Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε αρχικά κλείσιμο λογαριασμού λόγω εθισμού στον τζόγο, το οποίο χορηγήθηκε, αλλά στη συνέχεια αντιστράφηκε λίγο αργότερα. Παρά το γεγονός ότι ο παίκτης παραδέχτηκε τον εθισμό, ο παίκτης έχασε περίπου 6000 Ευρώ χωρίς να έχει δυνατότητα εξαργύρωσης και τώρα αναζητά βοήθεια για να ανακτήσει τα χρήματα.
DelOro Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη άνοιξε ξανά μετά από αυτο-αποκλεισμό.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 2.000 €
DelOro Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓεια σου αγαπητέ Guru Team, γεια Deloro Casino Team.
Στις 27 Σεπτεμβρίου 2024, επικοινώνησα με τη ζωντανή συνομιλία και τους ενημέρωσα ότι πάσχω από εθισμό στον τζόγο και, λόγω αυτού, ο λογαριασμός μου θα πρέπει να κλείσει. Το προσωπικό της ζωντανής συνομιλίας κλείδωσε τον λογαριασμό μου, αλλά δεν μπορούσα να ελέγξω τον εαυτό μου, παρόλο που υποφέρω πολύ από τον εθισμό στον τζόγο. Ρώτησα τη ζωντανή συνομιλία εάν μπορούσαν να ανοίξουν ξανά τον λογαριασμό μου. Μετά από μερικές ερωτήσεις, όπως αν πάσχω από εθισμό στον τζόγο ή όχι, άνοιξαν ξανά τον λογαριασμό μου μέσα σε λίγα λεπτά.
Εάν κάποιος αποκλείσει τον εαυτό του λόγω εθισμού στον τζόγο, το καζίνο δεν πρέπει ποτέ να επιτρέψει στον παίκτη να επιστρέψει, καθώς ο παίκτης είναι άρρωστος και δεν μπορεί να αναγνωρίσει την πραγματικότητα.
Έχασα περίπου 6000 ευρώ χωρίς να μπορώ να κάνω εξαργύρωση μία φορά.
Ζητώ βοήθεια για να πάρω τα χρήματά μου πίσω, ευχαριστώ!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓεια σου Tuscani090283,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το DelOro Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
- Μπορείτε παρακαλώ να τους συμβουλεύσετε εάν αναφέρατε συγκεκριμένα τον εθισμό στον τζόγο;
- Πόσο καιρό μετά ανοίξατε ξανά τον λογαριασμό σας;
- Επικοινωνήσατε επίσης με την υποστήριξη μέσω e-mail;
Παρακαλούμε προωθήστε τα αποδεικτικά στοιχεία του αιτήματος αυτοαποκλεισμού στο [email protected] .
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓεια σου αγαπητέ Νίκο,
στις 27 Σεπτεμβρίου 2024 έχασα περίπου 2000-3000 ευρώ στο καζίνο από τότε που έγραψα.
Έγραψα μέσω ζωντανής συνομιλίας ότι είμαι εθισμένος στον τζόγο και θα ήθελα να αποκλειστεί ο λογαριασμός μου εξαιτίας αυτού (θα σας στείλω ένα στιγμιότυπο οθόνης).
Ο υπάλληλος ζωντανής συνομιλίας απέκλεισε αμέσως τον λογαριασμό μου.
Δεν ενημέρωσα το καζίνο μέσω email και μετά από πολλά αιτήματα το καζίνο δεν μου έδωσε τη διεύθυνση email (απλώς αγνοήθηκε, όπως μπορείτε να δείτε στο ιστορικό συνομιλιών). (Το καζίνο θα πρέπει να σας παρέχει ολόκληρο το ιστορικό συνομιλιών.)
Λίγες μέρες αφότου είχα αποκλειστεί ειδικά λόγω εθισμού στον τζόγο, δεν μπορούσα να ελέγξω τον εαυτό μου και έγραψα στη ζωντανή συνομιλία για να ρωτήσω αν ο λογαριασμός μου μπορούσε να ανοίξει ξανά. Μετά από 3 λεπτά ο λογαριασμός μου άνοιξε ξανά.
Απλώς έπρεπε να απαντήσω σε μερικές ερωτήσεις.
Ο λογαριασμός ήταν τότε ανοιχτός για περίπου 3 εβδομάδες.
Κάθε καζίνο γνωρίζει ότι ένας εθισμένος στον τζόγο που αποκλείεται εξαιτίας αυτού (εθισμός στον τζόγο) δεν μπορεί και δεν επιτρέπεται να παίξει ξανά στο καζίνο και το καζίνο δεν επιτρέπεται να καταργήσει τον αποκλεισμό ενός παίκτη.
Μετά από αυτό μπόρεσα να συνεχίσω να παίζω και έχασα το ποσό που αναφέρθηκε (περίπου 6000 ευρώ). Επιπλέον, το καζίνο πλήρωσε επανειλημμένα 3 ευρώ ή 5 ευρώ στον λογαριασμό μου μέσω ζωντανής συνομιλίας, ώστε να υποφέρω ακόμη περισσότερο από την ανεξέλεγκτη ασθένειά μου και να χάσω χρήματα.
Χθες ρώτησα μέσω ζωντανής συνομιλίας αν μπορούσα να βάλω όριο κατάθεσης, το καζίνο μου είπε ότι το όριο μου την ημέρα ορίστηκε στα 20 ευρώ, μετά προσπάθησα να καταθέσω 100 ευρώ και η διαδικασία κατάθεσης κύλησε ομαλά χωρίς κανέναν περιορισμό,
Στη συνέχεια υπέβαλα μια καταγγελία εδώ και, χωρίς να ενημερώσω το καζίνο για την καταγγελία, ζήτησα από ζωντανή συνομιλία να μπλοκάρει τον λογαριασμό μου λόγω εθισμού στον τζόγο, με την ίδια ακριβώς πρόταση όπως την πρώτη φορά. Η ζωντανή συνομιλία το έκανε ξανά αμέσως και όταν ζήτησα από τη ζωντανή συνομιλία να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό μου, η ίδια ακριβώς πρόταση με την πρώτη φορά, η ζωντανή συνομιλία έγραψε ότι δεν ήταν πλέον δυνατό και ο λογαριασμός παρέμεινε κλειστός.
Έτσι, το καζίνο έπρεπε να ενεργήσει ακριβώς με τον ίδιο τρόπο την πρώτη φορά, αλλά με άφησαν να επιστρέψω, κάτι που με οδήγησε σε ακραία προσωπικά οικονομικά προβλήματα.
Θα σας στείλω τα στιγμιότυπα οθόνης που έχω μέσω email σήμερα.
Ευχαριστώ Νίκο!
Χαιρετίσματα,
Tuscani090283
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓεια σου Tuscani090283,
Υπάρχει κάποιος τρόπος να αποδείξετε πότε ακριβώς έγινε η συνομιλία ζωντανής συνομιλίας που προωθήσατε;
Λάβετε υπόψη ότι δίνεται συγκεκριμένα μια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για αυτο-αποκλεισμό: https://delorocasino.com/page/Responsible_gaming_policy/
Επικοινωνήστε μαζί τους το συντομότερο δυνατό και παρακαλούμε προωθήστε τα παραπάνω αποδεικτικά στοιχεία.
Με εκτίμηση,
Νίκος
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓεια σου Νίκο,
Έστειλα το αίτημα στο καζίνο χθες και σας πρόσθεσα στη λίστα διανομής email.
Μέχρι σήμερα, το καζίνο δεν έχει απαντήσει.
Vg,
Tuscani090283
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓεια σου Tuscani090283,
Δεν ζητήσατε αυτο-αποκλεισμό στο e-mail ούτε αναφέρατε τον εθισμό στον τζόγο.
Επικοινωνήστε ξανά μαζί τους και ζητήστε το σωστά.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓεια σου Νίκο, ο λογαριασμός μου έχει κλείσει λόγω εθισμού στον τζόγο και δεν θα ανοίξει ποτέ, αυτό επιβεβαιώθηκε σε μένα μέσω ζωντανής συνομιλίας αφού έκλεισα τον λογαριασμό μου λόγω εθισμού στον τζόγο μέσω ζωντανής συνομιλίας.
Μόνο όταν έκανα το πρώτο αίτημα μέσω ζωντανής συνομιλίας σχετικά με τον εθισμό στον τζόγο, η ζωντανή συνομιλία με επέτρεψε να επιστρέψω, παρόλο που ανέφερα τον εθισμό στον τζόγο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓεια σου Νίκο,
Εάν παρακολουθήσετε τη ζωντανή συνομιλία μου, θα δείτε ότι ζήτησα να αποκλειστεί ο λογαριασμός μου λόγω εθισμού στον τζόγο. Το καζίνο το έκανε αυτό αλλά μετά άνοιξε ξανά λογαριασμό όπου έχασα πολλά χρήματα μέσω ανεξέλεγκτου τζόγου. Στη συνέχεια ζήτησα ξανά μέσω ζωντανής συνομιλίας να αποκλειστεί ο λογαριασμός μου λόγω εθισμού στον τζόγο. Αυτή τη φορά το καζίνο αντέδρασε σωστά και μπλόκαρε οριστικά τον λογαριασμό μου λόγω εθισμού στον τζόγο. Αφού ρώτησα εάν πρέπει να ανοίξει ο λογαριασμός μου, η ζωντανή συνομιλία είπε ότι δεν υπήρχε πιθανότητα να ανοίξει ξανά λόγω εθισμού στον τζόγο. Το καζίνο θα έπρεπε να είχε αντιδράσει αμέσως όταν αναφέρθηκε για πρώτη φορά ο εθισμός στον τζόγο, αλλά το καζίνο άνοιξε λογαριασμό και μόνο τότε το καζίνο αντέδρασε σωστά. Επομένως, ζητώ πίσω τα χρήματα που κατέθεσα από την ημέρα που ανέφερα τον εθισμό στον τζόγο και ο λογαριασμός μου υποτίθεται ότι ήταν αποκλεισμένος.
Vg,
Tuscani090283
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓεια σου Tuscani090283,
Καταλαβαίνω ότι αναφέρατε τον εθισμό σας στον τζόγο στο καζίνο μέσω ζωντανής συνομιλίας. Για να προχωρήσουμε με περαιτέρω επικοινωνία, θα πρέπει να επαληθεύσουμε την ακριβή ημερομηνία αυτής της συνομιλίας ως αποδεικτικό στοιχείο. Αυτή η χρονική σήμανση είναι απαραίτητη, καθώς θα μας επιτρέψει να υποστηρίξουμε τη δήλωσή σας.
Εάν είναι δυνατόν, θα μπορούσατε να παράσχετε στοιχεία για τη συνομιλία με την ημερομηνία; Ένα στιγμιότυπο οθόνης από το τηλέφωνό σας που δείχνει την ημερομηνία θα λειτουργούσε ή, εάν ζητήσατε να σταλεί η μεταγραφή συνομιλίας στο email σας, προωθήστε τη στη διεύθυνσή μου.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Νίκος
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓειά σου,
Ο λογαριασμός μου είναι κλειδωμένος και δεν μπορώ να έχω πρόσβαση στο ιστορικό ζωντανής συνομιλίας, έχετε επικοινωνήσει με το καζίνο και ζητήσατε ιστορικό ζωντανής συνομιλίας; Η ζωντανή συνομιλία δεν παρέχει στους παίκτες δημόσια την ημερομηνία ή την ώρα του ιστορικού συνομιλίας, επομένως το καζίνο πρέπει να παρέχει τα δεδομένα με ακρίβεια και θα πρέπει να τα έχει στη διάθεσή του.
Επικοινωνήστε με το καζίνο και ζητήστε το πλήρες ιστορικό συνομιλιών με ημερομηνίες και ώρες.
Είστε ευπρόσδεκτοι να προσκαλέσετε το καζίνο και εδώ για να είναι όλα πιο ξεκάθαρα.
Χαιρετίσματα,
Tuscani090283
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑπό τα στιγμιότυπα οθόνης μου από τη ζωντανή συνομιλία που σας έστειλα στον Νικ μέσω email πριν από μια εβδομάδα, μπορείτε να δείτε ότι το λογισμικό ζωντανής συνομιλίας του καζίνο δεν παρέχει καμία ημερομηνία ή ώρα για τους παίκτες. Επομένως, θα πρέπει να ζητήσετε απευθείας από το καζίνο να σας δώσει αυτές τις πληροφορίες.
Χαιρετισμός,
Tuscani090283
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓεια σου Tuscani090283,
Θα ήταν επίσης δυνατό να προωθήσετε την επικοινωνία με το καζίνο βάσει της οποίας ανοίγουν ξανά τον λογαριασμό σας; [email protected] ?
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓεια σου Νίκο,
Το καζίνο δεν με αφήνει να ανοίξω τον λογαριασμό μου. Το καζίνο έχει ιστορικό ζωντανής συνομιλίας, γι' αυτό σας ζητώ να προσκαλέσετε το καζίνο εδώ ή να ζητήσετε από το καζίνο να σας στείλει το ιστορικό ζωντανής συνομιλίας.
Όπως έγραψα, αφού ζήτησα να ανοίξω τον λογαριασμό, η ζωντανή συνομιλία είπε ότι δεν ήταν δυνατό, επειδή είχα αποκλειστεί ο λογαριασμός μου μέσω ζωντανής συνομιλίας λόγω εθισμού στον τζόγο.
Αλλά την πρώτη φορά που μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός μου μέσω ζωντανής συνομιλίας λόγω εθισμού στον τζόγο, το καζίνο με επέτρεψε να επιστρέψω και μετά έχασα 6000 ευρώ λόγω ανεξέλεγκτης εθιστικής συμπεριφοράς.
Προώθησα τα στιγμιότυπα οθόνης που μπόρεσα να σας μεταφέρω, Νικ, μέσω email στην αρχή της καταγγελίας. Το καζίνο έχει αποθηκεύσει όλα τα άλλα στοιχεία ζωντανής συνομιλίας και πρέπει να τα καταστήσει διαθέσιμα κατόπιν αιτήματος.
Με εκτίμηση,
Tuscani090283
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓεια σας Tuscani090283 και σας ευχαριστώ για τις πληροφορίες που έχετε δώσει μέχρι στιγμής. Καθώς θα χρειαστούμε περαιτέρω διευκρινίσεις από το καζίνο, το παράπονό σας θα προωθηθεί τώρα στον συνάδελφό μου Kubo ( [email protected] ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη στην επίλυσή του.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ Tuscani090283 ,
Είμαι ο Kubo και θα φροντίζω για το παράπονό σας από τώρα και στο εξής. Εάν υπήρξαν οποιεσδήποτε νέες ενημερώσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση από τις τελευταίες πληροφορίες που δόθηκαν, ενημερώστε με.
Θα ήθελα να προσκαλέσω τους εκπροσώπους του Καζίνο DelOro να συμμετάσχουν σε αυτή τη συζήτηση και να παράσχουν οποιαδήποτε διαθέσιμη πληροφορία για να βοηθήσουν στην επίλυση αυτού του ζητήματος.
Αγαπητέ DelOro Casino ,
Θα μπορούσατε να δώσετε τις σχετικές πληροφορίες και τις γνώσεις σας σχετικά με αυτήν την υπόθεση; Συγκεκριμένα, γιατί ο λογαριασμός του παίκτη άνοιξε ξανά αφού είχε κλείσει λόγω ρητά δηλωθέντων προβλημάτων τζόγου;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την άμεση απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Kubo
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓεια σου Kubo,
Η ζωντανή συνομιλία μου έκανε μερικές ερωτήσεις μετά το κλείσιμο του λογαριασμού μου λόγω εθισμού στον τζόγο. Ερωτήσεις όπως: είσαι εθισμένος στον τζόγο; Εάν ένας παίκτης ζητήσει να κλείσει ο λογαριασμός του για πάντα λόγω εθισμού στον τζόγο, το καζίνο δεν επιτρέπεται ποτέ να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό. Μετά το δεύτερο αίτημα, αφού χάθηκαν 6000 ευρώ, παρόλο που ο λογαριασμός δεν έπρεπε να είχε ανοίξει ποτέ, το καζίνο αντέδρασε σωστά μόνο τη δεύτερη φορά, επομένως το καζίνο θα έπρεπε να είχε αντιδράσει μετά τον πρώτο αποκλεισμό, τότε ο λογαριασμός θα ήταν ακόμα κλειστός και εγώ δεν θα έχανε 6000 ευρώ.
Χαιρετίσματα,
Tuscani090283
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητοί όλοι,
Ελπίζω όλοι να έχουν ένα υπέροχο Σαββατοκύριακο.
Έχουμε απαντήσει μέσω email.
Με εκτίμηση,
Καζίνο Del Oro
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ DelOro Casino ,
Σας ευχαριστούμε για το μήνυμά σας. Έχω στείλει ένα αίτημα για διευκρινίσεις σχετικά με ορισμένα γεγονότα και περιμένω την απάντησή σας.
Εκτιμώ τη βοήθειά σας και ανυπομονώ να ακούσω από εσάς.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητοί όλοι,
Ελπίζω να έχετε μια υπέροχη εβδομάδα. Έχουμε απαντήσει μέσω email.
Με εκτίμηση,
Καζίνο Del Oro
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ DelOro Casino ,
Σας ευχαριστούμε για την παροχή πρόσθετου υλικού. Θα επαναλάβω αυτό που είπα χθες στο διαφορετικό νήμα καταγγελιών.
Η στάση μας παραμένει αποφασιστική: ένας αυτο-εξαιρούμενος λογαριασμός δεν πρέπει ποτέ να ανοίγει ξανά όταν ένας παίκτης έχει ζητήσει ρητά οριστικό κλείσιμο λόγω προβλήματος με τον τζόγο. Αν και μπορεί να υπάρχουν σπάνιες περιπτώσεις όπου εξετάζεται το ενδεχόμενο να ανοίξει ξανά ένας λογαριασμός - όπως μετά από αρκετά χρόνια αυτο-αποκλεισμού - τέτοιες ενέργειες πρέπει να αντιμετωπίζονται με εξαιρετική προσοχή ώστε να τηρούνται οι υπεύθυνες πρακτικές τζόγου. Αυτό περιλαμβάνει την εφαρμογή μιας ουσιαστικής περιόδου χαλάρωσης τουλάχιστον μίας έως δύο εβδομάδων, αντί για μία ημέρα, και τη διασφάλιση άμεσης επικοινωνίας με τον παίκτη για να επιβεβαιωθεί ότι η απόφαση να ανοίξει ξανά είναι στοχαστική, σκόπιμη και όχι παρορμητικά.
Είναι σημαντικό να αναγνωρίσετε ότι τα έγγραφα που υπογράφονται ή οι ερωτήσεις που απαντήθηκαν από έναν παίκτη που έχει αποκαλύψει προηγουμένως έναν εθισμό στον τζόγο δεν μπορούν να θεωρηθούν αξιόπιστα. Οι παίκτες που παλεύουν με τον εθισμό μπορεί να καταφύγουν σε απεγνωσμένα μέτρα για να συνεχίσουν τον τζόγο, γεγονός που θέτει σημαντικό καθήκον στο καζίνο να τηρεί τις διασφαλίσεις και να αποτρέπει περαιτέρω ζημιές. Η μετατόπιση της ευθύνης αποκλειστικά στον παίκτη υπονομεύει τις αρχές του υπεύθυνου τζόγου και θέτει σε κίνδυνο την αποτελεσματικότητα των πολιτικών αυτο-αποκλεισμού.
Σε αυτήν την περίπτωση, ο λογαριασμός του παίκτη άνοιξε ξανά μόλις τέσσερις ημέρες αφότου έκλεισε οριστικά λόγω ενός προβλήματος με τον τζόγο που αποκάλυψαν ρητά. Αυτό είναι εντελώς απαράδεκτο. Η διαδικασία που αναλαμβάνει το καζίνο, συμπεριλαμβανομένης μιας σειράς ανεπαρκών ερωτήσεων που τίθενται από έναν αντιπρόσωπο υποστήριξης, υπολείπεται κατά πολύ της επιμέλειας που απαιτείται σε ένα τόσο ευαίσθητο θέμα και δεν μπορεί να απαλλάξει το καζίνο από την ευθύνη του.
Για αυτούς τους λόγους, πρέπει να βεβαιώσω ότι ο παίκτης δικαιούται επιστροφή χρημάτων για τις καταθέσεις που έγιναν μετά το ακατάλληλο άνοιγμα του λογαριασμού του. Η αποτυχία του καζίνο να τηρήσει τα πρωτόκολλα αυτο-αποκλεισμού επέτρεψε άμεσα αυτήν την κατάσταση και η ευθύνη βαρύνει το καζίνο να αντιμετωπίσει τη ζημιά που προκλήθηκε.
Σας ευχαριστώ για την προσοχή σας σε αυτό το θέμα και αναμένω την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ Kubo,
ευχαριστώ πολύ για τη δουλειά σας!
Γεια σου Deloro Casino Team,
Ζητώ από εσάς και τον Kubo (ο υπάλληλος της Ομάδας Guru που χειρίζεται αυτήν την υπόθεση) να τεκμηριώσετε/στείλετε με ακρίβεια όλες τις καταθέσεις από την ημερομηνία ανοίγματος εκ νέου του λογαριασμού μου (ένα αντίγραφο κίνησης λογαριασμού). Και πληρώστε αυτό το ποσό πίσω στον λογαριασμό μου στο Jeton.
Έχω καταθέσει χρήματα στο JetonWallet μου πολλές φορές, επομένως χρειάζεστε τα στοιχεία μου.
Ελπίζω πραγματικά να κλείσουμε αυτή την υπόθεση, ώστε να λάβω τις καταθέσεις μου πίσω δίκαια και η πολύ θετική σας βαθμολογία για το καζίνο στο GuRu να παραμείνει αμετάβλητη.
Αν χρειάζεστε κάτι από εμένα, ευχαρίστως να βοηθήσω.
Με εκτίμηση,
Tuscani090283
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓεια σου Kubo,
Μόλις ήμουν στην αρχική σελίδα του DeLoro Casino για να ελέγξω την άδεια του καζίνο, η ζωντανή συνομιλία ήταν ανοιχτή και το καζίνο μόλις μου έγραψε, δείτε στιγμιότυπα οθόνης ζωντανής συνομιλίας. Απορρίπτω ρητά την προσφορά!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΕφόσον το Casino Livechat μόλις μου το έκανε ξανά διαθέσιμο, έκανα κύλιση στο Livechat και ορισμένα κείμενα αφαιρέθηκαν από το καζίνο, όπως ο πρώτος αυτο-αποκλεισμός μου λόγω εθισμού στον τζόγο, το άνοιγμα του λογαριασμού και άλλα κείμενα.
Απλά ένα FYI για σένα Kubo.
LG,
Tuscani090283
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ Kubo,
Από την απόφασή σας για αυτό το παράπονο, το καζίνο επικοινωνεί μαζί μου καθημερινά μέσω email και μου ζητά να έρθω στη ζωντανή συνομιλία. Πηγαίνω κάθε 2 μέρες για να μάθω τι έχει να μου πει το καζίνο. Δυστυχώς, το καζίνο γράφει πάντα το ίδιο, ότι το καζίνο είναι πρόθυμο να πληρώσει μόνο 600 ευρώ, και αν δεν το δεχτώ, το καζίνο θέλει να αφήσει την υπόθεση άλυτη. Φυσικά, δεν θα δεχτώ αυτή τη μικρή αποζημίωση, γιατί έχω καταθέσει πολλά, πολύ περισσότερα από τότε που μπλοκάστηκα για πρώτη φορά λόγω εθισμού στον τζόγο και άνοιξε ξανά ο λογαριασμός μου.
Δεδομένου ότι δεν έχω κάνει αναλήψεις και το καζίνο φέρει την πλήρη ευθύνη για αυτήν την κατάσταση, συνεχίζω να επιμένω να επιστραφούν οι καταθέσεις μου.
Ζητώ επίσης από το καζίνο να σχολιάσει εδώ.
Με εκτίμηση,
Tuscani090283
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ Tuscani090283 ,
Σας ευχαριστώ που με κρατήσατε ενήμερο και που μοιραστήκατε τα στιγμιότυπα οθόνης από τη ζωντανή συνομιλία.
Αγαπητέ DelOro Casino ,
Με βάση τα στιγμιότυπα οθόνης που παρέχονται από το πρόγραμμα αναπαραγωγής, φαίνεται ότι δεν είστε διατεθειμένοι να τηρήσετε πλήρως την αιτούμενη επιστροφή χρημάτων. Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε αν αυτή είναι όντως η τελική σας απόφαση;
Αναμένουμε τη διευκρίνιση σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητοί Kubo και Tuscani090283,
Συγγνώμη για την καθυστέρηση κατά τη διάρκεια αυτής της εορταστικής περιόδου. Εύχομαι σε όλους ένα ευτυχισμένο και υγιές 2025.
Έχουμε απαντήσει μέσω email.
Με εκτίμηση,
Καζίνο Del Oro
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓεια σου αγαπητέ Kubo,
Γεια σου Deloro Casino,
Αφού η χρονική περίοδος εδώ για το καζίνο είχε σχεδόν λήξει και το καζίνο είχε απαντήσει σε εσάς μέσω email, η ζωντανή συνομιλία επικοινώνησε ξανά μαζί μου. Σήμερα, στις 3, 25 Ιανουαρίου, η ζωντανή συνομιλία αφαίρεσε για άλλη μια φορά την ημερομηνία και την ώρα από το ιστορικό ζωντανής συνομιλίας.
Έτσι όπως καταλαβαίνω το καζίνο δεν θέλει να δεχτεί την ετυμηγορία και παίζει μόνο για χρόνο, πάντα το ίδιο πράγμα στη ζωντανή συνομιλία,
Θέτω την άμεση ερώτηση: θέλει το καζίνο να αποδεχτεί την ετυμηγορία ή όχι;
Η απάντηση είναι πάντα η ίδια..
Απάντηση: Πρέπει να διαπραγματευτούμε..
Δεν υπάρχει τίποτα για διαπραγμάτευση!
Σας ζητώ να κλείσετε αυτήν την υπόθεση ανεπίλυτη εάν το καζίνο δεν αποφασίσει να αποδεχτεί ΠΛΗΡΩΣ την ετυμηγορία και να επιστρέψει όλες τις καταθέσεις μου εντός των επόμενων 3 ημερών.
Σας ευχαριστώ.
Με εκτίμηση,
Tuscani090283
Θα σας στείλω στιγμιότυπα οθόνης
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓεια σου αγαπητέ Kubo,
συνημμένα στιγμιότυπα οθόνης ζωντανής συνομιλίας 4.1.2025.
Από σήμερα και στο εξής δεν θα χρησιμοποιώ πλέον ζωντανή συνομιλία, μπορείτε να δείτε πώς λειτουργούν. Κάθε μέρα λαμβάνω ένα email που μου λέει να έρθω για ζωντανή συνομιλία και δεν προτείνεται τίποτα συγκεκριμένο στη ζωντανή συνομιλία.
Απλώς περιμένω το αποτέλεσμα εδώ. Πολύ αμφίβολο και αντιεπαγγελματικό του καζίνο δυστυχώς. 
Με εκτίμηση,
Tuscani090283
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ Tuscani090283 ,
Σας ευχαριστώ που με κρατήσατε ενήμερο και που μοιραστήκατε τα στιγμιότυπα οθόνης. Το ενημερώθηκα επίσης από τον εκπρόσωπο του καζίνο.
Αγαπητέ DelOro Casino ,
Έχω απαντήσει στο email σας. Εάν ο παίκτης δεν είναι πρόθυμος να διαπραγματευτεί, είναι απολύτως κατανοητό και θα πρέπει να σεβαστείτε την απόφασή του. Έχω ήδη μοιραστεί τη θέση μας σχετικά με το θέμα, και σε αυτό το σημείο, η κατάσταση της καταγγελίας εξαρτάται εξ ολοκλήρου από την απόφασή σας.
Δεδομένου ότι αυτή η καταγγελία συνεχίζεται για περισσότερους από δύο μήνες, παρατείνω το χρονόμετρο για 7 επιπλέον ημέρες για να σας δώσω χρόνο να αποφασίσετε. Μετά από αυτήν την περίοδο, η καταγγελία θα κλείσει με βάση την απόφασή σας.
Σας ευχαριστώ για την κατανόησή σας και περιμένω την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓεια σου αγαπητέ Kubo,
γεια σου αγαπητέ DeloroCasino,
στο DeloroCasino:
Έλαβα το email με τη νέα σας πρόταση χθες, στις 12 Ιανουαρίου 2025 και χαίρομαι που το DeloroCasino αναγνωρίζει όλο και περισσότερο το λάθος από την πλευρά του καζίνο.
Ωστόσο, αφού έχω πληρώσει πολύ περισσότερα από την πρόταση αποζημίωσής σας του μέγ. 1000 ευρώ, πρέπει ξεκάθαρα να απορρίψω την πρότασή σου για να επιλυθεί επιτυχώς αυτή η υπόθεση!
Εάν αυτό δεν συμβεί, όπως έχει ήδη περιγράψει ο Kubo, η υπόθεση θα χαρακτηριστεί ως άλυτη και θα παραμείνει άλυτη.
Η θέση μου ήταν και παραμένει αμετάβλητη
Προς Kubo:
Θα σας προωθήσω το email ή θα το ανεβάσω εδώ στο Guru.
Σας ευχαριστώ και ελπίζω για περαιτέρω θετικά νέα.
Tuscani090283
Στέλνω και email εδώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓεια σου αγαπητέ Kubo,
πριν μια εβδομάδα έγραψες:
Kubo Text: Επειδή αυτή η καταγγελία εκκρεμεί για περισσότερο από δύο μήνες, παρατείνω την προθεσμία για άλλες 7 ημέρες για να σας δώσω χρόνο να αποφασίσετε. Μετά από αυτήν την περίοδο, η καταγγελία θα κλείσει με βάση την απόφασή σας.
Η ώρα τελείωσε σήμερα..
Το καζίνο δεν έχει απαντήσει! Και το παρατείνεις για άλλες 7 μέρες;
Με εκτίμηση,
A**** A****
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓεια σου Kubo,
Σύμφωνα με τη σημερινή ζωντανή συνομιλία, το καζίνο είναι πρόθυμο να επιστρέψει μόνο 1500 ευρώ, δείτε στιγμιότυπο οθόνης. Συνεχίζω να απορρίπτω αυτήν την προσφορά.
Με εκτίμηση,
Tuscani090283
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ Tuscani090283 ,
Καταλαβαίνω ότι αυτή η διαδικασία μπορεί να φαίνεται σαν χάσιμο χρόνου από τη δική σας οπτική γωνία. Ωστόσο, σας παρακαλούμε να γνωρίζετε ότι η διεξοδική αντιμετώπιση υποθέσεων όπως αυτή είναι ζωτικής σημασίας για την επίτευξη δίκαιης και ικανοποιητικής επίλυσης. Όσο πιο περίπλοκη είναι η υπόθεση, τόσο πιο λεπτομερή και στοχαστικά πρέπει να είναι τα επιχειρήματά μας.
Με κάθε ειλικρίνεια, αυτό το θέμα θα μπορούσε να είχε κλείσει πολύ νωρίτερα - ενδεχομένως με ακύρωση της βαθμολογίας του καζίνο και χωρίς αποζημίωση για εσάς. Είναι πάντα μια επιλογή να ολοκληρώσουμε γρήγορα μια υπόθεση παρουσιάζοντας την άποψή μας, επαληθεύοντας τη στάση του καζίνο και κλείνοντάς την εάν διαφωνούν. Ωστόσο, πάντα προσπαθώ να κάνω το παραπάνω μίλι για να υποστηρίξω τους παίκτες και να εργαστώ προς το καλύτερο δυνατό αποτέλεσμα.
Σημειώστε ότι η αλληλογραφία με τους εκπροσώπους του καζίνο είναι σε εξέλιξη. Αν και η διαδικασία μπορεί να είναι χρονοβόρα, επικεντρώνεται στη σταδιακή οικοδόμηση μιας ισχυρής υπόθεσης και στην ενίσχυση της κατανόησης με το καζίνο, με πρωταρχικό στόχο την επίτευξη μιας λύσης που να ικανοποιεί την ικανοποίησή σας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεχή υπομονή και την κατανόησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητοί όλοι,
Έχουμε μιλήσει εσωτερικά και με το τρίτο μέρος και θα θέλαμε να προσφέρουμε αποζημίωση. Για να γίνει αυτό απαιτείται μια υποχρεωτική συνάντηση με την ομάδα μας και τον χρήστη.
Θα επικοινωνήσουμε με το Tuscani090283 για να προγραμματίσουμε τη συνάντηση το συντομότερο δυνατό, ώστε να μπορέσουμε να εκδόσουμε την αποζημίωση.
Με εκτίμηση,
Καζίνο Del Oro
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ Tuscani090283 ,
Θα μπορούσατε να απαντήσετε στην πρόσφατη ανάρτηση του καζίνο; Έχουν ήδη επικοινωνήσει μαζί σας με τις λεπτομέρειες της προσφοράς τους;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓεια σου αγαπητέ Kubo,
Το καζίνο με προσκάλεσε σε μια κλήση βίντεο Zoom σήμερα στη 1 μ.μ. ώρα Βερολίνου για να ελέγξω την ταυτότητά μου.
Το καζίνο δεν έχει ακόμη σχολιάσει εάν το καζίνο είναι πρόθυμο να επιστρέψει ολόκληρη την κατάθεσή μου.
Μόνο αυτά θα δεχτώ.
Μόλις γίνει το τηλεφώνημα και μάθω περισσότερα, θα δώσω πληροφορίες εδώ.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεχή δουλειά σας!
Χαιρετισμός,
Tuscani090283
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓεια σου Kubo,
Μετά τη σημερινή βιντεοκλήση με έναν εκπρόσωπο του καζίνο John και έναν υπάλληλο ζωντανής συνομιλίας, το καζίνο μου πρόσφερε αποζημίωση 2000 ευρώ για να πιστωθεί απευθείας στον λογαριασμό μου στο καζίνο, ώστε να μπορώ να κάνω απευθείας ανάληψη αυτών των χρημάτων.
Παρακαλώ μην κλείσετε την καταγγελία μέχρι να φτάσουν τα χρήματα στον λογαριασμό μου στο Jeton. Θα σε ενημερώσω, Kubo, για αυτό εδώ. Μέχρι τότε, αφήστε ανοιχτή την καταγγελία.
Επειδή αυτή η καταγγελία συνεχίζεται εδώ και περίπου 3 μήνες, ζητώ από το καζίνο να το επιλύσει το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων,
Tuscani090283
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓεια σου αγαπητέ Kubo,
Το Livechat υποσχέθηκε να μου στείλει ένα συμβόλαιο για υπογραφή το αργότερο μέχρι τις 29 Ιανουαρίου 2025, ώστε τα χρήματα να μπορούν στη συνέχεια να αποσυρθούν, μέσω Jeton ή BTC Wallet, αλλά αυτό δεν έχει συμβεί μέχρι σήμερα.
Αυτή είναι η τρέχουσα κατάσταση
Vg,
Tuscani090283
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓεια σου αγαπητέ Kubo,
Αγαπητή ομάδα Deloro,
Βρήκαμε έναν συμβιβασμό και το καζίνο πλήρωσε σήμερα τη συμφωνημένη αποζημίωση των 2000 ευρώ.
Θα ήθελα να ευχαριστήσω το καζίνο και το προσωπικό του Guru για την εξαιρετική συνεργασία και ένα ιδιαίτερο κομπλιμέντο σε εσένα Kubo για την υπέροχη δουλειά σου!
Ό,τι καλύτερο σε όλους τους εμπλεκόμενους.
Άρα αυτή η υπόθεση λύθηκε με επιτυχία.
Με εκτίμηση,
Tuscani090283
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ Tuscani090283 ,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε! Θα επισημάνω το παράπονό σας ως " επιλύθηκε " στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας. Εάν αντιμετωπίζετε περαιτέρω προκλήσεις με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων. Είμαστε πάντα εδώ για να βοηθήσουμε!
Ελπίζουμε να είχατε μια υπέροχη εμπειρία με τις υπηρεσίες μας. Παρόλο που δεν χρεώνουμε τέλη ή δεχόμαστε συμβουλές, τα σχόλιά σας είναι απαραίτητα για εμάς. Αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας στοTrustpilot (σύνδεσμος εδώ) , θα το εκτιμούσαμε πραγματικά.
Η ειλικρινής κριτική σας και τυχόν προτάσεις για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων θα ήταν ανεκτίμητες, βοηθώντας άλλους που μπορεί να χρειαστούν βοήθεια.
Σας ευχαριστούμε που μας βοηθάτε να βελτιωθούμε!
Με εκτίμηση,
Kubo
Αυτόματη μετάφραση:
