Ο λογαριασμός της παίκτριας από τη Γερμανία μπλοκαρίστηκε μετά από κατάθεση άνω των 130€ και δεν είχε λάβει απάντηση από το Loro Casino για περισσότερες από τέσσερις εβδομάδες. Είχε ζητήσει επανειλημμένα επιστροφή χρημάτων για την κατάθεσή της, αλλά παρέμενε χωρίς πρόσβαση στα χρήματά της και ένιωθε ότι αγνοούνταν από την υποστήριξη. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε τα στοιχεία που παρείχε το καζίνο, τα οποία έδειχναν ότι συνδεόταν με πολλαπλούς λογαριασμούς. Ως αποτέλεσμα, οι ενέργειες του καζίνο κρίθηκαν δικαιολογημένες και η καταγγελία της απορρίφθηκε επίσημα.
DelOro Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη κλείνει και τα χρήματα κατάσχονται.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 130 €
DelOro Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητή ομάδα Casino Guru, μετά από μια κατάθεση άνω των €130 σε αυτό το καζίνο, ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε χωρίς προειδοποίηση. Όταν ρώτησα, με παρέπεμψαν επανειλημμένα στο email, Με παρέπεμψαν στο Loro Casino.com. Ωστόσο, δεν έχω λάβει απάντηση από αυτούς για περισσότερες από τέσσερις εβδομάδες και τα χρήματα που κατέθεσα εξακολουθούν να βρίσκονται σε αυτόν τον λογαριασμό, στον οποίο δεν έχω πρόσβαση. Έχω επανειλημμένα ζητήσει από το καζίνο να μου επιστρέψει τα 130€, αλλά μάταια.
Η υποστήριξη είναι απαίσια και δεν προσπαθούν καν να με βοηθήσουν. Απλώς με αγνοούν.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητή lara06,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για το πρόβλημά σας. Για να σας βοηθήσω αποτελεσματικά, θα μπορούσατε να απαντήσετε στις ακόλουθες ερωτήσεις;
- Έχετε λάβει κάποια συγκεκριμένη αιτία για το κλείσιμο του λογαριασμού σας από το καζίνο; Εάν ναι, παρακαλώ προωθήστε την σε εμένα στη διεύθυνση [email protected] Αν είναι δυνατόν, στείλτε μου και ένα στιγμιότυπο οθόνης του σφάλματος που βλέπετε όταν προσπαθείτε να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας.
- Είχατε άλλους λογαριασμούς σε αυτό το καζίνο στο παρελθόν;
- Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC;
- Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες καταθέσεις σε αυτό το καζίνο;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΕυχαριστώ για την γρήγορη απάντηση.
Όχι, δεν έχω λάβει κάποια αιτιολογία.
Όχι, δεν το έκανα.
Το KYC πέρασε και είχα ήδη πραγματοποιήσει επιτυχημένες καταθέσεις και αναλήψεις.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΣτείλτε μου ένα στιγμιότυπο οθόνης του σφάλματος που εμφανίζεται όταν προσπαθείτε να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας.
Επίσης, παρακαλούμε να μου προωθήσετε όλη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού σας στο [email protected] Αυτά μπορεί να είναι email, στιγμιότυπα οθόνης ή μεταγραφές συνομιλίας. Λάβετε υπόψη ότι χωρίς κανένα αποδεικτικό στοιχείο από την πλευρά σας, δεν θα μπορέσουμε να προχωρήσουμε στην διερεύνηση αυτής της καταγγελίας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΣας ευχαριστούμε για το email σας. Μπορείτε να μας διευκρινίσετε τι είδους παιχνίδια παίξατε; Ήταν κουλοχέρηδες, παιχνίδια live καζίνο ή στοιχηματίσατε σε αθλήματα;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΚουλοχέρηδες κυρίως από καιρό σε καιρό livesoielec
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ πολύ, lara06, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σας,
Σας ευχαριστούμε lara06 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω τη βοήθειά του DelOro Casino στην επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του παίκτη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του προβλήματος.
Σας ευχαριστώ!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σου Πέτρο,
Σας έχουμε στείλει ένα email σχετικά με αυτήν την υπόθεση.
Με εκτίμηση,
Καζίνο Ντελ Όρο
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
ΜετάφρασηΕίναι ωραίο που μπορείς να απαντήσεις εδώ. Θα μπορούσες να το είχες κάνει και για μένα στις 8 εβδομάδες.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ που μου παρείχατε τα αποδεικτικά στοιχεία, εκπρόσωπος του DelOro Casino .
Αγαπητέ lara06 , αφού εξετάσαμε προσεκτικά τα αποδεικτικά στοιχεία που παρείχε το καζίνο, διαπιστώνουμε ότι έχουν παρουσιάσει επαρκή και πειστικά έγγραφα για να υποστηρίξουν τον ισχυρισμό τους σχετικά με τη σύνδεσή σας με πολλαπλούς λογαριασμούς. Είναι σημαντικό να τονιστεί ότι η συμμετοχή σε τέτοιες δραστηριότητες αποθαρρύνεται έντονα, καθώς μπορεί να οδηγήσει σε παρόμοιες διαφορές ή επιπλοκές που σχετίζονται με τον λογαριασμό στο μέλλον.
Τα καζίνο χρησιμοποιούν προηγμένες μεθόδους ανίχνευσης και συστήματα παρακολούθησης για τον εντοπισμό και την πρόληψη τέτοιων πρακτικών, διασφαλίζοντας τη συμμόρφωση με τους όρους και τις προϋποθέσεις τους. Δεδομένων των περιστάσεων και των αποδεικτικών στοιχείων που έχουμε στη διάθεσή μας, πιστεύουμε ότι τα μέτρα που έλαβε το καζίνο είναι δικαιολογημένα και σύμφωνα με τις πολιτικές του. Ως εκ τούτου, με λύπη σας ενημερώνουμε ότι πρέπει να επικυρώσουμε την απόφαση του καζίνο και να απορρίψουμε επίσημα την καταγγελία σας.
Εκτιμούμε την κατανόησή σας σε αυτό το θέμα και σας ενθαρρύνουμε να εξοικειωθείτε με τους κανόνες και τις οδηγίες του καζίνο για να αποφύγετε παρόμοια προβλήματα στο μέλλον.
Με εκτίμηση,
Πέτρος
Αυτόματη μετάφραση:
