CryptoRoyal Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε μετά από προσπάθειες ανάληψης.

Αυτοί οι άνθρωποι είναι απατεώνες! Έκανα ανάληψη 1500 και μου το έστειλαν μέσω KYC. Κανένα πρόβλημα, υπέβαλα την ταυτότητά μου. Μετά ήθελαν μια φωτογραφία μου με την ταυτότητά μου, κανένα πρόβλημα. ΜΕΤΑ ΉΘΕΛΑΝ ΜΙΑ ΕΠΙΣΤΟΛΗ ΕΠΙΣΤΟΛΗΣ ΑΠΟ ΣΥΜΒΟΛΑΙΟΓΡΑΦΟ ΓΙΑ ΝΑ ΕΠΙΒΕΒΑΙΩΣΟΥΝ ΟΤΙ ΕΙΜΑΙ ΑΥΤΟΣ/Η ΠΟΥ ΕΙΜΑΙ. ΚΑΙ ΠΑΛΙ, ΚΑΝΕΝΑ ΠΡΟΒΛΗΜΑ.

Την επόμενη μέρα έλαβα email που έλεγε ότι η ανάληψη ακυρώθηκε. Εντάξει. Ελέγχαμε τα στοιχεία μου, είπαν. Ο λογαριασμός δεν ήταν προσβάσιμος και πριν από λίγες μέρες, απλώς έλεγξα για να συνδεθώ... έδειξε ότι ο λογαριασμός ήταν κλειστός. Επικοινώνησα -τουλάχιστον 10 φορές- για να ρωτήσω για το "email επαλήθευσης" τους ΚΑΙ ΕΙΜΑΙ ΤΕΛΕΙΩΣ ΕΞΑΙΡΕΤΙΚΟΣ.

Αυτοί οι άνθρωποι δεν είναι 100% αξιόπιστοι και θα σε ξεγελάσουν, όπως ακριβώς έκαναν και με εμένα. Βρες ένα μέρος που μπορείς να εμπιστευτείς, γιατί αυτοί οι τύποι μου έχουν δείξει ότι δεν μπορείς να τους εμπιστευτείς.

Αγαπητέ παίκτη,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με το CryptoRoyal Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση:

• Παρακαλώ διευκρινίστε πότε σας ζήτησε το καζίνο να περάσετε τον έλεγχο ταυτότητας χρήστη (KYC) και πότε προσκομίσατε το τελευταίο έγγραφο;
• Ανεβάσατε τα έγγραφα απευθείας στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή τα στείλατε μέσω email;
• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Ναταλία

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Γεια,

Μου ζήτησαν τα στοιχεία του KYC μου στις 25/7, αφού υπέβαλαν αίτημα στην WD.

Το έλαβαν και ζήτησαν μια selfie με την ταυτότητά μου, την οποία υπέβαλα στις 28/7.

Το έλαβαν και στη συνέχεια ζήτησαν ένα συμβολαιογραφικό έγγραφο που να δείχνει την ταυτότητά μου, το οποίο τους έστειλα και την ημέρα του αιτήματός τους (29/7).

30/7 είπαν ότι η ανάληψη απορρίφθηκε, ο λογαριασμός βρίσκεται υπό έλεγχο, η πρόσβασή μου ήταν περιορισμένη.

Έχω υποβάλει 6 ξεχωριστά αιτήματα ως επακόλουθα σχετικά με την κατάσταση ενός ζητήματος και δεν έχουν απαντήσει σε κανένα από αυτά.

Όλα τα αιτήματα για έγγραφα υποβάλλονταν από την πλευρά τους μέσω email, κατόπιν αιτήματός τους. Δεν υπήρχε πύλη για την υποβολή οποιουδήποτε στοιχείου, καθώς ο ιστότοπος ανέφερε ότι «δεν απαιτείται επαλήθευση».

Δεν έπαιξα κανένα παιχνίδι καζίνο, μόνο αθλητικά στοιχήματα.

Επίσης, δεν έλαβα κανένα μπόνους στην κατάθεσή μου.

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας! Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Εναλλακτικά, μπορείτε να δημοσιεύσετε τα στιγμιότυπα οθόνης εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Όλες οι πληροφορίες στάλθηκαν σε αυτό το email χθες το πρωί.

Σας ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ρόμι ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ χρήστη,

Είμαι η Ρόμι και θα φροντίσω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Εάν υπήρξαν νέες ενημερώσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση από την τελευταία παροχή πληροφοριών, ενημερώστε με.

Θα ήθελα να προσκαλέσω τους εκπροσώπους του CryptoRoyal Casino να συμμετάσχουν σε αυτήν τη συζήτηση και να παράσχουν οποιεσδήποτε διαθέσιμες πληροφορίες για να βοηθήσουν στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Αγαπητό CryptoRoyal Casino,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να παράσχετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Ρόμι

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ χρήστη,

Ζητώ συγγνώμη, αλλά επειδή δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και είμαστε αναγκασμένοι να το κλείσουμε ως «μη επιλυμένο».

Κανονικά, για να επιτευχθεί οποιαδήποτε συμφωνία, και τα τρία μέρη (παίκτης, καζίνο και διαμεσολαβητής) πρέπει να επικοινωνούν στενά. Δυστυχώς, αυτό δεν συμβαίνει και μείναμε μόνοι στην προσπάθειά μας να λύσουμε αυτό το ζήτημα.

Λυπάμαι πολύ που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο, αλλά τουλάχιστον το να κλείσετε αυτό το παράπονο ως ανεπίλυτο θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο και άλλοι παίκτες μπορούν να διαβάσουν για την εμπειρία σας στην αξιολόγησή μας.

Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.

Με εκτίμηση,

Ρόμι