Dazzlehand Casino - Ο παίκτης αναφέρει αδικαιολόγητη δήμευση κερδών.

Καταγγελία κατά του Dazzlehand Casino – Αδικαιολόγητη κατάσχεση κερδών και υπολοίπου λογαριασμού

Υποβάλλω την παρούσα καταγγελία σχετικά με την απόφαση του Dazzlehand Casino να αρνηθεί την ανάληψή μου και να κατάσχει το υπόλοιπο του λογαριασμού μου, βάσει ορισμένων ισχυρισμών τους οποίους αρνούμαι κατηγορηματικά.

Το καζίνο με ενημέρωσε ότι η ανάληψή μου απορρίφθηκε και το υπόλοιπό μου κατασχέθηκε επειδή πιστεύουν ότι παραβίασα τους Όρους και Προϋποθέσεις τους.

1. Ισχυρισμός για παραποίηση VPN ή διεύθυνσης IP

Το καζίνο ισχυρίζεται ότι παραβίασα τον ακόλουθο όρο:

«Διαπιστώνουμε ότι έχετε αποκρύψει ή παρέμβει ή έχετε λάβει μέτρα για να αποκρύψετε ή να παρέμβετε, με οποιονδήποτε τρόπο, στη διεύθυνση IP οποιασδήποτε Συσκευής που χρησιμοποιείται για την πρόσβαση στον Ιστότοπό μας (όπως η χρήση ενός Εικονικού Ιδιωτικού Δικτύου «VPN»).»

Αυτός ο ισχυρισμός είναι εντελώς ψευδής. Δεν χρησιμοποιώ VPN και δεν έχω χρησιμοποιήσει ποτέ VPN κατά την πρόσβασή μου στο Dazzlehand Casino. Δεδομένου ότι δεν έχω εγκατεστημένο ή σε χρήση λογισμικό VPN, είναι αδύνατο να παραβίασα αυτόν τον κανόνα.

2. Ισχυρισμός για χρήση πλαστών εγγράφων

Το καζίνο ισχυρίζεται επίσης:

«Περιέρχεται στην αντίληψή μας ότι ο πελάτης χρησιμοποίησε πλαστά έγγραφα (φωτογραφίες, σαρωμένα έγγραφα, στιγμιότυπα οθόνης κ.λπ.) κατά τη διάρκεια της διαδικασίας επαλήθευσης ή σε οποιοδήποτε σημείο κατά την οποία η Συμφωνία είναι ενεργή.»

Αρνούμαι κατηγορηματικά αυτόν τον ισχυρισμό.

Κάθε έγγραφο που υπέβαλα κατά τη διάρκεια της διαδικασίας επαλήθευσης είναι γνήσιο και μου ανήκει. Πρόκειται για αυθεντικά έγγραφα που εκδόθηκαν και έγιναν δεκτά από τις φινλανδικές αρχές. Δεν έχουν αμφισβητηθεί ποτέ πριν, ούτε από το Dazzlehand Casino κατά τα προηγούμενα στάδια της επαλήθευσης ούτε από κανένα άλλο ίδρυμα. Η κατηγορία ότι υπέβαλα πλαστά έγγραφα είναι μια πολύ σοβαρή κατηγορία, ωστόσο το καζίνο δεν έχει παρουσιάσει κανένα απολύτως στοιχείο που να την υποστηρίζει.

3. Ισχυρισμός για κατάχρηση μπόνους

Το καζίνο ισχυρίζεται περαιτέρω ότι υπάρχει εύλογη υποψία ότι διέπραξα κατάχρηση μπόνους.

Αυτό είναι απλώς αναληθές.

Το τελευταίο μπόνους που δέχτηκα ήταν τον Φεβρουάριο, αφού έλαβα διαφημιστικά email απευθείας από το Dazzlehand Casino που διαφήμιζαν αυτές τις προσφορές. Έπαιξα σύμφωνα με τους όρους του μπόνους και δεν έχω εμπλακεί σε καμία μορφή κατάχρησης του μπόνους.

4. Ισχυρισμός για δόλια ή παράνομη δραστηριότητα

Τέλος, το καζίνο ισχυρίζεται ότι συμμετείχα σε δόλια, συμπαιγνιακή δραστηριότητα, επινόηση ή άλλη παράνομη δραστηριότητα ή ότι χρησιμοποίησα λογισμικό ή υλικό για να αποκτήσω αθέμιτο πλεονέκτημα.

Αυτή η κατηγορία είναι ιδιαίτερα εξωφρενική.

Δεν έχω ποτέ εμπλακεί σε απάτη, συμπαιγνία, στημένο αγώνα ή οποιαδήποτε άλλη παράνομη δραστηριότητα. Δεν έχω χρησιμοποιήσει ποτέ λογισμικό, σενάρια, bots ή άλλα εργαλεία για να επηρεάσω το gameplay. Απλώς ήμουν αρκετά τυχερός που κέρδισα κάποια στοιχήματα μέσω του κανονικού gameplay.

Μου άρεσε να παίζω στο καζίνο, αλλά επειδή επέβαλαν περιορισμούς στοιχηματισμού στον λογαριασμό μου μετά από ένα στοίχημα 5€, αναγκάστηκα να κάνω ανάληψη. Πάντα ενεργούσα καλόπιστα και συμμορφωνόμουν με τους κανόνες του καζίνο.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Τι είδους παιχνίδια παίζατε λίγο πριν μπλοκαριστεί ο λογαριασμός σας; Ήταν κουλοχέρηδες, παιχνίδια live καζίνο ή αθλητικά στοιχήματα;
• Θα μπορούσατε να παράσχετε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με τους περιορισμούς στοιχηματισμού που εφαρμόστηκαν στον λογαριασμό σας αφού κερδίσατε 5€ από ένα στοίχημα;
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που προσκομίσατε έγγραφα ταυτοποίησης στο καζίνο για επαλήθευση λογαριασμού; Είχαν ελεγχθεί και εγκριθεί κάποια από τα έγγραφά σας πριν από τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Έπαιζα μόνο αθλητικά στοιχήματα. Και δεν νομίζω ότι ο λογαριασμός μου έχει μπλοκαριστεί ακόμα, αλλά μου πήραν τα χρήματά μου χωρίς να το κάνουν.

Ποντάριζα σε έναν αγώνα ποδοσφαίρου, ένα ποντάρισμα 5€ κέρδισα 7,6€ και μετά υπήρχαν περιορισμοί στοιχηματισμού, όπου μπορούσα να ποντάρω μόνο με μέγιστο κέρδος 0,99€.

Την πρώτη φορά δέχτηκαν τα έγγραφά μου τον Φεβρουάριο και όταν έκανα ανάληψη, ζήτησαν ένα ακόμη έγγραφο στις 7.7.2026 και το έγγραφο έγινε δεκτό χωρίς κανένα πρόβλημα.

Υπάρχουν νεότερα για την περίπτωσή μου;

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας υποβολής καταγγελίας.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι εάν τα κέρδη σας κατασχέθηκαν και τοποθετήσατε στοιχήματα μόνο σε αθλητικά στοιχήματα, το καζίνο ενδέχεται να έχει εντοπίσει συγκεκριμένη δραστηριότητα που οδήγησε σε αυτήν την απόφαση. Δυστυχώς, δεν έχουμε επαρκή εμπειρία ή πρόσβαση σε εργαλεία που θα μας επέτρεπαν να αξιολογήσουμε σωστά τις διαφορές που σχετίζονται με τα αθλητικά στοιχήματα.

Αυτό σημαίνει ότι δεν θα είμαστε σε θέση να ερμηνεύσουμε σωστά τα αποτελέσματα της εσωτερικής έρευνας του καζίνο ή να αξιολογήσουμε δίκαια την κατάσταση και από τις δύο πλευρές. Λάβετε υπόψη ότι δεν θεωρούμε το παράπονό σας αδικαιολόγητο — απλώς δεν είμαστε σε θέση να το κρίνουμε κατάλληλα.

Θα θέλαμε ειλικρινά να σας βοηθήσουμε περαιτέρω, αλλά δεδομένων των συνθηκών, δεν είναι δυνατό προς το παρόν. Με βάση αυτό, είμαστε πλέον αναγκασμένοι να κλείσουμε την παρούσα καταγγελία.

Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Θα χαρούμε πολύ να κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.

Με εκτίμηση

Βερόνικα