Ο παίκτης από τη Φινλανδία βρήκε τον λογαριασμό του μόνιμα κλειστό στο Dazzlehand μετά από επιτυχή κατάθεση, επαλήθευση και παιχνίδι. Αυτό το κλείσιμο συνέβη αφού ζήτησε ανάληψη 2000 € σε κέρδη, αφήνοντάς τον μπερδεμένο σχετικά με το γιατί του είχε επιτραπεί να παίξει πριν αποκλειστεί ο λογαριασμός. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να προσελκύσει το καζίνο για διευκρίνιση και επίλυση αλλά δεν έλαβε καμία απάντηση. Κατά συνέπεια, η καταγγελία επισημάνθηκε ως "ανεπίλυτη" και ο παίκτης ενημερώθηκε να ζητήσει βοήθεια από εναλλακτικές υπηρεσίες επίλυσης διαφορών και την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας για περαιτέρω υποστήριξη.
Dazzlehand Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα κέρδη κατασχέθηκαν.
Μη επιλυμένο
Η ετυμηγορία μας
Καμία αντίδραση
Αρνητικοί πόντοι: 500
Ποσό: 2.000 €
Dazzlehand Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΧαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Δημιούργησα έναν λογαριασμό στο Dazxlehand, μπόρεσα να κάνω κατάθεση, ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε, μπόρεσα να παίξω.
Τώρα έχουν κλείσει οριστικά τον λογαριασμό μου λόγω του αποκλεισμού του αδελφού καζίνο. Γιατί με άφησαν να δημιουργήσω λογαριασμό, να καταθέσω, να παίξω, να επαληθεύσω τον λογαριασμό; Όταν έκανα αίτημα ανάληψης για τα κέρδη, τότε ο λογαριασμός κλείνει και τα κέρδη λαμβάνονται. Θέλω τα κέρδη μου 2000€.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Jovain,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έλεγξα την ενότητα υπεύθυνου παιχνιδιού και βρήκα αυτό:
Λαμβάνουμε όλα τα εύλογα μέτρα για να διασφαλίσουμε ότι τηρείται η διαδικασία αυτο-αποκλεισμού και θα καταβάλουμε κάθε εύλογη προσπάθεια για να διασφαλίσουμε ότι δεν αποστέλλεται διαφημιστικό υλικό σε πελάτες που έχουν αποκλειστεί από το παιχνίδι. Ωστόσο, ο πελάτης αποδέχεται ότι δεν φέρουμε καμία ευθύνη έναντι του πελάτη ή οποιουδήποτε τρίτου εάν συνεχίσει να παίζει με τυχόν πρόσθετους λογαριασμούς, στους οποίους έχει αλλάξει στοιχεία εγγραφής (συμπεριλαμβανομένων των περιπτώσεων όπου ο πελάτης ανοίγει λογαριασμό με τα ίδια στοιχεία αλλά έχει τοποθετηθεί διαφορετικά στη φόρμα εγγραφής) ή εάν του προωθηθεί ακούσια διαφημιστικό υλικό. Συνιστούμε επίσης ανεπιφύλακτα στον Πελάτη να αναζητήσει επείγουσα επαγγελματική βοήθεια εάν βρει τρόπο να συνεχίσει να παίζει κατά τη διάρκεια της περιόδου Αυτοαποκλεισμού.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε από ποιο καζίνο ζητήσατε αυτοαποκλεισμό;
Ποιος ήταν ο λόγος για το κλείσιμο του λογαριασμού σας;
Έχετε λάβει την επιστροφή των συνολικών καταθέσεων σας;
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Δομίνικα
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Θα μπορούσατε να μου πείτε από ποιο καζίνο ζητήσατε αυτο-αποκλεισμό; Δεν θυμάμαι ποιο ήταν.
Ποιος ήταν ο λόγος για το κλείσιμο του λογαριασμού σας; Μάλλον τζόγος πάρα πολύ
Έχετε λάβει επιστροφή χρημάτων για όλες τις καταθέσεις σας; Δεν έχω ακόμα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου!
Μια δυο σκέψεις ακόμα.
Αντέδρασε το καζίνο όταν έγραψα, ΟΧΙ.
Αντέδρασε το καζίνο όταν επαλήθευσα τον λογαριασμό μου; ΟΧΙ.
Αντέδρασε το καζίνο όταν κατέθεσα, ΟΧΙ.
Αντέδρασε το καζίνο όταν έκανα ανάληψη, ΝΑΙ!
Αν δεν είχα κάνει ποτέ ανάληψη, δεν θα είχαν ελέγξει ποτέ την κατάσταση και δεν θα ήταν πρόθυμοι να επιστρέψουν τις καταθέσεις μου.
Εάν δεν πληρώσουν τα κέρδη μου, ολόκληρη η ομάδα θα κληθεί να ελέγξει τις καταθέσεις που έκανα σε αυτούς και να τις επιστρέψει. Υποθέτω ότι τα 2000€ είναι ένα μικρό ποσό για αυτούς.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Jovain, θα μπορούσες να μοιραστείς την επικοινωνία σου με το καζίνο; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Jovain, έχετε λάβει επιστροφή των συνολικών καταθέσεων σας, όπως αναφέρεται στο email από το καζίνο;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Jovain, πότε καταθέσατε χρήματα στο καζίνο και πόσα καταθέσατε;
Πότε ολοκληρώσατε την επαλήθευση σε αυτό το καζίνο;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Δεν θυμάμαι την ακριβή ημερομηνία αλλά έχω κάνει καταθέσεις από 20.-26.2.2025 με Skrill rapid transfer. Ξεκίνησα την επαλήθευση μόλις έγραψα στο καζίνο στο ίδιο χρονικό διάστημα που έκανα την κατάθεση. Μου έχουν πληρώσει 150€.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Ευχαριστώ πολύ, Jovain, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( [email protected] ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Jovain,
Με λένε Μιχάλ και θα σε βοηθήσω με την περίπτωσή σου. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του ζητήματός σας.
Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου από το καζίνο σε αυτή τη συνομιλία.
Αγαπητέ Dazzlehand Casino ,
Θα μπορούσατε να δώσετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το θέμα και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα το εκτιμούσα επίσης αν μας παρείχατε οποιαδήποτε και όλα τα σχετικά στοιχεία.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Με σεβασμό,
Μιχάλη
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με το MADRE – μια εναλλακτική υπηρεσία επίλυσης διαφορών ( madre-online.eu/file-a-claim/ ) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτούς. Συνεργάζεται με την Αρχή Παιγνίων και έχει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Το επόμενο βήμα θα ήταν να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας και να υποβάλετε μια καταγγελία μέσω του ιστότοπού της στη διεύθυνση https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ . Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το πώς να υποβάλετε σωστά μια καταγγελία στη ρυθμιστική αρχή στη διεύθυνση https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή εάν λάβετε απάντηση από τη ρυθμιστική αρχή στέλνοντάς μου email στη διεύθυνση [email protected] . Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Με εκτίμηση,
Μιχάλης Β
Αυτόματη μετάφραση:
