Dazzlehand Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει ακύρωση ανάληψης και κατάσχεση χρημάτων.

Καταγγελία σχετικά με αδικαιολόγητη ακύρωση ανάληψης και κατάσχεση χρημάτων στο Dazzlehand

Επιθυμώ να υποβάλω επίσημη καταγγελία σχετικά με ένα σοβαρό πρόβλημα που αντιμετώπισα με την πλατφόρμα διαδικτυακών τυχερών παιχνιδιών Dazzlehand.

Είμαι εγγεγραμμένος χρήστης στο Dazzlehand από τις 31 Ιουλίου 2025 και πάντα συμμορφώνομαι με τους όρους και τις προϋποθέσεις τους. Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε με επιτυχία και όλα τα έγγραφα ταυτοποίησης εγκρίθηκαν από την ομάδα υποστήριξής τους.

Ωστόσο, στις 11 Αυγούστου 2025, ζήτησα ανάληψη 130€, η οποία απορρίφθηκε χωρίς σαφή εξήγηση. Στις 13 Αυγούστου 2025, επιχείρησα άλλη μια ανάληψη 500€, η οποία επίσης απορρίφθηκε.

Λίγο μετά από αυτές τις αρνήσεις, έλαβα ένα email από την Dazzlehand που με ενημέρωνε ότι οι αναλήψεις μου είχαν ακυρωθεί και ότι 809,89 € είχαν αφαιρεθεί από το υπόλοιπό μου. Αυτή η ενέργεια ελήφθη παρά το γεγονός ότι δεν έχω παραβιάσει τους κανόνες ή τους όρους παροχής υπηρεσιών τους.

Αυτές οι ενέργειες φαίνονται αδικαιολόγητες και καταχρηστικές. Συνεπώς, ζητώ βοήθεια σχετικά με:

Άμεση αποκατάσταση του αρχικού υπολοίπου του λογαριασμού μου.

Εξασφάλιση της επεξεργασίας και της πληρωμής των αναλήψεων που ζήτησα αρχικά.

Λήψη γραπτής και λεπτομερούς εξήγησης από την Dazzlehand σχετικά με τους λόγους της απόφασής τους.

Υποβάλλω την παρούσα καταγγελία με την ελπίδα ότι το θέμα θα διερευνηθεί και θα ληφθούν τα κατάλληλα μέτρα για να διασφαλιστεί μια δίκαιη επίλυση.

Αγαπητέ παίκτη,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με το Dazzlehand Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση:

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
• Έχετε χρησιμοποιήσει ποτέ λογισμικό VPN ή κάποια υπηρεσία proxy για να αποκτήσετε πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο;
• Έχετε ζητήσει την ανάληψή σας με την ίδια μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε για τις καταθέσεις;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Ναταλία

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Έχω παίξει μόνο αθλητικά στοιχήματα.

Ναι, ένας φίλος μου δημιούργησε έναν λογαριασμό σχεδόν ταυτόχρονα με εμένα, ενώ βρισκόταν σπίτι μου.

Όχι, δεν έχω χρησιμοποιήσει ποτέ VPN ή κάποιο άλλο παρόμοιο λογισμικό.

Ναι, χρησιμοποίησα την ίδια μέθοδο πληρωμής για αναλήψεις όπως και για καταθέσεις.

Δεν έχω χρησιμοποιήσει ποτέ κανένα μπόνους — όταν έκανα κατάθεση, δεν ενεργοποίησα ούτε διεκδίκησα κανένα μπόνους.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Ζητώ συγγνώμη, αλλά αν έχετε τοποθετήσει στοιχήματα μόνο σε αθλητικά στοιχήματα και ο λογαριασμός σας έχει μπλοκαριστεί, το καζίνο ενδέχεται να έχει εντοπίσει δραστηριότητα που απαιτεί περαιτέρω διερεύνηση. Δεδομένου ότι δεν έχουμε επαρκή γνώση αυτού του τομέα των διαδικτυακών τυχερών παιχνιδιών, δεν θα μπορούσαμε να ερμηνεύσουμε σωστά τα αποτελέσματα της έρευνας του καζίνο ή/και την εξήγησή τους και να κρίνουμε αυτήν την υπόθεση δίκαια. Δεν πιστεύουμε ότι το παράπονό σας είναι αδικαιολόγητο. Απλώς δεν μπορέσαμε να αξιολογήσουμε σωστά το ζήτημα. Θα θέλαμε πραγματικά να βοηθήσουμε, αλλά αυτή τη φορά είναι αδύνατο για εμάς.

Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσαμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, είμαστε αναγκασμένοι να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο και θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε.

Χαιρετισμοί,

Ναταλία