DelOro Casino - Η επαλήθευση του λογαριασμού του παίκτη καθυστερεί.

Γεια σας, θα ήθελα να μοιραστώ μαζί σας κάτι που δεν έχω ξανασυναντήσει. Έχω εγγραφεί στο καζίνο del oro και παίζω στις αρχές Απριλίου. Ταυτόχρονα, έχω στείλει φωτογραφίες και ταυτότητες. Όπως βλέπετε, τα συνημμένα αρχεία εκκρεμούν εδώ και πολύ καιρό. Πολλές φορές συνομιλώ με την υποστήριξη. Στο Star μου είπαν να μην ανησυχώ, όλα θα τελειώσουν σύντομα. Όπως βλέπετε, έχουν περάσει 3 μήνες και από τη συνομιλία μου λένε να γράψω απευθείας στην υποστήριξη επειδή είναι διαφορετικές ομάδες. Έγραψα επίσης στην υποστήριξη πολλές φορές, αλλά δεν απάντησαν ποτέ. Είναι φυσιολογικό αυτό; Πώς έδωσαν άδεια σε τέτοια καζίνο;

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το DelOro Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Ισχύει ακόμα το έγγραφο ταυτοποίησης στη φωτογραφία που υποβάλατε;
• Υπάρχουν άλλα έγγραφα που υποβάλατε στο καζίνο εκτός από την ταυτότητά σας και τη selfie σας με την ταυτότητά σας;
• Σας έχει ζητήσει το καζίνο άλλα έγγραφα από τον Απρίλιο;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Εάν χρειαστεί, στείλτε μου αποδεικτικά στοιχεία ή πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Ναι, όπως βλέπετε, το έγγραφο εκκρεμεί 3 μήνες τώρα. Δεν το εξέτασαν σωματικά. Δεν απάντησαν καθόλου. Μόνο στην συνομιλία μου είπαν σύντομα ότι όλα λύθηκαν, αλλά μάλλον ψεύδονται. Έπαιξα ρεαλιστικά παιχνίδια.

Αγαπητέ Αρχαίο,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Λουκία ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου Αρχαίο,

Ονομάζομαι Λουκία και θα σας βοηθήσω με την υπόθεσή σας. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του προβλήματός σας.

Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου του καζίνο σε αυτή τη συζήτηση.

Αγαπητό καζίνο DelOro,

Θα μπορούσατε ενδεχομένως να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα το εκτιμούσα επίσης αν μας παρέχατε όλα τα σχετικά στοιχεία.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Με σεβασμό,

Λουκία

Γεια σε όλους,

Παρέχουμε επιπλέον πληροφορίες στο email.

Να έχεις μια υπέροχη μέρα!

Αγαπητέ Αρχαίο,

Με βάση τα στοιχεία που υποβλήθηκαν, η έρευνα του καζίνο εντόπισε τεχνικούς δείκτες που, κατά την άποψή του, συνέδεαν τον λογαριασμό σας με έναν άλλο λογαριασμό στην πλατφόρμα και υποδείκνυαν τη χρήση υπηρεσιών VPN και πολλαπλών συσκευών. Το καζίνο κατέληξε στο συμπέρασμα ότι αυτά τα ευρήματα συνιστούσαν παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του σχετικά με πολλαπλούς λογαριασμούς και κατάχρηση διαφημιστικών μηνυμάτων.

Αφού εξετάσαμε το υλικό που μας παρασχέθηκε, διαπιστώσαμε ότι η απόφαση του καζίνο υποστηρίζεται από τα διαθέσιμα αποδεικτικά στοιχεία. Συνεπώς, δεν μπορούμε να δεχτούμε την καταγγελία σας και η καταγγελία σας έχει απορριφθεί.

Κατανοούμε ότι αυτό δεν είναι το αποτέλεσμα που ελπίζατε και εκτιμούμε τον χρόνο που αφιερώσατε για να εκφράσετε τις ανησυχίες σας και να συνεργαστείτε στη διαδικασία αξιολόγησης. Παρόλο που δεν μπορούμε να παρέμβουμε περαιτέρω σε αυτήν την περίπτωση, ελπίζουμε ότι η εξήγηση που δώσατε θα βοηθήσει στην αποσαφήνιση του τρόπου με τον οποίο ελήφθη η απόφαση. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Λουκία Σ.

Γκουρού του Καζίνο