Cryptorino.io Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα κέρδη έχουν κατασχεθεί.

Γεια σας ομάδα CasinoGuru,

Σας γράφω για να αναφέρω ένα πρόβλημα με το Cryptorino.io.

Κατέθεσα 72 USDT, έπαιξα παιχνίδια καζίνο υπεύθυνα και αύξησα το υπόλοιπό μου σε περίπου 290 USDT. Χωρίς καμία προειδοποίηση, το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό μου και δεν έχω πλέον πρόσβαση.

Αφαίρεσαν τα κέρδη και άφησαν μόνο το αρχικό ποσό κατάθεσης (72 USDT). Αφού κλειδώθηκα, επικοινώνησα με την υποστήριξη, αλλά δεν έλαβα καμία συγκεκριμένη εξήγηση.

Καταλαβαίνω ότι συνήθως ζητάτε στιγμιότυπα οθόνης ή έγγραφα, αλλά δυστυχώς, επειδή δεν έχω πλέον πρόσβαση στον λογαριασμό, δεν μπορώ να σας τα παρέχω.

τους.

Σας παρακαλώ να διερευνήσετε αυτό το θέμα και να επικοινωνήσετε απευθείας με το καζίνο. Πιστεύω ότι το κλείσιμο του λογαριασμού μου και η κατάσχεση των κερδών ήταν αδικαιολόγητο και ενδεχομένως καταχρηστικό.

Σας ευχαριστώ για τον χρόνο και τη βοήθειά σας.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

Μπορείτε να μας διευκρινίσετε ποια παιχνίδια καζίνο παίξατε;

Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς μπόνους;

Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC ή τουλάχιστον έχετε υποβάλει κάποια έγγραφα ταυτοποίησης στο καζίνο για επαλήθευση;

Τι απάντηση λάβατε από την υποστήριξη πελατών μετά τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας, προκειμένου να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.

Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.

Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.

Γεια σου Βερόνικα,

Σας ευχαριστώ που ανοίξατε την καταγγελία.

Δεν έπαιξα κανένα παιχνίδι Casio, μόνο αθλητικά στοιχήματα και δεν χρησιμοποίησα κανένα μπόνους.

Πέρασα την πλήρη επαλήθευση KYC.

Η μόνη απάντηση που έλαβα είναι ότι η ομάδα κινδύνου τους πιστεύει ότι με βάση τα στοιχήματά μου, ο λογαριασμός μου θα έπρεπε να τερματιστεί και να έχω περισσότερους λογαριασμούς. Κάτι που φυσικά δεν έχω, είχα μόνο αυτόν. Το μεγαλύτερο πρόβλημα είναι ότι πήραν τα χρήματά μου και όταν υπέβαλα καταγγελία γι' αυτό, μου είπαν να τους στείλω περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτό. Δεν μπόρεσα να το κάνω αυτό επειδή έκλεισαν τον λογαριασμό μου.

Με εκτίμηση,

Ντούσαν

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας υποβολής καταγγελίας.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι εάν ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί και έχετε τοποθετήσει στοιχήματα μόνο σε αθλητικά στοιχήματα, το καζίνο ενδέχεται να έχει εντοπίσει συγκεκριμένη δραστηριότητα που οδήγησε σε αυτήν την απόφαση. Δυστυχώς, δεν έχουμε επαρκή εμπειρία ή πρόσβαση σε εργαλεία που θα μας επέτρεπαν να αξιολογήσουμε σωστά τις διαφορές που σχετίζονται με τα αθλητικά στοιχήματα.

Αυτό σημαίνει ότι δεν θα είμαστε σε θέση να ερμηνεύσουμε σωστά τα αποτελέσματα της εσωτερικής έρευνας του καζίνο ή να αξιολογήσουμε δίκαια την κατάσταση και από τις δύο πλευρές. Λάβετε υπόψη ότι δεν θεωρούμε το παράπονό σας αδικαιολόγητο — απλώς δεν είμαστε σε θέση να το κρίνουμε κατάλληλα.

Θα θέλαμε ειλικρινά να σας βοηθήσουμε περαιτέρω, αλλά δεδομένων των συνθηκών, δεν είναι δυνατό προς το παρόν. Με βάση αυτό, είμαστε πλέον αναγκασμένοι να κλείσουμε την παρούσα καταγγελία.

Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Θα χαρούμε πολύ να κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.

Με εκτίμηση

Βερόνικα