CryptoLeo Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων με τα έγγραφα.

Γεια,

Αυτή η ομάδα καζίνο φαίνεται να με ταλαιπωρεί με τα έγγραφα. Έκανα κατάθεση και έπαιξα με μπόνους κατάθεσης, ολοκλήρωσα το ποντάρισμα και τελείωσα με μια νίκη 4002€. Έκανα ανάληψη στις 14 Μαρτίου και απέτυχε. Ανέβασα την απόδειξη πληρωμής όπως ζητήθηκε και τις αποδείξεις πληρωμής και έστειλα την πηγή των χρημάτων, συμπλήρωσα και ένα ερωτηματολόγιο που έστειλε το καζίνο. Μου ζητήθηκε ξανά η πηγή των χρημάτων, καθώς το έγγραφό μου δεν είχε το Iban μου στο ιστορικό συναλλαγών. Εξήγησα ότι αυτό δεν είναι δυνατό και έστειλα λεπτομερείς εξηγήσεις και στιγμιότυπα οθόνης για το τι έχω. Η Mifinity δεν παρέχει δηλώσεις με το Iban σε αυτό, αυτό είναι πέρα ​​από τον έλεγχό μου.

Αγαπητέ/ή rjcooney,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC αψήφιστα και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση:

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη προσκομίσει και πότε στείλατε το τελευταίο;
• Έχει ήδη εγκριθεί κάποιο από αυτά;
• Υπήρξαν συγκεκριμένες προθεσμίες που έδωσε το καζίνο για την υποβολή των εγγράφων σας;
• Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Ναταλία

Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι μέλος του προσωπικού του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία.

Ο μόνος νόμιμος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.

Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.

Στις 21/05/25 έστειλα το τελευταίο έγγραφο που μου ζήτησαν. Έστειλα αποδεικτικό διεύθυνσης, στοιχεία πληρωμής, πηγή χρημάτων, στιγμιότυπα οθόνης των χρημάτων που αμφισβητούν (το κέρδισα στο Mr. Green Casino). Τους έστειλα στιγμιότυπα οθόνης από το καζίνο, καθώς και το ιστορικό συναλλαγών του λογαριασμού μου στο Mifinity, αλλά αυτό είναι το πρόβλημα με το οποίο έχουν, καθώς το έγγραφο δεν έχει το Iban μου. Έχω στείλει όμως στιγμιότυπα οθόνης του Iban και των στοιχείων του λογαριασμού μου, επειδή το Mifinity δεν παρέχει δηλώσεις με ορατό τον αριθμό Iban. Έστειλα επίσης email από το Mifinity, δηλώνοντας ότι δεν το κάνουν αυτό και ότι πρέπει να στείλουν στο καζίνο τα στιγμιότυπα οθόνης μαζί με το ιστορικό συναλλαγών.

Φαίνεται ότι όλα έχουν εγκριθεί εκτός από την πηγή των χρημάτων, λόγω της απουσίας του Iban. (αλλά αυτό είναι πέρα ​​από τον έλεγχό μου)

Όχι, δεν δόθηκαν προθεσμίες.

Ναι, όλα μου δόθηκαν το συντομότερο δυνατό, λαμβάνοντας υπόψη το ωράριο εργασίας μου και τις οικογενειακές μου υποχρεώσεις.

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας, rjcooney. Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο [email protected] Εναλλακτικά, μπορείτε να δημοσιεύσετε τα στιγμιότυπα οθόνης εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Απεστάλη. Ευχαριστώ.

Αγαπητέ rjcooney, θα μπορούσατε να μου προωθήσετε την πλήρη επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο; Έλαβα μόνο ένα email που περιείχε μία φράση: "Δεν μπορούμε να δεχτούμε αυτά τα έγγραφα επειδή δεν εμφανίζουν τον αριθμό τραπεζικού λογαριασμού". Παρακαλώ ενημερώστε με αν το παρέβλεψα, αν μου έχετε στείλει περισσότερα email.

Γεια σου Ναταλί, λυπάμαι που δεν είμαι σίγουρη τι συνέβη, σου έστειλα τα στιγμιότυπα οθόνης μέσω email. Ευχαριστώ.

Σας ευχαριστώ πολύ, rjcooney, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σας, μπορούμε να πάρουμε το καζίνο μέσα;

Γεια σου, rjcooney,

Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας και ζητώ συγγνώμη για την καθυστέρηση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο ,

Θα μπορούσατε να εξηγήσετε την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες;

Τι ακριβώς χρειάζεται το καζίνο για να ολοκληρώσει την επαλήθευση του χρήστη και γιατί; Μια διευκρίνιση σχετικά με το γιατί το καζίνο χρειάζεται ένα τέτοιο έγγραφο και ποιες λεπτομέρειες θα πρέπει να είναι ορατές εκεί και γιατί, θα μπορούσε να μας βοηθήσει να κατανοήσουμε την απαίτηση του καζίνο.

Σας ευχαριστώ.

Γειά σου!

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι, για να προχωρήσουμε στη διαδικασία επαλήθευσης, χρειαζόμαστε το αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού που λήγει σε **17859, το οποίο να εμφανίζει ορατές συναλλαγές για μια περίοδο τριών μηνών.

Παρόλο που έχει υποβληθεί η σχετική τεκμηρίωση, η παρεχόμενη διάρκεια δεν πληροί την καθορισμένη απαίτηση.

Για να συνεχίσετε τη διαδικασία, παρακαλούμε την rjcooney να σας παράσχει δομημένα στιγμιότυπα οθόνης από την ενότητα «Συναλλαγές» του λογαριασμού MiFinity, τα οποία να καλύπτουν μια πλήρη τρίμηνη περίοδο και να εμφανίζουν με σαφήνεια τις σχετικές συναλλαγές.

Μόλις παραληφθεί η αιτούμενη τεκμηρίωση, θα εξεταστεί άμεσα και θα παρέχεται ενημέρωση.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Καζίνο CryptoLeo

Αγαπητή ομάδα του καζίνο CryptoLeo,

Σας ευχαριστούμε για το email σας σχετικά με τη διαδικασία επαλήθευσης.

Θα ήθελα να διευκρινίσω ότι όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, συμπεριλαμβανομένου του τραπεζικού λογαριασμού που λήγει σε **17859 και στιγμιότυπων οθόνης από την ενότητα "Συναλλαγές" του λογαριασμού μου MiFinity, έχουν ήδη υποβληθεί. Μπορείτε να δείτε την ημερομηνία δημιουργίας του λογαριασμού μου στα παρεχόμενα έγγραφα, τα οποία θα πρέπει να αποδεικνύουν ότι το ιστορικό συναλλαγών καλύπτει την απαραίτητη περίοδο. Η αναφορά MiFinity που έστειλα, με ημερομηνία 7 Μαΐου 2025, περιλαμβάνει όλες τις συναλλαγές από τη δημιουργία του λογαριασμού, αν και περιορίζεται στις τελευταίες 90 ημέρες πληρωμών σύμφωνα με την πολιτική τους. Αυτή είναι η πληρέστερη έκταση της τεκμηρίωσης που μπορεί να παράσχει η MiFinity και δεν έχω πρόσθετα αρχεία να προσφέρω.

Έχω επισυνάψει στιγμιότυπα οθόνης που επιβεβαιώνουν ότι η ομάδα σας έχει λάβει αυτές τις πληροφορίες, μαζί με περαιτέρω έγγραφα που υποστηρίζουν την υπόθεσή μου. Έχετε ήδη πλήρη πρόσβαση σε όλα όσα μπορώ να σας παράσχω και δεν υπάρχουν άλλα έγγραφα, συμπεριλαμβανομένων των μισθοδοτικών καταθέσεων ή άλλων λεπτομερειών για την πηγή των χρημάτων, που μπορώ να δώσω. Η MiFinity είναι η μόνη μου επιλογή για ανάληψη σε αυτόν τον λογαριασμό και δεν είμαι σίγουρος γιατί χρειάζεστε την πηγή των χρημάτων για αυτόν τον λογαριασμό όταν το ιστορικό συναλλαγών θα έπρεπε να επαρκεί για επαλήθευση.

Αντιγράφω το Casino Guru σε αυτό το email και ζητώ τη βοήθειά του. Θα μπορούσε το Casino Guru να με βοηθήσει να εξηγήσω γιατί το CryptoLeo απαιτεί την πηγή χρημάτων για τον λογαριασμό μου MiFinity; Οι απαιτήσεις φαίνονται υπερβολικές δεδομένων των εγγράφων που έχουν ήδη παρασχεθεί και ζητώ έναν αντικειμενικό έλεγχο για να διασφαλίσω ότι αυτή η διαδικασία είναι δίκαιη και εύλογη.

Γεια σας; Πόσο καιρό διαρκεί αυτό;

Στην παρόμοια περίπτωσή μου με την αδελφή τους ιστοσελίδα, τους παρείχα ήδη αρκετά.

Μπορείτε να με ενημερώσετε για τον γκουρού του καζίνο;

Χαιρετισμούς σε όλους,

Σε ευχαριστώ για το email σου, rjcooney, και ζητώ συγγνώμη για την καθυστέρηση.

Αγαπητή ομάδα του καζίνο CryptoLeo ,

Μπορείτε παρακαλώ να εξετάσετε τις παραπάνω πληροφορίες από τον καταγγέλλοντα και τα έγγραφά του, καθώς και την τελευταία τεκμηρίωση που έστειλε στο καζίνο, και να μας ενημερώσετε; Πώς πρέπει να προχωρήσει περαιτέρω;

Σας ευχαριστώ. Ανυπομονώ να σας ακούσω.

Ακόμα περιμένω τι πρέπει να κάνω στη συνέχεια;

Γειά σου!

Θα θέλαμε να επιβεβαιώσουμε ότι έχουμε λάβει την τεκμηρίωση και την έχουμε εξετάσει πριν υποβάλουμε το αίτημά μας.

Ωστόσο, η ανάγκη μας για επαλήθευση παραμένει, καθώς το στιγμιότυπο οθόνης που παρείχαμε δεν περιελάμβανε όλες τις συναλλαγές και δεν παρουσιάστηκε στην απαιτούμενη μορφή.

Για να προχωρήσετε στη διαδικασία επαλήθευσης, σας παρακαλούμε να μας παρέχετε πλήρη στιγμιότυπα οθόνης από τον λογαριασμό σας MiFinity που λήγουν σε **7859. Αυτά θα πρέπει να ληφθούν από την ενότητα "Συναλλαγές" του λογαριασμού σας MiFinity, να καλύπτουν μια πλήρη τρίμηνη περίοδο και να εμφανίζουν με σαφήνεια όλες τις σχετικές συναλλαγές.

Σας ευχαριστώ για την προσοχή σας σε αυτό το θέμα και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Καζίνο CryptoLeo

Το έχεις ήδη αυτό;

|

Μπορώ να ανεβάσω το πολύ 3 στιγμιότυπα οθόνης

...

Τα έστειλα όλα μέσω email στον guru και στον cryptoleo

Σας ευχαριστώ

Αγαπητέ/ή rjcooney ,

Έχετε ήδη λάβει ενημέρωση σχετικά με τα τελευταία έγγραφα που υποβλήθηκαν;

Εάν απορριφθούν ξανά, θα πρέπει να είναι δυνατή η δημιουργία ενός πρωτότυπου τραπεζικού λογαριασμού/ιστορικού συναλλαγών από έναν λογαριασμό MiFinity για την εν λόγω περίοδο. Μπορείτε να το δοκιμάσετε, να το δώσετε στο καζίνο και να μας ενημερώσετε για τυχόν ενημερώσεις;

Αν δεν ξέρετε πώς να το κάνετε, σας συνιστώ ανεπιφύλακτα να το αναζητήσετε στο Google και να ακολουθήσετε το εγχειρίδιο/τις οδηγίες. Είναι πολύ εύκολο να το βρείτε.

Σας ευχαριστώ. Ανυπομονώ να σας ακούσω.

Όλα έχουν σταλεί ήδη μήνες πριν. Ζητούν συνέχεια το ίδιο πράγμα.

Έχουν αυτή τη δήλωση που έστειλα όλα τα στιγμιότυπα οθόνης από το mifinity με τις συναλλαγές, δεν υπάρχει τίποτα άλλο να δώσουν.

Σου έστειλα και email.

Ναι, rjcooney , και φοβάμαι ότι θα στο ζητήσουν μέχρι να το παράσχεις ακολουθώντας τις οδηγίες τους.

Σας ευχαριστούμε για το email σας. Ωστόσο, φαίνεται ότι επισυνάψατε εκεί ένα αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού/ιστορικό συναλλαγών από έναν εντελώς διαφορετικό λογαριασμό - με ημερομηνία λήξης **8956/**3142.

Το καζίνο ζήτησε σαφώς μια τραπεζική κίνηση για τη μέθοδο πληρωμής/λογαριασμό με κατάληξη **7859. Πώς μπόρεσαν να το επαληθεύσουν με το έγγραφο που παρείχατε;

Επιπλέον, παρόλο που μπορώ να δω το πλήρες όνομά σας/επώνυμό σας στο στιγμιότυπο οθόνης σας, δεν υπάρχουν καθόλου πληροφορίες σχετικά με τον αριθμό λογαριασμού που το καζίνο θα ήθελε να επαληθεύσει...

Μπορείτε παρακαλώ να ανατρέξετε στην προηγούμενη ανάρτησή μου και να μας ενημερώσετε εάν είστε σε θέση και πρόθυμοι να προσκομίσετε στο καζίνο το απαιτούμενο έγγραφο, ακολουθώντας τις οδηγίες και τους όρους για το έγγραφο;

Εναλλακτικά, παρακαλούμε ενημερώστε μας μόλις παραδοθεί το απαιτούμενο έγγραφο στο καζίνο.

Λάβετε υπόψη ότι εάν συνεχίσετε να αποφεύγετε να παρέχετε τα αιτήματα, θα αναγκαστώ να σκεφτώ το ενδεχόμενο περάτωσης/απόρριψης της καταγγελίας.

Σας ευχαριστώ. Ανυπομονώ να σας ακούσω.

Αγαπητέ/ή rjcooney ,

Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας και το email σας με επιπλέον έγγραφα.

Δεν νομίζω ότι υπήρξε σύγχυση από την πλευρά του καζίνο σχετικά με το παρεχόμενο έγγραφο/στιγμιότυπο οθόνης. Απλώς παρατήρησα ότι παρείχατε μια δήλωση/ιστορικό συναλλαγών σε μορφή PDF από την MiFinity, την οποία λάβατε από την MiFinity μέσω email, ωστόσο, που δείχνει συναλλαγές από 2 λογαριασμούς, διαφορετικούς από τον λογαριασμό για τον οποίο το καζίνο ζήτησε την τεκμηρίωση. Τουλάχιστον η παρεχόμενη τεκμηρίωση φαίνεται έτσι.

Όσο αφορά την προσφυγή στην αρμόδια αρχή τυχερών παιχνιδιών, δεν το κάνουμε εμείς. Οι χρήστες πρέπει να το κάνουν μόνοι τους. Επομένως, εάν χρειαστεί, θα σας δώσω οδηγίες. Ωστόσο, δεν θα το κάνουμε εμείς και ουσιαστικά δεν μπορούμε να το κάνουμε εμείς αντί για εσάς.

Αγαπητή ομάδα του καζίνο CryptoLeo ,

Μπορείτε παρακαλώ να είστε πιο συγκεκριμένοι σχετικά με τους ισχυρισμούς σας και να παρέχετε στον χρήστη σαφείς πληροφορίες και οδηγίες για την απαιτούμενη τεκμηρίωση, ειδικά σχετικά με όλους τους όρους/απαιτήσεις, και τι ήταν λάθος με τα προηγούμενα έγγραφα; Τι ακριβώς αναμένει το καζίνο να δείχνει η τεκμηρίωση και τι ακριβώς ήταν λάθος με τα προηγούμενα έγγραφα; Θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν μπορούσατε να το διευκρινίσετε με περισσότερες λεπτομέρειες και να καθοδηγήσετε τον χρήστη με όλες τις απαραίτητες πληροφορίες που χρειάζεται για να ολοκληρώσει το KYC. Προφανώς, εξακολουθεί να μην καταλαβαίνει τι ήταν λάθος με τα προηγούμενα έγγραφα και τι ακριβώς χρειάζεται ακόμα το καζίνο από αυτόν.

« Ωστόσο, η ανάγκη μας για επαλήθευση παραμένει, καθώς το στιγμιότυπο οθόνης που παρείχαμε δεν περιελάμβανε όλες τις συναλλαγές και δεν παρουσιάστηκε στην απαιτούμενη μορφή ».

Για να προχωρήσετε στη διαδικασία επαλήθευσης, σας παρακαλούμε να μας παρέχετε πλήρη στιγμιότυπα οθόνης από τον λογαριασμό σας MiFinity που λήγουν σε **7859 . Αυτά θα πρέπει να ληφθούν από την ενότητα "Συναλλαγές" του λογαριασμού σας MiFinity, να καλύπτουν μια πλήρη τρίμηνη περίοδο και να εμφανίζουν με σαφήνεια όλες τις σχετικές συναλλαγές.

• Για ποιες « όλες τις συναλλαγές » μιλάμε;
• Ποια είναι η «απαιτούμενη μορφή» για να αποδεχτεί το καζίνο το/τα έγγραφο/α;
• Καταλαβαίνω σωστά ότι η τεκμηρίωση μπορεί να παρέχεται με τη μορφή στιγμιότυπων οθόνης; Εάν ναι, τι θα πρέπει να δείχνουν τα στιγμιότυπα οθόνης και ποιες είναι οι άλλες προϋποθέσεις/απαιτήσεις για την τεκμηρίωση, ώστε το καζίνο να μπορεί να την αποδεχτεί;
• Αν το καταλαβαίνω σωστά, το IBAN με κατάληξη **7859 είναι ένα εικονικό IBAN, το οποίο χρησιμοποιείται συνήθως για την ανανέωση λογαριασμών MiFinity. Γιατί χρειάζεται το καζίνο να το επαληθεύσει ή/και τις συναλλαγές που σχετίζονται με αυτό; Το χρησιμοποίησε ποτέ στο CryptoLeo Casino; Αν ναι, πώς το χρησιμοποίησε στο καζίνο και τι ακριβώς χρειάζεται να επαληθεύσει το καζίνο με τα απαιτούμενα έγγραφα σχετικά με αυτό το IBAN;
• Παρείχε το ιστορικό συναλλαγών του από τον λογαριασμό του MiFinity ως έγγραφο PDF και φαίνεται ότι η ομάδα της MiFinity έστειλε αυτό το έγγραφο στον χρήστη μέσω email και πιθανότατα μιλάμε για ένα πρωτότυπο/μη επεξεργασμένο έγγραφο από την MiFinity. Σε συνδυασμό με όλα τα έγγραφα που παρείχαν προηγουμένως, τι ήταν λάθος με την δήλωση/το ιστορικό συναλλαγών σε μορφή PDF;

Αν σας βολεύει περισσότερο, μη διστάσετε να μας δώσετε περισσότερες λεπτομέρειες και μια εξήγηση μέσω email ( [email protected] ).

Σας ευχαριστώ. Ανυπομονώ να σας ακούσω.

Απλώς προσπάθησα να αποσυρθώ ξανά.

Μου ζητούν ξανά το αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού λογαριασμού της mifinity, με ιστορικό 3 μηνών.

Αυτό έχει ήδη παρασχεθεί.

Επίσης, δεν έχει κατατεθεί στην mifinity στον ιστότοπό τους.

Ελπίζω να μπορέσουν να ξαναμπούν στη συζήτηση.

Γειά σου!

Απαιτούμε έγγραφα για τον τραπεζικό λογαριασμό που λήγει σε **7859, καθώς έχει γίνει προσπάθεια ανάληψης σε αυτόν τον λογαριασμό.

Το προηγουμένως υποβληθέν τραπεζικό αντίγραφο δεν μπορεί να γίνει δεκτό, καθώς δεν εμφανίζει το όνομα του κατόχου του λογαριασμού ή τον καθορισμένο αριθμό λογαριασμού.

Εναλλακτικά, μπορούμε να δεχτούμε στιγμιότυπα οθόνης από το προφίλ σας στο MiFinity, καθώς εμφανίζουν τόσο το όνομα του κατόχου του λογαριασμού όσο και τον αριθμό του τραπεζικού λογαριασμού. Βεβαιωθείτε ότι τα στιγμιότυπα οθόνης έχουν ληφθεί από την ενότητα Συναλλαγές και ότι έχουν ακολουθηθεί τα ακόλουθα βήματα:

• Τα στιγμιότυπα οθόνης πρέπει να καλύπτουν τουλάχιστον τρεις μήνες ιστορικού συναλλαγών (κατά προτίμηση Μάρτιο, Απρίλιο και Μάιο).

• Τα στιγμιότυπα οθόνης θα πρέπει να είναι καλά δομημένα και συνεχή, εμφανίζοντας τουλάχιστον μία επικαλυπτόμενη συναλλαγή από τα προηγουμένως υποβληθέντα στιγμιότυπα οθόνης, για να επιβεβαιωθεί ότι δεν έχουν παραλειφθεί δεδομένα.

• Μερικά στιγμιότυπα οθόνης δεν θα γίνονται δεκτά.

Εάν έχετε μεγάλο αριθμό στιγμιότυπων οθόνης, μπορείτε να μας τα στείλετε απευθείας μέσω email στη διεύθυνση και θα τα προωθήσουμε στην αρμόδια ομάδα για έλεγχο.

Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις ή χρειάζεστε βοήθεια, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.

Με εκτίμηση,

Καζίνο CryptoLeo

Έχουν τα πάντα από αυτό το διάστημα στην κατοχή τους.

Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε αυτό; @cryptoleo.

Ο γκουρού του καζίνο είδε την απόδειξη.

Χαιρετισμούς σε όλους,

Αγαπητέ/ή rjcooney ,

Σας ευχαριστώ για το email σας. Ωστόσο, μπορώ να δω μόνο τα ίδια στιγμιότυπα οθόνης ξανά. Εάν απορρίφθηκαν, δεν έχει νόημα να παρέχετε στο καζίνο τα ίδια στιγμιότυπα οθόνης. Επιπλέον, τολμώ να συμφωνήσω με το καζίνο. Τα στιγμιότυπα οθόνης σας είναι ασυνεπή/ασυνεχή. Ορισμένες συναλλαγές/ημερομηνίες λείπουν εντελώς ή τουλάχιστον είναι αδύνατο να διαπιστωθεί ότι δεν υπήρχαν άλλες συναλλαγές μεταξύ ορισμένων ημερομηνιών στο ιστορικό συναλλαγών.

Μπορείτε παρακαλώ να δοκιμάσετε αυτό το εγχειρίδιο για να λάβετε ένα PDF ή να ακολουθήσετε τις οδηγίες του καζίνο;

« Για να δείτε το ιστορικό συναλλαγών σας στο MiFinity σε μορφή PDF, θα πρέπει να έχετε πρόσβαση σε αυτό μέσω του λογαριασμού σας στο ηλεκτρονικό πορτοφόλι MiFinity : συνδεθείτε, μεταβείτε στην ενότητα ηλεκτρονικό πορτοφόλι και, στη συνέχεια, στην καρτέλα Συναλλαγές. Εάν το ιστορικό σας περιορίζεται σε 90 ημέρες, βεβαιωθείτε ότι έχετε συνδεθεί με έναν κωδικό επαλήθευσης (έλεγχος ταυτότητας δύο παραγόντων) για να αποκτήσετε πρόσβαση στην πλήρη αναζήτηση συναλλαγών. Στη συνέχεια, μπορείτε να φιλτράρετε τις συναλλαγές κατά εύρος ημερομηνιών ή άλλα κριτήρια για να δείτε το ιστορικό που επιθυμείτε. Ενώ το MiFinity δεν προσφέρει απευθείας εξαγωγή του ιστορικού συναλλαγών σε μορφή PDF, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τη λειτουργία Αναζήτησης Συναλλαγών και, στη συνέχεια, ενδεχομένως να χρησιμοποιήσετε τη λειτουργία εκτύπωσης ή αποθήκευσης του προγράμματος περιήγησής σας για να δημιουργήσετε ένα PDF. »

Είναι εύκολο να αποθηκεύσετε ένα PDF επιλέγοντας "εκτύπωση" στο πρόγραμμα περιήγησής σας και επιλέγοντας τη σωστή επιλογή ("αποθήκευση ως PDF") αντί για εκτυπωτή.

Εναλλακτικά, θα ήταν δυνατόν να συνδεθείτε απλώς στον λογαριασμό σας στο MiFinity και να καταγράψετε την οθόνη σας ενώ αναζητάτε όλα όσα χρειάζεται να επαληθεύσει το καζίνο;

Μη διστάσετε να μας ενημερώσετε μόλις ακολουθήσετε τις οδηγίες μου ή/και αν ήταν δυνατό να βρείτε κάτι σχετικό με το καζίνο.

Σας προτείνω να στείλετε τα πάντα στο email που ανέφερε ο εκπρόσωπος του καζίνο στην τελευταία του ανάρτηση.

Σας ευχαριστώ. Ανυπομονώ να σας ακούσω.

Αγαπητή ομάδα του καζίνο CryptoLeo ,

Εν τω μεταξύ, έχω μερικές επιπλέον ερωτήσεις.

Ισχυριστήκατε ότι το καζίνο θα ήθελε να επαληθεύσει έναν λογαριασμό που ο χρήστης προσπάθησε να χρησιμοποιήσει για ανάληψη (**7859).

Ποιος είναι ο λόγος επαλήθευσης αυτού του λογαριασμού εάν η ανάληψη δεν ήταν επιτυχής ή εάν ήταν απλώς μια προσπάθεια και ο χρήστης την ακύρωσε ο ίδιος; Την ακύρωσε ο ίδιος ή την απέρριψε το καζίνο, παρακαλώ;

Χρησιμοποιήθηκε το εν λόγω IBAN σε άλλο λογαριασμό ή από διαφορετικό χρήστη στο CryptoLeo Casino;

Μπορείτε να εξηγήσετε με περισσότερες λεπτομέρειες γιατί το έγγραφο PDF του χρήστη (τραπεζικό αντίγραφο/ιστορικό συναλλαγών) δεν επαρκεί για επαλήθευση;

Θα ήταν αρκετό αυτό το στιγμιότυπο οθόνης (παρακάτω) για να επαληθεύσει την κατοχή του IBAN; Είναι πιθανό να έκανε λάθος μόνο κατά το αίτημα ανάληψης και να εισήγαγε λανθασμένο IBAN;

Σας ευχαριστώ. Ανυπομονώ να σας ακούσω.

Είναι εύκολο να αποθηκεύσετε ένα PDF επιλέγοντας "εκτύπωση" στο πρόγραμμα περιήγησής σας και επιλέγοντας τη σωστή επιλογή ("αποθήκευση ως PDF") αντί για εκτυπωτή.

Αυτή είναι μια κενή σελίδα όταν την αποθηκεύω.

Έχω ήδη παράσχει την αρχική δήλωση σε μορφή pdf που προέρχεται από το ίδιο το email.

Κατέβασα την ιστοσελίδα και θα την στείλω με email.

Έστειλα ένα βίντεο με τις συναλλαγές μου. Αυτή είναι η πιο περίεργη επαλήθευση που έχω κάνει στη ζωή μου.

«Τολμώ να συμφωνήσω με το καζίνο. Τα στιγμιότυπα οθόνης σας είναι ασυνεπή/ασυνεχή. Ορισμένες συναλλαγές/ημερομηνίες λείπουν εντελώς ή τουλάχιστον είναι αδύνατο να διαπιστωθεί ότι δεν υπήρχαν άλλες συναλλαγές μεταξύ ορισμένων ημερομηνιών στο ιστορικό συναλλαγών.»

Είδατε τι έστειλα στο καζίνο με την πλήρη λίστα συναλλαγών σε μορφή pdf. ΟΛΑ όσα είναι πιθανά, αν θέλουν να με αμφισβητήσουν για κάποια συναλλαγή, μπορώ να τα δώσω εύκολα. Απλώς συνεχίζω να απορρίπτω και να στέλνω γενικές απαντήσεις.

Σε ευχαριστώ για τα email σου και την τεκμηρίωση, rjcooney. Πιστεύω ειλικρινά ότι έστειλες και το βίντεο στο καζίνο.

Σε συνδυασμό με το στιγμιότυπο οθόνης σας που δείχνει το IBAN που πρέπει να επαληθεύσουν, θα μπορούσε να είναι αρκετό. Ωστόσο, ας περιμένουμε την απάντηση του καζίνο και μια ενημέρωση μετά την εξέταση της τεκμηρίωσης, με την εγγραφή βίντεο.

Θα μπορούσατε να δημιουργήσετε ένα παρόμοιο βίντεο που θα έδειχνε το εν λόγω IBAN (με κατάληξη **7859) και να το προωθήσετε στο email μου και στο καζίνο;

Σας ευχαριστώ.

Το έκανα αυτό, πότε θα μου απαντήσουν;

Αγαπητέ/ή rjcooney,

Σας ευχαριστούμε που μας παρείχατε το βίντεο. Έχει προωθηθεί στην ειδική ομάδα μας για έλεγχο.

Θα σας ενημερώσουμε σύντομα για το αποτέλεσμα.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Καζίνο CryptoLeo

Λόγω της μη διαθεσιμότητας του υπεύθυνου επίλυσης, η καταγγελία έχει διαβιβαστεί στον Kubo, ο οποίος θα σας βοηθήσει περαιτέρω στην επίλυση της υπόθεσης.

Αγαπητέ/ή rjcooney ,

Παρακαλούμε να μας ενημερώσετε αφού το καζίνο επικοινωνήσει μαζί σας με τα σχόλιά του σχετικά με τα πιο πρόσφατα έγγραφα.

Σας ευχαριστώ. Ανυπομονώ να σας ακούσω.

Δεν καταλαβαίνω τίποτα.

Ανέστειλαν τον καινούργιο λογαριασμό μου. @cryptoleo ;

Μπορεί ο διευθυντής να μου εξηγήσει τι συμβαίνει;

Γεια σε όλους ,

Το όνομά μου είναι Κούμπο και θα χειριστώ το παράπονό σας στο μέλλον.

Αγαπητό Καζίνο CryptoLeo,

Θα μπορούσατε να παράσχετε διευκρινίσεις σχετικά με την τρέχουσα κατάσταση αυτής της υπόθεσης; Συγκεκριμένα, θα εκτιμούσα μια εξήγηση των λόγων πίσω από την πρόσφατη αναστολή του λογαριασμού του παίκτη.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Μου στέλνουν το ίδιο email που θέλουν να δώσω μια δήλωση mifinity!!

Γιατί δεν το διορθώνουν αυτό;;

Αγαπητέ/ή rjcooney,

Παρακαλούμε να μας δώσετε μια κατάσταση ιστορικού συναλλαγών από τον λογαριασμό σας MiFinity, καθώς υπάρχουν αποκλίσεις μεταξύ του βίντεο και των στιγμιότυπων οθόνης που στείλατε νωρίτερα. Η κατάσταση θα πρέπει να καλύπτει τους τελευταίους 3 μήνες (90 ημέρες).

Ο λογαριασμός σας έχει ανασταλεί αυτήν τη στιγμή βάσει διοικητικής απόφασης. Λάβετε υπόψη ότι αυτό περιορίζει μόνο την ικανότητά σας να κάνετε καταθέσεις και να έχετε πρόσβαση σε παιχνίδια. Όλες οι άλλες λειτουργίες του λογαριασμού σας εξακολουθούν να λειτουργούν.

Αγαπητέ Κούμπο,

Σας έχουμε στείλει ένα email με περισσότερες πληροφορίες. Παρακαλούμε να το ελέγξετε το συντομότερο δυνατό.

Με εκτίμηση,

Καζίνο CryptoLeo

Χαχαχα φίλε τι είναι αυτό;

Τι αποκλίσεις;;; Υπάρχει μεγαλύτερη πιθανότητα να μην μπορείς να διαβάσεις τις 2 καταστάσεις ισολογισμού, ΔΕΝ υπάρχει κάτι τέτοιο.

Ή ασυμφωνία επίσης για την πραγματοποίηση ανάληψης. Παρακαλώ απλώς αλλάξτε μου το iban για να μπορώ να κάνω ανάληψη και τελειώσαμε.

Έστειλα ένα email στο mifnity επειδή νομίζω ότι το cryptoleo απλά δεν καταλαβαίνει ότι λειτουργεί, έχεις 2 ηλεκτρονικά πορτοφόλια και μπορείς να μεταφέρεις χρήματα μεταξύ 2 πορτοφολιών στον ΔΙΚΟ μου λογαριασμό.

ΑΥΤΟ ΔΕΝ ΕΙΝΑΙ ΔΙΚΑΙΟ.

Να κατηγορηθούν για ψεύτες. Δεν ξέρουν τι λένε; Γκουρού του καζίνο, μπορούμε να λάβουμε μια απάντηση παρακαλώ.

Αγαπητό Καζίνο CryptoLeo,

Σας ευχαριστούμε για το email σας και για την παροχή του πρόσθετου πλαισίου.

Αγαπητέ/ή rjcooney ,

Έχω εξετάσει προσεκτικά το τελευταίο μήνυμα του καζίνο και δεν έχω δει καμία κατηγορία που να υποδηλώνει ανεντιμότητα. Εξαιτίας αυτού, ο τρέχων τόνος σας φαίνεται περιττός.

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε ήδη λάβει το ιστορικό συναλλαγών σας από την υποστήριξη πελατών της MiFinity και το έχετε κοινοποιήσει στο καζίνο;

Σας ευχαριστώ.

Αγαπητέ/-ή rjcooney,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Το κοινοποίησα μόνο από το mifinity. Μπορώ να σας κοινοποιήσω όλους τους συνδέσμους από τον ασφαλή διακομιστή τους, ώστε να δείτε ότι όλα είναι αληθινά.

Δεν έκανα τίποτα για να επεξεργαστώ ή να παραποιήσω τα έγγραφα.

Θα συνεργαστώ με κάθε τρόπο.

Κατά τη γνώμη μου, αυτό το καζίνο απλά δεν του αρέσει να χάνει χρήματα.

Αγαπητό Καζίνο CryptoLeo,

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε λάβει τα πρόσφατα αιτηθέντα έγγραφα από τον παίκτη;

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ/ή rjcooney,

Λάβετε υπόψη ότι έχουμε ζητήσει μια αναφορά ιστορικού συναλλαγών που να καλύπτει τους τελευταίους τρεις μήνες. Δυστυχώς, τα στιγμιότυπα οθόνης που έχουν μεταφορτωθεί δεν πληρούν αυτήν την απαίτηση και επομένως δεν μπορούν να γίνουν δεκτά.

Μπορείτε να κατεβάσετε το ιστορικό συναλλαγών των τελευταίων τριών μηνών απευθείας από τον λογαριασμό σας. Εναλλακτικά, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη και θα σας βοηθήσουν να λάβετε τα απαραίτητα έγγραφα.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Καζίνο CryptoLeo

@Kubo τι ρωτάνε;

Δεν καταλαβαίνω ότι παρέχω το pdf και το βίντεο της συναλλαγής και τώρα ζητούν το ίδιο πράγμα.

Ο λογαριασμός Mifintiy είναι από 7 Μαρτίου, ίσως γι' αυτό δεν έχεις 90 ημέρες;

Αγαπητέ/ή rjcooney ,

Θα μπορούσατε να μου στείλετε την ίδια τραπεζική κατάσταση του Luxon που δώσατε στο καζίνο; Παρακαλώ στείλτε το πρωτότυπο αρχείο στη διεύθυνση email μου: [email protected] .

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Δεν είμαι σίγουρος. Γιατί επιστρέφουμε στην πρώτη επαλήθευση, ό,τι έχει ήδη εγκριθεί.

Πρώτα πρόκειται για το Mifinity και τώρα είναι αυτό το έγγραφο.

Αυτό γίνεται τσίρκο.

Πρώτα πρέπει να επαληθεύσουν ένα τραπεζικό αντίγραφο που έκανα ανάληψη. Τώρα πρέπει να τα κάνω όλα από την αρχή; Θα τελειώσει αυτό;

Αγαπητέ/ή rjcooney ,

Φαίνεται ότι μία από τις καταθέσεις σας έγινε χρησιμοποιώντας διαφορετική μέθοδο πληρωμής — μια κάρτα που λήγει σε **4861, με ποσό €950. Αυτή η κάρτα φαίνεται να είναι προπληρωμένη κάρτα.

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε αν θυμάστε να έχετε πραγματοποιήσει αυτήν την πληρωμή στο καζίνο; Επιπλέον, μπορείτε να επιβεβαιώσετε αν σας έχει ζητηθεί και έχετε υποβάλει απόδειξη ιδιοκτησίας αυτής της κάρτας;

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Έπαιξα με την luxonpay 4861, αυτή είναι η κάρτα.

Έκανα επίσης κατάθεση με skrill.

Το 950 προέρχεται από εκείνη τη δήλωση από την οποία κατέχει το crypto leo.

Νομίζω ότι δεν είναι τόσο δύσκολο. Αυτή η καταγγελία εκκρεμεί εδώ και 3 μήνες.

Αγαπητέ/ή rjcooney ,

Έλεγξα το αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού λογαριασμού που παρείχατε, αλλά δεν μπόρεσα να εντοπίσω την εν λόγω κατάθεση. Μπορείτε να διευκρινίσετε γιατί αυτή η συναλλαγή δεν εμφανίζεται στο αντίγραφο κίνησης;

Σας ευχαριστώ.

Αυτές είναι οι καταθέσεις μου.

Αυτές είναι οι πληρωμές που αφαιρέθηκαν 1 ημέρα αργότερα, νομίζω

Κούμπο, μπορείς να το ελέγξεις;

Αγαπητέ/ή rjcooney ,

Σας ευχαριστώ για τη διευκρίνισή σας. Μπορεί όντως να πρόκειται για τις καταθέσεις που μας ενδιαφέρουν. Ωστόσο, ακόμη και αν ισχύει αυτό, φαίνεται να υπάρχει μια απόκλιση 50€ μεταξύ του ποσού που στάλθηκε και αυτού που καταγράφεται στο σύστημα του καζίνο. Ας το εξετάσουμε περαιτέρω.

Αγαπητό Καζίνο CryptoLeo,

Θα μπορούσατε να διασταυρώσετε αυτές τις πληρωμές χρησιμοποιώντας το αναγνωριστικό παραλήπτη/πληρωμής για να επιβεβαιώσετε εάν οι συναλλαγές που αποστέλλονται είναι οι ίδιες με αυτές που λαμβάνονται από εσάς;

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Ή μήπως φταίει η Luxonpay, είναι στην κατάσταση λογαριασμού, τους λείπει ο κωδικός των δικών τους παρόχων πληρωμών. Μπορούμε να προχωρήσουμε παρακαλώ;

Δεν καταλαβαίνω ποιο είναι το θέμα εδώ.

Γειά σου!

Ζητούμε συγγνώμη για τη σύγχυση που προκλήθηκε στην προηγούμενη επικοινωνία μας. Στην τελευταία μας απάντηση σχετικά με την αναφορά ιστορικού συναλλαγών σας, αναφερθήκαμε στο έγγραφο MiFinity σε μορφή PDF αντί για τα στιγμιότυπα οθόνης που μας είχατε παράσχει.

Καθώς αυτό το έγγραφο δεν είναι τραπεζικό αντίγραφο και δεν εμφανίζει το όνομά σας ή τον IBAN, δεν μπορεί να χρησιμοποιηθεί για την ανεξάρτητη επαλήθευση της ιδιοκτησίας του λογαριασμού. Ωστόσο, εμφανίζει τους αριθμούς του ηλεκτρονικού πορτοφολιού.

Για αυτόν τον λόγο, σας παρακαλούμε να μας δώσετε ένα πλήρες στιγμιότυπο οθόνης από τη σελίδα ηλεκτρονικών πορτοφολιών στον λογαριασμό σας MiFinity, στο οποίο θα φαίνονται ευκρινώς όλα τα ηλεκτρονικά σας πορτοφόλια. Βεβαιωθείτε ότι ολόκληρη η οθόνη είναι ορατή στο στιγμιότυπο οθόνης, ώστε να μπορέσουμε να επιβεβαιώσουμε την κατοχή τους.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Καζίνο CryptoLeo

Δεν διάβασες το νήμα; Αυτό έχει αναφερθεί 5 φορές. Κούμπο, κάνουμε κύκλους, μπορείς σε παρακαλώ να βοηθήσεις;

Αγαπητό Καζίνο CryptoLeo,

Πρέπει να συμφωνήσω με τον παίκτη σε αυτήν την περίπτωση - έχει ήδη προσκομίσει επαρκή αποδεικτικά στοιχεία, συμπεριλαμβανομένων στιγμιότυπων οθόνης από τον λογαριασμό του στο MiFinity και μιας ηχογράφησης που δείχνει όλα τα πορτοφόλια και τις συναλλαγές εντός του συγκεκριμένου πορτοφολιού που χρησιμοποιήθηκε για τη χρηματοδότηση του λογαριασμού του στο καζίνο.

Παρακαλούμε ελέγξτε όλα τα έγγραφα που έχουν υποβληθεί μέχρι στιγμής και παρακαλούμε να προσδιορίσετε ακριβώς ποιες πρόσθετες πληροφορίες ή έγγραφα χρειάζεστε, καθώς φαίνεται ότι τα κεφάλαια του παίκτη παρακρατούνται χωρίς σαφή αιτιολόγηση.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ/ή rjcooney,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι δεν έχουμε λάβει ακόμη στιγμιότυπο οθόνης που να δείχνει όλα τα ηλεκτρονικά σας πορτοφόλια από τον λογαριασμό σας MiFinity.

Λάβετε υπόψη ότι οι παρεχόμενες δηλώσεις δεν εμφανίζουν το όνομά σας ή τον IBAN σας, καθιστώντας αδύνατο τον προσδιορισμό της ιδιοκτησίας. Ωστόσο, επειδή η δήλωση περιλαμβάνει αριθμούς ηλεκτρονικού πορτοφολιού, η ιδιοκτησία μπορεί να επαληθευτεί με ακρίβεια μόλις λάβουμε το ζητούμενο στιγμιότυπο οθόνης της σχετικής σελίδας.

Για την επίλυση αυτού του ζητήματος, παρακαλούμε να συνεργαστείτε, καθώς το απαιτούμενο έγγραφο μπορεί εύκολα να παρασχεθεί.

Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.

Με εκτίμηση,

Καζίνο CryptoLeo

Γιακούμπ, έχουν τα πάντα, είδες την απόδειξη. Ακόμα κι αν την έδινα τώρα, θα έγραφαν άλλη μια απάντηση με τεχνητή νοημοσύνη.

Αγαπητό Καζίνο CryptoLeo,

Ήθελα να συνεχίσω την επικοινωνία σχετικά με αυτήν την υπόθεση, καθώς φαίνεται ότι μπορεί να έχουμε φτάσει σε ένα μικρό αδιέξοδο. Ο παίκτης έχει ήδη παράσχει όλα τα ζητούμενα υλικά, συμπεριλαμβανομένων στιγμιότυπων οθόνης και μιας εγγραφής οθόνης που δείχνει όλες τις συναλλαγές από κάθε πορτοφόλι MiFinity. Κοινοποίησαν επίσης ένα στιγμιότυπο οθόνης από τον λογαριασμό του MiFinity που εμφανίζει το IBAN και το πλήρες όνομά του, παρά τα προηγούμενα σχόλιά σας.

Τα περισσότερα από τα αποδεικτικά στοιχεία είναι διαθέσιμα σε αυτό το νήμα, ενώ τα υπόλοιπα υποβλήθηκαν μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Είναι πιθανό ορισμένα από τα υλικά να έχουν παραβλεφθεί, γι' αυτό σας παρακαλώ να τα επανεξετάσετε όλα για άλλη μια φορά. Λάβετε υπόψη ότι δεν θα μπορέσουμε να κρατήσουμε αυτήν την καταγγελία ανοιχτή επ' αόριστον, επομένως η συνεργασία σας στην επανεξέταση των παρεχόμενων εγγράφων θα εκτιμηθεί ιδιαίτερα.

Σας ευχαριστώ για τον χρόνο και την κατανόησή σας. Περιμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Γειά σου!

Μετά από λεπτομερή έλεγχο όλων των εγγράφων που έχουν υποβληθεί μέχρι σήμερα, σας ενημερώνουμε ότι δεν μπορούν να γίνουν δεκτά, καθώς δεν πληρούν τα απαιτούμενα πρότυπα. Συγκεκριμένα, τα αρχεία που παρέχονται δεν αποτελούν έγκυρο τραπεζικό αντίγραφο σε μορφή PDF που να περιέχει το όνομά σας και τον IBAN. Λάβετε υπόψη ότι μια αναφορά συναλλαγής δεν θεωρείται αποδεκτό υποκατάστατο ενός τραπεζικού αντιγράφου.

Μετά από εσωτερική διαβούλευση, επιβεβαιώθηκε ότι η MiFinity είναι πλήρως σε θέση να εκδώσει το απαιτούμενο έγγραφο κατόπιν αιτήματος μέσω της ομάδας υποστήριξής της. Για τον λόγο αυτό, σας παρακαλούμε να επικοινωνήσετε με την Υποστήριξη της MiFinity και να ζητήσετε τα ακόλουθα:

Ένα τραπεζικό αντίγραφο σε μορφή PDF, το οποίο πρέπει να περιλαμβάνει:

• Το πλήρες όνομά σας
• Το IBAN σας
• Μια πλήρης λίστα συναλλαγών που καλύπτει τουλάχιστον τους τρεις μήνες που προηγούνται της πρώτης σας κατάθεσης στο καζίνο

Αυτό το έγγραφο είναι υποχρεωτικό για τη συνέχιση και την ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης. Βεβαιωθείτε ότι το παρεχόμενο έγγραφο ακολουθεί αυστηρά αυτές τις προδιαγραφές.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και την άμεση συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Καζίνο CryptoLeo

Ο γκουρού του καζίνο mifinity δεν είναι τράπεζα, δεν παρέχουν ό,τι χρειάζονται, επίσης δεν έκανα ποτέ κατάθεση με αυτό, απλώς μια ανάληψη.

Κάνει κύκλους.

«Μια πλήρης λίστα συναλλαγών που καλύπτει τουλάχιστον τους τρεις μήνες που προηγούνται της πρώτης σας κατάθεσης στο καζίνο»

Το έχουν ήδη αυτό; Γκουρού του καζίνο, θα μπορούσες σε παρακαλώ να μου πεις γιατί ρωτάνε συνέχεια το ίδιο πράγμα;

Όλα τα έχουν και έχουν εγκριθεί.

Αγαπητό Καζίνο CryptoLeo,

Για άλλη μια φορά, ο παίκτης έχει ήδη υποβάλει ένα πλήρες σύνολο εγγράφων που επιβεβαιώνουν την ιδιοκτησία του λογαριασμού MiFinity, συμπεριλαμβανομένης μιας λεπτομερούς βιντεοσκόπησης που δείχνει όλα τα πορτοφόλια και τις συναλλαγές. Ενώ κατανοώ και συμφωνώ πλήρως ότι μια αναφορά συναλλαγής δεν μπορεί να χρησιμεύσει ως υποκατάστατο ενός τραπεζικού λογαριασμού, τα στιγμιότυπα οθόνης που υποστηρίζονται από μια εγγραφή οθόνης αποτελούν μια τυπική και ευρέως αποδεκτή μέθοδο επαλήθευσης της ιδιοκτησίας του λογαριασμού ηλεκτρονικού πορτοφολιού.

Ο παίκτης έχει επίσης λάβει επιβεβαίωση από την επίσημη υποστήριξη της MiFinity ότι το έγγραφο που ζητάτε δεν έχει εκδοθεί από αυτούς. Ωστόσο, έχετε δηλώσει το αντίθετο. Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε από πού προέρχονται αυτές οι πληροφορίες, δεδομένου ότι η επίσημη ομάδα υποστήριξης της MiFinity έχει αρνηθεί την ύπαρξη τέτοιου εγγράφου;

Δεν μπορούμε να κρατήσουμε ανοιχτή αυτήν την καταγγελία επ' αόριστον και δεν μπορούμε να υποστηρίξουμε τη θέση σας όταν η ζητούμενη τεκμηρίωση φαίνεται αδύνατο να αποκτηθεί από τον παίκτη. Ως εκ τούτου, σας προτρέπω θερμά να επανεξετάσετε τα υποβληθέντα έγγραφα αντί να ζητήσετε υλικό που δεν υπάρχει. Από την πλευρά μας, τα έγγραφα που έχουν παρασχεθεί μέχρι στιγμής επαρκούν για να επιβεβαιώσουν την κυριότητα του λογαριασμού MiFinity από τον παίκτη.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Ευχαριστώ KUBO

Έξι μήνες μετά από αυτή την καταγγελία και πάλι από την αρχή.

Ήρθε η ώρα να με πληρώσετε 🙂

Γειά σου!

Τα παρεχόμενα έγγραφα δεν απαιτούνται για να επιβεβαιωθεί εάν ο λογαριασμός 7859 ανήκει στον παίκτη. Αυτό που χρειαζόμαστε είναι ένα τραπεζικό αντίγραφο που να καλύπτει μια περίοδο τριών μηνών που συμπίπτει με τη δραστηριότητα παιχνιδιού. Πρόκειται για ένα τυπικό αίτημα επαλήθευσης σύμφωνα με τις διαδικασίες AML μας.

Αυτό το αίτημα υποβλήθηκε ξανά επειδή έχουμε λάβει παρόμοια έγγραφα από άλλους χρήστες στο παρελθόν. Στο email του παίκτη, η απάντηση από την Mifinity ανέφερε ότι δεν εκδίδουν επιστολές επιβεβαίωσης. Ωστόσο, αυτό δεν είναι το έγγραφο που ζητήσαμε.

Λάβετε υπόψη ότι όλα τα έγγραφα που έχουν υποβληθεί μέχρι στιγμής βρίσκονται υπό εξέταση και η διαδικασία αυτή θα διαρκέσει περισσότερο από τον αρχικά αναμενόμενο. Συνιστούμε ανεπιφύλακτα στον παίκτη να επικοινωνήσει απευθείας με την υποστήριξη της Mifinity και να μας παράσχει ένα στιγμιότυπο οθόνης που να δείχνει καθαρά τόσο το συγκεκριμένο αίτημα όσο και την απάντηση που έλαβε.

Όλες οι ενέργειες στο πλαίσιο αυτής της διαδικασίας επαλήθευσης εκτελούνται αυστηρά σύμφωνα με τους ισχύοντες όρους και προϋποθέσεις. Θα σας παρέχουμε μια ενημέρωση το συντομότερο δυνατό.

Με εκτίμηση,

Καζίνο CryptoLeo

Προωθήθηκε ένα νέο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Αγαπητό Καζίνο CryptoLeo,

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πώς υποτίθεται ότι πρέπει να μοιάζει το αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού λογαριασμού της MiFinity; Από όσο γνωρίζουμε, η MiFinity δεν παρέχει ένα παραδοσιακό αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού - μόνο έναν πίνακα ιστορικού συναλλαγών, τον οποίο προηγουμένως αρνηθήκατε να αποδεχτείτε. Το ίδιο έγγραφο έχει και πάλι παρασχεθεί στον παίκτη απευθείας από την υποστήριξη της MiFinity.

Μήπως αναφέρεσαι σε μια τραπεζική κίνηση από την ίδια την τράπεζα του παίκτη, η οποία χρησιμοποιήθηκε για τη χρηματοδότηση του λογαριασμού MiFinity του;

Σας ευχαριστώ.

Αγαπητέ/ή rjcooney,

Μπορείτε να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας MiFinity και να επιλέξετε «Περισσότερα» από το κάτω μενού και, στη συνέχεια, «Καταστάσεις»; Στη συνέχεια, επιλέξτε το ηλεκτρονικό σας πορτοφόλι, έπειτα «Καταστάσεις λογαριασμού» και επιλέξτε μια προσαρμοσμένη περίοδο που καλύπτει την περίοδο Μαρτίου έως Μαΐου. Επαναλάβετε τα ίδια βήματα και για το δεύτερο ηλεκτρονικό σας πορτοφόλι. Η σχετική κατάσταση θα πρέπει να σταλεί στο email σας εντός λίγων λεπτών.

Παρακαλούμε να μας παράσχετε την ακόλουθη τεκμηρίωση ακολουθώντας τα βήματα που αναφέρονται παραπάνω και θα σας εκτιμούσαμε αν μπορούσατε επίσης να συμπεριλάβετε ένα στιγμιότυπο οθόνης ή ένα αντίγραφο του email με τα ληφθέντα αρχεία, στο οποίο θα φαίνεται καθαρά η διεύθυνση email του αποστολέα, η ημερομηνία και τα συνημμένα αρχεία.

Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, το έγγραφο από το MiFinity απαιτείται σε μορφή δήλωσης, καθώς έχει παρασχεθεί με επιτυχία από άλλους παίκτες, αντί για αναφορά ιστορικού συναλλαγών, καθώς η μορφή και οι πληροφορίες που εμφανίζονται διαφέρουν.

Μπορείτε να μας στείλετε τα έγγραφα μέσω email στη διεύθυνση [email protected] με θέμα «CasinoGuru» ή ανεβάστε τα στην καρτέλα επαλήθευσης.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Καζίνο CryptoLeo

Έχουν ήδη τα πάντα, τα έστειλα ξανά. Γκουρού του καζίνο, λίγη βοήθεια, παρακαλώ, κάνουμε κύκλους. Όλα έχουν παρασχεθεί τριπλά.

Αγαπητέ/ή rjcooney ,

Καταλαβαίνω την απογοήτευσή σας. Ωστόσο, πρέπει να σας ζητήσω να συμμορφωθείτε με τις πιο πρόσφατες οδηγίες του καζίνο. Παρόλο που έχετε ήδη ολοκληρώσει αυτό το βήμα στο παρελθόν, φαίνεται πραγματικά να είναι η τελική απαίτηση που απαιτείται για την επίλυση του προβλήματος. Το νέο έγγραφο που δημιουργήθηκε θα περιλαμβάνει μια τρέχουσα χρονική σήμανση, η οποία πιστεύω ότι μπορεί να βοηθήσει στην προώθηση της διαδικασίας.

Παρακαλώ, βεβαιωθείτε ότι έχετε CC στο μήνυμά σας προς το καζίνο που περιέχει τις δηλώσεις ( [email protected] ).

Σας ευχαριστούμε για τη συνεχή υπομονή σας.

Αγαπητέ/-ή rjcooney,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Ουάου, αλλά κάνουμε κύκλους επίσης. Στέλνω τα πάντα αμέσως μετά το αίτημα.

Αγαπητέ/ή rjcooney ,

Κατανοώ τις ανησυχίες σας. Ωστόσο, το ζητούμενο έγγραφο δεν έχει ακόμη παρασχεθεί. Το καζίνο έχει ζητήσει ρητά μια επίσημη κίνηση λογαριασμού, ωστόσο εσείς συνεχίζετε να κοινοποιείτε μια λίστα συναλλαγών που δεν περιέχει καμία επωνυμία MiFinity.

Για να κατανοήσω καλύτερα τον ισχυρισμό σας ότι δεν είναι δυνατή η δημιουργία μιας τέτοιας δήλωσης, δημιούργησα ο ίδιος έναν λογαριασμό MiFinity. Σε αντίθεση με τον ισχυρισμό σας, κατάφερα να εντοπίσω και να δημιουργήσω γρήγορα μια δήλωση λογαριασμού που συμμορφώνεται πλήρως με τις οδηγίες του καζίνο.

Η δήλωση θα πρέπει να εμφανίζεται ως εξής:

Συνεπώς, σας παρακαλώ θερμά - για άλλη μια φορά και για τελευταία φορά - να μας παράσχετε την κατάλληλη κατάσταση λογαριασμού σύμφωνα με τις οδηγίες που έχουν ήδη δοθεί.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ/-ή rjcooney,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Απεστάλη.

Έτσι, όλοι περιμένουν 6 μήνες μέχρι η mifinity να βρει έναν νέο τρόπο λήψης μιας δήλωσης. Ας ελπίσουμε ότι θα μπορέσουμε επιτέλους να το λύσουμε αυτό.

Χαιρετίσματα!

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι λάβαμε και εγκρίναμε την κίνηση του τραπεζικού σας λογαριασμού για τον λογαριασμό -**17859 με λίστα συναλλαγών.

Ωστόσο, θα θέλαμε να σας ζητήσουμε να διευκρινίσετε τη φύση των συναλλαγών «Κατάθεση με εικονικό IBAN» και «Πληρωμή σε οποιαδήποτε τράπεζα» στον τραπεζικό λογαριασμό **8956.

Πραγματικά, έχω ήδη παράσχει τα πάντα, απλώς με ρωτούν το ίδιο πράγμα ξανά και ξανά.

Αγαπητό Καζίνο CryptoLeo,

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τι απαιτείται αυτήν τη στιγμή από τον παίκτη; Επιπλέον, θα εκτιμούσαμε μια ενημέρωση σχετικά με το πότε ο παίκτης μπορεί να αναμένει την αποπληρωμή της πληρωμής.

Σας ευχαριστώ.

Αγαπητέ/ή rjcooney,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι, όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, το έγγραφο που μας παρείχατε στην αιτούμενη μορφή έχει γίνει δεκτό.

​

Ωστόσο, χρειαζόμαστε κάποιες διευκρινίσεις σχετικά με τις συναλλαγές που αναφέρονται στο email: «Κατάθεση με εικονικό IBAN» και «Πληρωμή σε οποιαδήποτε τράπεζα».

Δεδομένου ότι αυτές οι συναλλαγές πραγματοποιήθηκαν κατά τη διάρκεια της παραμονής σας στο καζίνο, είμαστε υποχρεωμένοι να προσδιορίσουμε την προέλευσή τους στο πλαίσιο των αυστηρών διαδικασιών καταπολέμησης της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες (AML), οι οποίες εμφανίζονται στο κάτω μέρος του ιστότοπού μας.

Αυτή είναι η πρώτη φορά που ζητάμε αυτές τις πληροφορίες, καθώς πριν χρειαζόταν μόνο η σωστή μορφή εγγράφου για να προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να εξηγήσετε τη φύση αυτών των συναλλαγών; Επιπλέον, προσβλέπουμε στην ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης το συντομότερο δυνατό, αλλά αυτό είναι δυνατό μόνο με τη συνεργασία σας σε αυτό το θέμα.

​

Παρακαλούμε στείλτε την απάντησή σας ως απάντηση στο email μας, ώστε να την εξετάσουμε το συντομότερο δυνατό και να αποφύγουμε περαιτέρω καθυστερήσεις.

​

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Καζίνο CryptoLeo

Αγαπητέ CryptoLeo,

Θα μπορούσατε να είστε συγκεκριμένοι σχετικά με τα ποσά και τις ημερομηνίες συναλλαγών στις οποίες αναφέρεστε; Ευχαριστώ.

Γεια σας rjcooney,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Kubo, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Kubo έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Kubo θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Αυτό παίρνει πολύ χρόνο. Έδωσα ό,τι υπήρχε και φαίνεται ότι αυτή η ομάδα καζίνο το κάνει με κάθε παίκτη. Είναι σαφές από πού προέρχονται τα χρήματά μου.

Παρακαλώ τι συμβαίνει εδώ;;; Είμαστε 8 μήνες σε αυτή την καταγγελία.

Αγαπητό Καζίνο CryptoLeo,

Για να διευκρινιστεί λεπτομερώς το θέμα, οι τύποι συναλλαγών που είναι ορατοί στην δήλωση MiFinity είναι τυπικοί και καλά τεκμηριωμένοι:

• Η λειτουργία Pay Any Bank είναι η λειτουργία της MiFinity που χρησιμοποιείται για την επεξεργασία τραπεζικών μεταφορών μέσω της ροής πληρωμών της MiFinity, συνήθως για εξερχόμενες μεταφορές από το πορτοφόλι MiFinity σε έναν τραπεζικό λογαριασμό.
• Η κατάθεση με εικονικό IBAN αναφέρεται σε εισερχόμενες τραπεζικές μεταφορές που πραγματοποιούνται απευθείας από έναν τραπεζικό λογαριασμό στον προσωπικό εικονικό IBAN MiFinity του παίκτη, ο οποίος είναι ουσιαστικά η κύρια μέθοδος χρηματοδότησης του ηλεκτρονικού πορτοφολιού MiFinity μέσω SEPA ή διεθνούς τραπεζικής μεταφοράς.

Σε αυτό το πλαίσιο, οι εξερχόμενες μεταφορές από την MiFinity (π.χ., αναλήψεις από Pay Any Bank) δεν θα πρέπει να είναι ιδιαίτερα σχετικές με την επαλήθευση της πηγής των χρημάτων, καθώς δεν αποδεικνύουν πώς χρηματοδοτήθηκε ο ίδιος ο λογαριασμός MiFinity. Οι σχετικές συναλλαγές για σκοπούς επαλήθευσης θα ήταν λογικά οι εισερχόμενες καταθέσεις στον λογαριασμό MiFinity, δηλαδή οι καταθέσεις Virtual IBAN (και οποιεσδήποτε άλλες μέθοδοι εισερχόμενης χρηματοδότησης, εάν υπάρχουν).

Για την αποφυγή περαιτέρω παρεξηγήσεων και καθυστερήσεων, παρακαλούμε να διευκρινίσετε ρητά τα ακόλουθα σημεία:

• Ακριβώς ποιες συναλλαγές πρέπει να έχετε επαληθεύσει (π.χ., μόνο καταθέσεις με εικονικό IBAN, εισερχόμενες μεταφορές μέσω Pay Any Bank, κ.λπ.)
• Ποια μορφή τεκμηρίωσης χρειάζεστε για κάθε τύπο συναλλαγής (π.χ., τραπεζικές κινήσεις, εξαγωγή ιστορικού MiFinity, στιγμιότυπα οθόνης κ.λπ.);
• Εάν οι εξερχόμενες μεταφορές από την MiFinity είναι σχετικές με τη διαδικασία επαλήθευσης και, εάν ναι, με ποιον τρόπο.

Η σαφής παροχή αυτών των πληροφοριών θα επιτρέψει στον παίκτη να υποβάλει τη σωστή τεκμηρίωση χωρίς περιττές επαναλήψεις ή ασάφειες και θα βοηθήσει στην αποτελεσματική προώθηση αυτής της διαδικασίας επαλήθευσης.

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας. Αναμένω με ανυπομονησία την λεπτομερή απάντησή σας.

Γειά σου!

Θα θέλαμε να διευκρινίσουμε ότι χρειαζόμαστε έγγραφα που καλύπτουν ολόκληρη την τρίμηνη περίοδο (Μάρτιος, Απρίλιος, Μάιος και Ιούνιος), η οποία ευθυγραμμίζεται άμεσα με τη δραστηριότητά σας στο καζίνο. Καθώς οι δηλώσεις Mifinity ξεκινούν στα τέλη Μαρτίου, απαιτούνται συγκεκριμένα έγγραφα για αυτούς τους μήνες.

Παρακαλούμε να προσκομίσετε έγγραφα από την τράπεζά σας που να διευκρινίζουν και τους δύο τύπους συναλλαγών:

• Εικονική Κατάθεση IBAN

• Πληρωμή σε οποιαδήποτε τράπεζα

Αυτό είναι ένα απαραίτητο βήμα σύμφωνα με την Πολιτική μας κατά της Απάτης (όπως περιγράφεται στους Όρους και Προϋποθέσεις μας) και τις τυπικές πρακτικές καταπολέμησης της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες.

Μόλις επιβεβαιωθούν η φύση και η προέλευση, τα κατάλληλα έγγραφα θα μπορούσαν να περιλαμβάνουν:

• Κέρδη καζίνο: Κατάσταση συναλλαγής ή στιγμιότυπο οθόνης από το καζίνο.

• Προσωπικές καταθέσεις: Τραπεζικό αντίγραφο που δείχνει την ανανέωση του πορτοφολιού.

Σε αυτό το στάδιο, χρειαζόμαστε μόνο διευκρινίσεις σχετικά με αυτές τις συναλλαγές. Παρακαλούμε απαντήστε με τις λεπτομέρειες, ώστε να μπορέσουμε να προχωρήσουμε στην επαλήθευση το συντομότερο δυνατό.

Με εκτίμηση,

Καζίνο CryptoLeo

Αγαπητέ CryptoLeo,

Όπως ανέφερε ο Kubo, «Σε αυτό το πλαίσιο, οι εξερχόμενες μεταφορές από την MiFinity (π.χ., αναλήψεις μέσω Pay Any Bank) δεν θα πρέπει να είναι ιδιαίτερα σχετικές με την επαλήθευση της πηγής των χρημάτων, καθώς δεν αποδεικνύουν πώς χρηματοδοτήθηκε ο ίδιος ο λογαριασμός MiFinity». Ποια είναι λοιπόν η ανάγκη για αυτές τις πληροφορίες;;

Απαιτώ από το καζίνο να είναι απολύτως συγκεκριμένο ως προς τις συναλλαγές στις οποίες αναφέρεται, την ακριβή ημερομηνία και τα ποσά. Οι μόνοι 2 τύποι συναλλαγών στην κατάσταση Mifinity ονομάζονται κατάθεση σε Virtual Iban και πληρωμή σε οποιαδήποτε τράπεζα. Υπάρχουν 3 σελίδες με αυτό και νομίζω ότι είναι εντελώς περιττό να παρέχετε πληροφορίες για κάθε εισερχόμενη και εξερχόμενη πληρωμή για τους 4 μήνες που ζητάτε.

Γεια σας rjcooney,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Kubo, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Kubo έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Kubo θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Αγαπητό Καζίνο CryptoLeo,

Ανησυχώ ότι δεν σημειώνουμε ουσιαστική πρόοδο προς την επίλυση αυτού του ζητήματος. Ενώ η φύση των τύπων συναλλαγών μπορεί να επαληθευτεί γρήγορα μέσω τυπικών πηγών, εξακολουθείτε να χρειάζεστε επίσημη επιβεβαίωση από την τράπεζα του παίκτη. Αυτό το αίτημα φαίνεται περιττό και προκαλεί πρόσθετες καθυστερήσεις στη διαδικασία επίλυσης.

Εν τω μεταξύ, ο παίκτης έχει υποβάλει τα ζητούμενα στιγμιότυπα οθόνης κερδών από άλλα καζίνο για να τεκμηριώσει αρκετές εισερχόμενες συναλλαγές στον λογαριασμό του MiFinity. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν αυτά τα έγγραφα έχουν ελεγχθεί και εάν πληρούν τις απαιτήσεις σας;

Θα εκτιμούσαμε την άμεση προσοχή σας σε αυτό το ζήτημα και αναμένουμε με ανυπομονησία την καθοδήγησή σας σχετικά με τα επόμενα βήματα που απαιτούνται για την επίλυση του προβλήματος.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Γειά σου!

Η παρεχόμενη τεκμηρίωση έχει ελεγχθεί. Ωστόσο, δύο από τις σχετικές συναλλαγές λείπουν από τη δήλωση και τα προηγούμενα ερωτήματά μας παραμένουν αναπάντητα. Θα θέλαμε να διευκρινίσουμε περαιτέρω ότι χρειαζόμαστε συγκεκριμένα μια εξήγηση των συναλλαγών που σχετίζονται με το ηλεκτρονικό πορτοφόλι που λήγει σε 8956, προκειμένου να περιορίσουμε όσο το δυνατόν περισσότερο το αίτημά μας.

Αυτές οι διευκρινίσεις είναι απαραίτητες για να διασφαλιστεί ότι τα κεφάλαια που χρησιμοποιούνται για αυτές τις συναλλαγές προέρχονται από νόμιμη πηγή, σύμφωνα με τις κανονιστικές μας υποχρεώσεις. Δεδομένου ότι αυτή η μέθοδος πληρωμής χρησιμοποιήθηκε στο καζίνο μας, η διαδικασία επαλήθευσης για αυτήν δεν μπορεί να παραλειφθεί. Η συνεχιζόμενη άρνηση παροχής της ζητούμενης τεκμηρίωσης και διευκρίνισης σχετικά με την προέλευση αυτών των συναλλαγών εγείρει εύλογα πρόσθετες ανησυχίες.

Λάβετε υπόψη ότι η πρόοδος της διαδικασίας επαλήθευσης εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από τη συνεργασία του παίκτη. Έχουν σημειωθεί σημαντικές καθυστερήσεις λόγω της μη υποβολής εγγράφων που έχουμε σαφώς υποδείξει ότι απαιτούνται και είναι διαθέσιμα, καθώς και της άρνησης διευκρίνισης της προέλευσης των συναλλαγών, γεγονός που δημιουργεί περαιτέρω περιττές καθυστερήσεις.

Δεσμευόμαστε να ολοκληρώσουμε τη διαδικασία επαλήθευσης το συντομότερο δυνατό. Ωστόσο, αυτό είναι εφικτό μόνο με πλήρη συνεργασία. Τα ζητούμενα έγγραφα και πληροφορίες απαιτούνται σύμφωνα με αυστηρά τους Όρους και Προϋποθέσεις που έγιναν δεκτοί κατά την εγγραφή και τους ισχύοντες κανονισμούς για την καταπολέμηση της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και τη συνεργασία σας. Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις σχετικά με το είδος των απαραίτητων εγγράφων ή τον τρόπο απόκτησής τους, ενημερώστε μας και θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε.

Παραμένουμε διαθέσιμοι να σας βοηθήσουμε σε αυτήν τη διαδικασία. Ωστόσο, μπορούμε να προχωρήσουμε μόνο αφού έχουν παρασχεθεί τα εκκρεμή έγγραφα και οι διευκρινίσεις, όπως απαιτείται από τους Όρους και Προϋποθέσεις μας και τους ισχύοντες κανονισμούς για την καταπολέμηση της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες.

Με εκτίμηση,

Καζίνο CryptoLeo

Αγαπητέ CryptoLeo,

Τα στιγμιότυπα οθόνης δείχνουν ξεκάθαρα ότι πρόκειται για κέρδη καζίνο, τι περισσότερη εξήγηση χρειάζεστε; Έχω ζητήσει την απόδειξη για τα 288€ από το καζίνο Spinline, πρέπει να περιμένω την απάντησή τους. Λέτε ότι λείπουν 2 συναλλαγές, ποιες 2, σε ποια ποσά και ημερομηνίες αναφέρεστε; Επίσης, για λόγους σαφήνειας, δεν έχω αρνηθεί να σας παράσχω τα ζητούμενα έγγραφα, έχω στείλει ό,τι έχετε ζητήσει, παρόλο που ορισμένα από τα αιτήματά σας ήταν ασαφή και μη σαφή ή περιττά.