν ότι δεν μπορούν να με βοηθήσουν σε αυτό. Παρόλο που ζήτησα απεγνωσμένα βοήθεια, τελείωσε με το να πρέπει να συνδεθώ και να αποκλείσω τον λογαριασμό μου.

Επίσης, δεν έχουν καμία επιλογή όπου θα μπορούσα να αναφέρω τον λόγο του αυτοαποκλεισμού μου, κάτι που νομίζω ότι είναι σημαντικό όταν πρόκειται για θέματα τζόγου. το μόνο που προσφέρουν να διαλέξουν είναι διαφορετικές χρονικές περιόδους, όπου επιλέγω "για πάντα". Έχω μπλοκαριστεί σε πολλά καζίνο λόγω του ιστορικού μου με θέματα τζόγου, αλλά αυτό είναι το πρώτο καζίνο που αρνήθηκε κατηγορηματικά να με βοηθήσει με αυτό. Όταν αντιμετωπίζετε ένα σοβαρό πρόβλημα με τον τζόγο, χρειάζεται πολλή δύναμη ακόμη και για να παραδεχτείτε το πρόβλημα και ακόμη περισσότερο να ζητήσετε βοήθεια, και το να αναγκαστείτε να συνδεθείτε στο καζίνο και να αποκλείσετε τον εαυτό σας είναι ένας πειρασμός από μόνος του. Μου φαίνεται ότι ο Del Oro δεν παίρνει στα σοβαρά τις οδηγίες για τον υπεύθυνο τζόγο.

Συγκεκριμένα, η ακόλουθη φράση είναι όπου νομίζω ότι ο Del Oro απέτυχε (από την πολιτική τους που επικόλλησα παραπάνω):

"Ο λογαριασμός θα παγώσει εάν ο ίδιος χρήστης καταθέσει είτε αυτό το ποσό με μία κίνηση είτε πολλές συναλλαγές που αντιστοιχούν σε αυτό. Θα του σταλεί ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μη αυτόματα για να διαβάσει τα παραπάνω και μια πληροφορία στον ίδιο τον ιστότοπο."

Ποτέ δεν μου ζήτησαν SOW ή άλλα έγγραφα εκτός από φωτογραφία της ταυτότητάς μου. Έχω εκτυπωμένες οθόνες όλων των συναλλαγών μου προς το Del Oro, το οποίο ανέρχεται σε 103 059 SEK, χρήματα που προφανώς δεν είχα την πολυτέλεια να χάσω λόγω της κατάστασης ανεργίας μου που αναφέρθηκε προηγουμένως.

Γνωρίζω τη δική μου ευθύνη για τον τζόγο, ενώ δεν θα έπρεπε. αλλά έχω λάβει προφυλάξεις έχοντας ένα μπλοκ τζόγου στη χρεωστική μου κάρτα που αποτρέπει τις συναλλαγές τζόγου από τον λογαριασμό μου. Ο λόγος που μπόρεσα να παίξω στο Del Oro παρά αυτό το μπλοκ τζόγου, οφειλόταν στο γεγονός ότι παρέκαμψαν το μπλοκ τζόγου χρησιμοποιώντας τρίτους εμπόρους που επισημαίνουν τις συναλλαγές ως κάτι διαφορετικό από τον τζόγο. Στο αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού μου λογαριασμού έχω περισσότερους από δώδεκα διαφορετικούς εμπόρους για τις καταθέσεις μου και όλοι μοιάζουν σαν να αγόρασα ένα αντικείμενο ή μια υπηρεσία που δεν σχετίζεται καθόλου με τον τζόγο.

Γι' αυτό το ανέφερα στα email που έχω στείλει στον Del Oro (και σας το έχω προωθήσει). Όπως είπα, γνωρίζω τα δικά μου ζητήματα εδώ, αλλά ταυτόχρονα θέλω να μπορώ να εμπιστεύομαι ότι οι προφυλάξεις για την αποφυγή τυχερών παιχνιδιών λειτουργούν, καθώς και ο Ντελ Όρο που αναλαμβάνει την ευθύνη του παίκτη, όπως αναφέρεται στο δική τους πολιτική.

Εξακολουθώ να μην έχω ακούσει τίποτα από τον Ντελ Όρο, οπότε ελπίζω να μπορέσετε να τους κρατήσετε για να συζητήσετε μια διευθέτηση.

Γεια σου Fhardy,

Ευχαριστώ για την αναλυτική εξήγηση. Εκτιμώ πραγματικά την υπομονή σας για να διευκρινίσετε την κατάστασή σας και καταλαβαίνω πλήρως πόσο δύσκολο πρέπει να ήταν για εσάς να απευθυνθείτε για βοήθεια.

Με βάση το χρονοδιάγραμμα φαίνεται ότι ο Del Oro ενήργησε σχετικά γρήγορα με τον αυτο-αποκλεισμό του λογαριασμού σας, κάτι που, αν και δεν καλύπτει την πλήρη εικόνα, δείχνει ότι έκανε κάποια ενέργεια. Δυστυχώς, εάν ο λογαριασμός αποκλείστηκε από μόνος του μετά την άμεση απόκρισή του, δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά σε αυτό το σημείο. Μακάρι να είχαμε περισσότερη δύναμη για να σας βοηθήσουμε, αλλά δεδομένου ότι ανταποκρίθηκαν στο αίτημά σας και επιβεβαίωσαν ότι ο λογαριασμός θα έκλεινε οριστικά, εδώ περιορίζεται η δυνατότητά μας να παρέμβουμε.

Είναι απίστευτα λυπηρό το γεγονός ότι τα καζίνο δεν δίνουν πάντα προτεραιότητα σε ελέγχους οικονομικής τιμής ή πιο υπεύθυνες πολιτικές τζόγου, ειδικά όταν πρόκειται να διασφαλίσουν ότι οι παίκτες δεν παίζουν τζόγο πέρα ​​από τις δυνατότητές τους. Όπως αναφέρατε, το γεγονός ότι η DelOro σας επέτρεψε να καταθέτετε κεφάλαια μέσω τρίτων εμπόρων είναι όντως ανησυχητικό. Ωστόσο, αυτού του είδους οι πρακτικές δυστυχώς δεν είναι ασυνήθιστες σε ορισμένα καζίνο, ιδιαίτερα σε εκείνα που έχουν άδεια από τις Κομόρες (AOFA), όπου τα πρότυπα μπορεί να διαφέρουν σημαντικά.

Αν και δεν μπορούμε να αντιστρέψουμε αυτές τις καταστάσεις, θέλω να σας διαβεβαιώσω ότι η ιστορία σας είναι πολύτιμη και η κοινοποίησή της μαζί μας βοηθάει στην ενημέρωση άλλων που μπορεί να βρίσκονται σε παρόμοιες καταστάσεις. Συμπαθώ βαθιά τον αγώνα σας και εύχομαι πραγματικά να μπορούσαμε να κάνουμε περισσότερα για να σας βοηθήσουμε σε αυτήν την υπόθεση.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν πληροφορίες που έχασα, αλλά δυστυχώς, θα πρέπει να απορρίψω το παράπονό σας ως αδικαιολόγητο. Εύχομαι πραγματικά να μπορούσα να προσφέρω περισσότερη βοήθεια.

Σας ευχαριστώ για την κατανόησή σας και περιμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Γεια σου Πετρονέλα!

Εκτιμώ τη συμπόνια σας για την κατάστασή μου, και ίσως δεν έχω άλλη επιλογή από το να δεχτώ ότι τίποτα δεν μπορεί να γίνει σε αυτήν την περίπτωση.

Αλλά μόνο για να διευκρινίσω? Ο Del Oro στην πραγματικότητα ΔΕΝ ενήργησε καθόλου στο αίτημά μου για αυτοαποκλεισμό. Παρακάλεσα τον αντιπρόσωπο υποστήριξης στη συνομιλία να τον ζητήσει να με βοηθήσει στο κλείσιμο του λογαριασμού μου, αλλά μου είπαν ότι δεν μπορούσαν να το κάνουν και αντ' αυτού απάντησαν (στη συνομιλία) με οδηγίες σχετικά με το πώς η μόνη επιλογή να το κάνουν ήταν αν Μπήκα στο site τους και το κάνω μόνος μου.

Δεν απάντησαν ποτέ στο αίτημα που τους έστειλα μέσω email, γι' αυτό και εγώ ο ίδιος ζήτησα ενεργά βοήθεια χρησιμοποιώντας τη συνομιλία υποστήριξης. Αυτό σημαίνει ότι τελικά δεν είχα άλλη επιλογή από το να το κάνω μόνος μου κάνοντας είσοδο στον ιστότοπό τους και να αποκλείσω μόνος μου τον λογαριασμό μου. Αλλάζει κάτι αυτό ή είναι μια χαμένη υπόθεση;

Δεδομένου ότι επιδιώκω κάθε δυνατότητα για να σώσω τουλάχιστον εν μέρει την οικονομική ζημιά που αντιμετωπίζω. όταν ζήτησα από τον Del Oro να μπλοκάρει τον λογαριασμό μου (τόσο στο email που έστειλα όσο και στη συνομιλία μου με τον αντιπρόσωπο υποστήριξής τους), ζήτησα επίσης να το κάνουν σε άλλα καζίνο που λειτουργούν υπό την ίδια ιδιοκτησία.

Η ακριβής φράση που χρησιμοποίησα ήταν η εξής: "Σας ζητώ να αποκλείσετε μόνιμα τον λογαριασμό μου στο Del Oro επειδή αντιμετωπίζω σοβαρά προβλήματα με τον τζόγο. Κάντε το ίδιο σε οποιαδήποτε άλλα καζίνο λειτουργούν υπό την ίδια ιδιοκτησία."

Όταν ολοκλήρωσα τις συναλλαγές μου (το Del Oro δυστυχώς δεν είναι το μόνο καζίνο στο οποίο έπαιζα κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου), συνειδητοποίησα ότι έχω κάνει καταθέσεις σε ένα καζίνο που έχει τη διαχείριση μετοχών/έχει την ίδια μητρική εταιρεία με την Del Oro μετά Το αίτημά μου για αποκλεισμό στάλθηκε/αφού απέκλεισα τον λογαριασμό μου. Μπόρεσα να ανοίξω έναν λογαριασμό και να κάνω καταθέσεις στο άλλο καζίνο, χρησιμοποιώντας τις ίδιες ακριβώς πληροφορίες που χρησιμοποιούσα όταν έγραψα στο Del Oro.

Γνωρίζω ότι, για παράδειγμα, τα καζίνο αδειών MGA υποχρεούνται να ενεργούν σε αιτήματα αποκλεισμού λογαριασμών για όλες τις επωνυμίες υπό την ίδια άδεια/διαχείριση, αλλά πώς λειτουργεί αυτό με την άδεια AOFA; Στην περίπτωσή μου, ζήτησα συγκεκριμένα να μπλοκάρουν τον λογαριασμό μου σε άλλα καζίνο που λειτουργούν υπό την ίδια ιδιοκτησία λόγω ζητημάτων τζόγου.

Πραγματικά πιστεύω ότι ο Del Oro έπρεπε να το είχε λάβει σοβαρά υπόψη, ενεργώντας έγκαιρα για ένα τόσο σοβαρό θέμα. Έχω διαβάσει σε άλλες καταγγελίες που δημοσιεύτηκαν εδώ στο CasinoGuru (σχετικά με το Del Oro και το άλλο εν λόγω καζίνο) και έχει αποδειχθεί ότι αυτά τα δύο καζίνο έχουν σχέση.

Ακολουθεί μια οθόνη εκτύπωσης από τον επίσημο ιστότοπο Anjouan Gaming ως απόδειξη αυτής της δήλωσης:

Θα πρέπει να απευθύνεται στο Del Oro ή στο άλλο καζίνο;

Ευχαριστώ εκ των προτέρων!

Γεια σου Fhardy,

Σας ευχαριστούμε για το μήνυμά σας και για την παροχή περαιτέρω λεπτομερειών σχετικά με την υπόθεσή σας.

Για να διευκρινίσουμε, οι πράκτορες ζωντανής συνομιλίας συχνά δεν έχουν την εξουσία να αποκλείουν ή να αποκλείουν απευθείας παίκτες από το καζίνο. Εφόσον παρέχουν καθοδήγηση σχετικά με τον σωστό τρόπο αυτο-αποκλεισμού, η απάντησή τους θεωρείται γενικά αποδεκτή.

Δυστυχώς, βάσει της άδειας AOFA (Κομόρες), το γεγονός ότι δύο καζίνο μοιράζονται την ίδια ιδιοκτησία δεν σημαίνει απαραίτητα ότι μοιράζονται βάσεις δεδομένων παικτών ή ότι ένα καζίνο απαιτείται για την επιβολή αιτημάτων αυτο-αποκλεισμού σε όλες τις επωνυμίες της ίδιας εταιρείας. Ορισμένες αρχές αδειοδότησης απαιτούν από τους φορείς εκμετάλλευσης να αντιμετωπίζουν τους αυτο-αποκλεισμένους παίκτες εξίσου σε όλα τα καζίνο, αλλά δυστυχώς, οι Κομόρες δεν είναι ένα από αυτά.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχει κάποια σημαντική πληροφορία που μπορεί να έχω παραλείψει, αλλά με βάση αυτά που έχω, θα πρέπει να απορρίψω το παράπονό σας ως αδικαιολόγητο. Εύχομαι πραγματικά να μπορούσα να προσφέρω περισσότερη βοήθεια και εκτιμώ την κατανόησή σας.

Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε.

Αγαπητέ/-ή Fhardy,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Γεια σου Fhardy,

Για να ανακεφαλαιώσουμε:

Οι πράκτορες ζωντανής συνομιλίας συχνά δεν έχουν την εξουσία να αποκλείουν ή να αποκλείουν απευθείας παίκτες. Εφόσον καθοδηγούν τους παίκτες για το πώς να αυτο-αποκλειστούν, η απάντησή τους είναι γενικά αποδεκτή.

Σύμφωνα με την άδεια AOFA (Κομόρες), τα καζίνο με την ίδια ιδιοκτησία δεν απαιτείται να μοιράζονται βάσεις δεδομένων παικτών ή να επιβάλλουν τον αυτο-αποκλεισμό σε όλες τις επωνυμίες. Δυστυχώς, αυτό σημαίνει ότι δεν διαπιστώθηκε παραβίαση των όρων του καζίνο ή των απαιτήσεων αδειοδότησης.

Πρέπει, επομένως, να κλείσουμε την καταγγελία σας ως απορριφθείσα. Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα

Casino.Guru