Cryptorino.io Casino - Η επιστροφή χρημάτων στον παίκτη καθυστερεί.

Έκανα μια κατάθεση κρυπτονομισμάτων στη διεύθυνση κατάθεσης που παρείχε η Cryptorino. Η συναλλαγή επιβεβαιώθηκε με επιτυχία στο blockchain. Ωστόσο, η κατάθεση δεν πιστώθηκε επειδή δεν πέρασε τον έλεγχο KYT (Know Your Transaction - Γνωρίστε τη Συναλλαγή σας) της Cryptorino.

Αφού επικοινώνησα με την υποστήριξη, η Cryptorino με ενημέρωσε ότι η κατάθεση δεν μπορούσε να πιστωθεί και επιβεβαίωσε ότι τα χρήματά μου θα επιστρέφονταν. Αμέσως παρείχα τη διεύθυνση επιστροφής χρημάτων που ζήτησαν.

Έχουν περάσει πάνω από 25 ώρες από τότε που η Cryptorino επιβεβαίωσε την επιστροφή χρημάτων. Παρά τις πολλαπλές απαντήσεις μέσω email και ζωντανής συνομιλίας, έχω λάβει μόνο γενικές απαντήσεις που αναφέρουν ότι:

Τα χρήματά μου είναι ασφαλή.

Η επιστροφή χρημάτων θα διεκπεραιωθεί.

Η επιστροφή χρημάτων διεκπεραιώνεται από άλλο τμήμα.

Δεν μπορούν να παρέχουν κανένα χρονικό πλαίσιο ή ουσιαστική ενημέρωση κατάστασης.

Δεν αμφισβητώ την απόφαση KYT της Cryptorino. Σέβομαι τις διαδικασίες συμμόρφωσής τους. Το παράπονό μου είναι ότι έχουν αναγνωρίσει το δικαίωμά μου για επιστροφή χρημάτων, αλλά συνεχίζουν να δεσμεύουν τα χρήματά μου χωρίς να παρέχουν καμία ένδειξη για το πότε θα διεκπεραιωθεί η επιστροφή χρημάτων ή σε ποιο στάδιο βρίσκεται αυτή τη στιγμή.

Επικοινώνησα επίσης με το ανταλλακτήριο από το οποίο προήλθαν τα κεφάλαια (Roqqu). Διερεύνησαν το θέμα και με ενημέρωσαν ότι μία από τις λειτουργικές διευθύνσεις Ethereum φαίνεται να έχει επισημανθεί λανθασμένα στο Etherscan ως διεύθυνση δηλητηρίασης/ηλεκτρονικού ψαρέματος (phishing) διευθύνσεων και ότι συνεργάζονται με το Etherscan για να ελέγξουν και να αφαιρέσουν την λανθασμένη ετικέτα. Έχω ενημερώσει το Cryptorino για αυτήν την εξέλιξη.

Αιτούμενη Επίλυση: Με σεβασμό ζητώ από το Casino Guru να βοηθήσει στην απόκτηση:

Η άμεση επεξεργασία της επιβεβαιωμένης επιστροφής χρημάτων μου· ή

Τουλάχιστον, μια ουσιαστική ενημέρωση από την Cryptorino σχετικά με την τρέχουσα κατάσταση της επιστροφής χρημάτων και τον λόγο της συνεχιζόμενης καθυστέρησης.

Είμαι σε θέση να προσκομίσω όλα τα δικαιολογητικά, συμπεριλαμβανομένων:

Το hash συναλλαγών blockchain (TXID).

Επιβεβαίωση κατάθεσης μέσω Blockchain.

Ηλεκτρονικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που επιβεβαιώνουν ότι το Cryptorino θα επιστρέψει τα χρήματα.

Αλληλογραφία μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και ζωντανής συνομιλίας που δείχνει επαναλαμβανόμενες επαφές.

Γραπτή δήλωση του Roqqu σχετικά με τη σημαία διεύθυνσης Etherscan.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες καταθέσεις σε αυτό το καζίνο;

Έχει διευκρινίσει το καζίνο πόσο χρόνο θα χρειαστεί για να σας επιστρέψει την αποτυχημένη κατάθεσή σας;

Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου στείλετε όλα τα στοιχεία που αναφέρατε; [email protected] Συγκεκριμένα, παρακαλούμε συμπεριλάβετε:

• Το hash συναλλαγών blockchain (TXID).
• Επιβεβαίωση της συναλλαγής blockchain.
• Οποιαδήποτε email επιβεβαιώνουν ότι το Cryptorino θα σας επιστρέψει τα χρήματά σας.
• Η αλληλογραφία σας μέσω email και ζωντανής συνομιλίας με το καζίνο, στην οποία εμφανίζονται τα αιτήματά σας για περαιτέρω επικοινωνία.
• Γραπτή δήλωση του Roqqu σχετικά με τη σημαία διεύθυνσης Etherscan.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα