Cybet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη θα έπρεπε να είχε κλείσει.

Γειά σου,

Στις 17 Νοεμβρίου 2025, ενημέρωσα την Cybet.com μέσω email ( [email protected] ) ότι ο λογαριασμός μου θα έπρεπε να μπλοκαριστεί λόγω του εθισμού μου στον τζόγο. Δεν απάντησαν στο email και υπέστησα επιπλέον απώλειες στον λογαριασμό μεταξύ 23-24 Νοεμβρίου 2025. Έστειλα ένα άλλο email ζητώντας να μπλοκάρουν τον λογαριασμό. Δεν απαντούν στα email.

Σύμφωνα με τη σελίδα αδειοδότησης, αυτή είναι η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που χρησιμοποιούν.

Ζητώ επιστροφή χρημάτων για όλες τις καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν μετά τις 17 Νοεμβρίου 2025, καθώς τους ενημέρωσα για τον εθισμό μου στον τζόγο και ζήτησα συγκεκριμένα να μπλοκαριστεί ο λογαριασμός.

Δεν απαντούν στα email και περιμένω από ένα αδειοδοτημένο καζίνο να μπλοκάρει αμέσως τον λογαριασμό μου όταν αναφέρω εθισμό.

Η συνολική απώλεια είναι 8,31 solana

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή Χουμπαμπούμπα,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Cybet Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Έχετε δοκιμάσει να επικοινωνήσετε με τη ζωντανή συνομιλία αφού μάθατε ότι το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας δεν εγκρίθηκε;
• Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε πότε ήταν η τελευταία φορά που σας επέτρεψε το καζίνο να κάνετε κατάθεση;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλες τις επικοινωνίες που είχατε με αυτό το καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Αυτό περιλαμβάνει μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, μεταγραφές ζωντανής συνομιλίας και τυχόν συνοδευτικά στιγμιότυπα οθόνης. Παρακαλούμε συμπεριλάβετε και τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού σας.

Παρακαλώ ενημερώστε με εδώ στο νήμα μόλις σταλεί το email.

Εν τω μεταξύ, ελέγξτε άλλους πόρους και πληροφορίες στον οδηγό μας για υπεύθυνο τζόγο που βρίσκεται εδώ: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα

Γεια

Δεν έχουν πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο αναφοράς του εθισμού ή των περιορισμών στον τζόγο. Στους όρους και προϋποθέσεις τους αναφέρεται ότι εάν χρειαστεί να επικοινωνήσετε, χρησιμοποιήστε το email τους. [email protected] όπως έκανα κι εγώ.

https://cybet.com/policy?id=3yRC8EHnGsgtr5b0

Η τελευταία φορά που το καζίνο δεχόταν καταθέσεις ήταν χθες.

Έχουν περάσει αρκετές μέρες από τότε που ενημέρωσα για τον εθισμό μου και αναμένω ότι το καζίνο που έχω λάβει άδεια θα μπλοκάρει τον λογαριασμό όταν το ζητήσω μέσω ταχυδρομείου. Τα περισσότερα καζίνο δεν μπλοκάρουν τον λογαριασμό μέσω συνομιλίας, γι' αυτό και το έστειλα μέσω ταχυδρομείου.

Έχω ανεβάσει στιγμιότυπα οθόνης από τα email μου στο καζίνο όταν υπέβαλα αυτήν την καταγγελία.

Κάποια ενημέρωση;

Αγαπητέ Χουμπαμπούμπα

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Igor ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα

Αγαπητέ/ή Χουμπαμπούμπα,

Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με το Cybet Casino.

Θα προσπαθήσω τώρα να επικοινωνήσω με έναν εκπρόσωπο του Cybet Casino. Ας ελπίσουμε ότι θα συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και θα συμβάλει στην επίλυση του παραπόνου σας.

Εάν κάποιος εκπρόσωπος του Cybet Casino εμπλακεί σε αυτήν την υπόθεση, παρακαλούμε να απαντήσετε, ώστε να μπορέσουμε να εργαστούμε για την επίλυση του προβλήματος το συντομότερο δυνατό.

Με εκτίμηση,

Ιγκόρ

Γεια,

Σας ευχαριστούμε που μοιραστήκατε τα σχόλιά σας. Λυπούμαστε για την αρνητική εμπειρία που είχατε με την Cybet.

Λάβαμε το μήνυμά σας, αλλά το αίτημά σας για αυτοαποκλεισμό στάλθηκε ως απάντηση σε ένα από τα email μάρκετινγκ μας και η γραμμή θέματος δεν υποδείκνυε τίποτα σχετικό με τον αυτοαποκλεισμό. Επειδή οι απαντήσεις στα email μάρκετινγκ φιλτράρονται διαφορετικά από τα αιτήματα υποστήριξης, το σύστημα δεν το ανίχνευσε ως αίτημα αυτοαποκλεισμού και δεν δρομολογήθηκε στη σωστή ομάδα.

Για να ενεργοποιηθεί άμεσα ο αυτοαποκλεισμός, το αίτημα πρέπει να αποσταλεί μέσω του επίσημου καναλιού υποστήριξής μας ή με σαφή γραμμή θέματος, όπως «Αίτημα Αυτοαποκλεισμού». Αυτό διασφαλίζει ότι θα ιεραρχηθεί κατά προτεραιότητα και θα διεκπεραιωθεί χωρίς καθυστέρηση.

Όσον αφορά το αίτημά σας για επιστροφή χρημάτων για τις καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν μετά από αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, δεν μπορούμε να εκδώσουμε επιστροφές χρημάτων για δραστηριότητα που έλαβε χώρα πριν από την ορθή λήψη και επεξεργασία ενός έγκυρου αιτήματος αυτοαποκλεισμού. Δεδομένου ότι το σύστημα δεν καταχώρησε το μήνυμά σας ως αίτημα αυτοαποκλεισμού εκείνη τη στιγμή, το παιχνίδι και οι καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν στη συνέχεια θεωρούνται έγκυρες.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Cybet

Γεια

Το email δεν στάλθηκε στο τμήμα μάρκετινγκ σας, αλλά σε [email protected] . Η επίσημη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας….

Άλλα καζίνο έχουν πληροφορίες στην αρχική τους οθόνη για το πώς να αναφέρετε για εθισμό. Δεν βρίσκω καμία πληροφορία στο δικό σας καζίνο σχετικά με το πώς να αναφέρετε για εθισμό. Έστειλα ένα email στην εξυπηρέτηση πελατών σας, το email αναφέρεται στους όρους σας. [email protected]

Η λογική θα ήταν ότι το email θα λάμβανε η εξυπηρέτηση πελατών σας και όχι το τμήμα μάρκετινγκ. Αν είχε σταλεί στο τμήμα μάρκετινγκ από την εξυπηρέτηση πελατών σας, τότε δεν θα είχαν διαβάσει το email όπου δήλωνα αρκετά ξεκάθαρα ότι θέλω να μπλοκαριστεί ο λογαριασμός μου λόγω εθισμού.

Αγαπητέ/ή Χουμπαμπούμπα,

Αυτά τα δύο μηνύματα που εμφανίζονται στα στιγμιότυπα οθόνης — αυτά που στείλατε στο καζίνο — στάλθηκαν ως ξεχωριστό email ή ήταν απαντήσεις στο email του μπόνους καλωσορίσματος;

Εκτός από αυτά τα δύο μηνύματα, επικοινωνήσατε ξανά με το καζίνο αργότερα και προσπαθήσατε να αυτοαποκλειστείτε; Για παράδειγμα, μέσω email ή ζωντανής συνομιλίας;

Τέλος, ο λογαριασμός σας είναι αυτήν τη στιγμή μπλοκαρισμένος;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Γεια

Αυτή ήταν μια απάντηση σε ένα email για μάρκετινγκ, αλλά απάντησα στο email υποστήριξής τους, [email protected] Περίμενα ότι το email θα έφτανε στην υποστήριξη πελατών τους. Είχαν αρκετές ημέρες για να μπλοκάρουν τον λογαριασμό, αλλά δεν το έκαναν. Ακόμα κι αν το email μεταφέρθηκε εσωτερικά στην Cybet, θα έπρεπε να είχαν απαντήσει εντός του χρονικού πλαισίου.

Δεν καταλαβαίνω πώς αυτό το email έφτασε στο τμήμα μαρκαδόρων, ενώ το έστειλα στην επίσημη εξυπηρέτηση πελατών τους, αναφέροντας ξεκάθαρα στο μήνυμα τον εθισμό μου.

Δεν επικοινώνησα μαζί τους μέσω άλλων καναλιών, καθώς στους όρους και τα συμπεράσματα αναφέρεται ότι οι ερωτήσεις πρέπει να αποστέλλονται ταχυδρομικώς.

Από τα προηγούμενα καζίνο, κανένα καζίνο δεν μπλοκάρει λογαριασμό ανά συνομιλία. Πρέπει να στείλεις email, κάτι που έκανα εγώ.

Πρέπει να αναλάβω την ευθύνη για τον κυβερνοχώρο που δεν διαβάζει το email και το στέλνει σε λάθος τμήμα;

Γεια,

Εκτιμούμε την απάντησή σας. Παρόλο που στείλατε το μήνυμά σας στη σωστή διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου υποστήριξης, στάλθηκε ως απάντηση σε ένα προηγούμενο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μάρκετινγκ που λάβατε. Όταν συμβαίνει αυτό, το σύστημά μας βασίζεται εν μέρει στη γραμμή θέματος και στο αρχικό νήμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για να προσδιορίσει πού πρέπει να δρομολογηθεί το μήνυμα.

Επειδή η γραμμή θέματος της απάντησής σας δεν υποδείκνυε τίποτα σχετικό με τον αυτοαποκλεισμό και το email εξακολουθούσε να είναι συνδεδεμένο με ένα νήμα μάρκετινγκ, το σύστημα το κατηγοριοποίησε αυτόματα σε διαφορετική ουρά. Ως αποτέλεσμα, δεν έφτασε στην αρμόδια ομάδα υποστήριξης και δεν επισημάνθηκε ως αίτημα αυτοαποκλεισμού εκείνη τη στιγμή. Κανένας εκπρόσωπος υποστήριξης δεν αγνόησε ή δεν ανακατεύθυνε το μήνυμά σας, απλώς δεν δρομολογήθηκε στο σωστό τμήμα λόγω του τρόπου λειτουργίας των αυτοματοποιημένων φίλτρων.

@cybet

Πώς μπορώ ως πελάτης να γνωρίζω ότι έχετε ένα σύστημα που εξαρτάται από τη γραμμή θέματος; Περιμένω ότι το email στάλθηκε στην εξυπηρέτηση πελατών και ότι η εξυπηρέτηση πελατών το διάβασε, όχι μόνο τη γραμμή θέματος.

Δεν έχετε καμία πληροφορία στους Όρους και Προϋποθέσεις σας ότι το θέμα πρέπει να είναι σωστό. Δεν έχετε καμία πληροφορία σχετικά με τον τρόπο αναφοράς για εθισμό, όπως έχουν κάνει άλλα καζίνο...

Είναι επίσης λίγο ανησυχητικό το γεγονός ότι δεν έχετε ρουτίνες για τον χειρισμό απαντήσεων σε μάρκετινγκ που είναι επιθετικό προς τους πελάτες.

Θα υπέθετα ότι δεν είμαι ο πρώτος που λαμβάνει ένα τέτοιο email και αναφέρει εθισμό στον τζόγο.

Το γεγονός ότι το email δεν έφτασε στο σωστό τμήμα είναι εσωτερικό σας ζήτημα, όχι δικό μου. Έχω κάνει το καθήκον μου ενημερώνοντάς σας για τον εθισμό μου στον τζόγο.

Αγαπητέ/ή Χουμπαμπούμπα,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου προωθήσετε την συνομιλία μέσω email με το καζίνο από τα στιγμιότυπα οθόνης σας στο πρώτο μήνυμα;

Μπορείτε να μου το στείλετε μέσω email στη διεύθυνση [email protected] .

Γεια

αποστέλλεται τώρα ταχυδρομικώς 🙂

Αγαπητέ Χουμπαμπούμπα

Συγγνώμη για την παρεξήγηση, αλλά εννοούσα ολόκληρο το email, όχι μόνο το στιγμιότυπο οθόνης.

Θα ήταν καλύτερο να μου το προωθήσετε χρησιμοποιώντας τη λειτουργία «προώθηση».

Γεια σας, προωθήθηκε το μήνυμα 🙂

Αγαπητέ/ή Χουμπαμπούμπα,

Σας ευχαριστώ πολύ για το email σας.

Αγαπητό Cybet Casino,

Σύμφωνα με το προηγούμενο μήνυμα του παίκτη, δεν έλαβε καμία απάντηση από την ομάδα υποστήριξής σας.

Παρόλο που το email του ήταν απάντηση στην προσφορά μάρκετινγκ σας, χρησιμοποίησε τη σωστή διεύθυνση email.

Επιπλέον, έχω ελέγξει τους κανόνες υπεύθυνου παιχνιδιού και τους Όρους και Προϋποθέσεις σας, αλλά δεν υπάρχει καμία αναφορά ότι οι παίκτες πρέπει να συμπεριλάβουν αίτημα αυτοαποκλεισμού στη γραμμή θέματος.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να το σχολιάσετε αυτό;

Γεια σου Ιγκόρ,

Απαντήσαμε στον χρήστη και έχουμε ήδη κλειδώσει πλήρως τον λογαριασμό του.

Παρόλο που το αίτημα στάλθηκε στο επίσημο email υποστήριξης, υποβλήθηκε ως απάντηση σε προηγούμενο νήμα email μάρκετινγκ και, ως εκ τούτου, δρομολογήθηκε σε διαφορετική ουρά από το αυτοματοποιημένο σύστημά μας, καθυστερώντας την αναγνώρισή του.

Για να διευκρινίσουμε, ενώ οι Όροι Παροχής Υπηρεσιών μας δεν απαιτούν να περιλαμβάνεται η ένδειξη "Αυτοαποκλεισμός" στη γραμμή θέματος, αυτό κοινοποιείται μέσω των ομάδων email και ζωντανής υποστήριξης, για να διασφαλιστεί ότι τέτοια αιτήματα ιεραρχούνται σωστά από το σύστημά μας.

Γεια

Έχετε επιβεβαιώσει ότι οι Όροι Παροχής Υπηρεσιών σας δεν απαιτούν συγκεκριμένη γραμμή θέματος για αιτήματα αυτοαποκλεισμού. Συνεπώς, η ευθύνη για την άμεση επεξεργασία τέτοιων αιτημάτων δεν θα πρέπει να εξαρτάται από εσωτερικό κανόνα που δεν έχει τεκμηριωθεί επίσημα.

Ενώ κατανοώ ότι τα αυτοματοποιημένα συστήματα βοηθούν στη διαχείριση των ουρών, είναι τελικά ευθύνη της εταιρείας να διασφαλίσει ότι τα κρίσιμα αιτήματα —όπως ο αυτοαποκλεισμός— εντοπίζονται και ιεραρχούνται ανεξάρτητα από το νήμα ή τη γραμμή θέματος του email. Ως πελάτης δεν θα πρέπει να αναλαμβάνω τις συνέπειες εσωτερικών προβλημάτων δρομολόγησης.

Το αίτημά μου στάλθηκε στην επίσημη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου υποστήριξης, σύμφωνα με τις οδηγίες. Αυτό εκπληρώνει την υποχρέωσή μου ως πελάτη. Ο τρόπος με τον οποίο επεξεργάζονται τα ηλεκτρονικά μηνύματα εσωτερικά είναι πέρα ​​από τον έλεγχό μου και δεν θα πρέπει να καθυστερήσει την εκτέλεση μιας σημαντικής ενέργειας, όπως το κλείδωμα λογαριασμού.

Εάν η συγκεκριμένη διατύπωση στη γραμμή θέματος είναι απαραίτητη για την ιεράρχηση προτεραιοτήτων, αυτό πρέπει να αναφέρεται σαφώς στις επίσημες οδηγίες ή στους Όρους Παροχής Υπηρεσιών σας—όχι μόνο να κοινοποιείται ανεπίσημα από τις ομάδες υποστήριξης. Χωρίς τέτοια τεκμηρίωση, δεν μπορεί εύλογα να αναμένεται από τους πελάτες να συμμορφωθούν.

Θεωρώ αρκετά σοκαριστικό το γεγονός ότι μια εταιρεία που δραστηριοποιείται στον κλάδο των τυχερών παιχνιδιών δεν παρέχει σαφείς και προσβάσιμες πληροφορίες στον ιστότοπό της σχετικά με το τι πρέπει να κάνει ένας παίκτης εάν βιώνει εθισμό στον τζόγο ή επιθυμεί να αυτοαποκλειστεί. Αυτό δεν είναι μόνο εκπληκτικό - εγείρει σοβαρές ανησυχίες σχετικά με τη δέσμευσή σας σε πρακτικές υπεύθυνου τζόγου.

Ως αδειοδοτημένος φορέας εκμετάλλευσης, αναμένεται να δώσετε προτεραιότητα στην προστασία των παικτών και να κάνετε τις διαδικασίες αυτοαποκλεισμού και τους πόρους υποστήριξης ιδιαίτερα ορατές και εύκολα προσβάσιμες. Η απουσία τέτοιων πληροφοριών στα επίσημα κανάλια σας είναι απαράδεκτη και έρχεται σε αντίθεση με τα ευρέως αναγνωρισμένα πρότυπα για το υπεύθυνο παιχνίδι.

Αγαπητέ/ή Χουμπαμπούμπα,

Μετά από μια εις βάθος εξέταση της υπόθεσής σας, δυστυχώς δεν έχω άλλη επιλογή από το να κλείσω την παρούσα καταγγελία ως απορριφθείσα.

Σε περιπτώσεις αυτοαποκλεισμού, ο παίκτης πρέπει να καταβάλει επαρκή προσπάθεια όταν τον αιτήθηκε και αυτή η προϋπόθεση δεν πληρούται.

Είχατε την επιλογή είτε να γράψετε ένα εντελώς νέο και ξεχωριστό email στο καζίνο, αντί να απαντήσετε σε ένα προηγούμενο email μάρκετινγκ, παρόλο που είχε σταλεί στη σωστή διεύθυνση.

Ή για να ζητήσετε και να ορίσετε τον αυτοαποκλεισμό απευθείας στον λογαριασμό σας.

Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, θα προχωρήσουμε τώρα στην απόρριψη αυτής της καταγγελίας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, καθώς στόχος μας είναι πάντα να βοηθάμε τους παίκτες να επιλύουν τα προβλήματά τους όποτε είναι δυνατόν.

Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είτε πρόκειται για ερώτηση, ανησυχία ή νέο ζήτημα που πρέπει να διερευνηθεί, η ομάδα μας είναι εδώ και έτοιμη να σας υποστηρίξει.

Με εκτίμηση,

Ιγκόρ