Ο παίκτης από την Ινδία αντιμετώπισε κλείσιμο λογαριασμού από το Dafabet Casino, κάτι που συνέβη χωρίς το αίτημά του ή τη συγκατάθεσή του, με αποτέλεσμα ένα υπόλοιπο άνω των 250.500 INR να μην είναι προσβάσιμο. Παρά το γεγονός ότι ήταν πελάτης Silver VIP, η επικοινωνία με τους εκπροσώπους ζωντανής συνομιλίας του καζίνο αποδείχθηκε αναποτελεσματική, με αποτέλεσμα να ανησυχεί για τα χρήματά του και να επιδιώκει να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό του. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να επικοινωνήσει με το καζίνο για διευκρινίσεις σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού και την κατάσταση ανάληψης, αλλά το καζίνο δεν απάντησε, με αποτέλεσμα η καταγγελία να χαρακτηριστεί ως «μη επιλυμένη». Τελικά, το καζίνο άνοιξε ξανά τον λογαριασμό λόγω απόφασης σχετικά με δόλια δραστηριότητα και επιβεβαίωσε ότι ο παίκτης μπορούσε να κάνει ανάληψη του υπολοίπου του, κάτι που έκανε με επιτυχία, με αποτέλεσμα η καταγγελία να χαρακτηριστεί ως επιλυμένη.
Dafabet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει χωρίς συναίνεση.
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 250.000 INR
Dafabet Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΟ λογαριασμός μου έκλεισε από το Dafabet καζίνο την 1η Δεκεμβρίου με μη αυτόματο τρόπο χωρίς το αίτημα ή τη συγκατάθεσή μου ξαφνικά και είχα υπόλοιπο πάνω από 250.000 inr στον λογαριασμό μου.
Ποτέ δεν ζήτησα ούτε με email στη dafabet να κλείσει τον λογαριασμό μου, αλλά τυφλά έκλεισαν τον λογαριασμό μου και μου έστειλαν ταχυδρομείο λέγοντας τέτοια πράγματα.
Έχω υπόλοιπο λογαριασμού άνω των 250.500 Inr.
Η Dafabet έκλεισε τον λογαριασμό μου χωρίς το αίτημά μου και στη συνέχεια μου έστειλε email λέγοντας " Αφού εξετάσαμε προσεκτικά την κατάσταση, αποφασίσαμε να κρατήσουμε τον λογαριασμό σας κλειστό. Αυτή η απόφαση πάρθηκε έχοντας κατά νου την ευημερία σας και πιστεύουμε ότι είναι το καλύτερο τόκος.
Είμαι πελάτης Silver VIP και έτσι με αντιμετωπίζουν. Οι εκπρόσωποι της ζωντανής συνομιλίας του dafabet επίσης δεν συνδέονται και είμαι πλέον αβοήθητος όσον αφορά την ανησυχία μου για το κλείσιμο του λογαριασμού μου.
Βοηθήστε με να ανοίξω ξανά τον λογαριασμό μου και το υπόλοιπο του λογαριασμού μου.
Αγαπητέ Γκουρού του Καζίνο, παρακαλώ βοηθήστε καθώς ανησυχώ εντελώς για τα χρήματά μου και το κλείσιμο του λογαριασμού μου αυτόματα ξαφνικά από την εταιρεία του καζίνο dafabet.
ΜετάφρασηΓεια σου Tanmoy1200,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Dafabet Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
- Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και εάν ναι, από πότε ακριβώς;
- Γιατί το καζίνο μπλόκαρε τον λογαριασμό σας - σας έδωσαν κάποιο λόγο για αυτό;
- Ζητήσατε να κάνετε ανάληψη του υπολοίπου σας από αυτούς;
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
ΜετάφρασηΓεια σου Νίκο,
Πρώτα απ 'όλα, είμαι άνδρας, παρακαλούμε ενημερώστε την Περίληψη υπόθεσης ως "Αυτός"
• Ναι Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε πλήρως KYC τον Ιούνιο του 2024.
• το καζίνο μπλόκαρε αυτόματα τον λογαριασμό μου ξαφνικά και όταν τους ρώτησα τον λόγο - Μου λένε "πήραμε την απόφαση να κρατήσουμε τον λογαριασμό σας κλειστό λόγω ανησυχιών που σχετίζονται με αυτοτραυματισμό. Η ευημερία σας είναι η πρώτη μας προτεραιότητα , και αυτή η απόφαση ελήφθη με γνώμονα την ασφάλειά σας"
Δεν τους ζήτησα ποτέ να κλείσουν τον λογαριασμό μου και χωρίς τη συγκατάθεσή μου έκλεισαν ξαφνικά τον λογαριασμό μου.
Ναι, τους ζήτησα να επεξεργαστούν την απόσυρσή μου των 250.500 inr που είδα για τελευταία φορά όταν χρησιμοποιούσα τον ιστότοπο πριν κλείσουν τον λογαριασμό μου.
Αλλά δεν έχουν ακόμη επεξεργαστεί την ανάληψη για μένα, καθώς λένε ότι εξακολουθούν να ελέγχουν και να επικυρώνουν το αίτημα ανάληψης.
Λαμβάνω την ίδια απάντηση από αυτούς καθημερινά, τους στέλνω mail και τους ρωτάω για την ενημέρωση της ανάληψης.
ΜετάφρασηΓεια σου Tanmoy1200,
Μπορείτε να μας ενημερώσετε πότε ακριβώς έγινε το αίτημά σας για την απόσυρση;
Εφόσον το καζίνο επεξεργάζεται την ανάληψη, ο αποκλεισμός λογαριασμού είναι εύλογος, καθώς μπορεί να κλείσει οποιονδήποτε λογαριασμό χωρίς να δοθεί λόγος, εφόσον δεν υπάρχει υπόλοιπο σε αυτόν.
Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
ΜετάφρασηΓεια σου Νίκο,
Είχα υπόλοιπο πάνω από 251.000 INR και ο λογαριασμός μου έκλεισε ξαφνικά χωρίς να το ζητήσω, και αφού ο διαχειριστής του καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό μου, ζήτησα για τελευταία φορά ανάληψη του υπολοίπου μου στις 24 Δεκεμβρίου 2024, έχω επισυνάψει στιγμιότυπο οθόνης του αιτήματός μου επίσης.
Για να σας επιβεβαιώσω, το καζίνο δεν επεξεργάστηκε την απόσυρσή μου ή δεν έχει επιστρέψει ακόμη το υπόλοιπό μου που είχα στον λογαριασμό μου στο Dafabet στο καζίνο.
Ο λογαριασμός μου έκλεισε με το υπόλοιπο.
ΜετάφρασηΣας ευχαριστούμε Tanmoy1200 για όλες τις πληροφορίες που παρέχετε.
Για να διευκρινίσουμε, το καζίνο μπορεί να κλείσει τον λογαριασμό σας εάν δεν έχετε υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων σε αυτόν - επομένως σε αυτήν την περίπτωση, θα πρέπει να σας επιτρέψει να κάνετε ανάληψη του υπολοίπου που απομένει.
Ωστόσο, ο λογαριασμός θα παραμείνει κλειστός και δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα σε αυτή την περίπτωση.
Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( [email protected] ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
ΜετάφρασηΓεια σου Νίκο,
Ο λογαριασμός μου έκλεισε με πραγματικό υπόλοιπο στον λογαριασμό μου περίπου 251.293 INR.
Πώς το Dafabet Casino έκλεισε τον λογαριασμό μου με πραγματικά χρήματα στον λογαριασμό μου;
Είναι αυτή η νόμιμη δραστηριότητα από το Καζίνο;
Εάν όχι, πώς μπορώ να προβώ σε νομικές ενέργειες και να πάρω πίσω τα χρήματα που έχω κερδίσει σκληρά από τον χειριστή; Παρακαλώ δώστε μου υποστήριξη καθώς έχω πάρει δάνειο από την οικογένεια και πρέπει να τους ξεπληρώσω τα δάνεια.
Ελπίζω να καταλαβαίνεις την κατάστασή μου.
ΜετάφρασηΓεια σας,
Σας ευχαριστούμε Tanmoy1200 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω τη βοήθειά του από το Dafabet Casino για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του παίκτη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.
Σας ευχαριστώ!
Μετάφρασηγεια σου Πέτρο,
Η ηλικία μου είναι 23 τώρα
και έχασα τη δουλειά μου και πήρα δάνειο από την οικογένειά μου για να ζήσω τη ζωή μου,
Εμπιστεύτηκα τα χρήματα στο καζίνο dafabet και τώρα είμαι αβοήθητος και νιώθω απαίσια κάθε μέρα που περνά και δεν μπορώ να ζητήσω ή να λάβω βοήθεια από κανέναν σχετικά με τα χρήματα.
Ελπίζω να πάρω τα πραγματικά μου χρήματα τουλάχιστον καθώς δεν έχω διεκδικήσει ή εξαργυρώσει κανένα είδος μπόνους/προσφορών από το Καζίνο Dafabet.
Παρακαλώ βοηθήστε με το συντομότερο δυνατό καθώς είμαι αβοήθητος και είμαι ψυχικά άρρωστος αυτήν τη στιγμή χωρίς χρήματα για να πληρώσω τα δάνειά μου.
ΜετάφρασηΜετάφρασηΠροσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με το Συμβούλιο Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο. Η ρυθμιστική αρχή δηλώνει ότι δεν θα χειρίζεται μεμονωμένες διαφορές μεταξύ παικτών και χειριστών, αλλά αν θέλετε να επικοινωνήσετε μαζί τους ούτως ή άλλως, μπορείτε να το κάνετε εδώ: ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) Ενημερώστε με αν χρειάζεστε βοήθεια με την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( [email protected] ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Με εκτίμηση,
Πέτρος
ΜετάφρασηΑνοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του Dafabet Casino. Λάβαμε το ακόλουθο μήνυμα:
Γεια σου Tanmoy1200,
Ο λογαριασμός σας έκλεισε λόγω δόλιας δραστηριότητας, αλλά η Διεύθυνση αποφάσισε να τον ανοίξει ξανά, ώστε να μπορείτε να κάνετε ανάληψη του υπολοίπου σας. Μετά τον έλεγχο, έχετε ήδη κάνει ανάληψη του υπολοίπου σας. Ευχαριστούμε.
Αγαπητέ Tanmoy1200, μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι η ανάληψή σας ήταν επιτυχής; Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την επιβεβαίωσή σας!
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΧαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Peter
