Ο παίκτης από την Ισπανία αντιμετώπισε προβλήματα κατά την ανάληψη χρημάτων από το Cryptorino Casino αφού ο λογαριασμός του παγώθηκε μετά από μια επιτυχημένη αρχική ανάληψη. Παρά το γεγονός ότι είχε υποβάλει τα απαιτούμενα έγγραφα επαλήθευσης ταυτότητας πριν από μια εβδομάδα, δεν έλαβε ενημερώσεις και αναζήτησε επείγουσα βοήθεια για να ξεκλειδώσει τον λογαριασμό του και να αποκτήσει πρόσβαση στο υπόλοιπο υπόλοιπό του περίπου 1.400-1.500 USDT. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να προσελκύσει το καζίνο για διευκρίνιση, αλλά τελικά έκλεισε την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" λόγω της έλλειψης απάντησης του καζίνο. Αυτή η απόφαση ελήφθη για να επηρεάσει ενδεχομένως την προσέγγιση του καζίνο σε παρόμοια ζητήματα στο μέλλον.
Cryptorino.io Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει παγώσει, καθυστερώντας τις αναλήψεις.
Μη επιλυμένο
Η ετυμηγορία μας
Καμία αντίδραση
Αρνητικοί πόντοι: 632
Ποσό: 1.400 USD₮
Cryptorino.io Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΧαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Εγγράφηκα στο Cryptorino Casino, έκανα κατάθεση 1.000 USDT και άρχισα να στοιχηματίζω σε αγώνες τένις. Αφού κέρδισα κάποια χρήματα, ζήτησα ανάληψη 400 USDT, η οποία διεκπεραιώθηκε χωρίς πρόβλημα. Λίγες μέρες αργότερα, προσπάθησα να κάνω ανάληψη μέρους του υπολοίπου, αλλά η ανάληψη ακυρώθηκε και ο λογαριασμός μου παγώθηκε. Υπάρχουν περίπου 1.400-1.500 USDT ακόμα στον λογαριασμό.
Μετά από αυτό, έλαβα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που ζητούσε έγγραφα για την επαλήθευση της ταυτότητάς μου: αποδεικτικό ταυτότητας, ένα βίντεο με μια προσφορά που παρείχαν, απόδειξη διεύθυνσης και αποδεικτικό τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε. Έστειλα όλα τα έγγραφα αμέσως, αλλά έχει περάσει πάνω από μια εβδομάδα και δεν έχω λάβει καμία απάντηση ή ενημέρωση.
Έχω επικοινωνήσει με την υποστήριξη αρκετές φορές μέσω συνομιλίας, αλλά μου λένε απλώς "Πρέπει να περιμένω", χωρίς να προσφέρουν συγκεκριμένες λύσεις. Ζητώ επείγουσα βοήθεια για το ξεκλείδωμα του λογαριασμού μου και την ανάκτηση του οφειλόμενου υπολοίπου μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Μπογιζέτ,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε τα έγγραφα που στείλατε στο καζίνο για επαλήθευση; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .
Πότε ήταν η τελευταία φορά που το καζίνο επικοινώνησε μαζί σας σχετικά με την επαλήθευση του λογαριασμού σας;
Έχει εγκριθεί και επαληθευτεί κάποιο από τα έγγραφά σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Veronica, ευχαριστώ για την απάντησή σου.
Μόλις σου έστειλα τα έγγραφα ταχυδρομικώς.
Η τελευταία φορά που επικοινώνησαν μαζί μου ήταν την περασμένη Τετάρτη, 19 Μαρτίου, όταν απέκλεισαν τον λογαριασμό μου. Έκτοτε, επικοινώνησα μαζί τους αλλά αγνοήθηκα και δεν έλαβα καμία απάντηση. (Η ζωντανή συνομιλία είναι εντελώς άχρηστη.) Δεν ξέρω αν έχει επαληθευτεί κάποιο από τα έγγραφα αφού, όπως είπα, δεν μου έχουν απαντήσει και δεν μπορώ να αποκτήσω πρόσβαση στον λογαριασμό μου. Τα χρήματά μου είναι σε αδιέξοδο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Παρακαλώ προωθήστε μου το email που λάβατε από το καζίνο μετά τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας [email protected] . Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Ευχαριστώ πολύ Μπογιζέττε για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Pavel ( [email protected] ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Λάβετε υπόψη ότι εάν το θέμα σχετίζεται αποκλειστικά με αθλητικά στοιχήματα, λυπούμαστε να σας ενημερώσουμε ότι δεν θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε καθώς δεν έχουμε τμήμα που να χειρίζεται τέτοια ζητήματα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Μπογιζέτε! Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Τώρα θα ασχοληθώ με το παράπονό σας και ελπίζω ότι μαζί θα λύσουμε το πρόβλημα. Θα ήθελα να προσκαλέσω το καζίνο να τους δώσει την ευκαιρία να εξηγήσουν τη δική τους πλευρά της κατάστασης. Σε περίπτωση παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων από τον παίκτη, στείλτε τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία στο e-mail μου: [email protected] . Δεν θα κοινοποιηθεί σε κανέναν, συμπεριλαμβανομένου του παίκτη. Σας ευχαριστώ!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
-Μήνυμα που ελήφθη από το καζίνο:
"Η στοιχηματική σας συμπεριφορά επισημάνθηκε ως ύποπτη από τον πάροχο Sportsbook και μετά από περαιτέρω έρευνα τόσο του λογαριασμού σας όσο και των στοιχηματικών δραστηριοτήτων με τον πάροχο Sportsbook, διαπιστώθηκε ότι έχετε παραβιάσει τους Όρους και τις Προϋποθέσεις μας.
Για αυτόν τον λόγο, ο λογαριασμός σας που είναι εγγεγραμμένος σε αυτήν τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου θα κλείσει οριστικά. Όλα τα κεφάλαια και τα εκκρεμή μπόνους έχουν καταπέσει».
- Η απάντηση και ο ισχυρισμός μου:
Το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό μου χωρίς λόγο. Με κατηγορούν για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων τους, αλλά δεν μου έχουν πει ποιον κανόνα παραβίασα. Τους έστελνα αμέσως όλα τα ζητούμενα έγγραφα και πάντα έπαιζα εντός των ορίων της πλατφόρμας τους.
Απλώς κέρδισα χρήματα και τώρα, αντί να μου πληρώσουν τα χρέη μου, αποφάσισαν να κλείσουν τον λογαριασμό μου και να κατασχέσουν ολόκληρο το υπόλοιπό μου. Αυτή είναι μια καταχρηστική και εντελώς άδικη πρακτική.
Αυτό δεν επιτρέπεται. Θέλω το καζίνο να μου πει ξεκάθαρα ποιον συγκεκριμένο όρο παραβίασα και να παρέχει απόδειξη αυτής της παραβίασης. Ελπίζω ο Γκουρού του Καζίνο να με βοηθήσει να τους φέρω στη δικαιοσύνη και να τους εμποδίσω να εξαπατήσουν περισσότερους ανθρώπους.
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα κλείσω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" που θα μειώσει την αξιολόγηση του καζίνο. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η αλλαγή στην αξιολόγηση που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Επίσης, το καζίνο δεν έχει άδεια, επομένως δεν μπορώ να σας προτείνω να επικοινωνήσετε με οποιαδήποτε Αρχή Παιγνίων. Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια με οτιδήποτε σχετικά με την υπόθεση ή εάν το καζίνο θα προσπαθήσει να επικοινωνήσει μαζί σας ( [email protected] ). Λυπάμαι που δεν μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
Με εκτίμηση,
Πάβελ Κ
Ομάδα γκουρού καζίνο
Αυτόματη μετάφραση:
