DelOro Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει, τα κέρδη έχουν παρακρατηθεί.

Αγαπητή ομάδα Casino Guru,

Επικοινωνώ μαζί σας επειδή πιστεύω ότι το Casino Guru είναι η τελευταία μου οδός για βοήθεια σε μια σοβαρή διαμάχη με το Deloro Casino που αφορά περισσότερα από 60.900 καναδικά δολάρια σε παρακρατηθέντα κέρδη.

Παίζω στο Deloro εδώ και περίπου δύο χρόνια. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, έκανα πολλές καταθέσεις και αναλήψεις χωρίς κανένα πρόβλημα. Το Deloro ολοκλήρωσε την επαλήθευση της ταυτότητάς μου και του λογαριασμού μου πριν από πολύ καιρό και δεν είχα ποτέ κανένα πρόβλημα με τον λογαριασμό μου, τις καταθέσεις, τις αναλήψεις ή το παιχνίδι μου.

Είχα μόνο έναν λογαριασμό παίκτη στο Deloro και ποτέ δεν είχα πολλαπλούς λογαριασμούς στο Deloro ή σε οποιοδήποτε άλλο online καζίνο.

Ο σύντροφός μου έχει επίσης τον δικό του εντελώς ξεχωριστό λογαριασμό Deloro. Ο καθένας μας έχει τα δικά του προσωπικά στοιχεία και ξεχωριστούς τραπεζικούς λογαριασμούς. Και οι δύο χρησιμοποιούμε το Deloro από το οικιακό μας Wi-Fi, ενώ εγώ παίζω τακτικά στο tablet μου, μερικές φορές στο τηλέφωνό μου και περιστασιακά στον οικιακό μας υπολογιστή. Επίσης, μερικές φορές χρησιμοποιώ το tablet ή το τηλέφωνό μου στο Wi-Fi του χώρου εργασίας μου. Τίποτα από αυτά δεν μου προκάλεσε ποτέ πρόβλημα κατά τη διάρκεια των δύο ετών που παίζω.

Χρησιμοποιώ επίσης VPN επειδή ορισμένα παιχνίδια δεν είναι διαθέσιμα στην περιοχή μου. Πριν το χρησιμοποιήσω, επικοινώνησα συγκεκριμένα με την Deloro μέσω email για να ρωτήσω αν επιτρέπεται η χρήση VPN. Η εξυπηρέτηση πελατών τους μου είπε ότι δεν ήταν πρόβλημα, οπότε συνέχισα να το χρησιμοποιώ με καλή πίστη.

Ο σύντροφός μου κι εγώ έχουμε χρησιμοποιήσει επίσης προωθητικά μπόνους που προσφέρει η Deloro και λαμβάνουμε τακτικά επιστροφή μετρητών που πιστώνεται αυτόματα στους αντίστοιχους λογαριασμούς μας. Αυτά δεν αποκρύφθηκαν ποτέ από την Deloro.

Η κατάσταση άλλαξε μετά από μια πολύ σημαντική νίκη. Το υπόλοιπό μου έφτασε τα 66.500 καναδικά δολάρια. Η Deloro μου επέτρεψε να λάβω με επιτυχία τέσσερις αναλήψεις των 1.400 καναδικών δολαρίων η καθεμία και στη συνέχεια ξαφνικά μπλόκαρε τον λογαριασμό μου.

Στη συνέχεια, η Deloro με κατηγόρησε ότι είχα πολλαπλούς λογαριασμούς και έκλεισε τον λογαριασμό μου βάσει της ενότητας 3.3 των Όρων και Προϋποθέσεων. Αρνούμαι πλήρως αυτόν τον ισχυρισμό. Δεν έχω δημιουργήσει ποτέ ούτε έχω χρησιμοποιήσει εν γνώσει μου δεύτερο λογαριασμό Deloro.

Η Deloro ισχυρίζεται ότι εντόπισε «πολλαπλούς λογαριασμούς που σχετίζονται με την ίδια δραστηριότητα παίκτη» και «ασυνέπειες επαλήθευσης», αλλά αρνείται να παράσχει τα αποδεικτικά στοιχεία, δηλώνοντας ότι βασίζονται σε τεχνικές πληροφορίες που δεν μπορούν να αποκαλυφθούν.

Ανησυχώ ιδιαίτερα για το ενδεχόμενο οι τεχνικές ομοιότητες να έχουν προκληθεί από νόμιμες περιστάσεις, όπως το κοινόχρηστο Wi-Fi του νοικοκυριού μας, οι πολλαπλές συσκευές, το Wi-Fi στον χώρο εργασίας μου, η χρήση VPN ή το γεγονός ότι ο σύντροφός μου έχει τον δικό του ξεχωριστό λογαριασμό Deloro. Καμία από αυτές τις περιστάσεις δεν σημαίνει ότι δημιούργησα ή έλεγχα άλλον λογαριασμό.

Είναι επίσης ανησυχητικό το γεγονός ότι η Deloro δέχτηκε τις καταθέσεις μου, διεκπεραίωσε πολλές αναλήψεις, ολοκλήρωσε την επαλήθευση, επέτρεψε προωθητικά μπόνους και επιστροφή μετρητών και μου επέτρεψε να παίξω για περίπου δύο χρόνια χωρίς να εγείρω κανένα ζήτημα για πολλαπλούς λογαριασμούς, προβαίνοντας σε αυτή την ενέργεια μόνο μετά από μια πολύ σημαντική νίκη.

Έχω εξετάσει τα παράπονα σχετικά με την Deloro στο Casino Guru και παρατήρησα ότι αρκετοί άλλοι παίκτες έχουν αναφέρει πολύ παρόμοιους ισχυρισμούς που αφορούν πολλαπλούς λογαριασμούς και παρακράτηση κερδών. Καταλαβαίνω ότι πολλά από αυτά τα παράπονα δεν φαίνεται να έχουν επιλυθεί με επιτυχία, αλλά το Casino Guru εξακολουθεί να είναι μια από τις τελευταίες διαθέσιμες οδούς για τους παίκτες σε καταστάσεις όπως η δική μου.

Δεν ζητώ από το Casino Guru να με εμπιστευτεί απλώς. Ζητώ μια δίκαιη και ανεξάρτητη αξιολόγηση και, ει δυνατόν, από την Deloro να παράσχει επαρκή στοιχεία που να αποδεικνύουν ότι όντως δημιούργησα ή έλεγχα έναν άλλο λογαριασμό.

Είμαι πρόθυμος/η να συνεργαστώ πλήρως με οποιαδήποτε εύλογη διαδικασία επαλήθευσης.

Το ποσό που παρακρατείται υπερβαίνει τα 60.900 καναδικά δολάρια και αυτό είναι ένα πολύ σημαντικό χρηματικό ποσό για μένα. Ελπίζω ειλικρινά ότι το Casino Guru θα μπορέσει να βοηθήσει στη διευκόλυνση μιας δίκαιης επίλυσης και να ενθαρρύνει το Deloro Casino να επανεξετάσει την απόφασή του ή να προσκομίσει αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν την κατηγορία του.

Σας ευχαριστώ που αφιερώσατε χρόνο για να εξετάσετε το παράπονό μου και για οποιαδήποτε βοήθεια μπορείτε να μου προσφέρετε.

Με εκτίμηση,

Όντρεϊ

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το DelOro Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε επαληθεύτηκε ο λογαριασμός σας;
• Από πότε έχει ο/η σύντροφός σας λογαριασμό στο καζίνο; Μπόρεσε να επαληθεύσει τον λογαριασμό του και να κάνει ανάληψη;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας