DelOro Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει ανοιχτεί ξανά με ακατάλληλο τρόπο.

Γειά σου,

Στις 7 Αυγούστου 2025, ζήτησα το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου λόγω εθισμού στον τζόγο. Παρά ταύτα, στις 10 Αυγούστου 2025, το καζίνο άνοιξε ξανά τον λογαριασμό μου χωρίς τη συγκατάθεσή μου.

Στις 13 Αυγούστου 2025, ζήτησα από το καζίνο να μειώσει το όριο κατάθεσής μου στα 50€. Δεν το έκαναν. Επανέλαβα το αίτημά μου ξανά στις 18 Αυγούστου 2025, αλλά για άλλη μια φορά το αγνόησαν.

Λόγω της μη τήρησης των αιτημάτων μου για υπεύθυνο τζόγο από το καζίνο, συνέχισα να καταθέτω μεγάλα ποσά. Από τις 10 Αυγούστου μέχρι τώρα, έχω καταθέσει 4.770€ και κατάφερα να κάνω ανάληψη μόνο 2.000€, πράγμα που σημαίνει καθαρή ζημία 2.770€.

Επιπλέον, έχω σαφείς αποδείξεις ότι οι εκπρόσωποι του καζίνο προσπάθησαν να με χειραγωγήσουν προσφέροντας μπόνους αντί να επιλύσουν το παράπονο, και μάλιστα υπέδειξαν ότι ο λογαριασμός μου θα έκλεινε αν υπέβαλα παράπονο. Αυτό είναι ανήθικο και δείχνει ότι το καζίνο δεν ενεργεί με δίκαιο και υπεύθυνο τρόπο.

Ζητώ από το Casino Guru να εξετάσει την υπόθεσή μου και να με βοηθήσει να λάβω πίσω τη διαφορά μεταξύ των καταθέσεων και των αναλήψεών μου, η οποία ανέρχεται σε 2.770 €, ως αποζημίωση για τη μη τήρηση των πολιτικών υπεύθυνου τζόγου από το καζίνο και τα ρητά αιτήματά μου.

Έχω επισυνάψει πολλά στιγμιότυπα οθόνης ως αποδεικτικά στοιχεία:

• Απόδειξη των αιτημάτων μου για οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού και μείωση των ορίων κατάθεσης.

• Απόδειξη καταθέσεων και αναλήψεων.

• Απόδειξη συνομιλιών μέσω chat όπου το καζίνο μου προσέφερε μπόνους αντί να απαντήσει στο παράπονό μου και μάλιστα με πίεσε να μην παραπονεθώ.

Αυτή η κατάσταση μου έχει προκαλέσει σοβαρή οικονομική και συναισθηματική βλάβη. Παρακαλώ θερμά να σας βοηθήσω να επιλύσετε αυτό το ζήτημα και να διασφαλίσετε ότι το καζίνο θα λογοδοτήσει για την αγνόηση των υποχρεώσεων υπεύθυνου τζόγου.

Σας ευχαριστώ.

Μπ****** Σ*********

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το DelOro Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει μπλοκαριστεί ή εάν εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση σε αυτόν;
• Έχετε πρόσβαση στο αντίγραφο της ζωντανής συνομιλίας, συμπεριλαμβανομένων των ημερομηνιών και των ωρών όλων των επικοινωνιών; Παρακαλώ προωθήστε τα στο email μου. [email protected] .
• Σύμφωνα με το αρχικό σας μήνυμα με το οποίο ζητούσατε το κλείσιμο του λογαριασμού σας, δεν έχετε αναφέρει κανένα πρόβλημα με τον τζόγο που ενδεχομένως αντιμετωπίζετε. Έχετε αναφέρει αυτήν την πάθηση σε κάποια μεταγενέστερα μηνύματα, παρακαλώ;

Εν τω μεταξύ, ελέγξτε άλλους πόρους και πληροφορίες στον οδηγό μας για υπεύθυνο τζόγο που βρίσκεται εδώ: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Αν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Αγαπητέ γκουρού του καζίνο,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα ήθελα να διευκρινίσω και να παράσχω περισσότερες πληροφορίες:

• Στις 7 Αυγούστου ζήτησα το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου.

• Παρά ταύτα, στις 10 Αυγούστου ζήτησα προσωπικά από το καζίνο να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό μου. Καταλαβαίνω ότι αυτό ήταν δικό μου λάθος, ωστόσο, εκείνη τη στιγμή είχα ήδη δείξει σαφή σημάδια εθισμού στον τζόγο και απώλειας ελέγχου. Ένα υπεύθυνο καζίνο δεν θα έπρεπε να είχε ανοίξει ξανά τον λογαριασμό μου υπό τέτοιες συνθήκες.

• Από τις 13 έως τις 18 Αυγούστου ζήτησα επανειλημμένα από το καζίνο να ορίσει ένα αυστηρό όριο κατάθεσης 50 EUR/ημέρα και να μην το αφαιρέσει ακόμη και αν ζητήσω διαφορετικά. Δυστυχώς, το καζίνο δεν εφάρμοσε αυτό το όριο εγκαίρως και συνέχισε να αγνοεί τα αιτήματά μου.

• Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, ανέφερα ρητά σε συνομιλίες ότι είχα χάσει ολόκληρο τον μισθό μου και ότι δεν μου είχαν απομείνει χρήματα. Πιστεύω ότι αυτό υποδηλώνει σαφώς ότι έχω πρόβλημα με τον τζόγο.

Ως αποτέλεσμα της μη τήρησης των κανόνων υπεύθυνου τζόγου από το καζίνο, κατέθεσα 4.770 ευρώ και μπόρεσα να κάνω ανάληψη μόνο 2.000 ευρώ, αφήνοντάς μου καθαρές απώλειες 2.770 ευρώ που θα μπορούσαν να είχαν αποφευχθεί εάν το καζίνο είχε ενεργήσει υπεύθυνα και είχε εφαρμόσει τα όρια ή είχε σεβαστεί το αρχικό αίτημα κλεισίματος λογαριασμού.

Παρακαλώ θερμά το Casino Guru να λάβει υπόψη του αυτά τα στοιχεία και να με βοηθήσει να ανακτήσω τις απώλειές μου μετά τις 10 Αυγούστου, όταν άνοιξε ξανά ο λογαριασμός και τα αιτήματά μου για υπεύθυνο τζόγο αγνοήθηκαν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και την υποστήριξή σας.

Με εκτίμηση,

Γεια σας bricasino,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Katarina, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Katarina έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Katarina θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Γεια σου Μπρικασίνο,

σας ευχαριστώ για το email και την υπομονή σας.

Σας ευχαριστούμε που παρείχατε τα στιγμιότυπα οθόνης. Τα έχω ελέγξει και μπορώ να επιβεβαιώσω ότι ζητήσατε κλείσιμο λογαριασμού την καθορισμένη ημερομηνία. Παρόλο που δεν βρήκα καμία ρητή αναφορά σε πρόβλημα τζόγου στο αίτημά σας, λάβετε υπόψη ότι η απουσία αυτών των πληροφοριών μπορεί να περιορίσει την υποστήριξη που μπορούμε να προσφέρουμε. Λάβετε υπόψη ότι τα καζίνο, όπως και άλλες επιχειρήσεις, συχνά χρησιμοποιούν στρατηγικές όπως μπόνους και προσφορές για να ενθαρρύνουν τη συνεχή υποστήριξη, κάτι που μπορεί να είναι προβληματικό για άτομα που αντιμετωπίζουν προβλήματα που σχετίζονται με τον τζόγο. Μπορώ να σας βοηθήσω με το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού σας. Παρακαλώ ενημερώστε με εάν θέλετε να προχωρήσω με αυτήν την ενέργεια.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας,

Καταρίνα

Γεια σου Καταρίνα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την αξιολόγηση της υπόθεσής μου.

Θα ήθελα να διευκρινίσω ένα σημαντικό σημείο: παρόλο που δεν χρησιμοποίησα ρητά τις λέξεις «πρόβλημα τζόγου» στο αρχικό μου αίτημα, δήλωσα σαφώς ότι είχα χάσει ολόκληρο τον μισθό μου και ζήτησα από το καζίνο πολλές φορές είτε να κλείσει οριστικά τον λογαριασμό μου είτε να ορίσει ένα αυστηρό όριο κατάθεσης 50€ ανά ημέρα. Δυστυχώς, αυτά τα αιτήματα αγνοήθηκαν και ο λογαριασμός μου άνοιξε ξανά παρά το ρητό αίτημά μου για οριστικό κλείσιμο.

Το ότι έχασα ολόκληρο τον μισθό μου και το ότι ζητούσα επανειλημμένα όρια ή κλείσιμο θα πρέπει να αναγνωριστεί ως σαφές σημάδι προβλήματος τζόγου και ως αίτημα για προστασία από τον υπεύθυνο τζόγο. Το καζίνο δεν ενήργησε υπεύθυνα σε αυτό το θέμα, γεγονός που μου προκάλεσε σημαντική οικονομική και συναισθηματική βλάβη.

Εξαιτίας αυτού, ζητώ την επιστροφή των καταθέσεων που έκανα μετά τις 10 Αυγούστου, όταν ο λογαριασμός μου άνοιξε ξανά αδίκως και τα αιτήματά μου για όριο αγνοήθηκαν. Cd Αυτή θα ήταν μια δίκαιη λύση, δεδομένης της αδυναμίας του καζίνο να παρέχει μέτρα υπεύθυνου τζόγου.

Σας ευχαριστώ πολύ για την υποστήριξη και την κατανόησή σας

Αγαπητέ bricasino,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Αναγνωρίζω το επιχείρημά σας σχετικά με πιθανά προβλήματα με τον τζόγο. Αν και είναι προφανές, είναι σημαντικό να λάβετε υπόψη ότι οι ομάδες υποστήριξης καζίνο επεξεργάζονται μεγάλο όγκο μηνυμάτων καθημερινά. Κατά συνέπεια, εάν ένα πρόβλημα με τον τζόγο δεν αναφέρεται ρητά, ένα αίτημα αυτοαποκλεισμού μπορεί να παραβλεφθεί, κάτι που αποτελεί ατυχές ενδεχόμενο.

Συνεπώς, σας συνιστώ ανεπιφύλακτα να υποβάλετε ένα ακόμη αίτημα αυτοαποκλεισμού. Σε αυτό το αίτημα, διατυπώστε με σαφήνεια την επιθυμία σας να κλείσετε τον λογαριασμό σας λόγω προβλήματος τζόγου.

Παράδειγμα:

Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός λόγω προβλήματος με τον τζόγο

Πληροφορίες παίκτη:

Ονομα:

Επώνυμο:

Ημερομηνία γέννησης:

Σύνδεση στο καζίνο:

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

"Χαιρετισμούς xxx xxx,"

Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλειστώ αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε διαφημιστικού υλικού σχετικού με τον τζόγο για ελάχιστη περίοδο xxx μηνών/ετών (εφ' όρου ζωής).

Ο λόγος που προηγήθηκε της απόφασής μου είναι ο εθισμός στον τζόγο.

Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ανακαλέσω τον αυτοαποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από το τέλος της συμφωνημένης περιόδου.

Παρακαλώ στείλτε ένα άλλο email στο email του καζίνο [email protected] (μπορείτε να με συμπεριλάβετε στο αντίγραφο στο [email protected] ) και να με ενημερώνετε για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.

Εν τω μεταξύ, έχετε επίσης την επιλογή να χρησιμοποιήσετε το Εργαλείο Βοήθειας Αυτοαποκλεισμού . Αυτό το εργαλείο σάς επιτρέπει να μπλοκάρετε τους λογαριασμούς καζίνο σας σε πολλά καταστήματα τυχερών παιχνιδιών ταυτόχρονα και δεν συνδέεται με κανένα συγκεκριμένο καζίνο. Το Εργαλείο Βοήθειας Αυτοαποκλεισμού σχεδιάστηκε για να βοηθήσει άτομα που ενδέχεται να αντιμετωπίζουν δυσκολίες με τις συνήθειές τους στον τζόγο, βοηθώντας τα να περιορίσουν την πρόσβασή τους στον τζόγο και να μειώσουν τις πιθανότητες περαιτέρω βλάβης.

Πάνω απ' όλα, αν ο τζόγος δεν σας φέρνει πλέον χαρά και σας γίνεται βάρος, συνιστάται ιδιαίτερα να αναζητήσετε επαγγελματική βοήθεια. Σας συνιστώ ανεπιφύλακτα να απευθυνθείτε σε κέντρα στη χώρα σας που ειδικεύονται στην αντιμετώπιση προβλημάτων τζόγου. Μπορείτε να βρείτε μερικά από αυτά τα κέντρα ανατρέχοντας στον ακόλουθο σύνδεσμο ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Ανυπομονώ για την απάντησή σας,

Καταρίνα

Γεια σου Καταρίνα,

Σας ευχαριστώ για τη συνεχή βοήθειά σας. Θα ήθελα να διευκρινίσω ορισμένες σημαντικές λεπτομέρειες.

Σας είχα ήδη στείλει τα στιγμιότυπα οθόνης νωρίτερα, τα οποία δείχνουν ξεκάθαρα τα πολλαπλά μου αιτήματα για μείωση του ημερήσιου ορίου κατάθεσης στα 50 EUR. Δυστυχώς, το καζίνο δεν εφάρμοσε ποτέ αυτό το όριο, παρόλο που το ζήτησα αρκετές φορές:

13 Αυγούστου – Ζήτησα το όριο των 50 ευρώ ανά ημέρα και ζήτησα συγκεκριμένα να το διατηρήσω για τουλάχιστον ένα μήνα χωρίς να το αυξήσω, ακόμα κι αν το ζητούσα.

18 Αυγούστου – Τους υπενθύμισα ξανά ότι το όριο δεν είχε ακόμη εφαρμοστεί.

20 Αυγούστου – Παρά τα επανειλημμένα αιτήματά μου, το όριο δεν είχε ακόμη τεθεί σε ισχύ.

Είναι επίσης σημαντικό να επισημανθεί ότι στον ιστότοπό τους δεν υπάρχει επιλογή να αλλάξω τα όρια κατάθεσης μόνος μου - αυτό μπορεί να γίνει μόνο επικοινωνώντας με την υποστήριξη. Αυτό σημαίνει ότι η ευθύνη ήταν πλήρως του καζίνο και δεν υλοποίησαν το αίτημά μου.

Εξαιτίας αυτού, μπόρεσα να συνεχίσω τις καταθέσεις και έχασα σημαντικά χρηματικά ποσά. Εάν το καζίνο είχε σεβαστεί το αίτημά μου για υπεύθυνο παιχνίδι, αυτές οι απώλειες δεν θα είχαν συμβεί.

Ως εκ τούτου, σας παρακαλώ θερμά να βοηθήσετε ώστε να εξασφαλίσω αποζημίωση για τις απώλειες που υπέστησα λόγω της μη εφαρμογής του ορίου μετά τα σαφή και επανειλημμένα αιτήματά μου.

Σας ευχαριστώ πολύ για το

υποστήριξη.

Με εκτίμηση,

Γεια σας bricasino,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Katarina, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Katarina έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Katarina θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Γεια σου Μπρικασίνο,

σας ευχαριστώ για το μήνυμα και την υπομονή σας.

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε στείλει το email αυτοαποκλεισμού, παρακαλώ;

Είναι ο λογαριασμός σας ανοιχτός αυτήν τη στιγμή;

Μπορείτε να κατεβάσετε το ιστορικό καταθέσεών σας και να μου το προωθήσετε, παρακαλώ; Το email μου είναι [email protected] .

Ανυπομονώ για την απάντησή σας,

Καταρίνα

Γεια σου Καταρίνα,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Ο λογαριασμός μου είναι αυτήν τη στιγμή κλειστός, αλλά θέλω να διευκρινίσω ότι δεν ζήτησα προσωπικά το κλείσιμό του — το καζίνο τον έκλεισε μόνο του. Εξαιτίας αυτού, δεν μπορώ να συνδεθώ ή να κατεβάσω απευθείας το ιστορικό καταθέσεων.

Θέλω επίσης να επισημάνω ότι είχα ζητήσει επανειλημμένα από το καζίνο να μειώσει το όριο κατάθεσής μου, αλλά αυτά τα αιτήματα αγνοήθηκαν και τα όρια δεν μειώθηκαν ποτέ. Ως απόδειξη, έχω ήδη υποβάλει στιγμιότυπα οθόνης από τις συνομιλίες μου με το καζίνο νωρίτερα, όπου ζήτησα τη μείωση.

Επιπλέον, έχω κρατήσει στιγμιότυπα οθόνης των καταθέσεών μου και μπορώ να σας τα προωθήσω μέσω email, όπως μου ζητηθεί.

Σας ευχαριστώ για την υποστήριξή σας.

Με εκτίμηση,

Σας ευχαριστώ πολύ, bricasino, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου bricasino , χαίρομαι που σε γνώρισα!

Ονομάζομαι Ματέι και θα σας βοηθήσω με αυτήν την υπόθεση. Θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να σας βοηθήσω να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του DelOro Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και στην έρευνα αυτής της υπόθεσης. Θα μπορούσατε ενδεχομένως να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα του αυτοαποκλεισμού και του καθορισμού των ορίων κατάθεσης, και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα εκτιμούσα επίσης αν το καζίνο μπορούσε να μας παράσχει όλα τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία. Οποιεσδήποτε ευαίσθητες πληροφορίες ή εσωτερικά αρχεία συστήματος μπορούν να κοινοποιηθούν απευθείας σε εμένα μέσω email. [email protected] .

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Γεια σε όλους,

Ευχαριστούμε για τον χρόνο σας - σας απαντήσαμε μέσω email.

Με εκτίμηση,

Απάντησα στο τελευταίο μήνυμα και τώρα περιμένω την απάντηση από την ομάδα του DelOro Casino . Μόλις τη λάβω, μπορώ να δημοσιεύσω μια συνοπτική ενημέρωση σχετικά με την υπόθεση.

Γεια σου Ματέι,

Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας. Θα περιμένω την ενημέρωση και την περίληψη της υπόθεσης.

Με εκτίμηση

Γεια σε όλους,

Ευχαριστούμε για τον χρόνο σας - σας απαντήσαμε μέσω email.

Με εκτίμηση,

Απάντησα στο τελευταίο μήνυμα και πιστεύω ότι σύντομα θα μπορέσουμε να καταλήξουμε σε συμπέρασμα για αυτήν την υπόθεση.

Αγαπητέ bricasino , για να σας ενημερώσω - από τα στοιχεία που μας παρείχες, καθώς και από αυτά που μας παρείχε το καζίνο, δεν αναφέρατε τον εθισμό στον τζόγο σε καμία από τις συνομιλίες με την ομάδα υποστήριξης. Εκτός αν υπάρχει κάποιο μήνυμα ή στιγμιότυπο οθόνης που δεν έχω δει ακόμα, δεν θα μπορέσουμε να αμφισβητήσουμε αυτό το μέρος του παραπόνου σας. Αυτή τη στιγμή, συζητάμε το όριο κατάθεσης που ζητήσατε στις 13 Αυγούστου και μόλις λάβω απαντήσεις στις τελευταίες μου ερωτήσεις, θα μπορέσω να σας ενημερώσω και για αυτό το μέρος.

Γεια σου Ματέι,

Σας ευχαριστώ πολύ που με ενημερώνετε. Εκτιμώ πραγματικά τη βοήθειά σας και θα περιμένω την απάντηση του καζίνο.

Καλή σας μέρα!

Γεια σου Ματέι,

Θα ήθελα να σας ενημερώσω και να διευκρινίσω μερικές σημαντικές λεπτομέρειες σχετικά με την υπόθεσή μου με το Del Oro Casino.

Στις 13 Αυγούστου, ζήτησα από το καζίνο να μειώσει το ημερήσιο όριο κατάθεσής μου στα 50€ και ζήτησα να το διατηρήσουν για ένα μήνα, ακόμα κι αν ζητήσω να το αλλάξω. Δυστυχώς, το καζίνο δεν εφάρμοσε αυτό το όριο αμέσως, παρόλο που τα πρότυπα υπεύθυνου τζόγου υποδηλώνουν ότι αυστηρότερα όρια θα πρέπει να τεθούν σε ισχύ χωρίς καθυστέρηση.

Αργότερα, στις 21 Αυγούστου, το καζίνο με ενημέρωσε ότι οι αλλαγές ορίων χρειάζονται 24-48 ώρες για να εφαρμοστούν, κάτι που, κατά τη γνώμη μου, δεν είναι κατάλληλο για αίτημα μείωσης ορίου. Τέτοιες καθυστερήσεις δεν συνάδουν με τις πρακτικές υπεύθυνου τζόγου και μπορούν να οδηγήσουν σε περαιτέρω οικονομική ζημία.

(Επισυνάπτεται ένα στιγμιότυπο οθόνης αυτής της συνομιλίας.)

Επιπλέον, ο ιστότοπος του καζίνο δεν επιτρέπει στους παίκτες να αλλάζουν τα όρια χειροκίνητα, πράγμα που σημαίνει ότι έπρεπε να βασιστώ αποκλειστικά στην ομάδα υποστήριξής τους για την εφαρμογή του περιορισμού — αφήνοντάς με χωρίς κανέναν έλεγχο των δικών μου ορίων.

Μέχρι τις 13 Αυγούστου, είχα χάσει 285€, επομένως αυτό το ποσό μπορεί να αφαιρεθεί από το σύνολο των 2770€ που κατέθεσα στη συνέχεια. Λαμβάνοντας υπόψη ότι υπέβαλα πολλαπλά αιτήματα για βοήθεια και ότι το καζίνο δεν ενήργησε έγκαιρα και υπεύθυνα, ζητώ ευγενικά μερική επιστροφή χρημάτων τουλάχιστον 2000€ ως δίκαιη αποζημίωση.

Θέλω επίσης να αναφέρω ότι το Del Oro Casino επικοινώνησε απευθείας μαζί μου και μου πρόσφερε αποζημίωση 200€, αλλά πιστεύω ότι αυτό το ποσό δεν αντικατοπτρίζει τη σοβαρότητα της κατάστασης ή την καθυστέρηση στην εφαρμογή μέτρων για τον υπεύθυνο τζόγο.

Σας έχω στείλει και τις ίδιες πληροφορίες στο email σας.

Σας ευχαριστώ πολύ για τη συνεχή βοήθεια και κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Σας ευχαριστώ για τις πρόσθετες λεπτομέρειες, μπορώ να επιβεβαιώσω ότι έλαβα το μήνυμά σας και έλεγξα τα συνημμένα.

Περιμένω ακόμα την απάντηση του καζίνο, αλλά εν τω μεταξύ θα ήθελα να αναφέρω ότι οι 24 ώρες είναι ο τυπικός χρόνος για την επεξεργασία του αιτήματος ορίου κατάθεσης. Το προσωπικό πρέπει να κάνει αρκετούς εσωτερικούς ελέγχους που αποτελούν μέρος αυτής της διαδικασίας, επομένως σε καζίνο όπου το όριο κατάθεσης δεν είναι επιλογή που ο παίκτης μπορεί να επιλέξει στη σελίδα του προφίλ του, είναι αδύνατο να εφαρμοστούν άμεσα περιορισμοί. Οι 48 ώρες είναι λιγότερο τυπικές, αλλά όχι ανήκουστες, ειδικά αν το καζίνο είναι μεγάλο και εξυπηρετεί εκατοντάδες χιλιάδες παίκτες σε καθημερινή βάση. Ξέρω ότι δεν ακούγεται ιδανικό, αλλά αυτό είναι το πρότυπο του κλάδου προς το παρόν.

Γεια σου Ματέι,

Θα ήθελα να προσθέσω μερικές ακόμη σημαντικές πληροφορίες, καθώς φαίνεται ότι το καζίνο προσπαθεί για άλλη μια φορά να αποφύγει την ευθύνη.

Στις 10 Ιουλίου, ζήτησα να κλείσω οριστικά τον λογαριασμό μου χωρίς δυνατότητα επαναλειτουργίας και επιβεβαίωσαν ότι θα έκλεινε.

Ωστόσο, στις 15 Ιουλίου, ο λογαριασμός μου άνοιξε ξανά και τους ζήτησα να ορίσουν ένα ημερήσιο όριο €50, το οποίο επιβεβαίωσαν μέσω email. Στο ίδιο email, το καζίνο ανέφερε σαφώς ότι οι αλλαγές στο όριο κατάθεσης ενδέχεται να διαρκέσουν έως και 24 ώρες, όχι 48 όπως ισχυρίστηκαν αργότερα.

Στη συνέχεια, στις 17 Ιουλίου, έλαβα ένα email από την Helena Lia με θέμα «Ο λογαριασμός άνοιξε ξανά μετά από εθισμό στον τζόγο». Στο μήνυμά της, ανέφερε ότι «κάθε φορά που αναφέρεται εθισμός στον τζόγο, ο λογαριασμός κλείνει οριστικά, κάτι που δεν ίσχυε». Αυτό έρχεται σε αντίθεση με το θέμα του κειμένου και δείχνει ότι το καζίνο γνώριζε το προηγούμενο κλείσιμό μου, παρόλα αυτά άνοιξε ξανά τον λογαριασμό μου.

Την ίδια ημέρα (17 Ιουλίου), έκανα κατάθεση 1670€, την οποία έχασα. Αυτό επιβεβαιώνει ότι το άνοιγμα του λογαριασμού μου ξανά και η μη τήρηση των ορίων προκάλεσε άμεσα σημαντική οικονομική ζημία.

Πιστεύω ότι αυτή η κατάσταση καταδεικνύει ξεκάθαρα ότι το καζίνο δεν ακολούθησε τις διαδικασίες υπεύθυνου τζόγου, έδωσε ασυνεπείς πληροφορίες (αλλαγή ορίου 24 ωρών έναντι 48 ωρών) και τώρα προσπαθεί να μεταθέσει την ευθύνη αντί να αναλάβει την ευθύνη.

Δεν ανέφερα ρητά τον εθισμό στον τζόγο στα μεταγενέστερα μηνύματά μου, αλλά το καζίνο το γνώριζε σαφώς από την προηγούμενη επικοινωνία μου και το ιστορικό του λογαριασμού μου.

Σας ευχαριστώ για τον χρόνο και τη βοήθειά σας

Γεια σε όλους,

Ήθελα απλώς να διευκρινίσω μερικές ακόμη λεπτομέρειες.

Φαίνεται ότι η γραμμή θέματος του email με τίτλο «Ο λογαριασμός άνοιξε ξανά μετά από εθισμό στον τζόγο» δημιουργήθηκε αυτόματα από το σύστημα email μου όταν το καζίνο απάντησε στην ερώτησή μου σχετικά με το γιατί ο λογαριασμός μου είχε ανοίξει ξανά, αφού προηγουμένως είχα ζητήσει οριστικό κλείσιμο.

Στο μήνυμά τους, το καζίνο έγραψε: «Κάθε φορά που δηλώνεται εθισμός στον τζόγο, ο λογαριασμός κλείνει οριστικά, κάτι που δεν ίσχυε».

Αυτό δείχνει ότι το θέμα του εθισμού στον τζόγο συζητήθηκε σαφώς σε σχέση με τον λογαριασμό μου, ακόμα κι αν δεν χρησιμοποίησα προσωπικά αυτήν ακριβώς τη φράση στο αίτημά μου.

Θα ήθελα επίσης να αναφέρω ότι ο Αύγουστος δεν ήταν η πρώτη φορά που ζήτησα από το καζίνο να κλείσει τον λογαριασμό μου — είχα υποβάλει παρόμοια αιτήματα και στο παρελθόν, γεγονός που δείχνει ότι γνώριζαν το συνεχιζόμενο πρόβλημα και παρόλα αυτά δεν κατάφεραν να με προστατεύσουν ως παίκτη.

Λαμβάνοντας υπόψη όλα αυτά, ελπίζω ειλικρινά ότι η DelOro θα προσφέρει μια πιο επαρκή αποζημίωση, δεδομένου του επανειλημμένου ανοίγματος του λογαριασμού μου και της σαφούς έλλειψης ενεργειών υπεύθυνου τζόγου από την πλευρά της.

Συγγνώμη και πάλι που στέλνω τόσες πολλές ενημερώσεις — θέλω απλώς να βεβαιωθώ ότι όλες οι λεπτομέρειες είναι απολύτως διαφανείς.

Σας ευχαριστώ για την υπομονή και την κατανόησή σας,

Μπριγκίτα

Αγαπητέ bricasino , σας ευχαριστώ για τις επιπλέον λεπτομέρειες. Ο εκπρόσωπος του καζίνο με ενημέρωσε ότι το καζίνο θα επικοινωνήσει απευθείας μαζί σας σχετικά με τα επόμενα βήματα. Παρακαλώ ενημερώστε με μόλις το κάνουν και αν συμφωνείτε με τους όρους τους.

Στην τελευταία μας επικοινωνία, πρότεινα το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού σας χωρίς δυνατότητα επαναλειτουργίας, τη διακοπή όλων των διαφημιστικών επικοινωνιών και την έκδοση μερικής επιστροφής χρημάτων λόγω της καθυστερημένης εφαρμογής των ορίων κατάθεσης. Θα επαναφέρω τώρα το χρονόμετρο και θα περιμένω μια ενημέρωση από εσάς ή το καζίνο.

Αγαπητέ/-ή bricasino,

Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.

Με εκτίμηση,

Matej