Ο παίκτης από το Ισραήλ, του οποίου τα έγγραφα είχαν επαληθευτεί και εγκριθεί από το καζίνο, είχε κερδίσει $1700. Ωστόσο, το καζίνο είχε κλείσει τον λογαριασμό του χωρίς να παρέχει πρόσβαση σε ζωντανή συνομιλία ή να απαντήσει στα email του. Το καζίνο είχε ισχυριστεί ότι ο λογαριασμός απενεργοποιήθηκε λόγω πολλών λογαριασμών που σχετίζονται με τον παίκτη, κάτι που ήταν αντίθετο με τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο. Παρά τις πολυάριθμες συνεχίσεις από την Ομάδα Παραπόνων, το καζίνο δεν είχε παράσχει επαρκή στοιχεία για να υποστηρίξει τον ισχυρισμό του. Το ζήτημα είχε παραμείνει άλυτο καθώς το καζίνο δεν απάντησε στο τελικό αίτημα της ομάδας για διευκρίνιση. Η βαθμολογία του καζίνο ενδέχεται να έχει επηρεαστεί αρνητικά λόγω της ανεπίλυτης καταγγελίας.
Crypto Loko Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε.
Αβέβαιη περίπτωση
Αρνητικοί πόντοι: 181
Ποσό: 1.700 $
Crypto Loko Casino
Δείκτης ασφάλειας 6.4 Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΟ λογαριασμός μου είναι επαληθευμένα έγγραφα, επιβεβαίωσαν όταν επικοινώνησα μέσω ζωντανής συνομιλίας ότι τα έγγραφά μου εγκρίθηκαν, κατάφερα να κερδίσω από ένα μπόνους κατάθεσης 88% $1700 . Έπαιξα μόνο φρουτάκια. Έκλεισαν τον λογαριασμό μου χωρίς να με αφήσουν να επικοινωνήσω ξανά με τη ζωντανή συνομιλία και δεν απαντούν στο email μου [email protected] και [email protected] . Παρακαλώ τη βοήθειά σας
ΜετάφρασηΑγαπητέ amnon9292,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Πότε δημιουργήσατε τον λογαριασμό σας στο καζίνο;
Έχετε λάβει κάποια εξήγηση από το καζίνο σχετικά με αυτό το θέμα; Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο [email protected] (αν υπάρχει); Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ πολύ amnon9292 για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( [email protected] ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
ΜετάφρασηΓεια σου amnon9292,
Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξουμε περισσότερο φως σε αυτό.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Crypto Loko Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ Crypto Loko Casino,
Μπορείτε να δώσετε πληροφορίες σχετικά με το γιατί έκλεισε ο λογαριασμός του παίκτη χωρίς να διεκπεραιωθεί η ανάληψη του;
Εάν οι πληροφορίες δεν μπορούν να κοινοποιηθούν δημόσια, στείλτε τις σε μένα στη διεύθυνση [email protected]
ΜετάφρασηΧαιρετισμούς σε όλους,
Είμαστε σε άμεση επαφή με τον Michal σχετικά με αυτό, ωστόσο ο λογαριασμός απενεργοποιήθηκε λόγω πολλών λογαριασμών στο καζίνο που σχετίζονται άμεσα, σε αντίθεση με τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο. Η απαραίτητη τεκμηρίωση συλλέγεται και θα προωθηθεί στην ομάδα του casino.guru μόλις ολοκληρωθεί.
Ευχαριστώ όλους για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτιμιση,
Crypto Loko
ΜετάφρασηΑγαπητέ Crypto Loko Casino,
Κατανοώ ότι η συλλογή όλων των σχετικών πληροφοριών μπορεί να πάρει χρόνο, αλλά θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για οποιαδήποτε πρόοδο ή εξέλιξη;
ΜετάφρασηΜετάφρασηΧαιρετισμούς σε όλους,
Ζητάμε συγγνώμη για την καθυστέρηση, ωστόσο ζητήσαμε τεκμηρίωση σχετικά με την κατάσταση από το απαραίτητο τμήμα και ακόμη περιμένουμε απάντηση από την ομάδα τους, εκτιμούμε πολύ την υπομονή σας στο θέμα.
Τις καλύτερες ευχές μου,
Crypto Loko
ΜετάφρασηΓειά σου
Μέχρι πότε πρέπει να περιμένουμε;
Έχω μόνο έναν λογαριασμό στο cryptoloko .
Χαιρετισμοί
ΜετάφρασηΜετάφρασηΧαιρετισμούς σε όλους,
Ζητούμε συγγνώμη για άλλη μια φορά για την καθυστέρηση, έχουμε διαβεβαιωθεί ότι οι απαραίτητες πληροφορίες θα προωθηθούν σύντομα, οπότε θα ενημερώσουμε την ομάδα του casino.guru με τα ευρήματα. Ευχαριστώ πολύ για την κατανόηση.
Τις καλύτερες ευχές μου,
Crypto Loko
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Μετάφρασηγεια
Ξαναρωτάω - μέχρι πότε πρέπει να περιμένουμε; Περιμένω απάντηση στο καζίνο, πάνω από ένα μήνα!!!
Χαιρετισμοί
ΜετάφρασηΧαιρετισμούς σε όλους,
Ως ενημέρωση, δεν ήμασταν ικανοποιημένοι με την παρεχόμενη τεκμηρίωση όσον αφορά την απόφαση άρνησης της ανάληψης και κλεισίματος του λογαριασμού, επομένως ζητήσαμε να παράσχουν περαιτέρω αποδείξεις για την πλήρη ικανοποίηση της απόφασης. Ζητούμε συγγνώμη που παίρνει κάποιο χρόνο, ωστόσο είναι απαραίτητο για να διασφαλίσουμε ότι ελήφθη μια σωστή και δίκαιη απόφαση.
Ευχαριστώ και πάλι για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές μου,
Crypto Loko
ΜετάφρασηΓειά σου
Δεν έλαβα κανένα αίτημα μέσω email, τηλεφώνου ή συνομιλίας για αποστολή νέων εγγράφων.
Μπορώ να στείλω έγγραφα εάν τα έχω, δώστε περισσότερες λεπτομέρειες.
Αν τα έγγραφα ήταν κακά όπως ισχυρίζονται τώρα, γιατί τα ενέκριναν στην αρχή; είναι προφανές ότι προσπαθούν
εδώ για να μην πληρώσετε, πρώτα η ιστορία πολλαπλών λογαριασμών και τώρα η ιστορία των εγγράφων.
Χαιρετισμοί
ΜετάφρασηΑγαπητέ amnon9292,
Πολύ συχνά, τα καζίνο έχουν είτε τη δική τους ειδική ομάδα ασφαλείας που είναι υπεύθυνη για τους ελέγχους Know Your Customer (KYC) και Anti-Money Laundering (AML) είτε τα καζίνο συνεργάζονται με εξωτερικές εξειδικευμένες εταιρείες που παρέχουν αναφορές για αυτούς τους ελέγχους. Εάν το καταλαβαίνω σωστά, η ομάδα της Crypto Loko δεν είναι πλήρως ικανοποιημένη με το τρέχον αποτέλεσμα και έχει ζητήσει πρόσθετες εξηγήσεις και αποδείξεις για να διασφαλίσει ότι η απόφαση άρνησης της ανάληψης και κλεισίματος του λογαριασμού σας ευθυγραμμίζεται με τους όρους και τις προϋποθέσεις της. Πιστεύω ότι δεν χρειάζεται να παρασχεθούν έγγραφα από την πλευρά σας, αλλά θα ενημερωθείτε εάν χρειαστεί οτιδήποτε άλλο σε μια προσπάθεια επίλυσης της καταγγελίας σας.
Ευχαριστώ και πάλι για την υπομονή και την κατανόησή σας.
ΜετάφρασηΧαιρετισμούς amnon9292,
Όπως δήλωσε ο Michal, δεν είμαστε ικανοποιημένοι με την παρεχόμενη τεκμηρίωση από την πλευρά της ομάδας ασφαλείας, επιθυμούμε ένα δίκαιο αποτέλεσμα για όλα τα μέρη και χωρίς τεκμηριωμένα στοιχεία από την πλευρά του τμήματος ασφαλείας, θα είμαστε επιρρεπείς να αποφασίσουμε υπέρ σας. Η υπομονή σας εκτιμάται ιδιαίτερα, ενώ περιμένουμε τις απαραίτητες πληροφορίες για να λάβουμε μια δίκαιη και πλήρως τεκμηριωμένη απόφαση. Ας ελπίσουμε ότι αυτό ξεκαθαρίζει τα πράγματα.
Τις καλύτερες ευχές μου,
Crypto Loko
ΜετάφρασηΕκτιμώ πολύ το amnon9292,
Μόλις έχουμε πλήρεις πληροφορίες, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας και το casino.guru.
Τις καλύτερες ευχές μου,
Crypto Loko
ΜετάφρασηΓειά σου
Περιμένω την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί
ΜετάφρασηΜετάφρασηΑγαπητέ amnon9292,
Παρά τις πολλαπλές μου παροτρύνσεις και την κλιμάκωση της υπόθεσης στην ανώτατη διοίκηση, φαίνεται ότι η ομάδα του καζίνο έχει χάσει το ενδιαφέρον της για την επίλυση αυτής της καταγγελίας. Παρόλο που, σύμφωνα με την ομάδα του καζίνο, προέκυψαν ορισμένα πρόσθετα ζητήματα σχετικά με τον λογαριασμό σας, δεν μας παρασχέθηκαν επαρκείς εξηγήσεις και αποδεικτικά στοιχεία για να υποστηρίξουμε αυτήν τη δήλωση. Αν και ο Nick από το κέντρο εξυπηρέτησης προσπαθούσε να βοηθήσει με αυτό, τελικά κόλλησε στο υψηλότερο επίπεδο διαχείρισης του Crypto Loko Casino και είναι αβέβαιο πότε ή ακόμη και αν θα διεκπεραιωθεί η ανάληψη σας. Δυστυχώς, όπως αναφέρθηκε, οι πολλαπλές παροτρύνσεις μου δεν ανταποκρίθηκαν, με αποτέλεσμα να μην έχουμε άλλη επιλογή από το να κλείσουμε αυτό το παράπονο ως ανεπίλυτο.
Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να οδηγήσει τα πράγματα σε θετική κατεύθυνση. Θα ενημερωθείτε μόλις λάβουμε κάποιες ενημερώσεις σχετικά με αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Δεδομένου ότι το καζίνο δεν διαθέτει έγκυρη άδεια και δεν χρησιμοποιεί υπηρεσίες εναλλακτικής επίλυσης διαφορών (ADR), δεν υπάρχει καμία αρχή τυχερών παιχνιδιών για να προσεγγίσουμε, με αποτέλεσμα να μην έχουμε περαιτέρω δρόμους για δράση. Μπορώ μόνο να προτείνω να ελέγχετε τις κριτικές για κάθε καζίνο προτού εγγραφείτε και να παίξετε μόνο σε καθιερωμένα, αδειοδοτημένα καζίνο και με καλή βαθμολογία για να αποφύγετε απογοητεύσεις όπως αυτή στο μέλλον.
Τις καλύτερες ευχές,
Μιχαλ
Γκουρού του καζίνο
