Dbosses Casino - Ο παίκτης αναφέρει παραπλανητικές πρακτικές μπόνους.

Γράφω για να υποβάλω μια επίσημη καταγγελία σχετικά με τους όρους παροχής υπηρεσιών και τις πρακτικές αυτού του καζίνο.

Παίζω σε αυτό το καζίνο εδώ και αρκετό καιρό χωρίς κανένα απολύτως πρόβλημα. Ωστόσο, κατά τη διάρκεια μιας πρόσφατης κατάθεσης, παρατήρησα ότι ήταν διαθέσιμο ένα μπόνους για διεκδίκηση. Πριν συνεχίσω, έλεγξα για οποιουσδήποτε συγκεκριμένους όρους που σχετίζονται με αυτό το μπόνους και δεν βρήκα κανέναν να παρέχεται. Εξέτασα επίσης τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις μπόνους και κατέληξα στο συμπέρασμα ότι δεν ισχύουν ειδικοί περιορισμοί.

Αφού έκανα την κατάθεση και έπαιξα, ζήτησα ανάληψη μετά από μια νίκη, μόνο για να ενημερωθώ ότι το μπόνους ταξινομήθηκε ως "κολλώδες μπόνους". Αυτό ήταν ανησυχητικό, καθώς δεν υπήρχε ξεκάθαρος τρόπος να το γνωρίζω εκ των προτέρων. Κατά την αναθεώρηση των όρων, σημείωσα ότι, ενώ ορισμένες ρήτρες θα μπορούσαν ενδεχομένως να ερμηνευθούν ώστε να επιτρέπουν σταθερά μπόνους, αυτό δεν κοινοποιείται με σαφήνεια.

Επιπλέον, ενημερώθηκα ότι η εξαργύρωση θα περιοριζόταν στο 10πλάσιο του ποσού του μπόνους, επειδή θεωρήθηκε "ειδικό μπόνους email". Ωστόσο, δεν έλαβα ποτέ κανένα email που να καθορίζει αυτό το μπόνους. Η ομάδα υποστήριξης του καζίνο επιβεβαίωσε ότι δεν είμαι στη λίστα αλληλογραφίας τους, καθιστώντας μου αδύνατο να γνωρίζω τυχόν ειδικούς όρους που συνδέονται με το μπόνους.

Δεδομένων των ασαφών όρων μπόνους, των άγνωστων όρων σταθερών μπόνους και της εφαρμογής περιορισμών που βασίζονται σε πληροφορίες που δεν μου κοινοποιήθηκαν ποτέ, πιστεύω ότι αυτές οι πρακτικές είναι παραπλανητικές και άδικες για τους παίκτες.

Ζητώ με σεβασμό να διερευνηθεί αυτό το ζήτημα και να βρεθεί μια κατάλληλη λύση.

Αγαπητέ Χατς,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πού ακριβώς βρήκατε αυτό το μπόνους και πώς το ενεργοποιήσατε;

Απλώς για επιβεβαίωση, ήταν αυτό ένα μπόνους κατάθεσης; Ποιο ήταν το ποσό κατάθεσης με το οποίο ενεργοποιήσατε το μπόνους;

Επίσης, είστε απόλυτα σίγουροι ότι δεν λάβατε καμία προσφορά email από το καζίνο σχετικά με αυτό το μπόνους;

Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το μπόνους; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Δομίνικα

Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι προσωπικό του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην δώσετε καμία πληροφορία.

Ο μόνος νόμιμος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.

Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.

Αγαπητή Dominika,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Το μπόνους εμφανίστηκε ως επιλογή καθώς έκανα μια κατάθεση. Ωστόσο, δεν υπήρχε επιλογή εμφάνισης πρόσθετων όρων παροχής υπηρεσιών.

Ενεργοποιήθηκε με κατάθεση 20 ευρώ.

Ναι, είμαι βέβαιος ότι δεν έλαβα ποτέ το email και το καζίνο το έχει επίσης επιβεβαιώσει. Θα το βρείτε στην αλληλογραφία που θα μοιραστώ μέσω email τώρα.

Σας ευχαριστώ για άλλη μια φορά!

Καλημέρα Χατς και Ντομίνικα!

Θα χαρούμε να συζητήσουμε αυτό το θέμα και με τους δύο σας. Έχουμε ζητήσει πρόσθετες πληροφορίες από ορισμένα τμήματα, ώστε να μπορέσουμε να εξετάσουμε τις λεπτομέρειες του παραπόνου σας. Μόλις λάβουμε τις εν λόγω πληροφορίες, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας. Εκτιμούμε την υπομονή σας. Καλή σας μέρα!

με τα καλύτερα, Έμμυ

Αγαπητή Έμμυ,

Σας ευχαριστώ που το εξετάσατε ξανά. Αναμένω την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Αγαπητές Ντομίνικα και Έμι,

Μόλις συνδέθηκα και το υπόλοιπό μου έχει διαγραφεί πλήρως. Καταλαβαίνω ότι οι όροι ορίζουν ότι τα bonusfunds πρέπει να στοιχηματιστούν πλήρως εντός 7 ημερών, αλλά α) περίμενα μια απόφαση σχετικά με την καταγγελία μου και β) θα έπρεπε να είχα προθεσμία μέχρι τις 15:19:51 CET σήμερα για να τους εκπληρώσω.

Με εκτίμηση

Αγαπητέ Χατς,

Λάβετε υπόψη ότι το σύστημα λειτουργεί αυτόματα, χωρίς καμία χειροκίνητη παρέμβαση. Γι' αυτό το λόγο, τα χρήματα μπόνους που είχατε εκείνη τη στιγμή αφαιρούνταν αυτόματα μόλις έληγε η προθεσμία.

Κατ' εξαίρεση, δεδομένης της τρέχουσας κατάστασης, ζητήσαμε από την υποστήριξη πελατών να θεωρήσει τον στοιχηματισμό ως ολοκληρωμένο και να επαναφέρει το υπόλοιπό σας χειροκίνητα. Αυτή η διαδικασία γίνεται χειροκίνητα, επομένως μπορείτε να περιμένετε να δείτε το υπόλοιπό σας να ενημερώνεται σύντομα.

Όσον αφορά το καζίνο, μπορείτε να ζητήσετε ανάληψη, υπό την προϋπόθεση ότι συμμορφώνεται με τους ισχύοντες Όρους και Προϋποθέσεις Μπόνους.

Δώσαμε στην Ντομίνικα πληροφορίες και στιγμιότυπα οθόνης πριν από λίγες ημέρες. Υποθέτουμε ότι θα μας πουν τη γνώμη τους για την υπόθεση μόλις ολοκληρώσουν την έρευνά τους. Εάν έχετε οποιεσδήποτε άλλες ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.

Με εκτίμηση, Έμμυ

Αγαπητή Έμμυ,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και σας ευχαριστώ πολύ που λύσατε αυτό το πρόβλημα!

@Dominika, φαίνεται ότι αυτό το πρόβλημα έχει λυθεί. Αυτή τη στιγμή κάνω τις πρώτες μου αναλήψεις. Μόλις γίνουν δεκτές, θα θεωρήσω ότι το πρόβλημα έχει λυθεί και μάλιστα με ικανοποίηση. Παρατήρησα επίσης ότι από τότε που άρχισε να λαμβάνει email με τα μπόνους αυτή η καταγγελία, το καζίνο έχει λάβει μέτρα για να αποτρέψει την εμφάνιση παρόμοιου προβλήματος στο μέλλον. Θα σας παρακαλούσα να κρατήσετε ανοιχτό αυτό το παράπονο μέχρι να λάβω την ανάληψή μου, αλλά φαίνεται ότι αυτό το παράπονο έχει λυθεί με μεγάλη ικανοποίηση για τον παίκτη.

Αγαπητέ Hutch, παρακαλούμε ενημερώστε μας μόλις λάβετε τα χρήματα.

Αγαπητή Ντομίνικα,

Έχω λάβει τα χρήματά μου. Αυτό μπορεί να κλείσει και να επισημανθεί ως λυμένο.

Σας ευχαριστώ.

Αγαπητέ Χατς,

Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Ντομίνικα

Casino.Guru