Dafabet Casino - Το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού του παίκτη αγνοήθηκε.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ kirukaru, σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι ειλικρινά για την αρνητική σας εμπειρία με το Dafabet Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας;
• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε περάσει την επαλήθευση KYC σε αυτό το καζίνο;
• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε τυχόν επιπλέον επικοινωνία με το καζίνο και τις αποδείξεις των καταθέσεών σας; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

1) Πρόσβαση: Ναι, εξακολουθώ να έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου. Παρά τα επανειλημμένα αιτήματά μου για μόνιμο αυτοαποκλεισμό λόγω «σοβαρού εθισμού στον τζόγο» από τις 30 Απριλίου, το καζίνο αρνήθηκε να κλειδώσει τον λογαριασμό μου.

2) KYC: Δηλώστε εάν έχετε ολοκληρώσει ακόμη την επαλήθευση ταυτότητάς σας (KYC) στο Dafabet.

3) Πρόσθετες Καταθέσεις: Θα ήθελα να ενημερώσω το αμφισβητούμενο ποσό. Δεδομένου ότι το καζίνο αγνόησε τη δήλωση εθισμού μου, πραγματοποίησα αρκετές ακόμη καταθέσεις. Τώρα ζητώ συνολική επιστροφή χρημάτων ύψους ₹17.102, που είναι το άθροισμα όλων των καταθέσεων που πραγματοποιήθηκαν μεταξύ 30 Απριλίου και 4 Μαΐου.

Παρακαλώ ελέγξτε το email σας, καθώς σας έχω στείλει όλα τα αποδεικτικά στοιχεία για τον αριθμό της υπόθεσής μου: 208479

Γεια σου Αττίλα,

Έχω μια ενημέρωση σχετικά με τα αποδεικτικά μου στοιχεία. Ενώ ετοίμαζα αυτά τα email για να σας στείλω σήμερα (5 Μαΐου), κατά λάθος προώθησα τα προηγούμενα αποδεικτικά στοιχεία αυτοαποκλεισμού μου πίσω στην Dafabet αντί για εσάς.

Ένας εκπρόσωπος ονόματι S. Venkateswarlu απάντησε σε αυτό το email μόλις τώρα. Το αναφέρω αυτό επειδή αποτελεί σαφή απόδειξη ότι ακόμη και πέντε ημέρες αφότου τους είπα ότι είχα «σοβαρό εθισμό στον τζόγο» στις 30 Απριλίου, ο λογαριασμός μου ήταν ακόμα ενεργός. Μόλις τώρα λένε ότι το αίτημα «υπόκειται σε επεξεργασία».

Επειδή δεν κατάφεραν να κλειδώσουν τον λογαριασμό μου αμέσως μετά τη δήλωση εθισμού μου, μπόρεσα να συνεχίσω την κατάθεση. Ζητώ πλήρη επιστροφή των ₹17.102 που κατέθεσα μεταξύ 30 Απριλίου και σήμερα. Η απάντησή τους σήμερα αποδεικνύει ότι άφησαν τον λογαριασμό μου ανοιχτό και ευάλωτο για σχεδόν μια εβδομάδα.

Ανεβάζω εδώ το στιγμιότυπο οθόνης του σημερινού email τους ως περαιτέρω απόδειξη.

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Martin ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Γεια σου Κιρουκάρου,

Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σας. Είμαι ο Martin και θα φροντίσω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Καταρχάς, θα ήθελα να σας ζητήσω να στείλετε ένα ακόμη email, αναφέροντας με ακρίβεια ζητήματα αυτοαποκλεισμού και τζόγου στο καζίνο. Θα ήθελα επίσης να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο Dafabet να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να ελέγξετε την υπόθεση και να μας εξηγήσετε το θέμα; Είστε διατεθειμένοι να επιστρέψετε τα χρήματα στον παίκτη;

Καθώς ο παίκτης αντιμετωπίζει προβλήματα με τον τζόγο, παρακαλούμε να μπλοκάρετε τον λογαριασμό του το συντομότερο δυνατό. Στη συνέχεια, θα μπορούσατε να μας δώσετε το ιστορικό καταθέσεών του;

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για το κλείσιμο του λογαριασμού και για την παροχή της άποψής σας για το ζήτημα. Σε περίπτωση που υπάρχουν πρόσθετα στοιχεία/πληροφορίες που θα θέλατε να μας παρουσιάσετε, παρακαλούμε να τα στείλετε στη διεύθυνση [email protected]

Γεια σου Μάρτιν,

Σας ευχαριστώ που αναλάβατε την υπόθεσή μου.

Σχετικά με το αίτημά σας να στείλετε ένα ακόμη email: Έλαβα ένα email από την Dafabet πριν από δύο ημέρες (9 Μαΐου) που επιβεβαιώνει ότι έκλεισαν οριστικά τον λογαριασμό μου. Επισυνάπτω εδώ το στιγμιότυπο οθόνης αυτού του email κλεισίματος από τον εκπρόσωπό τους για τα αρχεία σας.

Δεδομένου ότι ο λογαριασμός έχει πλέον επίσημα κλείσει, ενημερώστε με αν εξακολουθείτε να θέλετε να τους στείλω άλλο ένα email, καθώς δεν θέλω να μπερδέψω τη διαδικασία.

Η κύρια εστίασή μου τώρα είναι η επιστροφή χρημάτων. Ενώ χαίρομαι που επιτέλους έκλεισε, αγνόησαν την αρχική μου δήλωση «σοβαρού εθισμού στον τζόγο» από τις 30 Απριλίου έως τις 9 Μαΐου. Λόγω της 9ήμερης καθυστέρησης στο κλείδωμα του λογαριασμού, κατάφερα να καταθέσω ₹17.102 κατά τη διάρκεια αυτού του χρονικού διαστήματος. Ζητώ πλήρη επιστροφή χρημάτων για αυτές τις συγκεκριμένες καταθέσεις λόγω της παράλειψής τους να ενεργήσουν άμεσα.

Σας ευχαριστώ που προσκαλέσατε το καζίνο στο νήμα. Θα περιμένω την απάντησή τους.

Καλύτερος,

Κίραν

Αγαπητέ kirukaru,

Σας ευχαριστούμε για την επιβεβαίωση, θα περιμένουμε τώρα την απάντηση του καζίνο. Δεν χρειάζονται περαιτέρω μηνύματα σε αυτό το σημείο.

Γεια σου Γκουρού του Καζίνο,

Δεν μπορούμε να εγκρίνουμε το αίτημα επιστροφής χρημάτων του πελάτη, όπως αναφέρεται στους Όρους και Προϋποθέσεις μας (Ενότητα 10.2).

Γεια σου Μάρτιν,

Βλέπω την απάντηση της Dafabet σχετικά με την Ενότητα 10.2. Ωστόσο, αυτή η ενότητα αναφέρεται σε μια τυπική ακύρωση λογαριασμού.

Σύμφωνα με τα στοιχεία που έχω ήδη παράσχει, ενημέρωσα ρητά το καζίνο στις 30 Απριλίου ότι έχω «σοβαρό εθισμό στον τζόγο». Σύμφωνα με τα πρότυπα του κλάδου για τον Υπεύθυνο Τζόγο, η δήλωση εθισμού απαιτεί άμεσο αποκλεισμό για την αποτροπή περαιτέρω οικονομικής ζημίας.

Οι ίδιοι οι Όροι της Dafabet δεν μπορούν να υπερισχύσουν του «Καθήκοντος Φροντίδας» τους. Περιμένοντας 9 ημέρες για την επεξεργασία ενός αιτήματος εθισμού υψηλού κινδύνου —ενώ ένας ανθρώπινος εκπρόσωπος (S. Venkateswarlu) επικοινωνούσε ενεργά μαζί μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου— επέτρεψαν σε έναν ευάλωτο παίκτη να συνεχίσει να καταθέτει.

Υποστηρίζω ότι τυχόν καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν μετά τη δήλωσή μου στις 30 Απριλίου (συνολικού ποσού ₹17.102) θα πρέπει να επιστραφούν, επειδή το καζίνο δεν εφάρμοσε άμεσο αποκλεισμό έκτακτης ανάγκης, όπως απαιτείται για περιπτώσεις αναφερόμενου εθισμού.

Εκτός από το προηγούμενο σημείο μου, θα ήθελα να επισημάνω το συγκεκριμένο μοτίβο εμποδίων που αντιμετώπισα κατά τη διάρκεια αυτών των 9 ημερών:

​Περισσότερες αυτοματοποιημένες αιτήσεις: Παρά το γεγονός ότι έστειλα το αίτημά μου από την καταχωρημένη διεύθυνση email μου, έλαβα πολλές αυτοματοποιημένες απαντήσεις που μου ζητούσαν να «στείλω από την καταχωρημένη διεύθυνση email μου». Οι δικοί τους εκπρόσωποι τελικά απάντησαν στα email μου, αποδεικνύοντας ότι γνώριζαν ότι ο αποστολέας είχε επαληθευτεί, ωστόσο το αυτοματοποιημένο σύστημα συνέχιζε να καθυστερεί τη διαδικασία.

Αγνοώντας τον Δηλωμένο Λόγο: Σε κάθε επικοινωνία μου από τις 30 Απριλίου και μετά, δήλωνα σαφώς ότι ο λόγος για το κλείσιμο ήταν «σοβαρός εθισμός στον τζόγο». Παρά ταύτα, το αυτοματοποιημένο σύστημα και οι εκπρόσωποι του καζίνο μου ζητούσαν επανειλημμένα να «παράσχω έναν λόγο για το κλείσιμο».

Τα πρότυπα του κλάδου για τον Υπεύθυνο Τζόγο υπαγορεύουν ότι μόλις αναφερθεί ο όρος «εθισμός», οι ερωτήσεις πρέπει να σταματήσουν και ο λογαριασμός πρέπει να ασφαλιστεί. Η Dafabet χρησιμοποίησε αυτές τις κυκλικές ερωτήσεις ως τακτική αναβολής, η οποία οδήγησε άμεσα σε περαιτέρω απώλειές μου.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

Σας ευχαριστούμε για την άμεση απάντησή σας. Θα ήθελα να διευκρινίσω τη θέση μας σχετικά με την κατάσταση. Πιστεύουμε ότι το καζίνο έχει την ευθύνη να κλείσει τον λογαριασμό ενός παίκτη αμέσως μόλις ενημερωθεί για τα προβλήματα τζόγου που αντιμετωπίζει. Με βάση τις πληροφορίες που έχουμε στη διάθεσή μας, φαίνεται ότι το καζίνο ενδέχεται να μην έχει εκπληρώσει αυτήν την υποχρέωση.

Θα ήθελα, επομένως, να σας παρακαλέσω να επανεξετάσετε την απόφασή σας και να μας παράσχετε το ιστορικό καταθέσεων του παίκτη, ώστε να μπορέσουμε να υπολογίσουμε το ποσό που δικαιούται να λάβει.

Ωστόσο, εάν είναι πράγματι αδύνατη η διεκπεραίωση της επιστροφής χρημάτων, σας παρακαλώ να το επιβεβαιώσετε ρητά στην επόμενη απάντησή σας, ώστε να μπορέσουμε να προχωρήσουμε αναλόγως.

Γεια σου KIRUKARU και γκουρού του καζίνο,

Λάβετε υπόψη ότι θα προωθήσουμε αυτό το μήνυμα στη Διοίκηση για έγκριση και θα σας ενημερώσουμε μόλις λάβουμε τα σχόλιά της.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

Σας ευχαριστούμε που μας ενημερώνετε. Παρακαλούμε ενημερώστε μας μόλις λάβετε απόφαση από τη διοίκηση.

Γεια σου KIRUKARU και γκουρού του καζίνο,

Λυπούμαστε, αλλά σύμφωνα με την απόφαση της διοίκησής μας, δεν μπορούμε να ικανοποιήσουμε το αίτημα επιστροφής χρημάτων του πελάτη. Ευχαριστούμε.

Είμαι απογοητευμένος που η Dafabet επέλεξε να αγνοήσει μια σαφή υποχρέωση επιμέλειας. Δεδομένου ότι απέρριψε μια δίκαιη επιστροφή χρημάτων για έναν αυτοδηλωμένο εξαρτημένο, παρά τα στοιχεία για την 9ήμερη καθυστέρηση.

Δεδομένου ότι η διοίκηση συνεχίζει να αγνοεί το καθήκον επιμέλειας, θα υποβάλω επίσημη αναφορά παραβίασης κανονισμών απευθείας στην Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο (CGA).

Αναφέρομαι συγκεκριμένα σε παραβίαση των απαιτήσεων Υπεύθυνου Παιχνιδιού βάσει της τρέχουσας άδειάς τους. Θα παράσχω στην CGA το πλήρες αντίγραφο της υπόθεσης από την Casino Guru, συμπεριλαμβανομένων των ευρημάτων του διαμεσολαβητή σχετικά με την παράλειψή σας να ενεργήσετε.

Αναφορά Αρχής:

Ρυθμιστική Αρχή: Αρχή Παιγνίων Κουρασάο (CGA)

Επίσημη Πύλη: cert.cga.cw

Κάτοχος Άδειας: Osmila NV

Τρέχουσα άδεια: OGL/2024/1276/0583

Έχουν περάσει αρκετές ημέρες από τότε που παρείχα τις συγκεκριμένες κανονιστικές λεπτομέρειες σχετικά με την άδεια της Osmila NV και την παραβίαση του CGA. Δεδομένου ότι η διοίκηση της Dafabet δεν έχει δείξει καμία πρόθεση να επιλύσει αυτήν την σαφή αποτυχία υπεύθυνου παιχνιδιού, ζητώ από τον Martin να οριστικοποιήσει τα ευρήματά του και να κλείσει αυτήν την υπόθεση ως άλυτη, ώστε να μπορέσω να προχωρήσω στην επίσημη αναφορά μου στην Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο.

Αγαπητέ kirukaru,

σας ευχαριστώ για την υπομονή και τη συνεργασία σας καθ' όλη τη διάρκεια της έρευνας.

Αφού εξετάσαμε προσεκτικά όλα τα διαθέσιμα στοιχεία, αναγνωρίζουμε ότι το καζίνο θα έπρεπε να είχε ενεργήσει πιο άμεσα μόλις αναφέρθηκε ρητά ο εθισμός στον τζόγο. Ωστόσο, παρά τα επανειλημμένα αιτήματά μας, το καζίνο αρνήθηκε να εκδώσει οποιαδήποτε επιστροφή χρημάτων και, δυστυχώς, δεν έχουμε περαιτέρω μέσα για να επιβάλουμε ένα διαφορετικό αποτέλεσμα.

Καθώς η τελική θέση του καζίνο παραμένει αμετάβλητη, κλείνουμε τώρα αυτήν την καταγγελία ως ανεπίλυτη. Αυτή η απόφαση θα επηρεάσει αρνητικά τον δείκτη ασφάλειας του καζίνο.

Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε να επιτύχετε ένα πιο ευνοϊκό αποτέλεσμα σε αυτήν την περίπτωση.

Με εκτίμηση

Χελιδόνι