CrownPlay Casino - Ο παίκτης δεν έλαβε ακόμη τα κέρδη του.

Γεια σας, δυστυχώς, αυτή είναι η δεύτερη φορά που πρέπει να υποβάλω καταγγελία. Πρόσφατα κέρδισα κάποια χρήματα με το Crownplay και έκανα αναλήψεις, οι 2 πρώτες πληρώθηκαν εντός 3 ημερών.

Στη συνέχεια υπέβαλα αίτημα για αναλήψεις, αυτή τη φορά σε διάστημα 20 ημερών. Υπέβαλα καταγγελία και πληρώθηκα αμέσως, οπότε υπέβαλα ξανά περαιτέρω αναλήψεις. Μείωσαν την VIP κατάστασή μου, γεγονός που μειώνει το ποσό ανάληψης. Έτσι, οι αναλήψεις παραμένουν σε εκκρεμότητα από την 5η ημέρα. Υπάρχουν συνολικά 12500 δολάρια. Θέλω να κάνω ανάληψη 3200$ σε εκκρεμότητα και τα 9300$ είναι ακόμα στον λογαριασμό μου. Έχω κάνει επίσης ζωντανή συνομιλία και μου λένε το ίδιο πράγμα: να είμαι υπομονετικός και οι αναλήψεις θα πληρωθούν. Υπάρχει μεγάλος αριθμός αιτημάτων ανάληψης και κάποιος θα απαντήσει στο email μου. Αλλά 10 ημέρες αργότερα, τίποτα.

Αγαπητέ παίκτη,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπούμαστε που ακούσαμε για το πρόβλημα με την ανάληψή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι είναι αρκετά συνηθισμένο οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε μη ολοκληρωμένη επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.

Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψής τους πριν υποβάλουν κάποιο παράπονο.

Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί με επιτυχία, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψή σας έχει εγκριθεί από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας εντός 14 ημερών από το αίτημα ανάληψης, θα παρέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και το κάνει, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Αγαπητέ παίκτη,

Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν η ανάκλησή σας έχει παραληφθεί με επιτυχία ή εάν έχουν υπάρξει νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Σας ευχαριστώ για τον χρόνο σας και αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Γεια σας, δεν έχει γίνει καμία αλλαγή, καμία πληρωμή από αυτούς. Έλαβα ένα email στις 16 που έλεγε ότι έστειλαν το αίτημά μου στο οικονομικό τμήμα.

Αγαπητέ παίκτη, επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Έχετε επικοινωνήσει με το καζίνο για να επιβεβαιώσετε εάν η επαλήθευση του λογαριασμού σας έχει ολοκληρωθεί πλήρως ή εάν απαιτούν πρόσθετα έγγραφα από εσάς;

Πόσες εκκρεμείς αναλήψεις έχετε αυτήν τη στιγμή, ποια είναι τα μεμονωμένα ποσά και οι ημερομηνίες υποβολής τους;

Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με τις αναλήψεις; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Γεια σας, δεν χρησιμοποιήθηκαν μπόνους και έχουν πληρώσει κάποιες αναλήψεις από το νικητήριο ποσό, αλλά κάθε φορά που έστελνα ένα email ζητώντας να καταβληθούν τα 3200$ και 9300$ που βρίσκονται στον λογαριασμό μου, είχα ζωντανή συνομιλία μαζί τους και έστειλα επίσης μερικά email χωρίς απάντηση.

Έστειλα email στην διεύθυνση που μου έδωσες με όλες τις πληροφορίες που μου ζήτησες, σε ευχαριστώ

Αγαπητέ παίκτη, πόσα έχετε ήδη λάβει από τα πρόσφατα αιτήματα ανάληψης;

Έχετε υποβάλει νέα αιτήματα ανάληψης από τότε; Εάν ναι, παρακαλούμε προσδιορίστε τα ποσά και τις ημερομηνίες υποβολής.

Πόσα χρήματα έχετε ακόμα αυτή τη στιγμή στον λογαριασμό σας στο καζίνο;

Γεια σας, υποβλήθηκε αίτημα ανάληψης 1200$ στις 9/5/25.

Ένα ακόμη αίτημα ανάληψης για 1200$ υποβλήθηκε στις 6/9/25

και στη συνέχεια υποβλήθηκε μία στις 7/9/25 για 800 $

Δεν έχω λάβει καμία από αυτές τις αναλήψεις ακόμα. Δεν μπορώ καν να μπω στη σελίδα του ταμείου, τώρα δεν μπορώ να φορτώσω αυτήν τη σελίδα εδώ και 3 ημέρες. Έχω ακόμα 9.300$ στον λογαριασμό μου, οπότε συνολικά 12.500$ πρέπει να πληρωθούν.

Σας ευχαριστώ πολύ για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ρόμι ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γειά σου,

Ονομάζομαι Ρόμι και θα σας βοηθήσω με την υπόθεσή σας. Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου του καζίνο σε αυτή τη συζήτηση.

Αγαπητό CrownPlay Casino,

Θα μπορούσατε ενδεχομένως να παράσχετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την ανάκληση και να διευκρινίσετε την κατάσταση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Με σεβασμό,

Ρόμι

Αγαπητέ Joeyallen,

Σας ενημερώνουμε ότι εξετάζουμε το αίτημά σας και ότι το αρμόδιο τμήμα έχει ειδοποιηθεί και ασχολείται ενεργά με το θέμα, προκειμένου οι αναλήψεις σας να τεθούν σε καθεστώς προτεραιότητας.

Επιπλέον, θα θέλαμε να σας διαβεβαιώσουμε ότι θα σας ειδοποιήσουμε άμεσα μόλις υπάρξει κάποια νεότερη ενημέρωση.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του Crownplay Casino

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, δηλώσατε ότι έχετε επικοινωνήσει με το αρμόδιο τμήμα και οι αναλήψεις μου έχουν τεθεί ως προτεραιότητα. Έχουν περάσει 26 ημέρες. Τι γίνεται με τα 9300 $ που εξακολουθούν να υπάρχουν στον λογαριασμό μου; Θα ήθελα επίσης να καταβληθούν, ώστε να μην χρειάζεται να το κάνω αυτό κάθε φορά που ζητάω ανάληψη;

Γεια σας, ευχαριστώ. Μόλις έλαβα 2 πληρωμές των 1200$ και η ανάληψη των 800$ απορρίφθηκε;;; Τώρα έχω 10.100$ στον λογαριασμό μου και μου είπαν να υποβάλω ένα νέο αίτημα ανάληψης, οπότε ξεκινάμε πάλι!! Πώς μπορώ να λάβω ολόκληρο το ποσό των 10.100$;

Θα πρέπει να το κάνω αυτό κάθε φορά για τους επόμενους μήνες μέχρι να πληρωθώ;

Αγαπητέ Joeyallen,

Ελπίζουμε αυτό το μήνυμα να σας βρίσκει καλά.

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι οι τελευταίες σας αναλήψεις ακυρώθηκαν από τον πάροχο πληρωμών. Σας συμβουλεύουμε να χρησιμοποιήσετε μια εναλλακτική μέθοδο πληρωμής για τις επόμενες αναλήψεις σας ή μια μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε στην τελευταία σας επιτυχημένη συναλλαγή ανάληψης.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Καζίνο Crownplay

εντάξει, υπέβαλα το αίτημα ανάληψής μου μέσω τραπεζικού λογαριασμού

Κανείς δεν μου έχει δώσει ακόμη απάντηση για το πώς να κάνω ανάληψη ολόκληρου του ποσού από τον λογαριασμό μου χωρίς αυτές τις ταλαιπωρίες. Αρχικά κέρδισα τα χρήματα τον Αύγουστο και τώρα είναι Οκτώβριος και έχει καταβληθεί μόνο το 1/2 των χρημάτων.

πάλι, πώς μπορώ να κάνω ανάληψη ολόκληρου του ποσού;

Αγαπητέ Joeyallen,

Σχετικά με το ερώτημά σας, ανατρέξτε στα ακόλουθα σημεία των όρων και προϋποθέσεών μας:

6.11 Όλες οι αναλήψεις διεκπεραιώνονται σύμφωνα με τα μηνιαία όρια αναλήψεων και λαμβάνοντας υπόψη την VIP κατάσταση του πελάτη που ζητά την ανάληψη.

• Επίπεδο 1 800 AUD ανά ημέρα / 10500 AUD ανά μήνα.

6.14 Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να πραγματοποιεί πληρωμές σύμφωνα με το εκάστοτε πρόγραμμα, να ορίζει το ελάχιστο και το μέγιστο ποσό ανά συναλλαγή και την ώρα για αυτήν τη συναλλαγή, η οποία μπορεί να διαφέρει ανάλογα με τη μέθοδο ανάληψης, το επίπεδο του λογαριασμού σας ή άλλους σχετικούς παράγοντες.

Επιπλέον, θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι το τελευταίο σας αίτημα ανάληψης έχει προωθηθεί στο οικονομικό τμήμα και διεκπεραιώνεται κατά προτεραιότητα. Θα σας ενημερώσουμε για την κατάσταση της ανάληψής σας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Καζίνο Crownplay

Έχω διαβάσει επίσης τους όρους και τις προϋποθέσεις. Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και εκτιμώ που δίνετε προτεραιότητα στις αναλήψεις μου.

Καθώς δεν θα πληρώσετε το πλήρες ποσό μονομιάς, θα δίνεται προτεραιότητα στα άλλα αιτήματα ανάληψής μου κάθε φορά που υποβάλλω ένα αίτημα; Έχετε δηλώσει μέγιστο αριθμό αναλήψεων 3 σε εκκρεμότητα ανά πάσα στιγμή και το μέγιστο ποσό για τον μήνα είναι 10500 $. Δεν λαμβάνω ούτε το 1/2 αυτού του ποσού ανά μήνα.

Στους όρους και προϋποθέσεις σας, άρθρο 6.15, αναφέρεται ότι τα αιτήματα για αναλήψεις διεκπεραιώνονται από την οικονομική σας ομάδα εντός 3 εργάσιμων ημερών, εφόσον πληρούνται όλες οι προϋποθέσεις και έχουν ολοκληρωθεί οι επιταγές. Πιστεύω ότι οι προϋποθέσεις πληρούνται κάθε φορά και ότι επειδή ορισμένα από τα κέρδη μου έχουν καταβληθεί σε εμένα τους τελευταίους δύο μήνες, όλες οι επιταγές θα πρέπει επίσης να είναι ικανοποιητικές.

Πιστεύω ότι δεν θα έπρεπε να υπάρχει λόγος για καθυστερήσεις εβδομάδων

Αγαπητέ χρήστη,

Παρακαλούμε ενημερώστε μας κάθε φορά που λαμβάνετε την ανάληψη, ώστε να γνωρίζουμε ότι όλα είναι εντάξει.

Σας ευχαριστώ.

Χαιρετισμοί,

Ρόμι

Γεια σου Ρόμι, το πρόβλημα που αντιμετωπίζω είναι ότι όταν υπέβαλα την πρώτη καταγγελία είχα 3 εκκρεμείς αναλήψεις, τις οποίες μόλις σου υπέβαλαν καταγγελία και πλήρωσαν, υπέβαλα και άλλες αναλήψεις και συνέβη το ίδιο πράγμα. Έπρεπε να υποβάλω καταγγελία πριν πληρώσουν.

Επειδή έχω κερδίσει αρκετές χιλιάδες δολάρια και μπορώ να κάνω ανάληψη μόνο 800 την ημέρα, με μέγιστο 3 σε εκκρεμότητα, θα πρέπει να συνεχίσω να υποβάλλω αιτήματα ανάληψης μέχρι να καταβληθεί το ποσό, εκτός από το ότι χρειάζονται περισσότερες από 20 ημέρες κάθε φορά και πρέπει να υποβάλω καταγγελία πριν πληρώσουν, οπότε έχουν περάσει 10 εβδομάδες/3 μήνες και έχω λάβει 9080 δολάρια.

Τώρα έχω άλλες 3 εκκρεμείς αναλήψεις, συνολικά 2400$ και 6900$ ακόμα στον λογαριασμό μου. Πληρώνουν αλλά πολύ αργά και μετά την υποβολή παραπόνων, αντιμετωπίζουν μόνο το εκκρεμές ποσό, χαιρετισμούς jo.

Γεια σας, μόλις έλαβα τις 3 εκκρεμείς αναλήψεις μου, ευχαριστώ crownplay. Έχω ακόμη 9 αναλήψεις πριν λάβω ολόκληρο το ποσό. Θα σας κρατάω ενήμερους, ευχαριστώ.

Αγαπητέ χρήστη,

Παρακαλούμε ενημερώστε μας για το συνολικό ποσό της τρέχουσας καταγγελίας σας και για το ποσό που έχετε ήδη λάβει από αυτό.

Θα κρατήσουμε την καταγγελία ανοιχτή μέχρι να μας πείτε ότι όλα έχουν επιλυθεί.

Σας ευχαριστώ.

Με σεβασμό,

Ρόμι

Γεια σας, αυτή τη στιγμή, το Crownplay πληρώνει τις αναλήψεις την ίδια μέρα που ζητήθηκε.

ευχαριστώ Crownplay

Μόλις υπέβαλα αίτηση για 800$ και μου απομένουν 3700$.

Θα σας ενημερώσω μόλις καταβληθεί το συνολικό ποσό. Εάν το Crownplay συνεχίσει να πληρώνει αναλήψεις την ίδια ημέρα, θα πρέπει να περάσουν μόνο άλλες 5 ημέρες.

Σας ευχαριστώ

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση.

Παρακαλώ απαντήστε σε αυτήν την ερώτηση, ωστόσο:

Ποιο είναι το συνολικό ποσό που αμφισβητείται σε αυτήν την καταγγελία; Αυτό σημαίνει το συνολικό ποσό που θέλετε να αποσύρετε από αυτό το καζίνο. Τα χρήματα που έχετε ήδη λάβει, καθώς και το ποσό που εξακολουθείτε να περιμένετε.

Χρειαζόμαστε αυτές τις πληροφορίες για να ορίσουμε σωστά το ποσό.

Σας ευχαριστώ.

Με σεβασμό,

Ρόμι

Γεια σου Ρόμι, με σεβασμό. Έχω λάβει μηνύματα σε αυτήν τη συνομιλία/παράπονο που ενημερώνουν για τα ποσά που έχουν πληρώσει και τι έχει απομείνει.

Όταν υπέβαλα για πρώτη φορά την καταγγελία, το ποσό ήταν 12.500 δολάρια. Μέχρι σήμερα έχουν πληρώσει 8.800 δολάρια. Εκκρεμούν 800 δολάρια ανάληψης και απομένουν 2.900 δολάρια στον λογαριασμό μου.

Σας ευχαριστούμε για τις πληροφορίες. Θα περιμένουμε τώρα την ενημέρωσή σας.

Με εκτίμηση,

Ρόμι

Γεια σας, απλώς μια ενημέρωση. Έχω μόνο 3 εκκρεμείς αναλήψεις, 2 για 800$ και 1 για 500$, σύνολο 2100$. Αυτό είναι όλο. Μόλις πληρωθεί αυτό, όλα τα χρήματα θα καταβληθούν.

Εκκρεμεί ανάληψη 500$ πληρώθηκε ευχαριστώ crownplay 1600$ απομένουν σε εκκρεμότητα

Γεια σας, μόλις έλαβα τις τελευταίες 2 εκκρεμείς αναλήψεις μου, ευχαριστώ crownplay.

Ευχαριστώ την ομάδα γκουρού του καζίνο για την υποστήριξή σας. Αυτή είναι μια εξαιρετική υπηρεσία. Έχω πλέον μάθει το μάθημά μου με τα online τυχερά παιχνίδια.

Εβίβα

Αγαπητέ/-ή Joeyallen,

Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.

Με εκτίμηση,

Romi