DelOro Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη παραμένει ανοιχτός παρά το αίτημα αυτο-αποκλεισμού.

Απώλεια σημαντικού χρηματικού ποσού λόγω αγνόησης email αυτοαποκλεισμού και εθισμού στον τζόγο! Παρακαλώ βοηθήστε με να επιστρέψω τις καταθέσεις μου! Το καζίνο αγνόησε εντελώς τα μηνύματά μου για να απενεργοποιήσει τον λογαριασμό μου για πάντα και με αυτόν τον τρόπο έχασα τα χρήματά μου με την πιο άδικη και βάναυση μέθοδο!

Αγαπητέ plamen92,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Έλεγξα τους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις και βρήκα αυτό:

2.3.3. Για την αποφυγή ανθρώπινου λάθους, ζητάμε από τους παίκτες με εθισμό στον τζόγο να αποκλειστούν από τις ρυθμίσεις του λογαριασμού. Οι παίκτες μπορούν να επιλέξουν διαφορετικές περιόδους αυτο-αποκλεισμού. Δεν αναλαμβάνουμε την ευθύνη για το ανθρώπινο λάθος των πρακτόρων υποστήριξης κατά το χειρισμό του κλεισίματος λογαριασμών. Επίσης, δεν χειριζόμαστε εισιτήρια εθισμού στον τζόγο μέσω του συστήματος εισιτηρίων μας, καθώς δεν είναι η κύρια πηγή επικοινωνίας μας. Μπορείτε να μας στείλετε email στο [email protected] ή αποκτήστε πρόσβαση σε εμάς μέσω της ζωντανής υποστήριξής μας 24/7. Επιβεβαιώστε μια απάντηση από την ομάδα μας ότι ο λογαριασμός σας έχει κλείσει.

Καταλαβαίνω καλά ότι εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο; Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ότι ενημερώσατε το καζίνο για το πρόβλημά σας με τον τζόγο; Παρακαλώ προωθήστε μου τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο. Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι προσωπικό του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην δώσετε καμία πληροφορία.

Ο μόνος νόμιμος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.

Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.

Γεια σου Κριστίνα,

Σας διαβίβασα το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού στο ταχυδρομείο που μου δώσατε. Έχω επίσης ζητήσει πολλές φορές κατά τη διάρκεια του τελευταίου ενός μήνα στη ζωντανή συνομιλία υποστήριξης τους να κλείσει ο λογαριασμός μου επειδή έχω πρόβλημα εθισμού στον τζόγο και αυτό είναι το πιο σημαντικό πράγμα για μένα που πρέπει να κάνουν. Κάθε φορά που τα αιτήματά μου αγνοούνταν. Μετά από άλλο αίτημα για απενεργοποίηση του λογαριασμού μου λόγω εθισμού στον τζόγο, αφαίρεσαν εντελώς την επιλογή ζωντανής συνομιλίας για μένα και με αυτόν τον τρόπο έχασα σημαντικό χρηματικό ποσό. Έχω απαγόρευση τυχερών παιχνιδιών στη χώρα μου και σύμφωνα με τη βουλγαρική νομοθεσία δεν μπορώ να παίξω πουθενά. Είμαι άρρωστος και ψάχνω βοήθεια σε ιδρύματα για το πρόβλημά μου! Μέχρι σήμερα συνεχίζουν να μου στέλνουν αγγελίες για να κάνω άλλες καταθέσεις!!! Το μόνο πράγμα που θέλω είναι απλώς τα κατατεθειμένα χρήματα που λήφθηκαν με άδικο τρόπο για επιστροφή χρημάτων. Διαφορετικά θα τους κάνω μήνυση και θα αναζητήσω τα δικαιώματά μου στο δικαστήριο!

Γειά σου,

Συνεχίζουν να μου στέλνουν mail για καταθέσεις καθημερινά!!!! Τι συμβαίνει; Παρακαλώ βοηθήστε να σταματήσει αυτή η παρενόχληση!!!

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, plamen92. Μπορείτε παρακαλώ να προωθήσετε όλα τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού που έχετε στείλει ποτέ στο καζίνο ως συνημμένα στη διεύθυνση email μου ( [email protected] ); Πρέπει να δω τις διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του αποστολέα και του παραλήπτη, την ημερομηνία αποστολής των αιτημάτων και το μήνυμα. Ευχαριστώ.

Γειά σου,

Σας έχω στείλει τα email ως συνημμένο αρχείο.

Σας ευχαριστώ πολύ, plamen92, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου plamen92,

Ονομάζομαι Μίχαλ και θα σας βοηθήσω με την υπόθεσή σας. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του προβλήματός σας.

Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου του καζίνο σε αυτή τη συζήτηση.

Αγαπητό καζίνο DelOro ,

Θα μπορούσατε ενδεχομένως να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα το εκτιμούσα επίσης αν μας παρέχατε όλα τα σχετικά στοιχεία.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Με σεβασμό,

Μιχάλ

Γεια σου Μίχαλ,

Έστειλα στην Κριστίνα όλα τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία για την πολιτική τους παραμέλησης, καθώς και στιγμιότυπα οθόνης από τις διαφημίσεις μάρκετινγκ που επιβάλλουν καθημερινά. Συνεχίζουν να με παρενοχλούν στέλνοντάς μου διαφημίσεις μάρκετινγκ κάθε μέρα για κατάθεση, παρά το γεγονός ότι είμαι εθισμένη στον τζόγο και τους έχω στείλει δεκάδες email ζητώντας να κλείσουν τον λογαριασμό μου. Έχασα 2.995€ λόγω της παραμέλησης αυτού του εξαιρετικά σοβαρού προβλήματος. Πρόκειται για εγκληματική πράξη εκ μέρους τους και ζητώ βοήθεια για να ανακτήσω αυτά τα χρήματα.

Γειά σου,

Στείλαμε ένα email σχετικά με αυτήν την υπόθεση.

Με εκτίμηση,

Καζίνο Ντελ Όρο

Αγαπητό καζίνο DelOro,

Σας ευχαριστώ για το email. Ωστόσο, μπορείτε να σχολιάσετε το γεγονός ότι ο χρήστης εξακολουθεί να λαμβάνει προωθητικές προσφορές ακόμη και μετά το κλείσιμο του λογαριασμού;

Γεια σου Μίχαλ

Η παρενόχληση με τα επιθετικά διαφημιστικά email τους συνεχίζεται μέχρι και τις τελευταίες μέρες! Έχω στείλει τα πάντα στην Kristina. Υποθέτω ότι σας τα έχει προωθήσει όλα. Έκλεισαν τον λογαριασμό μου όταν σας υπέβαλα επίσημη καταγγελία! Μήνες αργότερα, αφού τους ειδοποίησα! Απλώς αγνόησαν τα email μου, καταπατώντας όλους τους όρους και τις πολιτικές που αφορούν το πρόβλημα του εθισμού στον τζόγο! Ως αποτέλεσμα της απάνθρωπης πολιτικής τους για την αγνόηση αυτού του σοβαρού ζητήματος, υπέστησα σοβαρή οικονομική ζημία! Αυτό δεν θα μπορούσε να συμβεί αν είχαν λάβει υπόψη την επιθυμία μου και το ανθρώπινο δικαίωμά μου, το προφίλ μου να κλείσει αμέσως!

Με εκτίμηση!

Γεια σου Μίχαλ,

Ελπίζω να είσαι καλά.

Όλα τα email μας έχουν την επιλογή να εξαιρεθούν σε περίπτωση που το επιλέξουν. Τον έχουμε βάλει χειροκίνητα σε μια λίστα εξαίρεσης, ώστε να μην λαμβάνει τα διαφημιστικά μας email.

Με εκτίμηση,

Καζίνο Ντελ Όρο

Αγαπητέ plamen92,

Θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι, βάσει των διαθέσιμων προς έλεγχο στοιχείων, φαίνεται ότι στάλθηκαν μόνο δύο email στο καζίνο. Το πρώτο, με ημερομηνία 23 Μαρτίου, δεν περιελάμβανε καμία αναφορά σε πρόβλημα τζόγου. Το δεύτερο email, με ημερομηνία 12 Απριλίου, αναφερόταν σε πρόβλημα τζόγου και ο λογαριασμός σας έκλεισε την ίδια ημέρα.

Δυστυχώς, τα επιπλέον email που παρείχατε δεν μπορούν να θεωρηθούν αξιόπιστα αποδεικτικά στοιχεία, καθώς είτε δεν διαθέτουν χρονική σήμανση είτε υποβλήθηκαν σε ασυνεπή μορφή, γεγονός που καθιστά δύσκολη την επαλήθευση της αυθεντικότητάς τους. Λάβετε υπόψη ότι δεν πρόκειται για κατηγορία παραποίησης. Ωστόσο, στο σημερινό ψηφιακό περιβάλλον, τα email μπορούν εύκολα να τροποποιηθούν και πρέπει να τηρούμε αυστηρά πρότυπα επαλήθευσης.

Δεδομένου ότι ο λογαριασμός σας έκλεισε αμέσως μετά την παραλαβή ενός σωστά μορφοποιημένου αιτήματος αυτοαποκλεισμού που ανέφερε πρόβλημα τζόγου, με λύπη σας ενημερώνουμε ότι δεν ισχύει επιστροφή χρημάτων σε αυτήν την περίπτωση.

Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, η παρούσα καταγγελία θα απορριφθεί. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.