Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε πρόβλημα ανάληψης λόγω σφάλματος συστήματος, όπου το υπόλοιπο του λογαριασμού του μειώθηκε από πάνω από 2.000 € σε 100 € μετά το στοιχηματισμό ενός μπόνους. Παρά το γεγονός ότι επικοινώνησε με την υποστήριξη, πίστευε ότι η εξήγησή τους σχετικά με τα όρια μπόνους ήταν λανθασμένη και αναφέρθηκε σε συγκεκριμένους όρους και προϋποθέσεις για να αμφισβητήσει την απόφασή τους. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλυμένη» στο σύστημα και η Ομάδα Παραπόνων εκτίμησε τη συνεργασία του.
CrownPlay Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατάσχονται λόγω σφάλματος συστήματος.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 2.143 €
CrownPlay Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Παρουσιάστηκε σφάλμα συστήματος κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού! Έλαβα τη μεγάλη πληρωμή των 2.000€ στον κόκκινο γύρο μπόνους και συνέχισα να παίζω μέχρι να ποντάρω το ποσό του μπόνους μου x φορές (σύμφωνα με το καβούρι μπόνους). Σε εκείνο το σημείο, υπήρχαν περισσότερα από 2.000€ στον λογαριασμό μου (δείτε το συνημμένο στιγμιότυπο οθόνης). Όταν έφτασα το ποσό του μπόνους x φορές, το υπόλοιπο του λογαριασμού μειώθηκε στα 100€.
Λεπτομέρειες σχετικά με το στοίχημα πριν από την εκπλήρωση των όρων του μπόνους:
Όνομα του παιχνιδιού
Τα πλούτη του Φαραώ RHFP
- Πάροχος παιχνιδιών
Γκαμομάτ
- Το υπόλοιπό σας πριν το στοίχημα
2.143,39€
- Ώρα του στοιχήματος
08.05.2025,05:41:51
- Ποσό στοιχήματος
4,70€
- Ποσό κέρδους
0
- Αναγνωριστικό στοιχήματος
130621704757
Απάντηση υποστήριξης:
Μετά από ενδελεχή έλεγχο της υπόθεσής σας, διαπιστώσαμε ότι το μπόνους που στοιχηματίσατε προήλθε από το Bonus Crab.
Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι τα μπόνους που σχετίζονται με το Bonus Crab έχουν μέγιστο όριο αποδέσμευσης 5 φορές το ποσό νίκης. Στη συγκεκριμένη περίπτωσή σας, τα χρήματα μπόνους από το παιχνίδι ανήλθαν σε 20 EUR, ενώ το ποσό αποδέσμευσης ήταν 100 EUR.
Για περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με τα μπόνους Crab, ανατρέξτε στην υποενότητα του Παραρτήματος Bonus Crab στους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις που είναι διαθέσιμοι στον Ιστότοπό μας.
Εκτιμούμε την κατανόησή σας σε αυτό το θέμα.
Η απάντησή μου:
Γειά σου,
Δυστυχώς, αυτές οι πληροφορίες είναι λανθασμένες! Σύμφωνα με τους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις σας (σημεία 7.15 και 7.16), αυτό ισχύει μόνο για κέρδη από μπόνους χωρίς προηγούμενη κατάθεση. Ωστόσο, δεδομένου ότι στην περίπτωσή μου έγινε κατάθεση, θα ήθελα να αναφερθώ στους αντίστοιχους όρους και προϋποθέσεις σας σε αυτό το σημείο. Κατά την άποψή μου, το σημείο 7.14 είναι σχετικό εδώ.
Οι Γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις σας είναι, φυσικά, διαθέσιμοι και ελπίζω σε μια διόρθωση. Θα χαιρόμουν πολύ αν μπορούσαμε να το διευκρινίσουμε αυτό με αυτόν τον τρόπο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Δούκα259,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας σχετικά με τα προβλήματα που σχετίζονται με την ανάληψή σας από το καζίνο.
Για να κατανοήσω καλύτερα την κατάστασή σας, θα ήθελα να σας κάνω μερικές ερωτήσεις:
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε την ημερομηνία και την ώρα που επιχειρήσατε για πρώτη φορά να κάνετε ανάληψη των χρημάτων σας;
- Εμφανίστηκαν κάποια συγκεκριμένα μηνύματα σφάλματος όταν προσπαθήσατε να κάνετε την ανάληψη;
- Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών του καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα; Αν ναι, ποια ήταν η απάντησή τους;
- Έχετε κάποια πρόσθετη τεκμηρίωση ή στιγμιότυπα οθόνης που θα μπορούσαν να μας βοηθήσουν να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάστασή σας;
Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε και να εργαστούμε για την εξεύρεση λύσης. Εάν έχετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία ή τεκμηρίωση, μη διστάσετε να την προωθήσετε στη διεύθυνση [email protected] .
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι μέλος του προσωπικού του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία.
Ο μόνος νόμιμος τρόπος για να επικοινωνήσουμε μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.
Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ για τα σχόλιά σας και για την αντιμετώπιση του προβλήματός μου. Θα προωθήσω το email, συμπεριλαμβανομένων όλων των στιγμιότυπων οθόνης της σχετικής υπόθεσης, στη διεύθυνση που δώσατε ( ) .
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων και με τις καλύτερες ευχές
Σεμπάστιαν
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Duke259,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την ενημέρωσή σας και για την επιβεβαίωση ότι θα προωθήσετε τα σχετικά στιγμιότυπα οθόνης και την επικοινωνία—αυτό είναι πολύ χρήσιμο.
Για να αξιολογήσετε καλύτερα εάν η ερμηνεία του καζίνο σχετικά με τα κέρδη σας από το μπόνους είναι έγκυρη, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε τα εξής:
- Πότε ακριβώς κάνατε την πιο πρόσφατη κατάθεσή σας πριν παίξετε το παιχνίδι "Pharaoh's Riches";
- Είναι πιθανό όλα τα κέρδη σας να προήλθαν εξ ολοκλήρου από ένα δωρεάν μπόνους (π.χ., από το Bonus Crab), χωρίς να χρησιμοποιηθεί κανένα από τα κατατεθειμένα σας κεφάλαια κατά τη διάρκεια αυτής της συνεδρίας;
Αυτή η διάκριση είναι κρίσιμη για να κατανοήσουμε εάν το μέγιστο όριο κέρδους για τις προσφορές Bonus Crab (όπως αναφέρεται από το καζίνο) θα πρέπει να ισχύει στην περίπτωσή σας ή εάν, όπως αναφέρατε, θα πρέπει να ληφθούν υπόψη οι γενικοί όροι μπόνους για μπόνους που βασίζονται σε καταθέσεις (π.χ., σημείο 7.14).
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Duke259,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Έχει λυθεί, έκτοτε έχω διαγράψει όλους τους λογαριασμούς!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Δούκα259,
Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot ( σύνδεσμος εδώ ). Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις βελτίωσης, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
