Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε καθυστερήσεις στην επαλήθευση του λογαριασμού του για πάνω από 30 ώρες, γεγονός που τον εμπόδισε να κάνει ανάληψη των χρημάτων του. Παρά το γεγονός ότι είχε ανεβάσει τα απαραίτητα έγγραφα, δύο παρέμεναν "υπό εξέταση" και έλαβε άχρηστες απαντήσεις από την υποστήριξη. Ο παίκτης σημείωσε το παράπονο ως επιλυμένο, υποδεικνύοντας ότι η διαδικασία επαλήθευσης είχε ολοκληρωθεί με επιτυχία, επιτρέποντάς του να κάνει ανάληψη των κερδών του.
Crusino Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων επαλήθευσης.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 4.138 €
Crusino Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Περιμένω την επαλήθευση του λογαριασμού μου για πάνω από 30 ώρες και δεν έχει ολοκληρωθεί ακόμα. Αυτή η καθυστέρηση με εμποδίζει να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου. Το πιο απογοητευτικό είναι ότι κάθε φορά που επικοινωνώ με την υποστήριξη, λαμβάνω την ίδια γενική απάντηση, αντιγραφή-επικόλληση, που μου λέει να «περιμένω»—χωρίς εξήγηση, χωρίς ενημέρωση και χωρίς πραγματική βοήθεια.
Ανέβασα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα και σχεδόν όλα έγιναν δεκτά εκτός από δύο έγγραφα, τα οποία εξακολουθούν να βρίσκονται κατά κάποιο τρόπο «υπό εξέταση» χωρίς καμία πρόοδο. Ακόμα πιο περίπλοκο είναι το γεγονός ότι, όταν προσπάθησα να ανεβάσω νέα έγγραφα για να επιταχύνω τα πράγματα, έλαβα άμεση απάντηση (μέσα σε λίγα λεπτά!) που έλεγε ότι αυτά τα έγγραφα δεν χρειάζονταν. Επομένως, είναι σαφές ότι κάποιος ελέγχει ενεργά τον λογαριασμό μου, αλλά για κάποιο λόγο δεν ολοκληρώνει την επαλήθευση.
Όλη αυτή η κατάσταση μου φαίνεται απρόσεκτη και αντιεπαγγελματική. Καταλαβαίνω ότι η επαλήθευση απαιτεί χρόνο, αλλά αν εξετάζουν λογαριασμούς σε πραγματικό χρόνο, γιατί δεν μπορούν να ολοκληρώσουν τη δική μου χρησιμοποιώντας τα έγγραφα που έχουν ήδη υποβληθεί; Δεν έχει νόημα.
Αν η μόνη απάντηση που λαμβάνει ένας πελάτης είναι «παρακαλώ περιμένετε» επανειλημμένα, χωρίς λύση, αυτό δεν είναι πραγματική εξυπηρέτηση πελατών.
με τις καλύτερες ευχές
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Crusino Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε ποια έγγραφα εγκρίθηκαν και ποια έγγραφα εκκρεμούν προς το παρόν για επαλήθευση;
- Έχετε πετύχει τα κέρδη σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
- Θα μπορούσατε να μου κοινοποιήσετε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το ζήτημα για να υποστηρίξετε το παράπονό σας; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας, προκειμένου να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.
Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.
Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Cisko,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Tomas
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Tomas
Αυτόματη μετάφραση:
