CryptoLeo Casino - Το αίτημα ανάληψης του παίκτη καθυστερεί.

Το καζίνο συνεχίζει να μου ζητάει αποδεικτικά στοιχεία για την κατάθεσή μου σε κρυπτονομίσματα. Είπαν ότι απαιτούν ένα στιγμιότυπο οθόνης του λογαριασμού μου σε κρυπτονομίσματα μαζί με τα ακόλουθα:

Λάβετε υπόψη ότι αυτό μπορεί να είναι ένα στιγμιότυπο οθόνης από έναν ιστότοπο με τα στοιχεία σας, όπως όνομα, επώνυμο, διεύθυνση email.

Δεν χρησιμοποίησα ανταλλακτήριο κρυπτονομισμάτων για την κατάθεσή μου, χρησιμοποίησα το δικό μου πορτοφόλι χωρίς θεματοφυλακή.

Προφανώς, όπως γνωρίζει όποιος χρησιμοποιεί κρυπτονομίσματα, ένα πορτοφόλι χωρίς κηδεμονία (metamask κ.λπ.) δεν περιέχει καμία πληροφορία σχετικά με το ποιος ελέγχει το πορτοφόλι, τα χρήματα μπορούν να σταλούν μόνο με το ιδιωτικό κλειδί.

Το έχω εξηγήσει πολύ ξεκάθαρα στο καζίνο αρκετές φορές, αλλά φαίνεται ότι ακόμα δεν καταλαβαίνουν αυτό το πολύ βασικό γεγονός για τα κρυπτονομίσματα. Αυτό είναι αρκετά εκπληκτικό, καθώς το καζίνο ονομάζεται CRYPTOleo και δέχεται μόνο καταθέσεις κρυπτονομισμάτων.

Δεν υπάρχουν πολλά περισσότερα που μπορώ να κάνω για να το εξηγήσω αυτό στο καζίνο.

Στο τελευταίο μου email, το εξήγησα αρκετές φορές, αλλά μου απάντησαν μόνο ως εξής:

Ελπίζουμε αυτό το μήνυμα να σας βρίσκει καλά.

Λάβετε υπόψη ότι αυτό μπορεί να είναι ένα στιγμιότυπο οθόνης από έναν ιστότοπο με τα στοιχεία σας, όπως όνομα, επώνυμο, διεύθυνση email. Σας παρακαλούμε να το ανεβάσετε στο προφίλ σας στο καζίνο για να συνεχίσετε. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την κατανόησή σας.

Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Με εκτίμηση,

Ελένη

Ομάδα Υποστήριξης Καζίνο

Δεν υπάρχει τίποτα άλλο που μπορώ να κάνω. Είναι σαν να μιλάω σε έναν τοίχο από τούβλα.

Αγαπητέ martinnotaston,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Παρακαλώ κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC αψήφιστα και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

• Καταλαβαίνω σωστά ότι η επαλήθευση του κρυπτονομίσματος σας φαίνεται να είναι το μόνο πρόβλημα;
• Έχετε προσκομίσει άλλα έγγραφα για την επαλήθευση του λογαριασμού σας και έχουν εγκριθεί όλα;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι μέλος του προσωπικού του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία.

Ο μόνος νόμιμος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.

Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.

Καταλαβαίνω σωστά ότι η επαλήθευση του κρυπτονομίσματος σας φαίνεται να είναι το μόνο πρόβλημα;

Έχετε προσκομίσει άλλα έγγραφα για την επαλήθευση του λογαριασμού σας και έχουν εγκριθεί όλα;

Ναι, έχουν ήδη εγκρίνει την ταυτότητά μου και το αποδεικτικό διεύθυνσής μου. Απλώς κάνουμε κύκλους με το ίδιο πρόβλημα με το κρυπτο-πορτοφόλι. Αυτό είναι το μόνο πρόβλημα που γνωρίζω.

Είναι αρκετά εκπληκτικό το γεγονός ότι ένα μεγάλο κρυπτο-καζίνο που δέχεται μόνο καταθέσεις κρυπτονομισμάτων δεν καταλαβαίνει πώς λειτουργεί το κρυπτονόμισμα.

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας, martinnotaston. Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο [email protected] Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Έστειλα email στην Kristina με στιγμιότυπα οθόνης από την σχετική επικοινωνία που είχα με την Crypto leo.

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε την αξία της διαφοράς; Αυτό είναι το ποσό που προσπαθείτε να αποσύρετε;

Μόλις μίλησα στο chat και έκλεισαν τον λογαριασμό μου και είπαν τα εξής:

«Αναθεώρησα τον λογαριασμό σας και δυστυχώς, έκλεισε κατόπιν διοικητικής απόφασης βάσει των πολιτικών υπεύθυνου τζόγου του καζίνο. Βλέπω ότι βρισκόσασταν στη διαδικασία επαλήθευσης των εγγράφων σας και ανάληψης των χρημάτων σας. Θα αναφέρω όλα αυτά στην ομάδα μας, ώστε να σας συμβουλεύσουν για το πώς θα προχωρήσετε. Παρακαλώ δώστε μου λίγα λεπτά ακόμα και θα τελειώσουμε.»

Ρώτησα τι είχα κάνει λάθος και μου απάντησαν:

«Ήταν απόφαση της ομάδας και διατηρούν το δικαίωμα να κλείσουν τον λογαριασμό, εφόσον το κρίνουν αυτό. Δεν έχετε κάνει τίποτα λάθος. Στη συνέχεια, ανέφερα την περίπτωσή σας και σε λίγα λεπτά θα λάβετε ένα email με περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το πώς η ομάδα θα σας βοηθήσει να λάβετε τα χρήματά σας».

Το email δεν έχει έρθει ακόμα, λένε ότι το σύστημα email τους δεν λειτουργεί αυτή τη στιγμή, αλλά θα μου στείλουν email σύντομα. Δεν με πειράζει να κλείσουν τον λογαριασμό μου, δεν θα ήθελα να τους χρησιμοποιήσω ξανά μετά από το πόσο δύσκολο ήταν να προσπαθήσω να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου, αλλά προφανώς θέλω να εξοφληθεί το υπόλοιπό μου.

Με ρωτούν ακόμα το ίδιο πράγμα, παρόλο που τους έχω εξηγήσει πώς λειτουργούν τα πορτοφόλια κρυπτονομισμάτων πολλές φορές, η απάντησή τους παρακάτω.

Σας γράφω σχετικά με την υπόθεσή σας. Προκειμένου να προχωρήσει το αίτημά σας για επιστροφή χρημάτων, η αρμόδια ομάδα ζήτησε τις ακόλουθες πληροφορίες:

Στοιχεία προφίλ του πορτοφολιού κρυπτονομισμάτων σας. Πρόκειται για ένα στιγμιότυπο οθόνης που δείχνει τη διεύθυνση του πορτοφολιού, το email και το όνομά σας.

Τα κρυπτογραφικά σας διαπιστευτήρια σε μορφή κειμένου: Διεύθυνση κρυπτογραφικού πορτοφολιού, νόμισμα του πορτοφολιού, πλήρες όνομα κατόχου.

Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας οποιαδήποτε στιγμή.

 

Με εκτίμηση,

Στέλλα

Ομάδα Υποστήριξης Καζίνο

Πώς γίνεται ένα καζίνο που ονομάζεται CRYPTO-LEO να μην καταλαβαίνει ότι τα κρυπτονομίσματα ελέγχονται από ιδιωτικά κλειδιά και δεν βρίσκονται στο όνομα κανενός; Είναι εντελώς παράξενο.

Σας ευχαριστώ πολύ, martinnotaston, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej ( [email protected] ), ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου martinnotaston , χαίρομαι που σε γνώρισα!

Ονομάζομαι Matej και θα ασχοληθώ με το παράπονό σας στο μέλλον. Μόλις εξέτασα αυτήν την υπόθεση και κατανοώ πλήρως τις ανησυχίες σας σχετικά με την αιτούμενη πληρωμή. Θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να σας βοηθήσω να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του CryptoLeo Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και στην έρευνα αυτής της υπόθεσης. Θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με το γιατί το κρυπτο-πορτοφόλι αυτού του παίκτη δεν εγκρίνεται; Θα εκτιμούσα επίσης αν το καζίνο μπορούσε να μας παράσχει όλα τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία. Οποιεσδήποτε ευαίσθητες πληροφορίες ή εσωτερικά αρχεία συστήματος μπορούν να κοινοποιηθούν απευθείας σε εμένα μέσω email. [email protected] .

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Γειά σου!

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι η διαδικασία επαλήθευσης ολοκληρώθηκε στις 4 Ιουνίου. Ο λογαριασμός χρήστη έχει κλείσει σύμφωνα με τις διοικητικές αποφάσεις, όπως ορίζεται στην παράγραφο 10.3. Λάβετε υπόψη ότι οι πληροφορίες που ζητούνται αφορούν την επιστροφή του υπολοίπου και όχι την επαλήθευση.

Έχουμε στείλει email τόσο στην αρχική διεύθυνση email που σχετίζεται με τον λογαριασμό όσο και στη νέα, καθώς φαίνεται ότι η πρόσβαση στην αρχική διεύθυνση email έχει χαθεί. Ωστόσο, μέχρι στιγμής δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση.

Αγαπητέ/ή martinnotaston ,

Θα μπορούσατε να μας δώσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του προφίλ σας στο κρυπτογραφικό πορτοφόλι, το οποίο να εμφανίζει ευκρινώς τις ακόλουθες πληροφορίες, και να συμπεριλάβετε τις ίδιες λεπτομέρειες σε μορφή κειμένου:

• Διεύθυνση κρυπτογραφικού πορτοφολιού:
• Τύπος κρυπτονομίσματος:

Παρακαλούμε απαντήστε σε ένα από τα email που λάβατε με τις ζητούμενες πληροφορίες, ώστε να μπορέσουμε να επεξεργαστούμε την επιστροφή χρημάτων αναλόγως.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας. Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.

Με εκτίμηση,

Καζίνο CryptoLeo

Αγαπητέ martinnotaston , παρακαλούμε ενημερώστε μας μόλις απαντήσετε στο καζίνο και δώστε μας μια ενημέρωση για την κατάσταση, αν μπορείτε. Ευχαριστούμε.

Σας ευχαριστώ για την επιβεβαίωση! Θα ήθελα να ζητήσω από το CryptoLeo Casino να επιβεβαιώσει εάν ο λογαριασμός έχει πλέον επαληθευτεί πλήρως και εάν θα καταβληθεί ολόκληρο το αμφισβητούμενο ποσό. Ευχαριστώ.

Χαίρομαι πολύ που το ακούω αυτό!

Αγαπητέ martinnotaston , παρακαλούμε ενημερώστε μας μόλις λάβετε τη συναλλαγή και εάν αυτό σημαίνει ότι το παράπονό σας έχει επιλυθεί ικανοποιητικά.

Αγαπητέ/-ή martinnotaston,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.

Με εκτίμηση,
Matej
Casino.Guru