Ο παίκτης από την Ιταλία είχε πραγματοποιήσει με επιτυχία αναλήψεις στον τραπεζικό του λογαριασμό μετά την κατάθεση χρημάτων μέσω Apple Pay, αλλά στη συνέχεια το καζίνο ακύρωσε τα αιτήματά του για ανάληψη από την τράπεζα, επιμένοντας ότι έπρεπε να χρησιμοποιήσει κρυπτονομίσματα παρά το γεγονός ότι δεν είχε χρήματα σε κρυπτονομίσματα. Δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη των κερδών του από το πορτοφόλι του σε ευρώ και έλαβε μη ικανοποιητικές απαντήσεις από το καζίνο για πάνω από 10 ημέρες. Το ζήτημα παρέμεινε άλυτο λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη στα ερωτήματα της Ομάδας Παραπόνων, γεγονός που οδήγησε στο κλείσιμο της καταγγελίας.
CryptoLeo Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει καθυστερημένες αναλήψεις και προβλήματα λογαριασμού.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 35.000 €
CryptoLeo Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Έκανα μια κατάθεση μέσω Apple Pay στον ιστότοπο κρυπτονομισμάτων και έβγαλα ένα τεράστιο κέρδος με αυτά τα χρήματα. Άρχισα να κάνω τις πρώτες αναλήψεις στον τραπεζικό μου λογαριασμό μέσω μεταφοράς IBAN, η οποία ολοκληρώθηκε με επιτυχία, αλλά ξαφνικά άρχισαν να τις ακυρώνουν, ισχυριζόμενοι ότι τα κεφάλαιά μου είναι σε κρυπτονομίσματα και ότι θα έπρεπε να τα κάνω ανάληψη μέσω κρυπτονομισμάτων. Αυτό είναι εντελώς κατασκευασμένο επειδή, όπως μπορείτε να δείτε, τα κεφάλαιά μου είναι σε ευρώ και δεν έχω χρήματα σε κρυπτονομίσματα. Επομένως, δεν μπορώ να κάνω ανάληψη από το πορτοφόλι μου σε ευρώ, όπου τα χρήματα είναι αποθηκευμένα σε οποιοδήποτε κρυπτονόμισμα, όπως προτείνουν. Όταν κάνω κλικ στο "ανάληψη" και επιλέγω "κρυπτονόμισμα", μου λέει ότι δεν έχω χρήματα σε κρυπτονομίσματα για ανάληψη. Όταν επιλέγω "ανάληψη μέσω τράπεζας", μου επιτρέπει να προχωρήσω και να κάνω την κατάθεση, αλλά μόλις ολοκληρωθεί, την ακυρώνουν αμέσως, ισχυριζόμενοι ότι δεν μπορώ να κάνω ανάληψη από το κεφάλαιό μου σε ευρώ στον τραπεζικό μου λογαριασμό IBAN. Τίποτα από αυτά δεν βγάζει νόημα, εκτός από το ότι δεν θέλω να πληρώσω τα κέρδη μου επειδή έγιναν με κατάθεση ευρώ από την πιστωτική μου κάρτα και όχι σε κρυπτονόμισμα. Εξηγώ τα πάντα εδώ και 10 μέρες, αλλά μου δίνουν επιφανειακές και εντελώς ανόητες απαντήσεις.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ παίκτη,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν; Εάν ναι, διεκπεραιώθηκαν με επιτυχία μέσω τραπεζικής μεταφοράς;
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την ακυρωμένη ανάληψη; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Ντομίνικα
Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.
Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.
Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ παίκτη,
Παρατείνουμε το χρονοδιάγραμμα κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε την καταγγελία.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Με λύπη σας ενημερώνουμε ότι, λόγω της έλλειψης απάντησης από τον παίκτη στα μηνύματα, τα ερωτήματα και την υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να παρέχουμε πιθανές λύσεις προς το παρόν. Ως εκ τούτου, πρέπει να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία προς το παρόν.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί την επιλογή να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, εάν επιλέξει να συνεχιστεί η επικοινωνία. Παραμένουμε ανοιχτοί και έτοιμοι να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Ντομίνικα
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
