DelOro Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων επαλήθευσης.

Κατέθεσα 15 δολάρια και κέρδισα 600, αλλά το ποσό έπεσε στα 500 περιμένοντας την επαλήθευση. Έκανα ανάληψη στις 27 Μαΐου την ίδια μέρα που έκανα την εγγραφή. Μου είπαν ότι σχεδόν είχα ολοκληρώσει την επαλήθευση περίπου στις 40 ώρες, καθώς στην ιστοσελίδα τους αναφέρεται ότι η επαλήθευση θα γίνει σε 48 ώρες. Έχει περάσει δύο φορές αυτή η περίοδος μέχρι τώρα και όταν τους ρώτησα πότε θα ολοκληρωθεί η επαλήθευση, μου είπαν ότι όσο περισσότερο παίζω τόσο πιο γρήγορη θα είναι η επαλήθευση. Έχω παίξει σε πάνω από 100 online καζίνο στη ζωή μου, πάνω από μια δεκαετία, και δεν έχω ξανακούσει τέτοιο κανόνα.

Έχω επισυνάψει τη συνομιλία εδώ. Προφανώς θέλουν να χάσω τα χρήματα πριν επαληθευτώ. Έχω πολλά περισσότερα από αυτά που είπαν, αλλά ας το αφήσουμε εδώ και θέλω να μάθω αν είναι νόμιμο; Έτσι πρέπει να λειτουργούν.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητοί loverssurigso,

Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε και εκτιμώ που μας το επισημάνατε.

Λάβετε υπόψη ότι η επαλήθευση KYC (Know Your Customer - Γνωρίστε τον Πελάτη σας) είναι μια υποχρεωτική διαδικασία ασφαλείας που έχει σχεδιαστεί για να προστατεύει τόσο τους παίκτες όσο και το καζίνο. Επειδή τα διαδικτυακά καζίνο δεν μπορούν να επαληθεύσουν την ταυτότητά τους αυτοπροσώπως, η KYC είναι η μόνη αξιόπιστη μέθοδος για να επιβεβαιώσετε ότι ένας λογαριασμός και τα κεφάλαιά του ανήκουν στον νόμιμο κάτοχο. Τα αδειοδοτημένα, αξιόπιστα καζίνο χειρίζονται αυτό το βήμα προσεκτικά. Παρόλο που η επαλήθευση μπορεί μερικές φορές να διαρκέσει μερικές εργάσιμες ημέρες, πραγματοποιείται για να σας προστατεύσει και να αποτρέψει την κακή χρήση του λογαριασμού σας. Είναι επίσης σύνηθες για τα καζίνο να ζητούν πρόσθετα έγγραφα ακόμη και μετά την προηγούμενη επαλήθευση ενός λογαριασμού.

Για να μας βοηθήσετε να διερευνήσουμε και να επιταχύνουμε τη διαδικασία, θα μπορούσατε να μας παράσχετε τις ακόλουθες λεπτομέρειες:

• Ποια έγγραφα έχετε ήδη υποβάλει;
• Έχει το καζίνο αναφέρει τυχόν προβλήματα σχετικά με την έγκριση συγκεκριμένων εγγράφων;

Ελπίζουμε να επιλύσουμε αυτό το ζήτημα γρήγορα. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντηση και τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Ήθελαν την ταυτότητά μου και τη selfie μου, την οποία τους έδωσα στις 27 Μαΐου. Επέστρεψαν στις 28 λέγοντάς μου ότι η selfie πρέπει να έχει την ταυτότητά μου μέσα. Την έστειλαν αμέσως. Η ιστοσελίδα λέει επαλήθευση 48 ωρών. Τώρα είναι 1η Ιουνίου και εκκρεμεί. Η υποστήριξη μου είπε ότι πρέπει να παίξω περισσότερο για ταχύτερη λήψη. Επαλήθευση.