Ο παίκτης από το Κεμπέκ δεν μπόρεσε να αποκτήσει πρόσβαση στον λογαριασμό του στο καζίνο Deloro αφού επιχείρησε ανάληψη 1250 CAD, την οποία δεν έλαβε ποτέ. Η υποστήριξη τον ενημέρωσε ότι δεν υπήρχε υπάρχοντας λογαριασμός που να σχετίζεται με το email του και ότι περίμενε επίσης μια κατάθεση 175 XRP που δεν είχε διεκπεραιωθεί. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να προχωρήσει στην έρευνα λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη, με αποτέλεσμα το κλείσιμο της καταγγελίας. Ο παίκτης ενημερώθηκε ότι θα μπορούσε να ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον εάν επέλεγε να συνεχίσει την επικοινωνία.
DelOro Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε απροσδόκητα.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: C$1.250
DelOro Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΈχω έναν λογαριασμό Deloro που χρησιμοποιώ εδώ και μήνες. Χθες, έκανα μια ανάληψη 1250$CAD. Δεν έλαβα ποτέ τα χρήματα. Συνήθως μου παίρνει 15 λεπτά για να λάβω το Interac με τα χρήματα. Επικοινώνησα με την υποστήριξη σήμερα το πρωί για να μάθω τι συνέβαινε και μου είπαν ότι δεν υπήρχαν αναλήψεις και η τελευταία ήταν πριν από λίγες ημέρες. Κάτι που είναι ψευδές. Προσπάθησα να συνδεθώ στον λογαριασμό μου για να δω τι συνέβαινε, αδύνατο. Ο λογαριασμός μου δεν υπάρχει πια, δεν μπορώ να συνδεθώ, δεν μπορώ να επαναφέρω τους κωδικούς πρόσβασης. Επικοινώνησα ξανά με την υποστήριξη και μου είπαν ότι δεν υπάρχει υπάρχον λογαριασμός με τη διεύθυνση email μου. Τι πρέπει να κάνω;;; Έκανα τις καταθέσεις με κρυπτονομίσματα, οπότε δεν έχω τραπεζικές κινήσεις με τις συναλλαγές. Είναι απλώς τυχαίες συναλλαγές κρυπτονομισμάτων με τυχαίες διευθύνσεις σε αυτές.
Επίσης, έκανα μια κατάθεση 175$ XRP στον λογαριασμό μου και δεν είδα ποτέ τα χρήματα. Η υποστήριξη μου είπε ότι οι συναλλαγές βρίσκονται σε επεξεργασία και ότι θα δω τα χρήματα σύντομα, αλλά δεν συνέβη ποτέ.
Το email προς τον λογαριασμό είναι [αφαιρέθηκε από τον διαχειριστή του Casino.Guru]
Δεν θα έπρεπε να υπάρχει κάποια ύποπτη δραστηριότητα σε αυτό, απλώς το κατέθεσα όπως συνήθως όταν συνέβαινε αυτό.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το DelOro Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
- Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
- Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο στο οποίο αναφέρεστε στην πρώτη σας ανάρτηση; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συζήτησης παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στην επίσημη συζήτηση παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
Μείνετε ασφαλείς.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή polteanu4586,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Tomas
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Tomas
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
