Cryptorino.io Casino - Η επιστροφή χρημάτων στον παίκτη καθυστερεί.

Έκανα μια κατάθεση κρυπτονομισμάτων στη διεύθυνση κατάθεσης που παρείχε η Cryptorino. Η συναλλαγή επιβεβαιώθηκε με επιτυχία στο blockchain. Ωστόσο, η κατάθεση δεν πιστώθηκε επειδή δεν πέρασε τον έλεγχο KYT (Know Your Transaction - Γνωρίστε τη Συναλλαγή σας) της Cryptorino.

Αφού επικοινώνησα με την υποστήριξη, η Cryptorino με ενημέρωσε ότι η κατάθεση δεν μπορούσε να πιστωθεί και επιβεβαίωσε ότι τα χρήματά μου θα επιστρέφονταν. Αμέσως παρείχα τη διεύθυνση επιστροφής χρημάτων που ζήτησαν.

Έχουν περάσει πάνω από 25 ώρες από τότε που η Cryptorino επιβεβαίωσε την επιστροφή χρημάτων. Παρά τις πολλαπλές απαντήσεις μέσω email και ζωντανής συνομιλίας, έχω λάβει μόνο γενικές απαντήσεις που αναφέρουν ότι:

Τα χρήματά μου είναι ασφαλή.

Η επιστροφή χρημάτων θα διεκπεραιωθεί.

Η επιστροφή χρημάτων διεκπεραιώνεται από άλλο τμήμα.

Δεν μπορούν να παρέχουν κανένα χρονικό πλαίσιο ή ουσιαστική ενημέρωση κατάστασης.

Δεν αμφισβητώ την απόφαση KYT της Cryptorino. Σέβομαι τις διαδικασίες συμμόρφωσής τους. Το παράπονό μου είναι ότι έχουν αναγνωρίσει το δικαίωμά μου για επιστροφή χρημάτων, αλλά συνεχίζουν να δεσμεύουν τα χρήματά μου χωρίς να παρέχουν καμία ένδειξη για το πότε θα διεκπεραιωθεί η επιστροφή χρημάτων ή σε ποιο στάδιο βρίσκεται αυτή τη στιγμή.

Επικοινώνησα επίσης με το ανταλλακτήριο από το οποίο προήλθαν τα κεφάλαια (Roqqu). Διερεύνησαν το θέμα και με ενημέρωσαν ότι μία από τις λειτουργικές διευθύνσεις Ethereum φαίνεται να έχει επισημανθεί λανθασμένα στο Etherscan ως διεύθυνση δηλητηρίασης/ηλεκτρονικού ψαρέματος (phishing) διευθύνσεων και ότι συνεργάζονται με το Etherscan για να ελέγξουν και να αφαιρέσουν την λανθασμένη ετικέτα. Έχω ενημερώσει το Cryptorino για αυτήν την εξέλιξη.

Αιτούμενη Επίλυση: Με σεβασμό ζητώ από το Casino Guru να βοηθήσει στην απόκτηση:

Η άμεση επεξεργασία της επιβεβαιωμένης επιστροφής χρημάτων μου· ή

Τουλάχιστον, μια ουσιαστική ενημέρωση από την Cryptorino σχετικά με την τρέχουσα κατάσταση της επιστροφής χρημάτων και τον λόγο της συνεχιζόμενης καθυστέρησης.

Είμαι σε θέση να προσκομίσω όλα τα δικαιολογητικά, συμπεριλαμβανομένων:

Το hash συναλλαγών blockchain (TXID).

Επιβεβαίωση κατάθεσης μέσω Blockchain.

Ηλεκτρονικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που επιβεβαιώνουν ότι το Cryptorino θα επιστρέψει τα χρήματα.

Αλληλογραφία μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και ζωντανής συνομιλίας που δείχνει επαναλαμβανόμενες επαφές.

Γραπτή δήλωση του Roqqu σχετικά με τη σημαία διεύθυνσης Etherscan.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες καταθέσεις σε αυτό το καζίνο;

Έχει διευκρινίσει το καζίνο πόσο χρόνο θα χρειαστεί για να σας επιστρέψει την αποτυχημένη κατάθεσή σας;

Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου στείλετε όλα τα στοιχεία που αναφέρατε; [email protected] Συγκεκριμένα, παρακαλούμε συμπεριλάβετε:

• Το hash συναλλαγών blockchain (TXID).
• Επιβεβαίωση της συναλλαγής blockchain.
• Οποιαδήποτε email επιβεβαιώνουν ότι το Cryptorino θα σας επιστρέψει τα χρήματά σας.
• Η αλληλογραφία σας μέσω email και ζωντανής συνομιλίας με το καζίνο, στην οποία εμφανίζονται τα αιτήματά σας για περαιτέρω επικοινωνία.
• Γραπτή δήλωση του Roqqu σχετικά με τη σημαία διεύθυνσης Etherscan.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Έχω στείλει όλες τις ζητούμενες πληροφορίες και τα υποστηρικτικά έγγραφα μέσω email, συμπεριλαμβανομένου του TXID, της επιβεβαίωσης συναλλαγής blockchain, της αλληλογραφίας μέσω email με το Cryptorino, των μεταγραφών ζωντανής συνομιλίας και της δήλωσης από το Roqqu σχετικά με τη σημαία διεύθυνσης Etherscan.

Αγαπητέ Cwain123

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, τον Stefan ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Αγαπητέ Cwain123,

Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε με το καζίνο. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο εκ μέρους σας και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να βοηθήσω στην άμεση επίλυση του ζητήματος.

Σε αυτό το σημείο, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Cryptorino.io Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να βοηθήσει στην αντιμετώπιση του παραπόνου.

Αγαπητό καζίνο Cryptorino.io,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να καταθέσετε τα σχόλιά σας σχετικά με την κατάσταση;

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας και για την κοινοποίηση οποιασδήποτε σχετικής πληροφορίας.

Γειά σου,

Βεβαίως, είμαστε στην ευχάριστη θέση να αναλύσουμε το θέμα.

Όταν μια κατάθεση επιστρέφεται υπό τέτοιες συνθήκες, η διαδικασία είναι συχνά πολύ γρήγορη.

Είναι σημαντικό να έχετε κατά νου ότι οι πληρωμές σχεδόν πάντα διεκπεραιώνονται από τρίτο πάροχο πληρωμών και όχι απευθείας από τον πάροχο. Αυτό σημαίνει ότι σε περίπτωση που προκύψει κάποιο πρόβλημα, πρέπει να κλιμακωθεί στον πάροχο πληρωμών, ο οποίος διεξάγει την έρευνά του για το θέμα, επιλύει την υπόθεση και στη συνέχεια ενημερώνει τον πάροχο.

Ενώ αυτή η διαδικασία βρίσκεται σε εξέλιξη, οι πάροχοι συχνά γνωρίζουν ακριβώς σε ποιο στάδιο βρίσκεται η διαδικασία από την πλευρά του παρόχου πληρωμών. Καθώς το χρονοδιάγραμμα για την επίλυση του ζητήματος είναι πέρα ​​από τον έλεγχο του παρόχου, δεν είναι απαραίτητα δυνατό να παράσχουν ένα ακριβές χρονοδιάγραμμα για την επίλυση.

Ωστόσο, σε αυτήν την περίπτωση, όταν τα χρήματα επιστράφηκαν, υπήρξε καθυστέρηση και δεν είχαμε σαφή εικόνα της κατάστασης της επιστροφής χρημάτων για κάποιο χρονικό διάστημα. Ωστόσο, ο χρήστης ενημερώθηκε στις 11 Αυγούστου ότι η επιστροφή χρημάτων είχε διεκπεραιωθεί και του δόθηκαν οι σχετικές πληροφορίες. Φυσικά, είμαστε στην ευχάριστη θέση να παρέχουμε τις πληροφορίες επιστροφής χρημάτων και στο CasinoGuru, εάν χρειαστεί.

Για το μέλλον, θα θέλαμε να ζητήσουμε από αυτόν τον παίκτη να κάνει υπομονή και να επιτρέψει την ολοκλήρωση της διαδικασίας. Εάν ενημερωθεί ότι η επιστροφή χρημάτων θα διεκπεραιωθεί και ότι τα χρήματα είναι ασφαλή, θα τα λάβει πίσω. Ο χρήστης επικοινώνησε μαζί μας στην αρχή της διαδικασίας έως και 14 φορές την ημέρα, παρά το γεγονός ότι του δόθηκαν επανειλημμένα όλες οι διαθέσιμες πληροφορίες εκείνη τη στιγμή.

Ας ελπίσουμε ότι αυτό διευκρινίζει τις περιστάσεις από την πλευρά μας, παρακαλούμε ενημερώστε μας εάν χρειάζεστε κάτι περαιτέρω από εμάς.

Αγαπητό καζίνο Cryptorino.io,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την λεπτομερή εξήγηση.

Αγαπητέ Cwain123,

Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.

Το καζίνο μας ενημέρωσε ότι η επιστροφή χρημάτων διεκπεραιώθηκε στις 11 Αυγούστου. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε ήδη λάβει τα επιστρεφόμενα χρήματα;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Αγαπητέ/-ή Cwain123,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.

Με εκτίμηση,
Stefan
Casino.Guru