DelOro Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.

Έκανα κατάθεση σε αυτό το καζίνο και πήρα το μπόνους 150% και τελικά κέρδισα πάνω από 700 ΕΥΡΩ. Επέστρεψα την επόμενη μέρα αφού έστειλα το KYC μου και μπλόκαραν τον λογαριασμό μου. Κανείς δεν απαντά στα email και η συνομιλία δεν βοηθάει καθόλου!

Θα ήθελα να μάθω γιατί αρνηθήκατε τον λογαριασμό μου.

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Αγαπητέ BluffBaron,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Έχει επιβεβαιώσει το καζίνο ότι η επαλήθευση "Γνωρίστε τον Πελάτη σας" (KYC) έχει ολοκληρωθεί;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλες τις επικοινωνίες που είχατε με αυτό το καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Αυτό περιλαμβάνει email, μεταγραφές ζωντανής συνομιλίας και τυχόν συνοδευτικά στιγμιότυπα οθόνης.

Παρακαλώ ενημερώστε με εδώ στο νήμα μόλις σταλεί το email.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα

Γειά σου,

Δεν μπορώ να συνδεθώ στον λογαριασμό τώρα, οπότε δεν θυμάμαι ποιο παιχνίδι έπαιξα.

Έπαιξα κουλοχέρηδες

Έπαιξα την προσφορά μπόνους καλωσορίσματος 150%

Η Εταιρεία δεν απαντά στα email και η συνομιλία δεν λειτουργεί για αυτά τα θέματα. Είναι πολύ αργοί και δεν είναι επαγγελματίες. Έκλεισαν τον λογαριασμό μου χωρίς λόγο.

Γεια σας, έχετε κάποια ιδέα τι συνέβη εδώ; Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου παρακαλώ;

Σας ευχαριστώ πολύ, BluffBaron, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Stefan ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ BluffBaron,

Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε με το καζίνο. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο εκ μέρους σας και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να βοηθήσω στην άμεση επίλυση του ζητήματος.

Σε αυτό το σημείο, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του DelOro Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να βοηθήσει στην αντιμετώπιση του παραπόνου.

Αγαπητό καζίνο DelOro,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να καταθέσετε τα σχόλιά σας σχετικά με την κατάσταση;

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας και για την κοινοποίηση οποιασδήποτε σχετικής πληροφορίας.

Ακόμα περιμένω να μάθω γιατί έκλεισαν τον λογαριασμό μου

Γεια σε όλους,

Ευχαριστούμε για τον χρόνο σας - σας απαντήσαμε μέσω email.

Με εκτίμηση,

Γεια σας, σας απάντησα και ακόμα δεν ξέρω γιατί καταργήθηκε ο λογαριασμός μου.

Αγαπητή ομάδα του Del Oro Casino,

Έχω απαντήσει στο email σας και θα περιμένω την απάντησή σας.

Γεια σας, απάντησα στις ερωτήσεις σας και εσείς απαντήσατε. Θα ήθελα να ανοίξετε ξανά τον λογαριασμό μου, παρακαλώ, ώστε να μπορέσω να πάρω τα χρήματα που κέρδισα.

Μπορείτε παρακαλώ να επικοινωνήσετε μαζί μου;

Γεια σε όλους,

Παρακολουθήσαμε μέσω email.

Με εκτίμηση,

Γεια σας, απάντησα στο email και δεν έχω λάβει καμία απάντηση.

Δείτε την απάντησή μου, δεν μου έχουν απαντήσει εδώ και μέρες.

Ο λογαριασμός μου έκλεισε χωρίς λόγο και είχα κερδισμένα χρήματα, χρειάζομαι τα χρήματά μου πίσω και θέλω να συνεχίσω να χρησιμοποιώ τον λογαριασμό μου.

Αγαπητή ομάδα του Del Oro Casino,

Έχω απαντήσει στο email σας και θα περιμένω την απάντησή σας.

Γεια σου Στέφανε,

Έχουμε ήδη απαντήσει στο email σας.

Γεια σας BluffBaron,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Stefan, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Stefan έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Stefan θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Αγαπητέ BluffBaron,

Με βάση τις πληροφορίες που παρείχε το καζίνο, φοβάμαι ότι θα πρέπει να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία, καθώς παραβιάστηκαν οι όροι και οι προϋποθέσεις του καζίνο και το καζίνο ενήργησε πλήρως σύμφωνα με τους δηλωμένους κανόνες του. Θα προχωρήσουμε τώρα αναλόγως. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπάμαι ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, καθώς πάντα στοχεύουμε να βοηθάμε τους παίκτες να επιλύουν τα προβλήματά τους όποτε είναι δυνατόν.

Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είτε πρόκειται για ερώτηση, ανησυχία ή νέο ζήτημα που πρέπει να διερευνηθεί, η ομάδα μας είναι εδώ και έτοιμη να σας υποστηρίξει.