Η παίκτρια από τη Γερμανία ήθελε να αποκλειστεί από το Crownplay λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά δεν έλαβε καμία απάντηση στα email ή τις συνομιλίες της, παρόλο που είχε επικοινωνήσει μαζί τους πολλές φορές. Ο λογαριασμός της παρέμεινε ανοιχτός, επιτρέποντάς της να καταθέσει χρήματα και ρώτησε για τη δυνατότητα ανάκτησης των καταθέσεων της. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη και μετά από μια σειρά επικοινωνιών, ο παίκτης έλαβε επιτυχώς επιστροφή χρημάτων 570 EUR από το καζίνο, μετά την υπογραφή της παραίτησης. Το πρόβλημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο και ο παίκτης εξέφρασε την ευγνωμοσύνη του για τη βοήθεια που του παρείχε.
CrownPlay Casino - Ο παίκτης ζητά κλείσιμο λογαριασμού αλλά αγνοείται.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 500 €
CrownPlay Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Γειά σου
Θέλω να με αποκλείσουν από το Crownplay λόγω εθισμού στον τζόγο. Δυστυχώς, κανείς δεν απαντά στο email ή στη συνομιλία μου.
Το μόνο που λένε είναι ότι λυπούνται και θα το αναφέρουν στην αρμόδια υπηρεσία.
Όμως ο λογαριασμός παραμένει ανοιχτός και μπορώ να καταθέσω χρήματα.
Πρέπει να έχω επικοινωνήσει μαζί τους 10 φορές.
Τι μπορώ να κάνω για να αποφύγω την απαγόρευση από το χωριό;
Και θα πάρω πίσω τις καταθέσεις μου;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ Mandy007,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Αρχικά, θα ήθελα να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτο-αποκλεισμού:
Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν κανένα αντίκτυπο - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση προς τον παίκτη.
Από την άλλη, ο αυτοαποκλεισμός κάνει. Εάν ένας παίκτης κάνει επιτυχώς έναν αυτο-αποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή αν ναι μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες (μετά την περίοδο υπαναχώρησης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με πρόβλημα τζόγου).
Θα θέλατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Σας έχω προωθήσει το email.
Δυστυχώς δεν έχω τις δεκάδες κουβέντες από το chat.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Ευχαριστώ για τα email.
Έχετε ζητήσει αυτοαποκλεισμό λόγω εθισμού στον τζόγο για πρώτη φορά στις 3 Φεβρουαρίου;
Το καζίνο απάντησε στο email σας για πρώτη φορά στις 13 Φεβρουαρίου;
Έχετε στείλει το αίτημα κλεισίματος του λογαριασμού σας στη διεύθυνση email; [email protected] όπως προτείνει ο πράκτορας ζωντανής συνομιλίας;
Το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό σας στις 14 Φεβρουαρίου;
Θα μπορούσατε παρακαλώ να προσδιορίσετε πόσες καταθέσεις κάνατε από τη στιγμή που ζητήσατε να αυτοεξαιρεθείτε για πρώτη φορά μέχρι τη στιγμή που έκλεισε οριστικά ο λογαριασμός σας;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 12 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου
Πρώτα με παρέπεμψαν στην ομάδα υποστήριξης.
Δύο φορές στη σειρά.
Στη συνέχεια, όταν επικοινώνησα ξανά με το VIP, το έκανα αμέσως και προώθησα το στιγμιότυπο οθόνης στη συνομιλία
Στις 14 επικοινώνησε ο υπάλληλος και στις 14 Φεβρουαρίου έκλεισε.
Μετά τις 03.02 υπήρχαν ακόμη καταθέσεις περίπου 1300 ευρώ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση
Ευχαριστώ πολύ, Mandy007, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Kubo ( [email protected] ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται ικανοποιητικά στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Mandy007 ,
Είμαι ο Kubo, και θα φροντίζω το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Εάν υπήρξαν οποιεσδήποτε νέες ενημερώσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση από τις τελευταίες πληροφορίες που παρασχέθηκαν, ενημερώστε με.
Θα ήθελα να προσκαλέσω τους εκπροσώπους του CrownPlay Casino να συμμετάσχουν σε αυτή τη συζήτηση και να παράσχουν οποιαδήποτε διαθέσιμη πληροφορία για την επίλυση αυτού του ζητήματος.
Αγαπητέ CrownPlay Casino ,
Θα μπορούσατε να δώσετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση, συμπεριλαμβανομένων των συγκεκριμένων λόγων πίσω από την καθυστέρηση 11 ημερών στην εφαρμογή του αυτοαποκλεισμού του παίκτη; Θα εκτιμούσαμε μια διεξοδική εξήγηση των συνθηκών γύρω από αυτό το ζήτημα.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας!
Με εκτίμηση,
Kubo
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Mandy007 ,
Ήθελα να σας ενημερώσω ότι ο εκπρόσωπος του καζίνο επικοινώνησε εξωτερικά και ζήτησε ευγενικά λίγο περισσότερο χρόνο για να απαντήσουν. Έχω παρατείνει το χρονόμετρο για μια επιπλέον εβδομάδα και το καζίνο θα απαντήσει το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και την υπομονή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Mandy007 ,
Ο εκπρόσωπος του καζίνο επικοινώνησε μαζί μου χθες και μου ζήτησε να μοιραστώ μαζί σας το ακόλουθο μήνυμα:
Αγαπητέ Mandy007,
Θα θέλαμε ευγενικά να απαντήσουμε στο email που λάβαμε σχετικά με το αίτημα επιστροφής χρημάτων σας για να συνεχίσουμε με αυτό.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Καζίνο CrownPlay
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να απαντήσετε στο email τους και να με ενημερώσετε περί τίνος πρόκειται;
Σας ευχαριστώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Έλαβα το ακόλουθο email:
Αυτό το εισιτήριο δημιουργήθηκε για λογαριασμό σας.
Δέσποινα (CrownPlay)
26 Μαρτίου 2025, 14:03 EET
Αγαπητός............
Ως χειρονομία καλής θέλησης θα θέλαμε να σας προσφέρουμε επιστροφή χρημάτων ύψους 570 EUR.
Η επιστροφή χρημάτων υπόκειται σε υπογραφή αποποίησης.
Παρακαλούμε ενημερώστε μας εάν συμφωνείτε με αυτούς τους όρους.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Καζίνο CrownPlay
Έλαβα αυτό το email και απάντησα μέσα σε λίγα λεπτά.
Θα ήθελα να μάθω πότε θα γίνει η επιστροφή χρημάτων και σε τι πρέπει να συμφωνήσω
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Mandy007 ,
Σας ευχαριστώ που μοιραστήκατε το email από το καζίνο μαζί μου. Έχετε λάβει κάποια απάντηση από αυτούς από τότε;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Mandy007 ,
Ελπίζω να είσαι καλά. Απλώς παρακολουθώ, καθώς έχει περάσει περίπου μια εβδομάδα από την τελευταία φορά που αγγίξαμε τη βάση. Έχετε λάβει ενημερώσεις από το καζίνο, όπως την επιστολή παραίτησης ή οποιαδήποτε άλλη επικοινωνία;
Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου
Το ποσό μου μεταφέρθηκε χθες.
Επιτέλους έγινε.
Ήταν ένα μακρύ μπρος-πίσω.
Συνοπτικά, πρόκειται για μια πολύ αμφίβολη εταιρεία.
Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Mandy007 ,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε! Θα επισημάνω το παράπονό σας ως " επιλύθηκε " στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας. Εάν αντιμετωπίζετε περαιτέρω προκλήσεις με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων. Είμαστε πάντα εδώ για να βοηθήσουμε!
Ελπίζουμε να είχατε μια υπέροχη εμπειρία με τις υπηρεσίες μας. Παρόλο που δεν χρεώνουμε τέλη ή δεχόμαστε συμβουλές, τα σχόλιά σας είναι απαραίτητα για εμάς. Αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας στο Trustpilot (σύνδεσμος εδώ) , θα το εκτιμούσαμε πραγματικά. Η ειλικρινής κριτική σας και τυχόν προτάσεις για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων θα ήταν ανεκτίμητες, βοηθώντας άλλους που μπορεί να χρειαστούν βοήθεια.
Σας ευχαριστούμε που μας βοηθάτε να βελτιωθούμε!
Με εκτίμηση,
Kubo
Αυτόματη μετάφραση:
