CryptoLeo Casino - Η ανάληψη των κερδών του παίκτη καθυστέρησε.

Έκανα κατάθεση μέσω εικονικού νομίσματος επειδή στην αρχή δεν είχα υπόλοιπο στο πορτοφόλι μου σε εικονικό νόμισμα. Ανακάλυψα ότι η πλατφόρμα μπορούσε να κάνει καταθέσεις μέσω εικονικού νομίσματος, οπότε βρήκα μια πλατφόρμα τρίτου μέρους για να αγοράσω εικονικό νόμισμα. Τους ζήτησα να το καταθέσουν απευθείας στην καθορισμένη διεύθυνση στην πλατφόρμα και μου παρείχαν επίσης απόδειξη κατάθεσης.

Η πλατφόρμα ανέφερε ότι αυτό το πιστοποιητικό κατάθεσης δεν είναι έγκυρο και πρέπει να είναι ένα στιγμιότυπο οθόνης συναλλαγής από το πορτοφόλι μου, αλλά το ίδιο το εικονικό νόμισμα είναι ανώνυμο και δεν μπορεί να έχει δικά του στοιχεία ταυτότητας. Ωστόσο, χρησιμοποίησα τη δική μου διεύθυνση πορτοφολιού για ανάληψη και παρείχα επίσης ένα στιγμιότυπο οθόνης του πορτοφολιού μου, αλλά εξακολουθούν να απαιτούν να δώσω ένα στιγμιότυπο οθόνης της κατάθεσής μου. Δεν ξέρω γιατί φαίνεται να προσποιούνται ότι δεν καταλαβαίνουν, ίσως απλώς δεν θέλουν να πληρώσουν.

Έχω υποβάλει το πιστοποιητικό κατάθεσής μου, αλλά εξακολουθούν να αυτοαπατώνται. Μου ζήτησαν μάλιστα να προσκομίσω ένα πιστοποιητικό κατάθεσης εικονικού νομίσματος με ένα όνομα. Όπως όλοι γνωρίζουμε, το εικονικό νόμισμα είναι ανώνυμο, κάτι που είναι γελοίο. Μόνο αυτοί έχουν τόσο κατώτερα μέσα.

Έχω επικοινωνήσει με την εξυπηρέτηση πελατών αρκετές φορές και ακόμη και αυτοί είπαν ότι το πιστοποιητικό μου δεν είναι πρόβλημα. Το έχουν αναφέρει επανειλημμένα στο τμήμα πληρωμών τους, αλλά εξακολουθούν να αρνούνται να το επεξεργαστούν. Είναι απλώς ληστές. Έχω όλα τα στιγμιότυπα οθόνης και τα αρχεία συνομιλίας της διαδικασίας, αλλά η υποστήριξη πελατών τους εξακολουθεί να είναι καλή. Τουλάχιστον δεν είναι ανόητοι και δεν θα ξεγελάσουν τον εαυτό τους.

Αγαπητέ παίκτη,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπούμαστε που ακούσαμε για το πρόβλημα με την ανάληψή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι είναι αρκετά συνηθισμένο οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε μη ολοκληρωμένη επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.

Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψής τους πριν υποβάλουν κάποιο παράπονο.

Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί με επιτυχία, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψή σας έχει εγκριθεί από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας εντός 14 ημερών από το αίτημα ανάληψης, θα παρέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων

Υ.Γ.: Η αρχική μας απάντηση δημιουργήθηκε με βάση τις πληροφορίες που δώσατε κατά την υποβολή του παραπόνου σας. Εάν υπήρξε κάποια παρανόηση και το ζήτημα είναι διαφορετικό ή κάτι περισσότερο από μια απλή καθυστέρηση πληρωμής, να είστε σίγουροι—θα εξετάσουμε διεξοδικά τις λεπτομέρειες και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.

Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.

Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.

Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.

Ακόμα και η ηλεκτρονική εξυπηρέτηση πελατών τους είπε ότι δεν υπήρχε πρόβλημα με τα έγγραφα, αλλά παρόλα αυτά τα απέρριψαν. Είναι προφανές ότι δεν παρείχαν πειστικούς λόγους, απλώς επειδή κέρδισα χρήματα και τα απέσυρα, κάτι που είναι το προπατορικό αμάρτημα.

Αυτό που θέλω να σας υπενθυμίσω είναι ότι το εικονικό νόμισμα είναι ανώνυμο. Αν θέλετε να προσκομίσω απόδειξη κατάθεσης εικονικού νομίσματος με στοιχεία ταυτότητας, θέλω να σας πω να πάτε στο διάολο.

Αγαπητέ παίκτη,

Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν η ανάκλησή σας έχει παραληφθεί με επιτυχία ή εάν έχουν υπάρξει νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Σας ευχαριστώ για τον χρόνο σας και αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Δεν άλλαξε τίποτα! Απέρριψαν το αίτημά μου για ανάληψη και ενέτειναν τις απαιτήσεις τους να προσκομίσω περισσότερα έγγραφα, ζητώντας μου μάλιστα να προσκομίσω ένα άλλο έγγραφο αντί για τα προηγουμένως εγκεκριμένα έγγραφα. Νομίζω ότι αυτό είναι ένα ατελείωτο πρόβλημα.

Αγαπητέ παίκτη, επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

Όταν πραγματοποιήσατε την κατάθεσή σας, ανακατευθύνθηκατε από τον ιστότοπο του καζίνο σε έναν τρίτο πάροχο πληρωμών; Ή ολοκληρώσατε την κατάθεση ανεξάρτητα, χωρίς να περάσετε από την πλατφόρμα του καζίνο;

Θα μπορούσατε να μας παραθέσετε ακριβώς ποια έγγραφα σας ζητά το καζίνο αυτήν τη στιγμή να προσκομίσετε;

Ποια έγγραφα έχετε ήδη υποβάλει και έχουν εγκριθεί επίσημα από το καζίνο κάποια από αυτά;

Θα μπορούσατε να προωθήσετε την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με τη διαδικασία επαλήθευσης; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Αγαπητέ παίκτη,

Παρατείνουμε το χρονοδιάγραμμα κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε την καταγγελία.

Με λύπη σας ενημερώνουμε ότι, λόγω της έλλειψης απάντησης από τον παίκτη στα μηνύματα, τα ερωτήματα και την υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να παρέχουμε πιθανές λύσεις προς το παρόν. Ως εκ τούτου, πρέπει να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία προς το παρόν.

Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί την επιλογή να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, εφόσον επιλέξει να συνεχιστεί η επικοινωνία. Παραμένουμε ανοιχτοί και έτοιμοι να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά μαζί του.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Ντομίνικα

Casino.Guru