Ο παίκτης από την Ισπανία είχε ζητήσει αυτοαποκλεισμό από το καζίνο λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά αργότερα προσπάθησε να ακυρώσει το αίτημα αυτό. Ωστόσο, το καζίνο δεν ακύρωσε τον αυτοαποκλεισμό και του επέτρεψε να καταθέσει χρήματα, με αποτέλεσμα την απώλεια 6.000 €. Η Ομάδα Παραπόνων έκανε επανειλημμένες προσπάθειες να επικοινωνήσει με το καζίνο για διευκρινίσεις σχετικά με την κατάσταση του λογαριασμού του παίκτη, αλλά δεν έλαβε απάντηση. Κατά συνέπεια, το παράπονο χαρακτηρίστηκε ως ανεπίλυτο και η ομάδα συμβούλεψε τον παίκτη να επικοινωνήσει με την αρμόδια ρυθμιστική αρχή για περαιτέρω βοήθεια.
Cusco Casino - Το αίτημα αυτοαποκλεισμού του παίκτη αγνοήθηκε.
Μη επιλυμένο
Η ετυμηγορία μας
Καμία αντίδραση
Αρνητικοί πόντοι: 1.919
Ποσό: 6.000 €
Cusco Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΧαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου
Στις 5 Ιουνίου στις 7:00 μ.μ., έστειλα email στο καζίνο ζητώντας αυτοαποκλεισμό λόγω εθισμού στον τζόγο. Το καζίνο απάντησε, εκφράζοντας τη βαθιά μου λύπη για τις ανησυχίες μου, προτείνοντάς μου ιστοσελίδες βοήθειας και λέγοντάς μου ότι θα προωθούσαν το αίτημά μου σε άλλο τμήμα.
Την επόμενη μέρα, γύρω στις 5 μ.μ., ζήτησα από το καζίνο να ακυρώσει το αίτημά μου. Καθώς είμαι εθισμένος στον τζόγο, το καζίνο δεν ακύρωσε τον λογαριασμό μου, παρόλο που εξήγησε με σαφήνεια το πρόβλημά μου. Κατάφερα να κάνω ξανά κατάθεση μέχρι που έχασα όλα μου τα χρήματα, τα οποία ήταν 6.000€.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Ganador100,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.
Αρχικά, θα ήθελα να διευκρινίσω τη διαφορά μεταξύ κλεισίματος λογαριασμού και αυτοαποκλεισμού:
- Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι μια απλή διαδικασία με ελάχιστες επιπτώσεις—οι παίκτες μπορούν να ανοίξουν ξανά τους λογαριασμούς τους ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία συνεχιζόμενη υποχρέωση απέναντί τους.
- Ο αυτοαποκλεισμός, από την άλλη πλευρά, συνοδεύεται από αυστηρότερους περιορισμούς. Όταν ένας παίκτης υποβάλει επιτυχώς αίτημα αυτοαποκλεισμού, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει ξανά τον λογαριασμό, εκτός από συγκεκριμένες περιπτώσεις (όπως μετά από μια περίοδο αναμονής, αλλά ποτέ για παίκτες με προβλήματα τζόγου).
Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο, μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο και την επακόλουθη επικοινωνία σχετικά με την ακύρωση του αιτήματος αυτοαποκλεισμού σας; Μπορείτε να μου τα στείλετε στη διεύθυνση [email protected] .
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι εκπρόσωπος του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία.
Ο μόνος επίσημος τρόπος με τον οποίο θα επικοινωνήσουμε μαζί σας είναι μέσω αυτής της πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.
Να είστε προσεκτικοί και, εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Βερόνικα, σε ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου. Μόλις έστειλα την επικοινωνία μου με το καζίνο στη διεύθυνση email σου. Ευχαριστώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ για το email σας. Ωστόσο, για να προχωρήσω με την υπόθεσή σας, χρειάζομαι τα email με τα απομαγνητοφωνημένα μηνύματα συνομιλίας που στείλατε στο καζίνο όταν ζητήσατε να κλείσει ο λογαριασμός σας ( [email protected] ).
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Γεια σας ξανά
Έστειλα άλλο ένα email. Δεν καταλαβαίνω γιατί χρειάζεσαι τώρα τη συνομιλία. Έχω ήδη στείλει τα email ζητώντας ξεκάθαρα τον αυτοαποκλεισμό μου.
Έστειλα τα στιγμιότυπα οθόνης της συνομιλίας επειδή δεν με αφήνει να στείλω την απομαγνητοφώνηση μέσω email. Δεν έχει αυτήν την επιλογή.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ για τα στιγμιότυπα οθόνης. Ωστόσο, χρειάζομαι το email που στείλατε στο καζίνο ζητώντας αυτοαποκλεισμό. Παρακαλώ βρείτε το email που στείλατε στο καζίνο με το αίτημα κλεισίματος του λογαριασμού σας και, στη συνέχεια, προωθήστε το σε εμένα. Χωρίς αυτά τα στοιχεία, δεν θα μπορέσουμε να διερευνήσουμε περαιτέρω το πρόβλημά σας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την κατανόησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Μόλις σου έστειλα ξανά όλα τα email ένα προς ένα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ για τα email σας.
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε αν το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό σας εν τω μεταξύ; Αν ναι, πότε ακριβώς έκλεισε ο λογαριασμός σας;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Βερόνικα
Όχι, δεν έκλεισαν ποτέ τον λογαριασμό μου, παρόλο που το ζήτησα ρητά λόγω εθισμού στον τζόγο.
Μπορείτε να με βοηθήσετε παρακαλώ;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ πολύ, Ganador100, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Kubo ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Ganador100 ,
Χαίρομαι που σας γνωρίζω μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ονομάζομαι Κούμπο και θα χειριστώ το παράπονό σας στο μέλλον.
Εάν έχουν υπάρξει ενημερώσεις ή νέες εξελίξεις από το τελευταίο σας μήνυμα, μη διστάσετε να τις μοιραστείτε μαζί μου.
Σύμφωνα με την τυπική διαδικασία μας, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο από το Cusco Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση. Η συμμετοχή του θα βοηθήσει στην εξασφάλιση μιας ομαλότερης και πιο αποτελεσματικής επίλυσης της υπόθεσής σας.
Αγαπητό Καζίνο Κούσκο ,
Θα μπορούσατε να παράσχετε μια ολοκληρωμένη εξήγηση αυτής της περίπτωσης, συμπεριλαμβανομένων των συγκεκριμένων λόγων για τους οποίους ο λογαριασμός του παίκτη παραμένει ανοιχτός παρά το αίτημα αυτοαποκλεισμού και τη σαφή δήλωση που υποδεικνύει πρόβλημα με τον τζόγο;
Ενώ εκτιμούμε τη δέσμευσή σας σε μια προσέγγιση επαγγελματία παίκτη, είναι σημαντικό να τονίσουμε ότι όταν ένας παίκτης αναγνωρίζει ρητά ένα πρόβλημα με τον τζόγο, το καζίνο έχει την ευθύνη να ενεργήσει σύμφωνα με τις πρακτικές υπεύθυνου τζόγου. Τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού που σχετίζονται με τον προβληματικό τζόγο είναι σοβαρά και δεν θα πρέπει να ανατρέπονται αποκλειστικά και μόνο με βάση την μεταγενέστερη αλλαγή γνώμης του παίκτη.
Η λεπτομερής απάντησή σας είναι απαραίτητη για να διασφαλιστεί ότι το θέμα αυτό θα αντιμετωπιστεί με δίκαιο, υπεύθυνο και διαφανή τρόπο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας και την έγκαιρη απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κούμπο
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Πολιτική μη απάντησης. Δεν έχουν κανένα ενδιαφέρον να λύσουν οποιοδήποτε πρόβλημα. Μέχρι σήμερα, ο λογαριασμός παραμένει ανοιχτός, αλλά στέλνουν συνεχώς email προσφέροντας μπόνους και ενθαρρύνοντας τους ανθρώπους να παίξουν τυχερά παιχνίδια. Ελπίζω το Casino Guru να μειώσει σημαντικά την βαθμολογία του. Αυτό το καζίνο δεν νοιάζεται για τους παίκτες του. Casino Guru, μπορείς να με βοηθήσεις να το αντιμετωπίσω. Αξίζουν να είναι κάτω από το 5. Κάτω από το 5, η συντριπτική πλειοψηφία των παικτών δεν θα εγγραφεί και δεν θα περάσει από το ίδιο πράγμα που πέρασα εγώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Ganador100 ,
Έχω προσπαθήσει επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Δυστυχώς, χωρίς τη συνεργασία τους, δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά. Θα επισημάνω το παράπονο ως άλυτο στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας του καζίνο που προκλήθηκε από τα άλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισής τους. Εάν το καζίνο αποφασίσει να απαντήσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα σας ειδοποιήσουμε μέσω email.
Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Χρηματοδότησης Αντζουάν Υπεράκτιων Δραστηριοτήτων (AOFA), γνωστή και ως Anjouan Gaming, υποβάλλοντας καταγγελία μέσω του σήματος άδειας που εμφανίζεται στο υποσέλιδο του ιστότοπου του καζίνο. Οι ρυθμιστικές αρχές συχνά διαθέτουν πρόσθετα εργαλεία και εξουσιοδότηση για να βοηθήσουν τους παίκτες σε τέτοιες καταστάσεις.
Για οδηγίες σχετικά με τον τρόπο αποτελεσματικής υποβολής της καταγγελίας σας στην ρυθμιστική αρχή, μπορείτε να βρείτε χρήσιμες πληροφορίες σε αυτό το άρθρο .
Εάν χρειάζεστε βοήθεια με τη διαδικασία υποβολής ή λάβετε απάντηση από την ρυθμιστική αρχή, μη διστάσετε να μου στείλετε email στη διεύθυνση [email protected] .
Λυπάμαι πραγματικά που δεν μπόρεσα να προσφέρω μια πιο ευνοϊκή λύση αυτή τη φορά.
Με εκτίμηση,
Κούμπο
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
