CryptoRoyal Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Υποβάλλω καταγγελία εναντίον αυτού του καζίνο λόγω της αδικαιολόγητης ακύρωσης των κερδών μου ύψους 3.066,42 MILLISOL. Το καζίνο ισχυρίζεται ότι παραβίασα τους όρους μπόνους που σχετίζονται με την προσφορά ROYAL1, αλλά αρνούμαι κατηγορηματικά οποιαδήποτε τέτοια παραβίαση.

Ενεργοποίησα το μπόνους ROYAL1 και ακολούθησα αυστηρά όλους τους όρους του μπόνους, συμπεριλαμβανομένων:

Δεν έκανα στοιχήματα που να υπερβαίνουν τα 12€ ή το 5% του ποσού μπόνους.

Δεν έβαλα αντίθετα ή επαναλαμβανόμενα στοιχήματα.

Δεν έπαιξα κανένα παιχνίδι με περιορισμούς, ούτε άλλαξα το μοτίβο στοιχηματισμού μου με τρόπο που θα παραβίαζε τους όρους.

Το gameplay μου ήταν δίκαιο και συνεπές σε όλη τη διάρκεια.

Επιπλέον, έχω ολοκληρώσει πλήρως το απαιτούμενο στοιχηματισμό (απαιτούμενο στοιχηματισμού) πριν επιχειρήσω να κάνω ανάληψη των κερδών μου.

Το καζίνο δεν έχει παράσχει λεπτομερή στοιχεία ή συγκεκριμένα παραδείγματα παραβιάσεων κανόνων. Πιστεύω ότι η ακύρωση των κερδών μου ήταν άδικη, στερούμενη διαφάνειας και πιθανώς βασιζόταν σε ένα αυτοματοποιημένο σύστημα και όχι σε μια δίκαιη μη αυτόματη αξιολόγηση.

Έχω ήδη επικοινωνήσει με την ομάδα υποστήριξης, αλλά δεν έλαβα καμία σαφή εξήγηση ή πραγματική βάση για την απόφασή μου. Ως εκ τούτου, ζητώ με σεβασμό από την Casino Guru να με βοηθήσει να επιλύσω αυτό το ζήτημα δίκαια.

Τι θα ήθελα ως ψήφισμα:

Ζητώ την πλήρη επαναφορά των κερδών μου — 3.066,42 MILLISOL, ή τουλάχιστον μια σαφή και διαφανή εξήγηση με αποδεικτικά στοιχεία για τις ενέργειες του καζίνο.

Αγαπητέ/ή DAVin4i,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για το πρόβλημά σας. Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάστασή σας και να σας βοηθήσουμε αποτελεσματικά, θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες λεπτομέρειες απαντώντας στις ακόλουθες ερωτήσεις:

• Πόσα χρήματα καταθέσατε για να λάβετε το μπόνους καλωσορίσματος και ποια μέθοδο πληρωμής χρησιμοποιήσατε;
• Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC ή τουλάχιστον έχετε υποβάλει κάποια έγγραφα στο καζίνο για επαλήθευση;
• Έχετε λάβει κάποια επίσημη ανακοίνωση από το καζίνο σχετικά με την ακύρωση; Εάν ναι, θα μπορούσατε να μου την προωθήσετε στη διεύθυνση [email protected] ;
• Τι είδους παιχνίδια παίζατε όσο ήταν ενεργό το μπόνους καλωσορίσματος;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Καλημέρα!

Έπαιξα διαφορετικά κουλοχέρηδες, δεν θυμάμαι όλα τα ονόματα ακριβώς, αλλά ανάμεσά τους ήταν:

Ποντίκια & Μαγικό Θαύμα Περιστροφής

Blood Suckers - Έπαιξα αυτόν τον κουλοχέρη περισσότερο.

Το συνολικό ποσό κατάθεσης ήταν 55 USDT.

Παρακαλώ ζητήστε από το καζίνο να σας στείλει το ιστορικό παιχνιδιών σας από τη στιγμή που ξεκινήσατε να παίζετε με το μπόνους σας μέχρι τη στιγμή που κατασχέθηκαν τα κέρδη σας σε μορφή Excel και στη συνέχεια να μου το προωθήσετε στη διεύθυνση [email protected] Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ/-ή DAVin4i,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν μπορούμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.