DelOro Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη επανενεργοποιήθηκε ανεύθυνα.

Είχα μια πολύ αρνητική εμπειρία με το DelOro Casino.

Είχα επικοινωνήσει προηγουμένως με την υποστήριξή τους και είχα δηλώσει ξεκάθαρα ότι έχω εθισμό στον τζόγο. Εκείνη την εποχή, ο λογαριασμός μου είχε μπλοκαριστεί.

Ωστόσο, μετά από κάποιο χρονικό διάστημα, ζήτησα ξανά πρόσβαση και ο λογαριασμός μου ενεργοποιήθηκε ξανά χωρίς κανέναν κατάλληλο έλεγχο ή δικλείδα ασφαλείας για υπεύθυνο τζόγο.

Λίγο μετά την επανενεργοποίηση, έχασα περίπου 3.000 ευρώ μέσα σε λίγες μέρες.

Έκτοτε έχω επικοινωνήσει με την υποστήριξή τους αρκετές φορές σχετικά με αυτό το ζήτημα, αλλά δεν έχω λάβει καμία απάντηση.

Το να επιτρέπεται σε έναν παίκτη που έχει δηλώσει ρητά τον εθισμό του στον τζόγο να επιστρέψει χωρίς τους κατάλληλους ελέγχους είναι εξαιρετικά ανεύθυνο. Η αγνόηση των παραπόνων των πελατών επιδεινώνει ακόμη περισσότερο την κατάσταση.

Συνιστώ ανεπιφύλακτα στους άλλους να είναι πολύ προσεκτικοί με αυτό το καζίνο.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Ραμράμ,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Για να κατανοήσω καλύτερα την κατάστασή σας και να την αξιολογήσω σωστά, θα ήθελα να σας κάνω μερικές ερωτήσεις:

• Πότε ακριβώς ενημερώσατε για πρώτη φορά το καζίνο για τον εθισμό σας στον τζόγο και ζητήσατε το κλείσιμο του λογαριασμού σας;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την ακριβή διατύπωση του αιτήματός σας;
• Πόσο καιρό μετά τον αποκλεισμό του λογαριασμού ζητήσατε να ανοίξει ξανά;
• Έχετε κάποια επικοινωνία με το καζίνο (email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας) σχετικά με το κλείσιμο και την επανενεργοποίηση;

Εάν είναι δυνατόν, παρακαλούμε προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία ή στιγμιότυπα οθόνης στο [email protected] ή επισυνάψτε τα εδώ.

Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε και να εργαστούμε για μια λύση.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και που εξετάσατε την περίπτωσή μου.

Εδώ είναι οι λεπτομέρειες:

- Ενημέρωσα το καζίνο για τον εθισμό μου στον τζόγο και ζήτησα να μπλοκαριστεί ο λογαριασμός μου πριν από αρκετούς μήνες. Δεν θυμάμαι την ακριβή ημερομηνία, αλλά δεν ήταν πολύς καιρός πριν.

- Στο μήνυμά μου, δήλωσα σαφώς ότι έχω πρόβλημα με τον τζόγο / εθισμό στον τζόγο και ζήτησα να μπλοκαριστεί ο λογαριασμός μου.

- Ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε και μετά από κάποιο χρονικό διάστημα (περίπου μερικούς μήνες), ζήτησα να ανοίξει ξανά. Ο λογαριασμός μου ενεργοποιήθηκε ξανά χωρίς κανέναν κατάλληλο έλεγχο ή δικλείδα ασφαλείας για τον υπεύθυνο τζόγο.

- Δυστυχώς, δεν έχω αποθηκεύσει όλη την επικοινωνία, αλλά θυμάμαι καθαρά ότι τους ενημέρωσα για τον εθισμό μου στον τζόγο.

Μετά την επανενεργοποίηση, έχασα περίπου 3.000 ευρώ μέσα σε λίγες μέρες.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες.

Με εκτίμηση

Γεια σου Ραμράμ,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την παροχή πρόσθετων λεπτομερειών.

Κατανοώ την κατάστασή σας, ωστόσο, σε περιπτώσεις που σχετίζονται με τον εθισμό στον τζόγο και το κλείσιμο λογαριασμού, είναι απολύτως απαραίτητο να έχουμε αποδεικτικά στοιχεία της επικοινωνίας μεταξύ εσάς και του καζίνο. Αυτό περιλαμβάνει, ειδικότερα, το αρχικό σας αίτημα όπου ενημερώσατε σαφώς το καζίνο για τον εθισμό σας στον τζόγο και ζητήσατε το μπλοκάρισμα του λογαριασμού, καθώς και οποιαδήποτε επιβεβαίωση από το καζίνο.

Χωρίς τέτοια αποδεικτικά στοιχεία, καθίσταται πολύ δύσκολο για εμάς να αντιμετωπίσουμε το καζίνο και να υπερασπιστούμε την υπόθεσή σας, καθώς πρέπει να βασιστούμε σε επαληθεύσιμη επικοινωνία και όχι μόνο σε αναμνήσεις.

Θα ήθελα να σας παρακαλέσω να ελέγξετε για άλλη μια φορά αν μπορείτε να εντοπίσετε email, απομαγνητοφωνήσεις συνομιλιών ή στιγμιότυπα οθόνης που σχετίζονται με:

• το αίτημά σας για κλείσιμο λογαριασμού λόγω εθισμού στον τζόγο, και
• την επακόλουθη επανενεργοποίηση του λογαριασμού σας;

Ακόμα και η μερική επικοινωνία μπορεί να είναι πολύ χρήσιμη για την προώθηση αυτής της υπόθεσης.

Αν μπορείτε να βρείτε κάτι, παρακαλώ ανεβάστε το εδώ ή στείλτε το στο [email protected] .

Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας. Ελπίζω ειλικρινά ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω μόλις έχουμε τα απαραίτητα αποδεικτικά στοιχεία.

Κατάφερα να βρω ένα email που να σχετίζεται με την υπόθεσή μου.

Σε αυτό το μήνυμα, δήλωσα ξεκάθαρα ότι έχω εθισμό στον τζόγο και ζήτησα να μπλοκαριστώ.

Παρακαλώ βρείτε συνημμένο το στιγμιότυπο οθόνης.

Ευγενικός ρεγκάρ

Γεια σου Ραμράμ,

Σας ευχαριστώ που παρείχατε το στιγμιότυπο οθόνης, είναι πολύ χρήσιμο.

Από ό,τι μπορώ να δω, ενημερώσατε με σαφήνεια το καζίνο για τον εθισμό σας στον τζόγο και ζητήσατε να μπλοκαριστεί ο λογαριασμός σας, κάτι που είναι σημαντικό σε περιπτώσεις όπως αυτή. Βλέπω επίσης ότι αυτό το συγκεκριμένο email στάλθηκε στις 21 Μαρτίου 2026.

Πριν προχωρήσουμε, θα ήθελα να σας κάνω μερικές επιπλέον ερωτήσεις που θα μας βοηθήσουν να κατανοήσουμε καλύτερα το πλήρες χρονοδιάγραμμα:

• Απάντησε ποτέ το καζίνο σε αυτό το email; Αν ναι, θα μπορούσατε να μοιραστείτε την απάντησή τους μαζί μας;
• Περίπου πόσα άλλα email στείλατε στο καζίνο σχετικά με τον εθισμό σας στον τζόγο και το κλείσιμο του λογαριασμού σας;
• Θυμάστε τις κατά προσέγγιση ημερομηνίες (ή τουλάχιστον την χρονική περίοδο) που στάλθηκαν αυτά τα επιπλέον email;

Ακόμα και οι κατά προσέγγιση ημερομηνίες και οι μερικές πληροφορίες μπορούν να μας φανούν πολύ χρήσιμες όταν βρισκόμαστε αντιμέτωποι με το καζίνο.

Σας ευχαριστώ.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Σχετικά με τις ερωτήσεις σας:

- Δεν θυμάμαι να έχω λάβει σαφή απάντηση από το καζίνο στο αρχικό μου email.

- Αρχικά επικοινώνησα με το καζίνο πριν από περίπου 3-6 μήνες, ενημερώνοντάς τους για τον εθισμό μου στον τζόγο και ζητώντας να μπλοκαριστεί ο λογαριασμός μου.

- Πριν από περίπου μία εβδομάδα, επικοινώνησα ξανά με το καζίνο και ζήτησα την επανενεργοποίηση του λογαριασμού μου. Ο λογαριασμός μου άνοιξε ξανά πολύ εύκολα, χωρίς ουσιαστικούς ελέγχους ή διασφαλίσεις για υπεύθυνο τζόγο.

- Λίγο μετά την επανενεργοποίηση, μέσα σε λίγες μέρες, έχασα περίπου 3.000 ευρώ.

- Θυμάμαι επίσης ότι μετά την επανενεργοποίηση, ζήτησα αυξήσεις στα ημερήσια όριά μου και αυτές εγκρίθηκαν χωρίς κανέναν κατάλληλο περιορισμό.

Δυστυχώς, δεν έχω πλέον πρόσβαση στο πλήρες ιστορικό επικοινωνίας, καθώς ορισμένα email διαγράφηκαν.

Ωστόσο, θυμάμαι ξεκάθαρα ότι ενημέρωσα το καζίνο για τον εθισμό μου στον τζόγο και ζήτησα να μπλοκαριστεί ο λογαριασμός μου.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε περισσότερες λεπτομέρειες.

Με εκτίμηση

Γεια σου Ραμράμ,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την επιπλέον διευκρίνιση.

• Θα ήθελα να σας παρακαλέσω να λάβετε υπόψη ένα σημαντικό σημείο σχετικά με το χρονοδιάγραμμα. Αναφέρατε ότι ο λογαριασμός σας μπορεί να έχει κλείσει πριν από περίπου 3-6 μήνες — είναι πιθανό να μην πρόκειται για μόνιμο κλείσιμο λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά για προσωρινό κλείσιμο λογαριασμού (για παράδειγμα, για καθορισμένο χρονικό διάστημα, όπως 6 μήνες); Αυτή η διάκριση είναι αρκετά σημαντική για την αξιολόγησή μας.

Ταυτόχρονα, πρέπει να είμαι διαφανής απέναντί ​​σας — χωρίς σαφή αποδεικτικά στοιχεία από εκείνη την προηγούμενη περίοδο (email ή επιβεβαιώσεις από το καζίνο), είναι πολύ δύσκολο για εμάς να αντιμετωπίσουμε το καζίνο με τον ισχυρισμό ότι άνοιξε εκ νέου εν γνώσει του έναν λογαριασμό ενός παίκτη που είχε προηγουμένως αναφέρει εθισμό στον τζόγο. Σε τέτοιες περιπτώσεις, το καζίνο μπορεί απλώς να δηλώσει ότι δεν έλαβε κανένα τέτοιο αίτημα και, χωρίς επαληθεύσιμα αποδεικτικά στοιχεία, η ικανότητά μας να σας υποστηρίξουμε είναι περιορισμένη.

• Τέλος, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει κλείσει ξανά, αφού πρόσφατα αναφέρατε ρητά το πρόβλημά σας με τον τζόγο;

Σας ευχαριστώ.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Για να διευκρινίσω, όταν επικοινώνησα με το καζίνο πριν από περίπου 3-6 μήνες, η πρόθεσή μου ήταν να σταματήσω να παίζω τυχερά παιχνίδια λόγω του προβλήματος που είχα με τον τζόγο και ανέφερα ξεκάθαρα τον εθισμό μου στον τζόγο όταν ζήτησα να μπλοκαριστεί ο λογαριασμός μου.

Δεν ήταν πρόθεσή μου να ζητήσω μόνο ένα προσωρινό κλείσιμο. Ήθελα να σταματήσω να παίζω.

Επίσης, μπορώ να επιβεβαιώσω ότι ο λογαριασμός μου έχει πλέον κλείσει ξανά, αφού πρόσφατα ανέφερα το πρόβλημα τζόγου μου.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες.

Με εκτίμηση

Αγαπητέ Ραμράμ,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Igor ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Αγαπητέ Ραμράμ ,

Ονομάζομαι Ιγκόρ και θα σας βοηθήσω με την υπόθεσή σας.

Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με το DelOro Casino και ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του προβλήματός σας.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του DelOro Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητό καζίνο DelOro ,

Θα μπορούσατε να παράσχετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα και να διευκρινίσετε την κατάσταση;

Θα το εκτιμούσα επίσης αν μας παρέχατε όλα τα σχετικά στοιχεία.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Γεια σε όλους,

Απαντήσαμε στο email.

Εύχομαι μια καλή μέρα!

Γειά σου,

Θα ήθελα να διευκρινίσω ότι δεν έχω λάβει καμία απάντηση μέσω email από το καζίνο.

Έχω ελέγξει τα εισερχόμενά μου και τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας και δεν υπάρχει κανένα μήνυμα από το DelOro Casino.

Με εκτίμηση

Αγαπητό καζίνο DelOro,

Σας ευχαριστώ για το email σας και τα αποδεικτικά στοιχεία που παρείχατε.

Θα ήθελα να ρωτήσω σχετικά με τις πληροφορίες που μοιράστηκε ο παίκτης νωρίτερα. Σύμφωνα με το μήνυμά τους, ο λογαριασμός τους έκλεισε αρχικά λίγους μήνες νωρίτερα λόγω προβλημάτων με τον τζόγο.

Υπάρχουν στοιχεία σχετικά με αυτήν την επικοινωνία ή οτιδήποτε σχετίζεται με το κλείσιμο και αργότερα το άνοιγμα ξανά του λογαριασμού του παίκτη;

Σας ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία σας.

Γεια σε όλους,

Επισυνάψαμε όλες τις σχετικές πληροφορίες στο email.

Εύχομαι μια καλή μέρα.

Αγαπητό καζίνο DelOro,

Σας ευχαριστώ πολύ για το email σας και τη συνεργασία σας μέχρι τώρα.

Ωστόσο, η ερώτησή μου αφορούσε κυρίως τη συζήτηση που φέρεται να έλαβε χώρα πριν από 3-6 μήνες. Τα στιγμιότυπα οθόνης που παρείχατε ήταν από τον Μάρτιο του 2026.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να ελέγξετε για τυχόν επικοινωνία από εκείνη την περίοδο;

Επιπλέον, υπάρχουν αρχεία που να δείχνουν ότι ο λογαριασμός έχει κλείσει στο παρελθόν;

Γεια σας,

Σας στείλαμε τις ζητούμενες πληροφορίες στο email σας.

Υπέροχο Σαββατοκύριακο σε όλους.

Αγαπητοί όλοι,

Λάβετε υπόψη ότι έχω ζητήσει περισσότερες πληροφορίες από το καζίνο μέσω email.

Μόλις λάβω απάντηση, θα την εξετάσω και θα σας ενημερώσω για τα ευρήματά μου.

Γεια σε όλους,

Απαντήσαμε στο email με πρόσθετες πληροφορίες.

Καλή σου μέρα!

Αγαπητέ Ραμράμ,

Δυστυχώς, θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι το καζίνο δεν μπόρεσε να εντοπίσει καμία συνομιλία μεταξύ εσάς και αυτών, στην οποία να εκφράσατε οποιοδήποτε πρόβλημα σχετικό με τον τζόγο.

Επιπλέον, το καζίνο παρείχε τη συνομιλία που οδήγησε στο μπλοκάρισμα του λογαριασμού σας. Σε αυτήν τη συνομιλία, αναφέρατε ότι «δεν μπορείτε να παίξετε άλλο για να λάβετε πίστωση από την τράπεζα για να αγοράσετε ένα σπίτι».

Καταλαβαίνω ότι αναφέρατε προηγουμένως ότι δεν έχετε καμία από τις αρχικές συνομιλίες μεταξύ εσάς και του καζίνο. Ωστόσο, θα ήθελα να σας δώσω μια ακόμη ευκαιρία να εντοπίσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν έχετε καταφέρει να βρείτε σχετικά στοιχεία.

Σας ευχαριστώ.

Αγαπητέ Ιγκόρ,

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωσή σας.

Θα ήθελα να διευκρινίσω ότι ο λογαριασμός μου δεν μπλοκαρίστηκε μόνο μία φορά. Μπλοκαρίστηκε πολλές φορές (τουλάχιστον δύο ή τρεις φορές) και σε αρκετές από αυτές τις περιπτώσεις δήλωσα σαφώς ότι είχα πρόβλημα με τον τζόγο και ζήτησα να μπλοκαριστώ για αυτόν τον λόγο.

Το μεγαλύτερο μέρος της επικοινωνίας μου με το καζίνο γινόταν μέσω ζωντανής συνομιλίας και όχι μέσω email, γι' αυτό δυστυχώς δεν έχω πλέον πρόσβαση σε αυτές τις συνομιλίες.

Εξαιτίας αυτού, παρακαλώ το καζίνο να σας παράσχει το πλήρες ιστορικό συνομιλιών που σχετίζεται με όλα τα κλεισίματα λογαριασμών και τυχόν αρχεία που σχετίζονται με τα αιτήματά μου για αποκλεισμό, όχι μόνο μία συνομιλία.

Πιστεύω ότι οι πληροφορίες που παρέχονται μέχρι στιγμής ενδέχεται να μην αντικατοπτρίζουν το πλήρες ιστορικό των αλληλεπιδράσεών μου με το καζίνο.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας και για την περαιτέρω εξέταση αυτού του θέματος.

Με εκτίμηση

Αγαπητέ Ραμράμ,

Έχω ήδη ζητήσει από το καζίνο να σας παράσχει οποιαδήποτε επικοινωνία σχετίζεται με τον λογαριασμό σας και τον αυτοαποκλεισμό σας.

Ωστόσο, βρέθηκε μόνο μία ζωντανή συνομιλία, την οποία ανέφερα και περιέγραψα παραπάνω.

Δεδομένου ότι δεν μπορείτε να παράσχετε περαιτέρω αποδεικτικά στοιχεία σχετικά με αυτές τις συνομιλίες και το καζίνο δεν είναι επίσης σε θέση να τις εντοπίσει, θα πρέπει τώρα να απορρίψω αυτήν την καταγγελία λόγω έλλειψης αποδεικτικών στοιχείων.

Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, θα προχωρήσουμε τώρα στην απόρριψη αυτής της καταγγελίας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, καθώς στόχος μας είναι πάντα να βοηθάμε τους παίκτες να επιλύουν τα προβλήματά τους όποτε είναι δυνατόν.

Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είτε πρόκειται για ερώτηση, ανησυχία ή νέο ζήτημα που πρέπει να διερευνηθεί, η ομάδα μας είναι εδώ και έτοιμη να σας υποστηρίξει.

Με εκτίμηση,

Ιγκόρ