DBbet Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί.

Υποβάλλω την παρούσα καταγγελία κατά της DBbet σχετικά με ένα ανεπίλυτο ζήτημα καθυστέρησης ανάληψης και επαλήθευσης λογαριασμού (KYC).

Λεπτομέρειες προβλήματος:

- Καζίνο: DBbet

- Αμφισβητούμενο Ποσό: [$10.121,14]

Αναγνωριστικό λογαριασμού 1487760131

Σύνοψη του προβλήματος:

Ξεκίνησα ένα αίτημα ανάληψης από τον λογαριασμό μου στο DBbet. Στη συνέχεια, η Ομάδα Ασφαλείας του DBbet ζήτησε έγγραφα επαλήθευσης ταυτότητας (KYC). Συμμορφώθηκα πλήρως παρέχοντας όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, συμπεριλαμβανομένου του επίσημου διαβατηρίου μου, μιας selfie με το διαβατήριό μου και πλήρων αποδεικτικών συναλλαγών από το πορτοφόλι μου στο Binance.

Παρά την υποβολή όλων των αυθεντικών εγγράφων ταυτοποίησης και την απόδειξη της ιδιοκτησίας του λογαριασμού και της μεθόδου πληρωμής, η ανάληψή μου παραμένει καθυστερημένη/μπλοκαρισμένη χωρίς βάσιμο λόγο ή λύση.

Παρακαλώ το CasinoGuru να βοηθήσει στη διαμεσολάβηση αυτής της υπόθεσης με την DBbet, ώστε να διασφαλιστεί η οριστικοποίηση της επαλήθευσής μου και η αποδέσμευση των χρημάτων μου.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το DBbet Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Είναι προσβάσιμος ο λογαριασμός παίκτη σας; Μπορείτε να συνδεθείτε;
• Εκκρεμεί η πληρωμή σας στον λογαριασμό παίκτη σας αυτήν τη στιγμή;
• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την καθυστέρηση; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου Τόμας,

Σας ευχαριστώ που με βοηθήσατε με αυτό το πρόβλημα. Ακολουθούν οι ακριβείς απαντήσεις στις ερωτήσεις σας:

1. Πρόσβαση στον Λογαριασμό: Ναι, μπορώ να συνδεθώ στον λογαριασμό μου στο DBbet (ID: 1487760131). Ωστόσο, όταν προσπαθώ να κάνω ανάληψη, μου εμφανίζεται ένα μήνυμα σφάλματος που αναφέρει ότι η ανάληψη έχει περιοριστεί από την Ομάδα Ασφαλείας.

2. Κατάσταση Πληρωμής: Λόγω του περιορισμού από την Ομάδα Ασφαλείας, η ανάληψή μου δεν μπορεί να διεκπεραιωθεί, επομένως τα χρήματα (10.121,14 $) βρίσκονται αυτήν τη στιγμή στο υπόλοιπο του κύριου λογαριασμού μου.

3. Χρήση Μπόνους: Όχι, δεν χρησιμοποίησα κανένα μπόνους. Αυτό το υπόλοιπο επιτεύχθηκε αυστηρά χρησιμοποιώντας τις δικές μου καταθέσεις με πραγματικά χρήματα και τα τακτικά μου κέρδη.

4. Αρχεία Επικοινωνίας: Θα προωθώ όλη την επικοινωνία μέσω email και τα στιγμιότυπα οθόνης μεταξύ εμού και της Ομάδας Ασφαλείας της DBbet στο email σας ( [email protected] ).

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε πρόσθετα έγγραφα ή λεπτομέρειες.

Με εκτίμηση,

Αμπντουλάχι

Γειά σου,

Ευχαριστώ για την υπομονή σας.

Σύμφωνα με τα στιγμιότυπα οθόνης που παρείχατε, το προφίλ του παίκτη σας και τα επίσημα έγγραφά σας διαφέρουν ως προς το μικρό και το ονοματεπώνυμό σας. Λάβετε υπόψη ότι θα πρέπει να εγγραφείτε σε διαδικτυακά καζίνο μόνο χρησιμοποιώντας προσωπικά στοιχεία που είναι πανομοιότυπα με τα στοιχεία που βρίσκονται στα επίσημα έγγραφά σας.

Αν υπάρχουν άλλες πληροφορίες που μπορεί να μην έχω λάβει υπόψη ή παραβλέψει, παρακαλώ ενημερώστε με.

Γεια σου Τόμας,

Σας ευχαριστώ που το επισημάνατε αυτό. Θα ήθελα να διευκρινίσω τον λόγο αυτής της ασυμφωνίας ονόματος:

1. Εγγραφή με ένα κλικ:

Εγγράφηκα τον λογαριασμό μου χρησιμοποιώντας την επιλογή εγγραφής "Ένα κλικ", η οποία δημιουργεί αυτόματα έναν λογαριασμό χωρίς να πληκτρολογήσω χειροκίνητα το πλήρες ονοματεπώνυμο στην αρχή. Αυτό είναι συνηθισμένο φαινόμενο για πολλούς παίκτες και δεν είχα την ευκαιρία να το επεξεργαστώ σωστά ώστε να ταιριάζει με τα ακριβή στοιχεία του διαβατηρίου μου μέχρι να ζητηθεί η επαλήθευση.

2. Μεταγραφή & Ορθογραφική Παραλλαγή:

Στα σομαλικά ονόματα που μεταφράζονται σε λατινικά αλφάβητα, ονόματα όπως «Abdullahi» και «Cabdulahi» είναι φωνητικά πανομοιότυπα και αναφέρονται στο ίδιο ακριβώς άτομο. Αυτή ήταν απλώς μια μικρή παραλλαγή συστήματος/πληκτρολόγησης, όχι μια διαφορετική ταυτότητα.

3. Απόδειξη Ταυτότητας & Ιδιοκτησίας:

Όπως φαίνεται στο πλήρες σύνολο των αποδεικτικών στοιχείων και των στιγμιότυπων οθόνης που έστειλα απευθείας στο email σας ( [email protected] ) — συμπεριλαμβανομένων όλων των ανταλλαγών email μεταξύ εμού και της Ομάδας Ασφαλείας του DBbet:

- Το άτομο που κατέχει το επίσημο διαβατήριο είναι ακριβώς το ίδιο άτομο που κατέχει το τηλέφωνο με τον συνδεδεμένο λογαριασμό DBbet (ID: 1487760131).

- Ο λογαριασμός Binance που χρησιμοποιείται για όλες τις καταθέσεις και την προηγούμενη ανάληψη των 5.024$ ανήκει αυστηρά σε εμένα.

Είμαι πρόθυμος/η να ενημερώσω/διορθώσω το όνομα προφίλ στο DBbet ώστε να ταιριάζει με την ακριβή ορθογραφία του διαβατηρίου ("Abdullahi Muqtar Ahmed"), εφόσον το επιτρέψουν.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να παρουσιάσετε αυτήν την εξήγηση στο DBbet, ώστε να κατανοήσουν το πλαίσιο της εγγραφής με ένα κλικ, να επιτρέψουν τη διόρθωση αυτής της μικρής ορθογραφικής αναντιστοιχίας και να αποδεσμεύσουν τα χρήματά μου (10.121,14 $);

Με εκτίμηση,

Αμπντουλάχι

Ευχαριστώ για την εξήγηση.

Από την επικοινωνία που μας παρείχατε όταν επικοινωνήσατε με το τμήμα ασφαλείας του καζίνο, το όνομα που τους δώσατε ήταν διαφορετικό από αυτό που αναγραφόταν στα έγγραφα ταυτότητάς σας. Θα μπορούσατε να δώσετε μια εξήγηση για αυτήν την απόκλιση;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Αγαπητέ Abdullahi12,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Michal ( [email protected] ) . Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου Abdullahi12,

Είμαι ο Μίχαλ και έχω αναλάβει το παράπονό σας. Έχω εξετάσει αυτήν την υπόθεση και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα και να δω αν μπορώ να βοηθήσω με κάποιο τρόπο.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το DBbet Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητό καζίνο DBbet,

Ενώ κατανοώ πλήρως ότι, σύμφωνα με τα πρότυπα του κλάδου και τους ισχύοντες κανονισμούς, οι παίκτες αναμένεται να παρέχουν το πλήρες όνομά τους και άλλες προσωπικές πληροφορίες με ακρίβεια και σύμφωνα με τα επίσημα έγγραφα που έχουν εκδοθεί από την κυβέρνηση ή τις αρχές, με βάση την εξήγηση που παρείχε ο παίκτης, ενδέχεται να υπήρξε κάποια παρανόηση ή κάποιο ακούσιο σφάλμα κατά την εισαγωγή του ονόματός τους κατά τη διαδικασία «Εγγραφή με ένα κλικ».

Ο παίκτης μας έχει παράσχει διάφορες μορφές αποδεικτικών στοιχείων και πληροφοριών για την πιθανή αιτία αυτής της ασυμφωνίας. Έχοντας αυτό κατά νου, θα εκτιμούσα αν μπορούσατε να επανεξετάσετε το θέμα και να μοιραστείτε τις σκέψεις σας σχετικά με το εάν υπάρχει τρόπος επίλυσης του προβλήματος χωρίς να εμποδίζεται άσκοπα ο παίκτης να έχει πρόσβαση στον λογαριασμό ή τα χρήματά του.

Μια πιθανή επιλογή θα μπορούσε να είναι η διεξαγωγή επαλήθευσης μέσω βίντεο με τον παίκτη, η οποία μπορεί να παράσχει επαρκείς διευκρινίσεις σχετικά με την ταυτότητά του και να διαπιστώσει ότι είναι πράγματι το άτομο που καταχώρησε και διαχειρίστηκε τον λογαριασμό.

Ελπίζω να βρούμε μια λογική και πρακτική λύση σε αυτό το ζήτημα και θα εκτιμούσα ιδιαίτερα τη συνεργασία σας για να μας βοηθήσετε να προχωρήσουμε στην υπόθεση.

Σε περίπτωση που υπάρχουν τυχόν πρόσθετοι παράγοντες σχετικοί με το θέμα που δεν μπορούν να δημοσιοποιηθούν, παρακαλώ στείλτε τους απευθείας σε εμένα στη διεύθυνση [email protected] για μια ανεξάρτητη αξιολόγηση.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.