Ο παίκτης από την Ουκρανία ανέφερε ότι η Cryptorush είχε αποκλείσει τον λογαριασμό του χωρίς λόγο, αφού έκανε μια κατάθεση και κέρδισε κάποια στοιχήματα. Δεν μπόρεσε να συνδεθεί ή να επικοινωνήσει με την υποστήριξη, λαμβάνοντας μόνο αυτοματοποιημένες απαντήσεις και δεν μπορούσε να έχει πρόσβαση στα μπλοκαρισμένα χρήματά του. Το ζήτημα παραπέμφθηκε στην Ομάδα Παραπόνων, η οποία προσπάθησε να επικοινωνήσει με το καζίνο για διευκρινίσεις, αλλά δεν έλαβε απάντηση. Κατά συνέπεια, η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως "μη επιλυμένη" και ο παίκτης συμβουλεύτηκε να επικοινωνήσει με την Αρχή Αδειοδότησης Παιγνίων Anjouan για περαιτέρω βοήθεια.
CryptoRush Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει αποκλειστεί.
Μη επιλυμένο
Η ετυμηγορία μας
Καμία αντίδραση
Αρνητικοί πόντοι: 179
Ποσό: 231,49 $
CryptoRush Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΧαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Το Cryptorush απαγόρευσε τον λογαριασμό χωρίς λόγο
Έκανα μια κατάθεση στο Cryptorush και έπαιξα σε αυτό για λίγες μέρες. Εκτός από το να παίζω στο καζίνο, έβαζα και στοιχήματα. Ήμουν πολύ χαρούμενος γιατί ήμουν τυχερός και κέρδισα μερικά στοιχήματα, μετά από τα οποία αποφάσισα να αποσύρω τα χρήματα στο πορτοφόλι μου. ΚΑΙ ΤΙ ΝΟΜΙΖΕΤΕ ΟΤΙ ΕΓΙΝΕ; Μου μπλόκαραν τον λογαριασμό. Αυτή τη στιγμή δεν μπορώ καν να συνδεθώ στον λογαριασμό μου, οποιαδήποτε προσπάθεια επικοινωνίας με τη συνομιλία υποστήριξης είναι αποκλεισμένη. Η μόνη φορά που πήρα απάντηση ήταν μια τυπική απάντηση bot. Τους πρότεινα και εγώ να περάσουν από επαλήθευση, αλλά δεν το έχουν. Δεν διευκρίνισα το ποσό γιατί δεν θυμάμαι. Τα χρήματα δεσμεύονται μαζί με τον λογαριασμό
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ denlinexzero,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το CryptoRush Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
- Σας ενημέρωσε το καζίνο για τον λόγο που αποκλειστήκατε μέσω email ή ζωντανής συνομιλίας;
- Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
- Πετύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
- Θα μπορούσατε να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Ευχαριστώ για την απάντηση. Θα ήθελα να προσθέσω στο προηγούμενο μήνυμά μου ότι βρήκα το ποσό κατάθεσης, το οποίο είναι 231,49 USD, και το ποσό που προσπάθησα να κάνω ανάληψη μετά το οποίο ο λογαριασμός αποκλείστηκε, 1003,00 USD.
Απαντήσεις στις ερωτήσεις σας:
- Ήμουν σε αυτό το καζίνο για 14 ημέρες, μετά τις οποίες ο λογαριασμός αποκλείστηκε. Ο λογαριασμός δεσμεύτηκε στις 21.08.2024
- Όλα όσα μου είπαν: Κατανοούμε τις ανησυχίες σας σχετικά με το αίτημα ανάληψης που απορρίφθηκε. Το σύστημά μας εντόπισε παρατυπίες στον λογαριασμό σας, υποδεικνύοντας την ανάμειξή σας σε αθέμιτο πλεονέκτημα, την εκμετάλλευση ενός σφάλματος, κενού ή σφάλματος στο λογισμικό μας ή οποιουδήποτε τρίτου μέρους που χρησιμοποιείται από εσάς σε σχέση με τις Υπηρεσίες (συμπεριλαμβανομένου οποιουδήποτε παιχνιδιού), το οποίο παραβιάζει τους Όρους και τις Προϋποθέσεις μας. Για αυτόν τον λόγο, η εσωτερική μας ομάδα ανέστειλε προσωρινά τον λογαριασμό σας για περαιτέρω έλεγχο. Μόλις ολοκληρωθεί η έρευνα, θα ενημερωθείτε για το αποτέλεσμα.
- Έπαιζα κουλοχέρηδες και αθλητικά στοιχήματα. Δεν μπορώ να πω ποιες γιατί η σύνδεση στο λογαριασμό μου είναι απενεργοποιημένη.
- Όχι, δεν χρησιμοποίησα μπόνους.
- Έστειλε μήνυμα στο email σχετικά με την κατάθεση, την ανάληψη και θα απαντήσει στην ερώτηση γιατί μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός
Θα ήμουν πολύ ευγνώμων για την εξέταση αυτού του θέματος.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Ευχαριστώ για τις παρεχόμενες πληροφορίες.
Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με το καζίνο σχετικά με το θέμα;
Υπάρχει κάποια πρόσφατη επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο που προσπαθεί να συζητήσει το θέμα;
Παρακαλώ μοιραστείτε οποιαδήποτε τέτοια πληροφορία μαζί μου στο [email protected]
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Ευχαριστώ για την απάντηση! Η τελευταία κουβέντα με το καζίνο έγινε πριν από 3-4 μήνες, αλλά δεν οδήγησε σε τίποτα. Μόλις γράψω τα στοιχεία του λογαριασμού μου στο live chat, αποκλείομαι αμέσως. Μπορείτε να κάνετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις, θα χαρώ να τις απαντήσω.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Σήμερα επικοινώνησα με το cryptorush στο live chat, μετά από αίτημά μου δεν πρόλαβα καν να αποθηκεύσω την απάντηση, καθώς ήμουν αποκλεισμένος στο live chat. Η απάντησή τους ήταν σαν * παραβήσατε τους κανόνες μας *, αλλά δεν λένε τι ακριβώς. Είμαι σίγουρος ότι δεν παραβίασα κανέναν κανόνα, καθώς έγραψα για πρώτη φορά, έκανα κατάθεση και έπαιξα στο καζίνο και τα στοιχήματα.
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Ευχαριστώ πολύ, denlinexzero, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( [email protected] ), ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου denlinexzero,
Με λένε Μιχάλ και θα σε βοηθήσω με την περίπτωσή σου. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του ζητήματός σας.
Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου από το καζίνο σε αυτή τη συνομιλία.
Αγαπητέ CryptoRush Casino ,
Θα μπορούσατε να δώσετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το θέμα και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα το εκτιμούσα επίσης αν μας παρείχατε οποιαδήποτε και όλα τα σχετικά στοιχεία.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Με σεβασμό,
Μιχαλ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Μιχάλη! Ευχαριστώ που με βοήθησες. Δεν έχετε λάβει ακόμα απαντήσεις;
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Λυπάμαι που δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Θα επισημάνω το παράπονο ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Αδειοδότησης Παιγνίων Anjouan και να υποβάλετε καταγγελία μέσω του εργαλείου επικύρωσης στη σελίδα του καζίνο. Διαθέτουν πρόσθετα εργαλεία και επιλογές για να βοηθήσουν τους παίκτες σε αυτές τις περιπτώσεις. Οι καταγγελίες μπορούν να υποβληθούν μόνο μέσω μιας φόρμας στη σελίδα του εργαλείου επικύρωσης αδειών και σημειώνεται ότι θα εξεταστούν μόνο οι καταγγελίες που υποβάλλονται στα αγγλικά. Οι καταγγελίες που υποβάλλονται σε οποιαδήποτε άλλη γλώσσα δεν θα ληφθούν υπόψη. Για οδηγίες σχετικά με τον τρόπο αποτελεσματικής υποβολής της καταγγελίας σας στη ρυθμιστική αρχή, μπορείτε να βρείτε χρήσιμες πληροφορίες στη διεύθυνση https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Εάν χρειάζεστε βοήθεια με τη διαδικασία υποβολής ή λάβετε απάντηση από την ρυθμιστική αρχή, μη διστάσετε να μου στείλετε email στη διεύθυνση [email protected] Λυπάμαι πραγματικά που δεν μπόρεσα να προσφέρω μια πιο ευνοϊκή λύση αυτή τη φορά.
Με εκτίμηση,
Μιχαήλ Ε΄
Αυτόματη μετάφραση:
