Decode Casino - Το όριο ανάληψης του παίκτη έχει μειωθεί.

Επιτρέψτε μου να ξεκινήσω λέγοντας ότι έχω κάνει κατάθεση 20+ φορές στο decode casino. Επίσης, δεν αμφισβήτησαν ποτέ τα κέρδη μου, αλλά αυτό έχει να κάνει με το φιάσκο που περνάω για να πάρω σιγά σιγά τα χρήματά μου. Αφού κέρδισα ένα αξιοπρεπές χρηματικό ποσό, το όριο ανάληψής μου ξαφνικά μειώθηκε από 5.000 $ την εβδομάδα (μεταξύ 2 μεθόδων) σε 2.500 $ την εβδομάδα. Δεν διαφώνησα επειδή στην ιστοσελίδα τους αναφέρεται «έως 5.000 $ την εβδομάδα». Αλλά πριν καν λάβω την πρώτη μου πληρωμή, η ανάληψή μου ανά εβδομάδα μειώθηκε στα 1.500 $. Είπαν ότι «Αυτές οι αποφάσεις λαμβάνονται με στόχο τη διατήρηση της ασφάλειας και της ακεραιότητας της πλατφόρμας μας». Έχω καταθέσει πάνω από 20 φορές και δεν υπήρξε ποτέ κανένα πρόβλημα. Έτσι, μπόρεσα να κάνω ανάληψη δύο φορές για 1.500 $, αλλά τώρα ο λογαριασμός μου έχει μειωθεί στα 1.000 $ την εβδομάδα και κανείς δεν μπορεί να μου δώσει έναν λόγο. Απλώς λαμβάνω συνέχεια «αυτές οι αποφάσεις λαμβάνονται από τη διοίκηση». Έχω ζητήσει επανειλημμένα αν μπορώ να επικοινωνήσω με τη διοίκηση, αλλά δεν μπορώ να βρω κανένα στοιχείο επικοινωνίας. Έτσι, τώρα έχω κολλήσει με ένα όριο ανάληψης 1.000 δολαρίων την εβδομάδα χωρίς λόγο. Εκτός από το προφανές γεγονός ότι θέλουν να στοιχηματίσω σε αυτά τα κέρδη.

Αγαπητοί Jdschells,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Decode Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε για πόσο καιρό είστε παίκτης στο καζίνο;
• Από πότε προσπαθείτε να κάνετε ανάληψη των κερδών;
• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία από το καζίνο που αποδεικνύει τους ισχυρισμούς σας για αδικαιολόγητη μείωση του ορίου ανάληψής σας;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε το ιστορικό αναλήψεων σας τεκμηριώνοντας το πρόβλημα;
• Αποστολή email ή μεταγραφών συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας . Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι μέλος του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία .

Ο μόνος νόμιμος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.

Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.

Ευχαριστώ Τόμας! Εκτιμώ την άμεση απάντησή σου, καθώς αυτό είναι πολύ εκνευριστικό. Θα προωθήσω τα email που επικοινωνείς μαζί τους στο email σου. Μίλησα επίσης μαζί τους τηλεφωνικά μία φορά. Δεν μπορώ να βρω το ιστορικό του λογαριασμού μου στον ιστότοπό τους, επομένως ορισμένες από αυτές τις ημερομηνίες μπορεί να μην είναι ακριβείς. Αλλά μέσα σε μία ή δύο ημέρες.

-Είμαι παίκτης στο Decode από τις 17 Οκτωβρίου 2024

-Το πρώτο email που έλαβα σχετικά με το ότι μείωσα τα 1.500 δολάρια ήταν στις 28 Μαΐου. Οπότε υποθέτω ότι υπέβαλα το πρώτο μου αίτημα πληρωμής στις 24 Μαΐου. Υπέβαλα αίτημα για 2.500 δολάρια μέσω bitcoin. Στη συνέχεια, στις 28 Μαΐου ενημερώθηκα ότι το όριό μου είχε μειωθεί στα 1.500 δολάρια. Λίγο αργότερα, πληρώθηκα 1.500 δολάρια.

-Κέρδισα τα χρήματα με ένα μπόνους κατάθεσης, αλλά δεν θυμάμαι το ακριβές μπόνους. Πάντα διαβάζω τους όρους και τις προϋποθέσεις 2 ή 3 φορές για να βεβαιωθώ ότι τους ακολουθώ απόλυτα... επειδή μου έχει συμβεί κάτι τέτοιο στο παρελθόν σε διαφορετικό καζίνο.

Όπως είπα, θα σας προωθήσω όλα τα email που επικοινωνείτε μαζί τους. Αν βρω πώς να έχω πρόσβαση στο ιστορικό του λογαριασμού μου, θα τα στείλω. Σύμφωνα με το πορτοφόλι Bitcoin μου, έλαβα 1.500 δολάρια στις 30 Μαΐου και 1.500 δολάρια στις 5 Ιουνίου.

αν χρειαστείς κάτι άλλο σε παρακαλώ ενημέρωσέ με!

Σας ευχαριστώ!

Τζέισον ****

Σας ευχαριστώ πολύ, Jdschells, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα την καταγγελία σας στον συνάδελφό μου Matej ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Jdschells,

Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σας.

Θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο στην υπόθεση:

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο, θα μπορούσατε να ελέγξετε την υπόθεση και να μας εξηγήσετε γιατί μειώθηκαν τόσο δραστικά τα όρια ανάληψης;

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γεια σου Jdschells,

Φαίνεται ότι το καζίνο δεν ανταποκρίνεται.

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε αν εξακολουθείτε να μπορείτε να κάνετε αναλήψεις (1.000 $ την εβδομάδα);

Επικοινωνεί το καζίνο μαζί σας;

Αγαπητέ/-ή Jdschells,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Γεια σου Matej, συγγνώμη για την καθυστέρηση. Είχα υποβάλει το ίδιο παράπονο στον Chipy (συγγνώμη αλλά έπρεπε να το κάνω!). Ο Chipy απάντησε και είπε ότι «καλή τη πίστει» το decode casino είχε συμφωνήσει να αυξήσει το όριο ανάληψής μου στα 1.500$. Ο Chipy το σημείωσε ως λυμένο. Λοιπόν, κατάφερα να κάνω ανάληψη 1 φορά για 1.500$. Μετά το άλλαξαν ξανά στα 1.000$. Υποθέτω ότι το έκαναν αυτό μόνο και μόνο για να σημάνουν το πρόβλημα ως λυμένο, οπότε επέστρεψαν στα 1.000$.

Τους έστειλα ξανά ένα email ζητώντας να μιλήσω με τη διοίκηση, στο οποίο απάντησαν λέγοντας «Παρακαλώ σημειώστε ότι δεν μπορείτε να επικοινωνήσετε με τη διοίκηση τηλεφωνικά, ωστόσο, οι ανησυχίες σας έχουν καταγραφεί». Παρόλο που τους είχα ζητήσει να επικοινωνήσουν μαζί μου τηλεφωνικά, μέσω email ή με οποιονδήποτε άλλο τρόπο μπορούσαν. Ουσιαστικά λένε ότι δεν μπορείτε να μιλήσετε καθόλου με τη διοίκηση. Αλλά κάθε φορά που απαντούν λένε ότι αυτές οι αποφάσεις λαμβάνονται από τη διοίκηση.

Έστειλαν ένα ακόμη email στο οποίο έλεγαν «Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι η απόφαση που ελήφθη, βάσει του σημείου N24 των Όρων και Προϋποθέσεων μας, είναι ΤΕΛΙΚΗ και δεν θα ανατραπεί».

Όχι, λοιπόν, δεν μπόρεσα ποτέ να μιλήσω με τη διοίκηση. Δεν μου έδωσαν ποτέ τον λόγο. Προσπάθησα ακόμη και να επικοινωνήσω με την deckmedia για να τους ενημερώσω σχετικά, αλλά ούτε αυτοί απάντησαν. Έτσι, μπορώ να κάνω ανάληψη 1.000 δολαρίων την εβδομάδα. Δεν έχει αλλάξει τίποτα!

Εκτιμώ που μείνατε ενήμεροι για αυτό αντί να το χαρακτηρίζετε απλώς ως «επιλυμένο»!

Ευχαριστώ!!

Αγαπητοί Jdschells,

Λυπάμαι που ακούω ότι η κατάσταση δεν έχει αλλάξει.

Προσπάθησα να επικοινωνήσω με κάποιον στο καζίνο, αλλά δυστυχώς δεν τα κατάφερα. Δεδομένου ότι το καζίνο δεν έχει απαντήσει και δεδομένων των συνθηκών, η μόνη διαθέσιμη επιλογή είναι να κλείσει αυτό το παράπονο ως ανεπίλυτο. Ίσως μετά από αυτό, το καζίνο να αντιδράσει.

Θα θέλατε να προχωρήσω και να κλείσω την καταγγελία ως ανεπίλυτη;

Αγαπητέ/-ή Jdschells,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Γεια σας Jdschells και Matej,

Συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση, για κάποιο λόγο δεν λαμβάνουμε ειδοποιήσεις.

Κατανοούμε την απογοήτευσή σας σχετικά με το όριο ανάληψης, αλλά χαιρόμαστε που βλέπουμε ότι καταφέρατε να εξαργυρώσετε όλα τα κέρδη σας ήδη εν τω μεταξύ.

Παρατηρήσαμε ότι η συγκεκριμένη καταγγελία έχει υποβληθεί σε πολλά φόρουμ. Παρόλο που σεβόμαστε το δικαίωμά σας να αναζητήσετε επίλυση μέσω δημόσιων πλατφορμών, είναι σημαντικό να επισημάνουμε ότι η υπόθεσή σας έχει ήδη εξεταστεί και απαντηθεί αλλού, συμπεριλαμβανομένων υπηρεσιών διαμεσολάβησης τρίτων.

Όπως αναφέρεται σαφώς στους Όρους και Προϋποθέσεις μας (Σημείο 24), η μέγιστη ανάληψη ανά πελάτη ανά εβδομάδα είναι έως 5.000 $. Διατηρούμε επίσης το δικαίωμα να προσαρμόσουμε αυτό το όριο με βάση εσωτερικά κριτήρια, συμπεριλαμβανομένης της δραστηριότητας του λογαριασμού και των αξιολογήσεων διαχείρισης κινδύνου. Ενώ κατανοούμε ότι αυτά τα όρια μπορεί να φαίνονται περιοριστικά, ισχύουν για να διασφαλίσουν την ασφάλεια και την ακεραιότητα της πλατφόρμας μας.

Όσον αφορά το αίτημά σας να μιλήσετε με τη διοίκηση, παρόλο που δεν έρχονται σε άμεση επαφή με τους πελάτες μας, να είστε σίγουροι ότι όλες οι ανησυχίες σας έχουν εξεταστεί και καταγραφεί από τα αρμόδια τμήματα.

Όπως σας έχει ήδη κοινοποιηθεί, προς το παρόν, το τρέχον όριο ανάληψης θα παραμείνει σε ισχύ. Ωστόσο, ενδέχεται να επανεξεταστεί και να προσαρμοστεί στο μέλλον με βάση τη δραστηριότητα και το ιστορικό του λογαριασμού σας.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Αποκωδικοποίηση Καζίνο

Αγαπητοί Jdschells,

Με βάση την απάντηση του εκπροσώπου του Decode Casino, μπορώ να κλείσω αυτό το παράπονο ως επιλυμένο;

Όχι ακριβώς, εκτιμώ που αφιέρωσες χρόνο για να το εμβαθύνεις, και μόνο επειδή απάντησαν ενάμιση μήνα αργότερα δεν θα έπρεπε να σημαίνει ότι το πρόβλημα λύθηκε. Τα μισά από όσα είπαν σε αυτήν την απάντηση απλώς δεν είναι αλήθεια! Και αυτό είναι το απογοητευτικό κομμάτι!

1) Δεν εξαργύρωσα όλα τα κέρδη επειδή συνέχισα να παίζω με αυτά τα χρήματα ελπίζοντας ότι το όριο ανάληψης θα αυξανόταν, αλλά έχασα το μεγαλύτερο μέρος τους. Αλλά αυτό είναι δική μου ευθύνη.

2) Δεν έχω ιδέα για ποιες υπηρεσίες διαμεσολάβησης τρίτων μιλούν, αλλά έχω υποβάλει αυτήν την καταγγελία στο Casino Guru, Chipy & trust pilot. Αυτό είναι το μόνο καζίνο για το οποίο έχω υποβάλει ποτέ καταγγελία και παίζω σε πολλά από αυτά! Αλλά αν αναφέρονται στο αποτέλεσμα της Chipy για την «επίλυση» του προβλήματος, αυτό είναι αστείο, ψέμα και απάτη. Μια απάτη που έκαναν τόσο σε εμένα όσο και στον Chipy υποθέτω. Είπαν ότι αύξησαν το όριο ανάληψής μου στα 1.500 $ καλόπιστα. Η Chipy το σημείωσε ως επιλυμένο. Πληρώσα 1.500 $ μία φορά και αμέσως το μείωσαν στα 1.000 $ αφού σημείωσε «επιλυμένο».

3) Σε πολλά email που τους έστειλα, είπα «Καταλαβαίνω ότι οι όροι και οι προϋποθέσεις αναφέρουν έως και 5.000 $». Ήθελα απλώς να μάθω γιατί το δικό μου ήταν στα 1.000 $. Δεν έλαβα ποτέ απάντηση.

4) Αυτή είναι η μόνη εταιρεία... όχι μόνο καζίνο, για την οποία έχω ακούσει ποτέ ότι δεν μπορείς να μιλήσεις με τη διοίκηση. Και ο μόνος λόγος που ήθελα να μιλήσω με τη διοίκηση ήταν επειδή κανείς δεν μπορούσε να απαντήσει σε τίποτα. Εκτός από την απάντηση "αντιγραφή και επικόλληση" σχετικά με τους όρους και τις προϋποθέσεις και την αναφορά στην ασφάλεια και την ακεραιότητα των πλατφορμών.

Δεν μπορούν απλώς να απαντούν με ένα σωρό ψέματα και να περιμένουν να είμαι εντάξει με αυτό. Όπως είπα, δεν έχω υποβάλει ποτέ παράπονο για κανένα άλλο καζίνο. Εγώ, όπως πολλοί άλλοι, βασίζομαι σε ανεξάρτητες ιστοσελίδες αξιολόγησης όπως το δικό σας για να δω σε ποια καζίνο να παίξω. Δεν μπορούν απλώς να λένε ό,τι θέλουν και να περιμένουν να είμαι εντάξει με αυτό.

Αλλά σε ευχαριστώ και πάλι που ασχολήθηκες με αυτό, Matej! Είμαι σίγουρος ότι δεν είναι δυνατό, αλλά θα ήθελα πολύ να το συζητήσουμε σε μια τριμερή τηλεφωνική συνομιλία με εσένα, το καζίνο και εμένα.

Αγαπητοί Jdschells,

Μπορείτε να μου πείτε ποιο είναι το υπόλοιπο που σας απομένει αυτή τη στιγμή;

Δυστυχώς, δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε με τα χρήματα που έχετε ήδη χάσει. Εάν δεν επιθυμείτε να παίξετε με τα χρήματα που έχετε στον λογαριασμό, σκεφτείτε να αφήσετε το καζίνο να κλειδώσει τον λογαριασμό σας.

Καταλαβαίνω απόλυτα ότι ένα όριο ανάληψης 1000$ την εβδομάδα δεν είναι αρκετό για εσάς. Συνήθως, τα καζίνο προβαίνουν σε αυτήν την ενέργεια όταν ερευνούν έναν παίκτη.

Αυτή τη στιγμή δεν έχω χρήματα στον λογαριασμό μου. Σίγουρα δεν ζητώ βοήθεια για να ανακτήσω τα χρήματά μου!! Αυτό είναι δικό μου! Τους ζήτησα να κλειδώσουν τον λογαριασμό μου και μου είπαν ότι δεν μπορώ να κάνω ανάληψη χρημάτων όσο είναι κλειδωμένος. Κάποια στιγμή θα τους χρειαζόταν ένας ολόκληρος χρόνος για να με αποπληρώσουν πλήρως με τα όρια ανάληψής μου.

Και όπως είπα και νωρίτερα, ρώτησα ξανά και ξανά ποια είναι τα «προβλήματα ασφαλείας» με τον λογαριασμό μου. Δεν έλαβα ποτέ απάντηση. Γι' αυτό ήθελα να μιλήσω με κάποιον στη διοίκηση για να διευκρινίσω τυχόν προβλήματα που είχαν. Δεν υπάρχει κανένας πιθανός νόμιμος λόγος για τον οποίο ερευνούσαν τον λογαριασμό μου. Επιτρέψτε μου να επαναλάβω... δεν προσπαθώ να ανακτήσω τις απώλειές μου!!

Είναι τα ψέματα που επεσήμανα παραπάνω. Ορίστε μερικές ερωτήσεις που θα ήθελα να τους κάνω και στις οποίες δεν απάντησαν ποτέ.

1) γιατί ο λογαριασμός μου περιορίστηκε στα 1.000 δολάρια την εβδομάδα; Ποια ήταν τα «προβλήματα ασφαλείας» για τα οποία μιλούσαν;

2) γιατί δεν μπορείς να μιλήσεις με έναν διευθυντή; Αυτό είναι παράλογο.

3) γιατί είπες ψέματα ότι ανέβαζες το όριο ανάληψής μου στα 1.500 δολάρια «καλή τη πίστει»; Απλώς για να πληρώσω αυτό το ποσό 1 φορά και μετά να το μειώσω αμέσως στα 1.000 δολάρια αφού το chipy.com σημείωσε το πρόβλημα ως λυμένο; Όταν δεν κατάφερα καν να απαντήσω ή να δω την απάντησή σου. Απλώς το σημείωσαν ως λυμένο πριν προλάβω να κάνω οτιδήποτε.

4) Ποιες είναι οι υπηρεσίες διαμεσολάβησης τρίτων για τις οποίες μιλάτε; Επειδή δεν συμμετείχα ποτέ σε αυτές. Το γεγονός ότι απαντάτε (με ψέματα) σε μια καταγγελία σε 3 ιστότοπους, δεν σημαίνει ότι «ελέγχθηκε» από έναν ιστότοπο τρίτου μέρους.

5) γιατί σας πήρε έναν μήνα για να απαντήσετε στον Casino Guru και μερικές μέρες για να γράψετε chip; Μήπως επειδή ο Casino Guru εξετάζει τα πράγματα αντί απλώς να επισημαίνει το πρόβλημα ως λυμένο;

Αυτά είναι μόνο μερικά. Για τουλάχιστον ένα μήνα προσπαθούσα να πάρω απαντήσεις από το decode. Αλλά δεν μου δώσατε ποτέ ούτε μία απάντηση. Οπότε δεν έτρεξα απλώς στο casino.guru για να υποβάλω κάποιο παράπονο. Δυστυχώς, όμως, όταν δεν μπορείς να πάρεις απαντήσεις σε τίποτα, αυτό είναι το μόνο μέρος που μπορούμε να πάμε. Εσείς έχετε όλη την εξουσία σε αυτές τις καταστάσεις και εξαιτίας αυτού, οι παίκτες δεν καταφέρνουν πουθενά με τα καζίνο.

Γεια σου Jdschells,

Καταλαβαίνω ότι εξακολουθείτε να έχετε ανησυχίες, οπότε επιτρέψτε μου να προσπαθήσω να απαντήσω στις ερωτήσεις σας όσο καλύτερα μπορώ.

Τα όρια ανάληψης μπορούν να προσαρμοστούν με βάση την δραστηριότητα του λογαριασμού και άλλους παράγοντες. Αυτή είναι μια απόφαση της διοίκησης και δεν είμαι εξουσιοδοτημένος να παρέχω το ακριβές σύνολο εσωτερικών κανόνων που χρησιμοποιούμε για τη λήψη τέτοιων αποφάσεων.

Οι διευθυντές μας δεν επικοινωνούν απευθείας με τους πελάτες. Ωστόσο, είμαστε σε επαφή μαζί τους και το ερώτημά σας έχει εξεταστεί διεξοδικά και απαντηθεί μετά από συνεννόηση με τον διευθυντή.

Λυπούμαστε αν υπήρξε κάποια παρεξήγηση σχετικά με την αύξηση του ορίου. Μίλησα με τον διευθυντή, ο οποίος επιβεβαίωσε εκείνη την εποχή ότι το όριο θα αυξανόταν στα 1.500 $. Αυτή η προσαρμογή εφαρμόστηκε όπως ανακοινώθηκε. Ωστόσο, αργότερα επανήλθε στην προηγούμενη ρύθμιση μετά από μια άλλη εσωτερική αξιολόγηση. Λάβετε υπόψη ότι τέτοιες αξιολογήσεις αποτελούν μέρος των συνεχιζόμενων εσωτερικών διαδικασιών και, ενώ δεν μπορούμε να μοιραστούμε συγκεκριμένες λεπτομέρειες, αυτές οι αποφάσεις λαμβάνονται σύμφωνα με τις επιχειρησιακές μας πολιτικές.

Έχετε υποβάλει την ίδια καταγγελία στο Chipy.com, στο LCB.org, στο Trustpilot και τώρα στο Casino Guru. Κατανοούμε ότι επιδιώκετε περαιτέρω επίλυση ή διαφορετικό αποτέλεσμα. Παρόλο που σεβόμαστε το δικαίωμά σας να μοιραστείτε την εμπειρία σας δημόσια, παρακαλούμε να κατανοήσετε ότι η θέση μας επί του θέματος παραμένει αμετάβλητη.

Τα σχόλιά σας έχουν ληφθεί υπόψη και έχουν εξεταστεί διεξοδικά. Στόχος μας είναι να διατηρούμε τη διαφάνεια όποτε είναι δυνατόν, αλλά υπάρχουν ορισμένοι περιορισμοί λόγω εσωτερικών πολιτικών, πρωτοκόλλων ασφαλείας και υποχρεώσεων εμπιστευτικότητας.

Όσο για την καθυστερημένη απάντηση στο Casino Guru, για άλλη μια φορά ζητώ ειλικρινά συγγνώμη γι' αυτό - δεν λάμβανα τις ειδοποιήσεις. Δεν υπήρχε καμία τακτική σκέψη στο να μην παρευρεθώ εγκαίρως σε αυτήν την πλατφόρμα.

Εκτιμούμε την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Αποκωδικοποίηση Καζίνο

Αγαπητοί Jdschells,

Φοβάμαι ότι χωρίς υπόλοιπο στον λογαριασμό σας, δεν υπάρχουν πλέον πολλά να λύσετε εδώ.

Ίσως μπορώ να απαντήσω σε μερικές από τις ερωτήσεις σας:

1) γιατί ο λογαριασμός μου περιορίστηκε στα 1.000 δολάρια την εβδομάδα; Ποια ήταν τα «προβλήματα ασφαλείας» για τα οποία μιλούσαν;

Τα καζίνο συνήθως το κάνουν αυτό όταν υποψιάζονται ότι ο παίκτης κάνει κάποια αδικοπραγία (συμπαιγνία, πολλαπλοί λογαριασμοί, εκμετάλλευση κάποιου σφάλματος κ.λπ.). Στο παρελθόν, τα καζίνο συνήθιζαν να μπλοκάρουν τέτοιους λογαριασμούς, αλλά σήμερα είναι καλύτερο να περιορίζονται οι αναλήψεις, επειδή η δραστηριότητα των παικτών μπορεί να αποκαλύψει κάποια άλλα στοιχεία που αργότερα θα χρησιμοποιηθούν για την απαγγελία κατηγορίας εναντίον του παίκτη. Ωστόσο, μια τέτοια δραστηριότητα έχει ορισμένα όρια και ο περιορισμός αυτός δεν πρέπει να υπερβαίνει τους 3 μήνες.

2) γιατί δεν μπορείς να μιλήσεις με έναν διευθυντή; Αυτό είναι παράλογο.

Δεν είναι συνηθισμένο οι παίκτες να επικοινωνούν με τη διοίκηση του καζίνο. Σε ορισμένα καζίνο είναι δυνατό, αλλά δεν είναι συνηθισμένο.

3,4,5 ο εκπρόσωπος του καζίνο απαντά σε αυτά.

Ξέρεις κάτι... Έχουν δίκιο. Νιώθω σαν ανόητος ακόμα και όταν το αναφέρω αυτό. Έκαναν τόσο καλή δουλειά που εξήγησαν κάθε ανησυχία/ψέμα που νιώθω ότι πρέπει να συνοψίσω τις απαντήσεις τους.

1) Απλώς εμπιστευτείτε μας

2) οι διευθυντές μας δεν μιλάνε με πελάτες, αλλά το συζητήσαμε και το επανεξετάσαμε εσωτερικά και απλώς μας εμπιστευτείτε ξανά.

3) Η λέξη «παρεξήγηση» είναι λάθος. Ήθελαν να πουν «παραπλάνηση/ψεύδηση». Πιστεύουν όντως ότι οι άνθρωποι είναι τόσο ηλίθιοι που πιστεύουν αυτές τις ανοησίες που ξεστομίζουν; Επιτρέψτε μου να υπενθυμίσω σε όλους τι ήταν αυτή η «παρεξήγηση»...

***Είπαν στο Chipy.com ότι αύξαναν το όριό μου στα 1.500 $ «καλή τη πίστει». Πληρώθηκα 1.500 $ μία φορά, η Chipy σημείωσε το πρόβλημα ως λυμένο και η Decode αμέσως μείωσε το όριο πίσω στα 1.000 $.

Αλλά εμπιστευτείτε τους, δεν είχε καμία σχέση με το πρόβλημα που επισημάνθηκε ως επιλυμένο από την chipy. Απλώς έτυχε να έχουν μια άλλη εσωτερική αξιολόγηση, η οποία αποτελεί μέρος μιας εσωτερικής διαδικασίας και το όριό μου μειώθηκε στα 1.000 $. Και παρόλο που δεν μπορούν να τα συζητήσουν, απλώς εμπιστευτείτε τους.

4) ενώ είπαμε ότι το παράπονό σας είχε διαμεσολαβηθεί από πολλαπλές υπηρεσίες διαμεσολάβησης τρίτων μερών. (δηλαδή περισσότερες από 1). Παρόλο που δεν μπορούμε να θυμηθούμε ούτε μία υπηρεσία διαμεσολάβησης τρίτου μέρους, θα επαναλάβουμε απλώς τους ιστότοπους στους οποίους υποβάλατε καταγγελία. Αλλά απλώς εμπιστευτείτε μας, εμπλέκονταν υπηρεσίες διαμεσολάβησης τρίτων μερών, απλώς δεν μπορούμε να θυμηθούμε καμία από αυτές. Οπότε, απλώς εμπιστευτείτε μας.

5) Απλώς εμπιστευτείτε μας, οι ειδοποιήσεις μας λειτουργούσαν για το πιλοτικό πρόγραμμα LCB, Chipy και Trust, αλλά για κάποιο λόγο οι ειδοποιήσεις του γκουρού του καζίνο δεν λειτουργούσαν.

Προς το Decode Casino, δεδομένου ότι δεν μπορέσατε να μου παράσχετε το ιστορικό καταθέσεών μου, σας δίνω την πλήρη συγκατάθεσή μου να δημοσιεύσετε όλες τις ημερομηνίες και τα ποσά κατάθεσης που έκανα στον ιστότοπό σας. Νομίζω ότι αυτό είναι δίκαιο, αφού έχετε πει επανειλημμένα ότι ένας από τους παράγοντες είναι η δραστηριότητα του λογαριασμού. Πιστεύω επίσης ότι είναι δίκαιο να γνωρίζουν οι άνθρωποι ότι δεν είχατε εσωτερικές ανησυχίες κατά τη διάρκεια οποιασδήποτε από αυτές τις καταθέσεις.

Αγαπητοί Jdschells,

Καταλαβαίνω την απογοήτευσή σου και ξέρω ότι το να μετατρέψεις την κατάσταση σε αστείο μπορεί μερικές φορές να είναι ένας τρόπος αντιμετώπισης.

Θέλω απλώς να διευκρινίσω ότι το καζίνο έχει το δικαίωμα να περιορίσει τις αναλήψεις και έχω ήδη εξηγήσει τις συνθήκες υπό τις οποίες συνήθως το κάνουν αυτό.

Για να είμαστε σαφείς: κανείς δεν έχει κλέψει τα κέρδη σας. Ολόκληρο το υπόλοιπό σας παραμένει στον λογαριασμό σας—απλώς υπόκειστε σε όριο ανάληψης 1.000 $ την εβδομάδα. Αυτός δεν είναι ένας περιορισμός που θα πρέπει να σας εμποδίζει να έχετε πρόσβαση στα χρήματά σας. Ακόμα και σε δύσκολες συνθήκες, όπως η ανεργία, τα 1.000 $ την εβδομάδα είναι γενικά αρκετά για να τα διαχειριστείτε.

Όπως ανέφερα προηγουμένως, τέτοια όρια ανάληψης θα πρέπει να έχουν εύλογο χρονικό πλαίσιο και, κατά την άποψή μας, το καζίνο δεν θα πρέπει να τα επιβάλλει για περισσότερο από τρεις μήνες.

Δεν μας αρέσει να βλέπουμε τέτοιες καταστάσεις. Ωστόσο, με βάση τις πολλές παρόμοιες υποθέσεις που έχουμε χειριστεί στο παρελθόν, κατανοούμε ότι σε σπάνιες περιπτώσεις τέτοια μέτρα μπορεί να είναι απαραίτητα. Εάν πολλοί παίκτες υποβλήθηκαν στην ίδια μεταχείριση με εσάς ταυτόχρονα, αυτό θα μπορούσε να υποδηλώνει ότι το καζίνο αντιμετωπίζει οικονομικές δυσκολίες—αλλά αυτό δεν ισχύει στην περίπτωση αυτή.

Όσον αφορά το υπόλοιπό σας, δεν μπορείτε να θεωρήσετε το καζίνο ή εμάς υπεύθυνους για το γεγονός ότι συνεχίσατε να παίζετε με αυτό και χάσατε.

Διάβασες καν την ανάρτησή μου; Για να είμαι σαφής, δεν έχω πει ποτέ ούτε καν υπονοήσει ότι κάποιος έκλεψε τα κέρδη μου ή ότι κάποιος ήταν υπεύθυνος για τις απώλειές μου. Στην πραγματικότητα είπα το εντελώς αντίθετο. Ότι αυτές οι απώλειες βαρύνουν εμένα. Και ξεκίνησα αυτό το παράπονο πολύ καιρό πριν, όταν είχα πολλά χρήματα στον λογαριασμό μου. Επομένως, σε καμία περίπτωση δεν πρόκειται για το ότι έχασα αυτά τα χρήματα.

Ξεκίνησε όταν προσπαθούσα για έναν ολόκληρο μήνα να στέλνω email και να μιλάω απευθείας στην Decode χωρίς να καταφέρνω τίποτα. Μετά από 1 μήνα, τελικά υπέβαλα καταγγελία. Προσπαθούσα να καταλάβω γιατί έθεταν το όριο ανάληψής μου στα 1.000 δολάρια και γιατί δεν μπορούσα να μιλήσω σε έναν διευθυντή για αυτό. Έλεγαν συνέχεια «Αυτές οι αποφάσεις λαμβάνονται με στόχο τη διατήρηση της ασφάλειας και της ακεραιότητας της πλατφόρμας μας». Τι σημαίνει αυτό; Γιατί δεν μπορεί κανείς να μου μιλήσει για τον λογαριασμό μου; Και τυχόν ζητήματα ασφαλείας θα μπορούσαν να εξαλειφθούν. Επίσης, δεν μπορείς να λες συνέχεια ότι όλα αποφασίζονται από τη διοίκηση... και μετά να μην σε αφήνει να μιλήσεις στη διοίκηση.

Δηλώσατε… «Για να είμαστε σαφείς: κανείς δεν έχει κλέψει τα κέρδη σας. Ολόκληρο το υπόλοιπό σας παραμένει στον λογαριασμό σας—απλώς υπόκειστε σε όριο ανάληψης 1.000 $ την εβδομάδα. Αυτός δεν είναι ένας περιορισμός που θα πρέπει να σας εμποδίζει να έχετε πρόσβαση στα κεφάλαιά σας. Ακόμα και σε δύσκολες συνθήκες, όπως η ανεργία, τα 1.000 $ την εβδομάδα είναι γενικά αρκετά για να τα διαχειριστείτε».

Δεν παίζω σε καζίνο για να διαχειρίζομαι τα οικονομικά μου! Παίζω επειδή μου αρέσουν και είναι ωραίο να έχω την ευκαιρία να κερδίσω κιόλας. Αλλά πιστέψτε με, δεν βασίζομαι σε αυτά τα χρήματα για να πληρώσω το στεγαστικό μου δάνειο! Θα τους χρειαζόταν ένας ολόκληρος χρόνος για να μου πληρώσουν όλα τα κέρδη μου, 1.000 δολάρια την εβδομάδα. Λυπάμαι, αλλά αυτό είναι απαράδεκτο! Δεν θα έπρεπε να είμαι ευγνώμων που με πληρώνουν καθόλου. Έχω μια μικρή επιχείρηση ζωγραφικής και αν είχα μια δουλειά με 56.000 δολάρια και μου έλεγαν ότι θα μου πλήρωναν 1.000 δολάρια την εβδομάδα για ένα χρόνο... αυτό δεν θα ήταν καλό. Ή αν μου πλήρωναν 56.000 δολάρια εκ των προτέρων και τους έλεγα ότι θα κάνουμε περίπου 1.000 δολάρια δουλειά την εβδομάδα, αλλά θα γίνει σε ένα χρόνο, αυτό δεν θα ήταν καλό. Γιατί να είναι εντάξει εδώ; Σε καμία άλλη επιχείρηση εκτός από τα υπεράκτια online τυχερά παιχνίδια δεν θα επιτρεπόταν αυτό. Αλλά το γεγονός ότι έχουν όλα τα χαρτιά και τα χρήματα δεν έχεις απολύτως καμία δύναμη. Μπορούν να πουν ή να κάνουν ό,τι θέλουν και εσύ δεν μπορείς να κάνεις τίποτα γι' αυτό.

Και αν το πρότυπο για αυτά τα καζίνο έχει οριστεί ως «κανείς δεν έκλεψε τα χρήματά σας» και «1.000 δολάρια είναι γενικά αρκετά για να τα διαχειριστείτε» και «θα σας πληρώσουν σε ένα χρόνο», τότε αυτό είναι πολύ λυπηρό!! Αλλά αν αυτό είναι το πρότυπο που τους επιβάλλετε, τότε δώστε τους 5 αστέρια και βαθμολογήστε το ως λυμένο.

Αυτά τα καζίνο δεν συνειδητοποιούν ότι τα διαδικτυακά τυχερά παιχνίδια πρόκειται να νομιμοποιηθούν σύντομα παντού στις ΗΠΑ. Αλλά μέχρι το τέλος του έτους, εκεί που μένω στο Μιζούρι, θα περίμενε κανείς ότι θα κάνουν ό,τι μπορούν για να κρατήσουν τον κόσμο να έρχεται στο καζίνο τους και όχι να τον διώχνουν.

Αλλά στο τέλος του χρόνου, ο κόσμος δεν χρειάζεται να ασχολείται με τέτοιες ανοησίες. Και να ασχολείται με άθλια και διεφθαρμένα καζίνο όπως το Decode Casino.

Αγαπητοί Jdschells,

Όπως εξήγησα παραπάνω, τα καζίνο συνήθως εφαρμόζουν τέτοια μέτρα όταν υποψιάζονται ότι ένας παίκτης μπορεί να εμπλέκεται σε αδικοπραγία (συμπαιγνία, πολλαπλοί λογαριασμοί, εκμετάλλευση σφάλματος κ.λπ.). Στο παρελθόν, τα καζίνο συχνά μπλοκάρουν λογαριασμούς σε αυτές τις περιπτώσεις. Σήμερα, ωστόσο, επιλέγουν συχνότερα να περιορίζουν τις αναλήψεις, καθώς η συνεχιζόμενη δραστηριότητα των παικτών μπορεί να αποκαλύψει περαιτέρω στοιχεία που μπορούν να χρησιμοποιηθούν για την στοιχειοθέτηση μιας υπόθεσης. Ωστόσο, αυτοί οι περιορισμοί έχουν όρια και δεν πρέπει να διαρκούν περισσότερο από τρεις μήνες.

Καταλαβαίνω ότι αυτό ήταν δυσάρεστο για εσάς, αλλά το καζίνο πιθανότατα περιόρισε την ανάληψή σας επειδή διεξήγαγε έλεγχο ασφαλείας. Τέτοιοι έλεγχοι ακολουθούν συγκεκριμένες διαδικασίες και θα ανησυχούσαμε μόνο εάν αυτός ο κανόνας εφαρμοζόταν άδικα ή σε όλους τους παίκτες χωρίς λόγο.

Για να το θέσουμε σε μια προοπτική, το παράπονό σας είναι παρόμοιο με την επιλογή σας για έναν τυχαίο έλεγχο ασφαλείας στο αεροδρόμιο, όπου σας ζητείται να ανοίξετε τις αποσκευές σας ή να αφαιρέσετε ορισμένα αντικείμενα. Καταλαβαίνω την απογοήτευσή σας, αλλά αυτοί οι έλεγχοι είναι τυχαίοι εκ φύσεως και εξυπηρετούν έναν σκοπό. Δεδομένου ότι αυτό το είδος διαδικασίας συμβαίνει σε κάθε καζίνο, δεν μπορούμε να τιμωρήσουμε το καζίνο απλώς και μόνο επειδή την εκτέλεσε.

Αγαπητέ/-ή Jdschells,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Αυτό που μου λες λοιπόν είναι ότι είπαν ότι ήταν για έλεγχο ασφαλείας και εσύ απλώς το δέχτηκες; Φαίνεται αρκετά εύκολο για τα καζίνο, αν με ρωτάς. Απλώς λένε ότι ήταν έλεγχος ασφαλείας, μην μου πεις ούτε εσύ γιατί, δεν μπορώ να μιλήσω με τη διεύθυνση, τους παίρνει πάνω από ένα μήνα για να σου απαντήσουν, είπαν ψέματα για την αύξηση του ορίου μου στα 1.500 δολάρια.

Ορίστε το εγχειρίδιο για όλα τα καζίνο... απλώς πείτε "έλεγχος ασφαλείας". Αυτό είναι όλο, αυτό είναι όλο που χρειάζεται να πουν... και ας βεβαιωθούμε ότι θα τους δώσουμε 3 μήνες για να μπορέσουν να περάσουν από αυτήν την αυστηρή διαδικασία. 3 μήνες;;; Χρειάζονται στο FBI 2-3 μήνες για μια μυστική άδεια ασφαλείας... Χρειάζονται στη CIA 3 μήνες για μια άδεια ασφαλείας!!

Αυτά είναι ανοησίες! Όποιος έχει κοινή λογική ξέρει ότι αυτό δεν είναι η αλήθεια. Δεν υπήρξε έλεγχος ασφαλείας! Θα πίστευα επίσης ότι αν έκαναν «έλεγχο ασφαλείας» δεν θα επικοινωνούσαν μαζί μου για να ζητήσουν περαιτέρω τεκμηρίωση ή οτιδήποτε άλλο χρειαζόταν. Θα ήθελα πολύ να μάθω σε τι χρησίμευε ο «έλεγχος ασφαλείας»;

Ακόμα και ο τύπος στο Decode Casino εκπλήσσεται που η ανοησία του «ελέγχου ασφαλείας» λειτούργησε. Τους δίνω 0 για την προσπάθεια αλλά 5 για το ότι σε κοροϊδεύουν.

Τελείωσα... δώστε τους 5 αστέρια στην κατηγορία "κακά σκατά". Και 6 αστέρια στην κατηγορία "γίνε γαμήσου". Σας εύχομαι το καλύτερο Decode Casino. Είστε πραγματικά πολύτιμοι λίθοι!

Η υπόθεση έκλεισε.

Αγαπητοί Jdschells,

Για άλλη μια φορά, θέλω να διευκρινίσω: κανείς δεν έχει πάρει τα κέρδη σας—το καζίνο έχει θέσει περιορισμούς στις αναλήψεις σας για λόγους ασφαλείας. (Δεν έχω καμία ιδέα γιατί σας επέλεξαν.)

Γιατί 3 μήνες; Το καζίνο μπορεί να χρειαστεί λίγο χρόνο, ειδικά αν υποψιάζεται πιθανή απάτη ή χειραγώγηση. Σε τέτοιες περιπτώσεις, πρέπει να επικοινωνήσει με τον προμηθευτή του παιχνιδιού και αυτή η επικοινωνία δεν είναι πάντα γρήγορη.

Παραπονιέστε για κάτι αρκετά συνηθισμένο — μερικές φορές στον συνοριακό έλεγχο, η αστυνομία επιλέγει ένα αυτοκίνητο για πιο ενδελεχή έλεγχο ή, όπως ανέφερα, στο αεροδρόμιο.

Συνεπώς, περατώνω την παρούσα καταγγελία ως απορριφθείσα.