DBbet Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το DBbet Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Είναι προσβάσιμος ο λογαριασμός παίκτη σας; Μπορείτε να συνδεθείτε;
• Εκκρεμεί η πληρωμή σας στον λογαριασμό παίκτη σας αυτήν τη στιγμή;
• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την καθυστέρηση; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γειά σου,

Ευχαριστώ για την υπομονή σας.

Σύμφωνα με τα στιγμιότυπα οθόνης που παρείχατε, το προφίλ του παίκτη σας και τα επίσημα έγγραφά σας διαφέρουν ως προς το μικρό και το ονοματεπώνυμό σας. Λάβετε υπόψη ότι θα πρέπει να εγγραφείτε σε διαδικτυακά καζίνο μόνο χρησιμοποιώντας προσωπικά στοιχεία που είναι πανομοιότυπα με τα στοιχεία που βρίσκονται στα επίσημα έγγραφά σας.

Αν υπάρχουν άλλες πληροφορίες που μπορεί να μην έχω λάβει υπόψη ή παραβλέψει, παρακαλώ ενημερώστε με.

Ευχαριστώ για την εξήγηση.

Από την επικοινωνία που μας παρείχατε όταν επικοινωνήσατε με το τμήμα ασφαλείας του καζίνο, το όνομα που τους δώσατε ήταν διαφορετικό από αυτό που αναγραφόταν στα έγγραφα ταυτότητάς σας. Θα μπορούσατε να δώσετε μια εξήγηση για αυτήν την απόκλιση;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Αγαπητέ Abdullahi12,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Michal ( [email protected] ) . Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου Abdullahi12,

Είμαι ο Μίχαλ και έχω αναλάβει το παράπονό σας. Έχω εξετάσει αυτήν την υπόθεση και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα και να δω αν μπορώ να βοηθήσω με κάποιο τρόπο.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το DBbet Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητό καζίνο DBbet,

Ενώ κατανοώ πλήρως ότι, σύμφωνα με τα πρότυπα του κλάδου και τους ισχύοντες κανονισμούς, οι παίκτες αναμένεται να παρέχουν το πλήρες όνομά τους και άλλες προσωπικές πληροφορίες με ακρίβεια και σύμφωνα με τα επίσημα έγγραφα που έχουν εκδοθεί από την κυβέρνηση ή τις αρχές, με βάση την εξήγηση που παρείχε ο παίκτης, ενδέχεται να υπήρξε κάποια παρανόηση ή κάποιο ακούσιο σφάλμα κατά την εισαγωγή του ονόματός τους κατά τη διαδικασία «Εγγραφή με ένα κλικ».

Ο παίκτης μας έχει παράσχει διάφορες μορφές αποδεικτικών στοιχείων και πληροφοριών για την πιθανή αιτία αυτής της ασυμφωνίας. Έχοντας αυτό κατά νου, θα εκτιμούσα αν μπορούσατε να επανεξετάσετε το θέμα και να μοιραστείτε τις σκέψεις σας σχετικά με το εάν υπάρχει τρόπος επίλυσης του προβλήματος χωρίς να εμποδίζεται άσκοπα ο παίκτης να έχει πρόσβαση στον λογαριασμό ή τα χρήματά του.

Μια πιθανή επιλογή θα μπορούσε να είναι η διεξαγωγή επαλήθευσης μέσω βίντεο με τον παίκτη, η οποία μπορεί να παράσχει επαρκείς διευκρινίσεις σχετικά με την ταυτότητά του και να διαπιστώσει ότι είναι πράγματι το άτομο που καταχώρησε και διαχειρίστηκε τον λογαριασμό.

Ελπίζω να βρούμε μια λογική και πρακτική λύση σε αυτό το ζήτημα και θα εκτιμούσα ιδιαίτερα τη συνεργασία σας για να μας βοηθήσετε να προχωρήσουμε στην υπόθεση.

Σε περίπτωση που υπάρχουν τυχόν πρόσθετοι παράγοντες σχετικοί με το θέμα που δεν μπορούν να δημοσιοποιηθούν, παρακαλώ στείλτε τους απευθείας σε εμένα στη διεύθυνση [email protected] για μια ανεξάρτητη αξιολόγηση.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αγαπητέ Abdullahi12,

Έλαβα την ακόλουθη απάντηση από το καζίνο:

Αγαπητέ Μιχάλ,

Χαιρετισμούς από την Εξυπηρέτηση Πελατών της DBBet! Το όνομά μου είναι Σοφ.

Θα θέλαμε να σας βοηθήσουμε με κάποιο τρόπο, ωστόσο δεν συμβουλευόμαστε τρίτους σχετικά με λογαριασμούς παιχνιδιών. Ο κάτοχος του εν λόγω λογαριασμού παιχνιδιών θα πρέπει να επικοινωνήσει ο ίδιος μαζί μας χρησιμοποιώντας τη δική του διεύθυνση email για περαιτέρω βοήθεια σχετικά με τον λογαριασμό του. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Αν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις σχετικά με την πλατφόρμα μας γενικά ή χρειάζεστε βοήθεια στην πλοήγηση, θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε. Σας ευχόμαστε μια υπέροχη μέρα!

Παρόλο που αυτή δεν είναι η απάντηση που περίμενα, μπορώ να καταλάβω ότι ορισμένα καζίνο ενδέχεται να έχουν περιορισμούς στην ικανότητά τους να συζητούν θέματα που αφορούν συγκεκριμένα λογαριασμούς λόγω των εσωτερικών πολιτικών τους και των συμβατικών ή κανονιστικών υποχρεώσεών τους.

Παρόλο που σίγουρα θα προτιμούσα να αντιμετωπίσω αυτό το ζήτημα μέσω του φόρουμ παραπόνων μας, το κατάλληλο επόμενο βήμα θα ήταν να επικοινωνήσω ξανά με την ομάδα του καζίνο και να τους ζητήσω να αντιμετωπίσουν το ζήτημα απευθείας.

Εάν το ζήτημα παραμένει άλυτο, σας συνιστώ να ζητήσετε μια «Επιστολή Τελικής Απάντησης» ή «Επιστολή Αδιεξόδου» που να επιβεβαιώνει την τελική θέση του καζίνο επί του θέματος.

Μόλις λάβετε μια τέτοια επιστολή, μπορείτε να υποβάλετε την καταγγελία στον αρμόδιο πάροχο ΕΕΔ του καζίνο ή στην αρμόδια αρχή αδειοδότησης, ανάλογα με την περίπτωση.

Σύμφωνα με τηνΕπίλυση Διαφορών Καζίνο ᐉ Κανόνες Εταιρείας DBbet ᐉ db-bet.com

Η Sport Tech NV έχει ορίσει την ADR Curaçao BV («ADRC») ως τον προτιμώμενο και διορισμένο πάροχο υπηρεσιών ADR. Η ADRC είναι πιστοποιημένος πάροχος ADR με άδεια από την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο («CGA») σύμφωνα με την LOK και τις Οδηγίες Πολιτικής Παραπόνων Παικτών της CGA έκδοση 1.1.

ΠΡΙΝ ΥΠΟΒΑΛΟΥΝ ΜΙΑ ΔΙΑΦΟΡΑ ΣΤΟ ADRC, ΟΙ ΠΑΙΚΤΕΣ ΠΡΕΠΕΙ ΠΡΩΤΑ ΝΑ ΠΡΟΣΠΑΘΗΣΟΥΝ ΝΑ ΕΠΙΛΥΣΟΥΝ ΤΟ ΠΑΡΑΠΟΝΟ ΤΟΥΣ ΑΠΕΥΘΕΙΑΣ ΜΕ ΤΗ Sport Tech NV ΜΕΣΩ ΤΗΣ ΕΣΩΤΕΡΙΚΗΣ ΜΑΣ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑΣ ΠΑΡΑΠΟΝΑ.

Μπορεί επίσης να βρείτε χρήσιμο το άρθρο μας Πώς να υποβάλετε καταγγελία σε ρυθμιστική αρχή | Casino Guru .

Παρακαλώ ενημερώστε με μόλις υποβάλετε την επίσημη καταγγελία σας στην «ADRC» και προσκομίστε μου επιβεβαίωση ή άλλα αποδεικτικά στοιχεία της υποβολής είτε εδώ στην ενότητα της καταγγελίας είτε στο email μου. [email protected] .

Μόλις λάβω αυτό, θα κλείσω προσωρινά την υπόθεση με την κατάσταση "Αναμονή της απόφασης της ρυθμιστικής αρχής".

Αγαπητέ Μιχάλ,

Όπως με ενημέρωσαν, έχω στείλει επίσημα ένα επίσημο παράπονο και αίτημα για Επιστολή Τελικής Απάντησης απευθείας στην υποστήριξη της DBbet. Επισυνάπτεται η απόδειξη του email που τους έστειλα.

Αυτή τη στιγμή περιμένω την απάντησή τους ή την επιβεβαίωση από την ADRC.

Με εκτίμηση,

Αμπντουλάχι

Αγαπητέ Μιχάλ,

Έλαβα την τελική απόφαση απευθείας από την DBbet Security. Απέρριψαν επίσημα την επαλήθευσή μου, δηλώνοντας:

«Δυστυχώς, οι πληροφορίες που παρέχονται δεν επαρκούν για να επαληθεύσουμε ότι ο λογαριασμός σας ανήκει.»

Επισυνάπτεται στιγμιότυπο οθόνης του τελικού email απάντησής τους (Ticket [#8967779]).

Δεδομένου ότι έχουν παράσχει την τελική τους άρνηση και έχουν αρνηθεί περαιτέρω διαβούλευση,

Προχωρώ τώρα με την επίσημη υποβολή της διαφοράς μου στην ADR Curaçao BV (ADRC), όπως μου δόθηκε η συμβουλή.

Με εκτίμηση,

Αμπντουλάχι

Αγαπητέ Μιχάλ,

​Υπέβαλα με επιτυχία την επίσημη καταγγελία μου στην ADR Curaçao BV (ADRC) σχετικά με την DBbet και τα παρακρατηθέντα χρηματικά μου ποσά ύψους 10.121,14 $.

Η υποβολή έχει επιβεβαιωθεί από το σύστημα ADRC και τώρα αναμένω την επίσημη διαδικασία παραπομπής και αξιολόγησης της υπόθεσής τους.

Με εκτίμηση,

Αμπντουλάχι

Αγαπητέ Abdullahi12,

Σας ευχαριστούμε που μας επιβεβαιώνετε ότι έχετε υποβάλει το παράπονό σας στον Alternative Disclaimer (Ευρωπαϊκή Επιτροπή Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών) του καζίνο. Θα κλείσω προσωρινά αυτήν την υπόθεση ως Ανεπίλυτη – Αναμένοντας την απόφαση της Ρυθμιστικής Αρχής μέχρι να ολοκληρωθεί η διαδικασία Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών.

Παρακαλώ ενημερώστε με για τυχόν σημαντικές ενημερώσεις και το συμπέρασμα στο οποίο κατέληξε η ADRC στη διεύθυνση: [email protected] .