Ο παίκτης από την Ιαπωνία υπέστη κατάσχεση του υπολοίπου του μετά τη χρήση ενός μπόνους καλωσορίσματος, παρά το γεγονός ότι είχε επιβεβαιώσει τις απαιτήσεις στοιχηματισμού και τον λογαριασμό του. Το καζίνο δεν παρείχε συγκεκριμένους λόγους για την κατάσχεση και παρουσίασε τους όρους χρήσης χωρίς να επιτρέψει περαιτέρω συζήτηση. Το ζήτημα επιλύθηκε όταν ο παίκτης συμφώνησε σε διακανονισμό του 50% των κερδών που είχαν χαθεί, ύψους 900 €, ποσό που το καζίνο επιβεβαίωσε ότι ήταν διαθέσιμο για ανάληψη. Παρόλο που η ομάδα παραπόνων έλαβε επιβεβαίωση από την ομάδα του καζίνο ότι τα χρήματα ελήφθησαν με επιτυχία από τον παίκτη, ο παίκτης δεν είχε ακόμη επιβεβαιώσει την παραλαβή των χρημάτων και δεν ανταποκρίθηκε, με αποτέλεσμα το κλείσιμο της καταγγελίας από την Ομάδα Παραπόνων ως απορριφθείσας.
Dbosses Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 900 €
Dbosses Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Γειά σου.
Έπαιξα με το τρίτο μπόνους καλωσορίσματος σε αυτόν τον ιστότοπο, αλλά το υπόλοιπο μου κατασχέθηκε.
Ο ιστότοπος δεν μου είπε συγκεκριμένα θέματα και παρόλο που είχα ήδη επιβεβαιώσει τις απαιτήσεις στοιχηματισμού και τον λογαριασμό μου, μου παρουσίασαν τους όρους χρήσης και δεν μπορούσα να συζητήσω τίποτα.
Δεν ξέρω τι να κάνω, οπότε θα εκτιμούσα λίγη βοήθεια από τον διαχειριστή εδώ.
Αγαπητέ sugisa408,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν το καζίνο κατάσχεσε ολόκληρο το υπόλοιπό σας ή απλώς μείωσε τα κέρδη σας;
- Πόσα χρήματα έχετε αυτή τη στιγμή στον λογαριασμό σας στο καζίνο;
- Παρακαλούμε προωθήστε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο [email protected] . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι προσωπικό του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην δώσετε καμία πληροφορία.
Ο μόνος νόμιμος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.
Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.
Σας έχω στείλει τα στοιχεία και τα περιεχόμενα με email. Παρακαλώ ελέγξτε το.
Σας ευχαριστώ πολύ sugisa408 για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( [email protected] ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου sugisa408,
Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξουμε περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Dbosses Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ Dbosses Casino,
Μπορείτε παρακαλώ να εξηγήσετε πώς θα έπρεπε ο παίκτης να είχε εμπλακεί σε μια χειραγώγηση στρατηγικής παιχνιδιού για να επωφεληθεί από το μπόνους για το οποίο κατηγορείται ο παίκτης; Εάν οι πληροφορίες δεν μπορούν να κοινοποιηθούν δημόσια, προωθήστε τις σε εμένα, συμπεριλαμβανομένων τυχόν αποδεικτικών στοιχείων, στη διεύθυνση [email protected]
Αγαπητοί sugisa408 και Michal,
Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας και για τη συμμετοχή σας ανοιχτά σε αυτή τη συζήτηση.
Κατανοούμε ότι το κλείσιμο ενός λογαριασμού μπορεί να εγείρει ερωτήματα και πιστεύουμε ότι είναι σημαντικό να χειριζόμαστε αυτές τις καταστάσεις με διαφάνεια και σεβασμό. Σε αυτήν την περίπτωση, η απόφαση ελήφθη με βάση εσωτερικά προσδιορισμένους δείκτες συμπεριφοράς που παραβιάζει τους όρους χρήσης μας.
Η λεπτομερής αξιολόγηση πίσω από αυτό βρίσκεται ακόμη υπό εσωτερική επανεξέταση. Μόλις ολοκληρωθεί αυτή η διαδικασία και είμαστε σε θέση να μοιραστούμε περισσότερα —σεβόμενοι τόσο το απόρρητο του παίκτη όσο και την ακεραιότητα της πλατφόρμας μας— σίγουρα θα το κάνουμε.
Εκτιμούμε τον ρόλο του συντονιστή σε αυτό το θέμα και είμαστε στην ευχάριστη θέση να παρέχουμε περαιτέρω διευκρινίσεις μέσω των κατάλληλων (κατά προτίμηση ιδιωτικών) καναλιών.
Καλό υπόλοιπο της μέρας σου! Καλύτερα, Έμμυ
Αγαπητή ομάδα Emmy / Dbosses,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Αναγνωρίζω ότι η συλλογή των απαραίτητων πληροφοριών και των αποδεικτικών στοιχείων μπορεί να απαιτήσει κάποιο χρόνο. Θα περιμένω το μήνυμά σας μαζί με την τεκμηρίωση.
Παρακαλώ προωθήστε το σε μένα στο [email protected] .
Αγαπητέ Μιχάλη,
Σας παρείχα τις πληροφορίες που ζητήσατε. Παρακαλώ ενημερώστε με εάν και πώς μπορώ να βοηθήσω περαιτέρω.
Καλή μέρα!
Καλύτερα, Έμμυ
Αγαπητή ομάδα Emmy / Dbosses,
Έχω παράσχει τις σκέψεις μου για την κατάσταση και περιμένω τα σχόλιά σας.
Αγαπητέ sugisa408,
Θα το εκτιμούσα αν μπορούσατε να με ενημερώσετε εάν κάποιο από τα μέλη της οικογένειάς σας ή τους φίλους σας έχει λογαριασμό στο Dbosses Casino. Αν το κάνουν, απολαμβάνετε όλοι να παίζετε τα ίδια παιχνίδια; Επιπλέον, θα μπορούσατε να μοιραστείτε ποια παιχνίδια παίζετε συνήθως και τους λόγους πίσω από τις επιλογές σας;
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αγαπητέ Μιχάλη
Κανένας από την οικογένεια ή τους φίλους μου δεν έχει λογαριασμό στο Dbosses Casino.
Συνήθως παίζω πολλά παιχνίδια, αλλά το παιχνίδι που έπαιξα αυτή τη φορά ήταν διασκεδαστικό.
Σας ευχαριστώ.
Αγαπητέ sugisa408,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Έχω λάβει πρόσθετες πληροφορίες από το καζίνο. Κατανοώ την άποψή τους ότι το παιχνίδι σας δείχνει σημάδια του ορισμού τους για την κατάχρηση μπόνους, όπως αναφέρεται στους όρους και τις προϋποθέσεις τους και όπως σας κοινοποιήθηκε μέσω email.
Ωστόσο, πρέπει να αμφισβητήσουμε την υπόθεση ότι η μετάβαση από στοιχήματα υψηλού κινδύνου σε στοιχήματα χαμηλού κινδύνου μετά από μια σημαντική νίκη δίνει στον παίκτη ένα αθέμιτο πλεονέκτημα. Αυτή η συμπεριφορά είναι αρκετά λογική, καθώς ακόμη και οι φανατικοί παίκτες τείνουν να γίνονται πιο επιφυλακτικοί μετά τη νίκη, φοβούμενοι πιθανές απώλειες.
Είναι σημαντικό να θυμάστε ότι όλα τα παιχνίδια καζίνο έχουν πλεονέκτημα καζίνο, εξασφαλίζοντας την κερδοφορία του καζίνο ακόμη και με στοιχήματα χαμηλού κινδύνου. Επομένως, δεν υπάρχει κανένας βάσιμος λόγος για να τιμωρηθεί τέτοιου είδους παιχνίδι. Όπως αναφέραμε στην ενότητα Η Θέση μας για την Απαγόρευση Μοτίβων Στοιχηματισμού | Casino Guru
Έχω επικοινωνήσει την άποψή μας επί του θέματος και έχω περιγράψει την δίκαιη επίλυση που αναμένουμε από ένα σεβαστό και αναγνωρισμένο καζίνο. Τώρα περιμένω την τελική τους απόφαση.
Αγαπητοί Sugisa408 και Michal,
Ελπίζω να είστε όλοι καλά.
Εξετάσαμε προσεκτικά το θέμα και το συζητήσαμε με τα αρμόδια τμήματα. Με βάση τα ευρήματά μας, καταλήγουμε στο συμπέρασμα ότι η ομάδα ενήργησε κατάλληλα και σύμφωνα με τις καθιερωμένες οδηγίες μας.
Πιστεύουμε ότι η επιστροφή της αρχικής κατάθεσης του παίκτη αποτελεί μια δίκαιη και εύλογη επίλυση αυτής της υπόθεσης.
Σε μια προσπάθεια να καταλήξουμε σε ένα πιο προσωπικό συμπέρασμα, επικοινωνήσαμε απευθείας με τον παίκτη. Παρόλο που δεν έχουμε λάβει ακόμη απάντηση, η επιλογή να συνεχίσουμε τη συζήτηση παραμένει ανοιχτή ανά πάσα στιγμή.
Με εκτίμηση, Έμμυ
Καζίνο DBosses
Αγαπητή ομάδα Emmy / Dbosses,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Αγαπητέ sugisa408,
Έχω ενημερωθεί ότι η ομάδα του καζίνο επικοινώνησε μαζί σας με την ελπίδα να βρει μια κατάλληλη συναίνεση αποδεκτή και για τα δύο μέρη, αλλά δεν έχετε απαντήσει ακόμη. Ενώ ο κανόνας που έχει εφαρμοστεί εδώ, κατά την άποψή μας, θεωρείται μη δίκαιος και έχω εκφράσει την άποψή μας για το πώς πιστεύουμε ότι πρέπει να αντιμετωπιστεί αυτή η υπόθεση, η ομάδα του καζίνο, αυστηρά από τεχνική άποψη, ενήργησε σύμφωνα με τους κανόνες της, με τους οποίους συμφωνήσατε κατά την εγγραφή του λογαριασμού σας. Κύριος στόχος μας είναι να βρούμε μια λύση για οποιοδήποτε παράπονο, ει δυνατόν, επομένως πρέπει να εκτιμήσω την προσπάθεια της ομάδας του καζίνο να βρει μια λογική συναίνεση.
Περιμένουμε με ανυπομονησία τις απόψεις σας για το πώς θα θέλατε να προχωρήσετε.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αγαπητέ Μιχάλ,
Λάβαμε ένα μήνυμα από την ομάδα dbosses.
Μόλις απάντησα και η συζήτηση δεν έχει ξεκινήσει ακόμα, αλλά θα περιμένω την απάντησή τους.
Αγαπητέ sugisa408,
Σας ευχαριστώ για την ενημέρωσή σας. Θα το εκτιμούσα αν μπορούσατε να με ενημερώσετε εάν τελικά καταφέρατε να καταλήξετε σε μια λογική συμφωνία με την ομάδα του καζίνο.
Αγαπητέ Μιχάλ,
Τελικά επιτεύχθηκε μια λογική συμφωνία.
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας αυτή τη φορά.
Αγαπητέ sugisa408,
Σας ευχαριστώ που μοιραστήκατε την θετική ενημέρωση. Μπορώ να προχωρήσω και να χαρακτηρίσω αυτήν την υπόθεση ως επιλυμένη; Επιπλέον, θα μπορούσατε να μου ενημερώσετε για το ποσό στο οποίο καταφέρατε να συμφωνήσετε;
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση.
Μου προσφέρθηκε το 50% των κερδών που είχαν χαθεί (900€) ως τελικό διακανονισμό, κάτι με το οποίο συμφώνησα.
Δεν έχει πληρωθεί ακόμα.
Αγαπητέ sugisa408,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και τη διευκρίνιση. Ελπίζω ότι τα συμφωνηθέντα κεφάλαια θα σας καταβληθούν σύντομα.
Αγαπητή ομάδα Emmy / Dbosses,
Χαίρομαι που κατέστη δυνατή η επίτευξη μιας λογικής συναίνεσης αποδεκτής από όλα τα μέρη. Παρακαλώ ενημερώστε με μόλις καταβληθούν τα συμφωνηθέντα κεφάλαια στον παίκτη.
Καλημέρα και στους δύο σας,
Ο/Η Sugisa408 έχει ενημερωθεί ότι τα συμφωνηθέντα κεφάλαια είναι διαθέσιμα για ανάληψη. Οποιοσδήποτε από τους δύο μας θα σας ενημερώσει μόλις το κάνει.
να έχεις μια υπέροχη μέρα,
Καλύτερο Έμμυ
Αγαπητή ομάδα Emmy / Dbosses,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Αγαπητέ sugisa408,
Παρακαλώ ενημερώστε με μόλις λάβετε τα χρήματα, ώστε να μπορέσω να προχωρήσω στην επισήμανση αυτής της υπόθεσης ως επιλυμένης.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αγαπητέ sugisa408,
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι λάβατε τα χρήματα;
Αγαπητέ sugisa408,
Παρόλο που το ζήτημα φαίνεται να έχει επιλυθεί και έχουμε λάβει επιβεβαίωση από την ομάδα του καζίνο ότι έχετε ήδη λάβει με επιτυχία τα συμφωνηθέντα κεφάλαια, δεν έχουμε ακόμη λάβει επιβεβαίωση από την πλευρά σας σχετικά με το εάν το πρόβλημα έχει επιλυθεί ή εάν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια. Δεδομένης της έλλειψης ανταπόκρισής σας, δυστυχώς δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να προχωρήσουμε στο κλείσιμο αυτού του παραπόνου.
Εκτιμούμε ειλικρινά τη συνεργασία της ομάδας του καζίνο σε όλη αυτή τη διαδικασία.
Σε περίπτωση που αντιμετωπίσετε περαιτέρω προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας—θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Με εκτίμηση,
Μιχάλ
Γκουρού του Καζίνο
