Dazzlehand Casino - Το αίτημα επιστροφής χρημάτων του παίκτη απορρίφθηκε.

Επίσημο παράπονο κατά του Casino DazzleHand – Κατάχρηση κωδικού MCC και άρνηση επιστροφής χρημάτων

Αγαπητή ομάδα Γκουρού του Καζίνο,

Σας γράφω για να παραπονεθώ επίσημα για τον χειρισμό των πληρωμών από το Casino DazzleHand, τις υπεύθυνες πρακτικές τυχερών παιχνιδιών και την παραπλανητική εξυπηρέτηση πελατών.

Στις 17 Ιανουαρίου, κατέθεσα συνολικά 250 €, κάτι που δεν θα έπρεπε να ήταν δυνατό λόγω ενεργού αποκλεισμού τζόγου στην κάρτα μου. Ωστόσο, το καζίνο φαίνεται να χρησιμοποιεί λανθασμένους Κωδικούς Κατηγορίας Εμπόρων (MCC), επιτρέποντας στις συναλλαγές να παρακάμπτουν τους περιορισμούς της τράπεζάς μου. Επιπλέον, αυτές οι πληρωμές δεν υποβλήθηκαν σε επεξεργασία με το όνομα του καζίνο, αλλά μέσω άσχετων παρόχων πληρωμών, συγκεκριμένα η Pleasure Paradise Nigeria (που πωλεί επίσημα ηλεκτρονικά βιβλία) και η Destream (επίσημα χρησιμοποιείται για δωρεές σε streamers), εγείροντας σοβαρές ανησυχίες σχετικά με τη διαφάνεια και τη συμμόρφωση με τους κανονισμούς.

Αφού παρατήρησα αυτό το ζήτημα, ζήτησα επιστροφή χρημάτων. Το καζίνο μου ζήτησε να παράσχω ευαίσθητα προσωπικά δεδομένα, ισχυριζόμενος ότι ήταν απαραίτητο να διεκπεραιωθεί το αίτημά μου. Ωστόσο, αφού τελικά υπέβαλα όλα τα απαιτούμενα δικαιολογητικά, μου αρνήθηκαν την επιστροφή χρημάτων χωρίς αιτιολόγηση. Επιπλέον, είχα ζητήσει στο παρελθόν κλείσιμο λογαριασμού μέσω της υποστήριξης συνομιλίας τους, αλλά το αίτημά μου αγνοήθηκε και μου είπαν να στείλω ένα email.

Δεδομένων αυτών των παραπλανητικών πρακτικών, ζητώ πλήρη επιστροφή των 250 € και βοήθεια στο να λογοδοτήσει το Casino DazzleHand για τις ενέργειές του και τις πρακτικές που αντιβαίνουν στην ευρωπαϊκή νομοθεσία και τις οδηγίες της Visa/MasterCard. Ακόμη και ένα

Σας ευχαριστούμε για τον χρόνο και την υποστήριξή σας.

Με εκτίμηση,

Γεια σου nicolaevadrian750,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Dazzlehand Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

• Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε από πότε επαληθεύεται πλήρως ο λογαριασμός σας;
• Είναι ακόμα διαθέσιμο το υπόλοιπό σας στον λογαριασμό σας ή το παίξατε εκτός;
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γειά σου.

Μου ζήτησαν να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου ΑΦΟΥ τον έκλεισα. Έστειλα αίτημα κλεισίματος λογαριασμού στις 28 Ιανουαρίου. Δεν επαληθεύτηκα όταν αποφάσισα ότι ήθελα να κλείσω οριστικά τον λογαριασμό μου μαζί τους. Έπρεπε να στείλω πολλά έγγραφα σχετικά με την κατοικία μου και, τελικά, έλαβα ένα μήνυμα χθες ότι επαλήθευσαν την ταυτότητά μου.

Το υπόλοιπο στοιχηματίστηκε σχεδόν αμέσως μετά την κατάθεσή του.

Δεν θέλω να υποτροπιάσω και να χάσω τα χρήματά μου, και κανονικά δεν θα τα κατάφερνα, λόγω του μπλοκ τζόγου.

Μίλησα χθες στο καζίνο μέσω e-mail., αγνόησαν όλα τα σημεία που έκανα σχετικά με τους επεξεργαστές πληρωμών του ιστότοπού τους με κέλυφος και πώς είναι άδικο, καθώς αποφεύγει σκόπιμα μηχανισμούς που θα πρέπει να προστατεύουν ανθρώπους σαν εμένα. Απλώς μου είπαν ότι η απόφαση να μην εκδοθεί επιστροφή χρημάτων είναι μόνιμη και δεν πρέπει να την αμφισβητήσω άλλο. Είπα ότι παραδέχομαι το λάθος μου και θα ήμουν εντάξει να δεχτώ τα μισά χρήματα, για να μην χρειαστεί να κινηθώ νομικά εναντίον τους και των εταιρειών κέλυφος που επέτρεψαν να συμβούν όλα αυτά. Διέψευσαν για άλλη μια φορά και επανέλαβαν ότι η απόφασή τους είναι μόνιμη.

Με εκτίμηση.

Γεια σου nicolaevadrian750,

Δυστυχώς, εάν έχετε ήδη χάσει το υπόλοιπό σας, δεν υπάρχει τρόπος επιστροφής χρημάτων.

Αν δεν αναφέρετε συγκεκριμένα προβλήματα τζόγου στο καζίνο, δεν έχουν κανέναν απολύτως λόγο να αρνηθούν την κατάθεσή σας ή να μπλοκάρουν τον λογαριασμό σας.

Υπάρχει κάτι άλλο με το οποίο θα μπορούσαμε να σας βοηθήσουμε;

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου Νίκο, ευχαριστώ για την απάντησή σου.

Με σεβασμό, νομίζω ότι παρεξηγήσατε το πρόβλημα, θεωρώ ανήθικο και ενάντια στις αρχές του υπεύθυνου τζόγου το γεγονός ότι αυτό το καζίνο χρησιμοποιεί άσχετους εμπόρους (ιστοσελίδες φαντάσματα και εταιρείες) ως επεξεργαστές πληρωμών. Δεδομένου ότι γνώριζα καλά τα ζητήματα τυχερών παιχνιδιών μου, είχα το μπλοκ του τζόγου. Αυτό το καζίνο χρησιμοποιεί επεξεργασία πληρωμών που δεν έχει τον κωδικό MCC που σχετίζεται με υπηρεσίες τζόγου (7995), και έτσι αποφεύγει σκόπιμα το μπλοκ τζόγου που θέτουν άνθρωποι σαν εμένα. Αυτή η πρακτική (ξέπλυμα συναλλαγών) είναι παράνομη στις περισσότερες δικαιοδοσίες (συμπεριλαμβανομένης της δικής μου και της Μάλτας, όπου λειτουργεί το καζίνο). Αν το καζίνο χρησιμοποιούσε έναν έμπορο που θα είχε διαγραφεί από τη VISA/MC και τις τοπικές αρχές για την επεξεργασία πληρωμών τζόγου, τότε δεν θα είχα καθόλου αυτό το πρόβλημα. Είναι μια άδικη πρακτική από την πλευρά τους, που λεηλατεί μόνο ψυχαναγκαστικούς παίκτες.

Έτσι, με το καζίνο να ακολουθεί τις κανονικές οδηγίες και τις σωστές διαδικασίες υπεύθυνου παιχνιδιού, δεν θα βρισκόμουν σε αυτήν την κατάσταση εξαρχής. Παραδέχομαι ότι είναι πράγματι λάθος μου που αφαιρώ τα χρήματα στον τζόγο, αλλά αυτό κάνει σε κάποιον ο εθισμός στον τζόγο. Και είμαι σίγουρος ότι το γνωρίζουν και αυτοί.

Με εκτίμηση.

Αγαπητέ nicolaevadrian750,

Είναι αρκετά συνηθισμένο τα καζίνο να επεξεργάζονται πληρωμές με διαφορετικά ονόματα. Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, εφόσον δεν ζητήσατε αποκλεισμό απευθείας με το καζίνο ή την αρχή αδειοδότησης του, δεν μπορούμε να βοηθήσουμε περαιτέρω σε αυτό το θέμα.

Θα συνιστούσα να απευθυνθείτε στον πάροχο πληρωμών σας ή στην αρμόδια αρχή αδειοδότησης για περαιτέρω βοήθεια.

Ενημερώστε μας εάν υπάρχει κάτι άλλο που μπορούμε να σας βοηθήσουμε.

Με εκτίμηση,

Νίκος

Αγαπητέ/-ή nicolaevadrian750,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.