Ο παίκτης από την Ινδία είχε ζητήσει ανάληψη 6 εβδομάδες νωρίτερα, η οποία είχε επισημανθεί ως πληρωμένη, αλλά η τράπεζά του επιβεβαίωσε ότι δεν είχαν ληφθεί χρήματα. Δεν μπόρεσε να λάβει περαιτέρω βοήθεια από την ζωντανή υποστήριξη σχετικά με αυτό το ζήτημα. Είπε ότι η ανάληψη των 50.000 INR εξακολουθούσε να εκκρεμεί, παρά το γεγονός ότι ο λογαριασμός του είχε επαληθευτεί πλήρως μέσω KYC και τα στοιχεία του τραπεζικού του λογαριασμού είχαν καταχωρηθεί σωστά, ενώ μια προηγούμενη ανάληψη είχε καταβληθεί με επιτυχία. Επικοινωνήσαμε με το καζίνο για διευκρινίσεις, αλλά το παράπονο αργότερα επισημάνθηκε ως επιλυμένο από τον παίκτη, επομένως κλείσαμε την υπόθεση ως επιλυμένη.
Cwinz Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί και δεν πιστώνεται.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 50.000 INR
Cwinz Casino
Δείκτης ασφάλειας 7.3 Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΘέμα: Μη πιστωμένη ανάληψη που έχει επισημανθεί ως πληρωμένη (Εκκρεμεί 35+ ημέρες)
Αναγνωριστικό χρήστη: [κρυφό από το Casino Guru]
Όνομα χρήστη: [κρυφό από τον Casino Guru]
Αναγνωριστικό ανάληψης: [κρυφό από το Casino Guru]
UTR: [κρυφό από το Casino Guru]
Εξήγηση: «Η ανάληψη που ζητήθηκε στις 12 Ιουλίου επισημάνθηκε ως Πληρωμή με UTR [κρυφό από το Casino Guru]. Η τράπεζα παραλαβής μου επιβεβαίωσε ότι δεν ελήφθησαν ποτέ χρήματα. Έχουν περάσει πάνω από 35 ημέρες και η ζωντανή υποστήριξη αρνείται να παράσχει εσωτερικό αριθμό εισιτηρίου ή μεταφορά σε διαχειριστή.»
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάσταση.
- Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις από αυτό το καζίνο πριν ή μετά το ζήτημα για το οποίο αφορά το παράπονό σας;
- Σας έχει καταβληθεί με επιτυχία το άλλο αίτημα ανάληψης από τις 12 Ιουλίου, ύψους 20.078 INR;
- Κατά την υποβολή του αιτήματος ανάληψης 50.000 INR, βεβαιωθείτε ότι όλα τα στοιχεία πληρωμής σας καταχωρήθηκαν σωστά;
- Έχετε ολοκληρώσει την πλήρη διαδικασία επαλήθευσης KYC σε αυτό το καζίνο;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντηση και τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓεια σου Βερόνικα,
Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας. Ακολουθούν οι απαντήσεις στις ερωτήσεις σας:
Επιτυχημένες αναλήψεις: Ναι, έχω κάνει επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν/αλλά μετά από αυτήν την περίπτωση δεν έχω καταθέσει ούτε έχω κάνει ανάληψη χρημάτων από αυτήν την πλατφόρμα.
Ανάληψη 12 Ιουλίου (20.078 INR): Ναι, ελήφθη στον λογαριασμό μου
Στοιχεία πληρωμής για 50.000 INR: Ναι, έλεγξα ξανά και επιβεβαίωσα ότι όλα τα στοιχεία της τράπεζάς μου/του πορτοφολιού μου είχαν καταχωρηθεί με ακρίβεια.
Κατάσταση επαλήθευσης KYC: Ναι, ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως (εγκριθεί)
Παρακαλώ ενημερώστε με αν χρειάζεστε στιγμιότυπα οθόνης ή περισσότερες λεπτομέρειες για να συνεχίσετε.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑκόμα κάνουν το ίδιο. Μου λένε να περιμένω 24 έως 48 ώρες/ μου απαντούν με το ίδιο μήνυμα από τις τελευταίες 40 ημέρες.. Αλλά δεν έχω λάβει καμία επιστροφή χρημάτων στον λογαριασμό cwinz ή στον τραπεζικό μου λογαριασμό. Παρακαλώ εξετάστε το.
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ AbhayD,
Σας ευχαριστώ πολύ που μοιραστήκατε όλες τις λεπτομέρειες και που αφιερώσατε χρόνο για να εξηγήσετε τα πάντα τόσο καθαρά. Το εκτιμώ πραγματικά.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπο, Ayberk ( [email protected] ), ο οποίος θα επικοινωνήσει απευθείας με το καζίνο και θα διαχειρίζεται όλη την επικοινωνία από εδώ. Θέλουμε να είμαστε απόλυτα διαφανείς μαζί σας. Στο παρελθόν, ορισμένα από τα μηνύματά μας προς αυτό το καζίνο έχουν μείνει αναπάντητα, επομένως υπάρχει πιθανότητα να μην απαντήσουν ξανά. Ωστόσο, θα κάνουμε ό,τι μπορούμε για να ενθαρρύνουμε τη συνεργασία τους και να δώσουμε στην υπόθεσή σας τις καλύτερες δυνατές πιθανότητες προόδου.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς σε αυτό το σημείο. Ο Επίλυση θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστεί οτιδήποτε άλλο.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓεια σου AbhayD,
Ονομάζομαι Ayberk και θα σας βοηθήσω με την υπόθεσή σας. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του προβλήματός σας.
Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου του καζίνο σε αυτή τη συζήτηση.
Αγαπητό Καζίνο Cwinz,
Θα μπορούσατε ενδεχομένως να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα το εκτιμούσα επίσης αν μας παρέχατε όλα τα σχετικά στοιχεία.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Με σεβασμό,
Αϊμπέρκ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή AbhayD,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Ayberk
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Ayberk
Αυτόματη μετάφραση:
