Ο παίκτης από την Πορτογαλία αντιμετώπισε δυσκολίες κατά την ανάληψη χρημάτων μετά από κατάθεση μέσω multibanco, καθώς το καζίνο ισχυρίστηκε ότι η μέθοδος ανάληψης δεν ήταν διαθέσιμη. Παρόλο που είχε προηγουμένως ζητήσει εξαίρεση λογαριασμού και αντιμετώπιζε προβλήματα με το καζίνο, ήλπιζε να επιλύσει το ζήτημα με το Casino Guru. Το ζήτημα επιλύθηκε όταν επιβεβαίωσε το κλείσιμο του λογαριασμού του στο καζίνο, με αποτέλεσμα η καταγγελία να επισημανθεί ως «επιλύθηκε» από την Ομάδα Παραπόνων.
DBbet Casino - Η απόσυρση του παίκτη έχει απορριφθεί.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 300 €
DBbet Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑφού αντιμετώπισα πολλά προβλήματα με αυτό το καζίνο, όπου ζήτησα ακόμη και αποκλεισμό λογαριασμού αλλά αγνοήθηκα, έκανα άλλη μια κατάθεση και τώρα δεν θα δεχτούν την ανάληψη. Έκανα την κατάθεση μέσω multibanco και τώρα λένε ότι δεν είναι διαθέσιμη η μέθοδος ανάληψης. Αυτό το καζίνο με έχει εξαπατήσει στο παρελθόν, αλλά αυτή τη φορά ελπίζω ο γκουρού του καζίνο να με βοηθήσει να το επιλύσω, καθώς αυτό το καζίνο δεν θα κρατήσει ξανά τα χρήματά μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ Aringarosa87,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το DBbet Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
Πρώτα απ 'όλα, πότε ακριβώς ζητήσατε να αποκλειστείτε από αυτό το καζίνο; Έχετε διευκρινίσει τον λόγο για το αίτημα αυτο-αποκλεισμού σας; Έχει απαντήσει το καζίνο στο μήνυμα που του στείλατε; Παρακαλώ προωθήστε μου το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο στο [email protected] .
Όσον αφορά το Multibanco που δεν είναι διαθέσιμο για αναλήψεις, κατανοήστε ότι η ποικιλία και η προσβασιμότητα των μεθόδων πληρωμής δεν διαχειρίζεται αποκλειστικά το καζίνο. Πολλοί παράγοντες, όπως η Αρχή Αδειοδότησης, η γεωγραφική τοποθεσία, οι συμβάσεις με τους παρόχους πληρωμών και οι τραπεζικοί περιορισμοί, έχουν όλα μια σημαντική επιρροή. Εάν ένας τρόπος πληρωμής ήταν διαθέσιμος για καταθέσεις, δεν σημαίνει απαραίτητα ότι θα προσφερθεί και για αναλήψεις, επίσης μπορεί να διακοπεί ανά πάσα στιγμή. Δυστυχώς, τα καζίνο είναι μερικές φορές ανίσχυρα και περιορισμένα στην προσφορά τρόπων πληρωμής στους πελάτες τους.
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν έχετε ενημερωθεί σχετικά με κάποια εναλλακτική μέθοδο ανάληψης των κερδών σας; Στείλτε μου ένα στιγμιότυπο οθόνης των διαθέσιμων μεθόδων ανάληψης στο προφίλ σας στο καζίνο.
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν περάσατε την πλήρη επαλήθευση KYC;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Aringarosa87,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΗ υπόθεση έχει πλέον επιλυθεί και έκλεισα τον λογαριασμό μου σε αυτό το καζίνο, όπως έκλεισα και σε όλα τα άλλα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ Aringarosa87,
Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
